第一部分：職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)的職業(yè)化素質(zhì)
職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)心態(tài)測(cè)試
職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)的體現(xiàn)（六快意識(shí)）
職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)應(yīng)具備的能力要素
職業(yè)賣(mài)手顧問(wèn)珠寶售前的準(zhǔn)備工作
正確理解對(duì)顧客的服務(wù)——以服務(wù)帶銷(xiāo)售
第二部分：店面珠寶銷(xiāo)售技巧
第一單元、準(zhǔn)備迎候 真誠(chéng)30秒
進(jìn)店顧客的三大行為和五大心理分析
珠寶店面服務(wù)銷(xiāo)售7字訣
正確的迎賓語(yǔ)言和動(dòng)作是什么？
如何去觀察客人的一動(dòng)一行？尋找什么樣的接觸時(shí)機(jī)？
如何尋機(jī)？如何保持和客人親密、安全接觸的距離（顧客四度空間的把握）？
現(xiàn)場(chǎng)演練：迎賓
第二單元、接觸服務(wù) 產(chǎn)品推薦
珠寶從某些角度上講，屬于奢侈品，這就意味著在價(jià)格上有很多的彈性，而面對(duì)奢侈品的消費(fèi)，大部分的顧客還是謹(jǐn)慎的，而整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程也基本上算是珠寶銷(xiāo)售人員在幫助消費(fèi)者證明珠寶價(jià)值的過(guò)程，只有讓顧客感覺(jué)他付出的價(jià)錢(qián)物有所值，銷(xiāo)售人員在珠寶銷(xiāo)售過(guò)程就基本上算大功告成了。因此，珠寶的銷(xiāo)售一個(gè)核心就是要讓消費(fèi)者感覺(jué)到他的物有所值。
接待顧客說(shuō)話(huà)技巧六原則
如何表現(xiàn)珠寶產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)技巧
利用特點(diǎn)說(shuō)明價(jià)值
就品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價(jià)值
強(qiáng)調(diào)珠寶首飾代表情感
珠寶試戴中的13個(gè)關(guān)鍵注意
如何掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn)
選擇產(chǎn)品要點(diǎn)推銷(xiāo)技巧的五個(gè)步驟
如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)？
如何探詢(xún)客人的需求，根據(jù)需求來(lái)推薦合適的商品？
如何大膽地向客人發(fā)問(wèn)？客人問(wèn)題的原則和秘訣有哪些？
如何有效地去激發(fā)客人購(gòu)買(mǎi)（占有）的欲望？
現(xiàn)場(chǎng)演練：服務(wù)推薦
第三單元、服務(wù)釋疑 解答疑問(wèn)
“嫌貨的才是買(mǎi)貨人”；
不同購(gòu)買(mǎi)顧客的應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)
　如何與不同的客戶(hù)接觸
　客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為應(yīng)對(duì)
客人一般都會(huì)有哪些異議？
如何處理客人的異議？
認(rèn)識(shí)和處理價(jià)格問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)演練：服務(wù)體驗(yàn)動(dòng)作
第四單元、服務(wù)完美 推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)
一定要由顧客說(shuō)開(kāi)單的時(shí)候，才開(kāi)單嗎？
對(duì)顧客表示決定購(gòu)買(mǎi)意向的分析
顧客購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)有哪些？如何提出成交？
如何運(yùn)用推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)技巧
成交的語(yǔ)言和注意事項(xiàng)有哪些？
如何向客人附加推銷(xiāo)，提高客單價(jià)？
買(mǎi)單完畢，正確的做法是送客嗎？
 第六單元、服務(wù)知心 目送再來(lái)
錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作
正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作
如何留下客戶(hù)的信息
送客是下次迎客的開(kāi)始
第七單元：結(jié)束也是開(kāi)始
解決顧客問(wèn)題的六大步驟
認(rèn)同消除顧客疑慮
提出問(wèn)題找出實(shí)質(zhì)
聆聽(tīng)回應(yīng)并思考
提議其他選則
達(dá)成一致
重復(fù)確定
2． 面對(duì)顧客投訴處理技巧
投訴的起因
投訴處理的原則
面對(duì)不同類(lèi)型顧客處理的技巧