第一講 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練
一 男女儀容
　　　男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
二 男女職業(yè)著裝技法
　　1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)
　　2 男性西裝穿法通用規(guī)則、
　　領(lǐng)帶選擇與打法、
　　西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
　　　個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝
　3 女性時(shí)尚職業(yè)裝 ------ “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；
　　　簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
　　　簡介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；
　　　練習(xí)幾種實(shí)用美麗的種絲巾打法、
　　　簡介男女不同體型不足、揚(yáng)長避短的“體型調(diào)整著裝”；
四 發(fā)型的選擇與打理
1 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2 如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛好、職位）

第二講 迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務(wù)禮儀概述
　 1 商務(wù)禮儀規(guī)范的作用
　　2 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二 接待與拜訪禮儀
1 介紹的禮儀
　　誰充當(dāng)介紹人？
　　介紹他人的順序、內(nèi)容、
　　不同場合的雙方介紹練習(xí)
自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)
如何做有禮的被介紹者
2 名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3 稱謂禮儀

三 位次排列禮儀
　　1尊位的概念和重要作用
　　2主賓行走時(shí)的位置排列
　　3樓梯、電梯、門口的順序
　　4不同會(huì)客室的座次排列
　　5不同級別會(huì)議的主席臺(tái)、聽眾席排列
　　6不同汽車內(nèi)的座次排列
四 通訊禮儀
　　1基本電話禮節(jié)
　　2撥打與接聽電話的禮節(jié)
　　3手機(jī)禮儀
　　4使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)
五 辦公室禮儀

　第三講 宴會(huì)餐桌禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
內(nèi)容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀
一 宴請禮儀
1宴會(huì)的形式
2宴會(huì)的程序
3宴會(huì)的桌次、座次排列
　　4請柬的格式、特指專用語
5如何回復(fù)邀請
6宴會(huì)基本禁忌
二 禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務(wù)禮品禁忌
3涉外禮品禁忌
三 餐桌禮儀
　　1 中餐禮儀
　　中餐的座次原則
　　禁忌及常見誤區(qū)
　　餐具的正確使用方法
　　　2 西餐禮儀
　　西餐著裝要求
　　西餐席位的排列
　　西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序
　　入座講究、用餐姿勢
　　認(rèn)識餐具與其使用方法
　　西餐禮儀細(xì)節(jié)
　　西餐宴會(huì)的禁忌
　　　3自助餐禮儀

第四講 溝通禮儀與技法 “看、問、聽、答”——全方位溝通
一 溝通的實(shí)質(zhì)
　1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；
　2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
　3溝通游戲：撕紙與溝通
　4游戲啟示：有效溝通三步驟：
二 有效溝通的要素、組合應(yīng)用
　看――看別人什么？看懂什么？
　1察顏觀色，洞察情緒
　2解讀各種身體語言傳遞的含義
　3如何運(yùn)用自己的身體語言引到溝通？
　4訓(xùn)練：小組“口語和體語”交流練習(xí)
　問------怎么問？達(dá)成什么目的？
　1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定
　2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運(yùn)用
　3 游戲：問的技巧練習(xí)
　聽-----怎么聽？
　1“聽”為什么會(huì)拉近與對方的關(guān)系？
　2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
　3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)
　說――說什么？
　1 交際禮貌用語
　2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
　3 多用簡短的詞語
　4 多用正面的字眼
　5 使用對方易懂的詞語
　6 宜談的、忌談的主題
　說――對方更在乎您“怎么說”
　　1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握
　2 四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔
　3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”
　4 聽出對方的弦外之音，并與之核對
　5 如何主動(dòng)制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
　6 如何更好地對話，平息他人激動(dòng)的情緒？