課程引子：
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，人們都勒緊錢包，節(jié)約消費的情況下，店鋪在顧客小心消費的情況下：
影響顧客購買的因素是什么？如何提高進(jìn)店率？
提高了進(jìn)店率，又如何提高成交率？
提高了成交率，又如何提高客單價？
提高了客單價，又如何提高顧客的忠誠度？
從而真正實現(xiàn)多賣貨，店鋪業(yè)績才能真正提高。
《職業(yè)賣手訓(xùn)練》——零售終端店面導(dǎo)購銷售服務(wù)技巧金牌實戰(zhàn)課程，來自終端實戰(zhàn)的總結(jié)，用于終端培訓(xùn)的提升，多家企業(yè)應(yīng)用實踐的精華，助力零售品牌樹立終端培訓(xùn)的標(biāo)桿。
第一部分：職業(yè)賣手的職業(yè)化素質(zhì)
金牌導(dǎo)購專業(yè)心態(tài)測試
金牌導(dǎo)購員的體現(xiàn)（六快意識）
金牌導(dǎo)購人員應(yīng)具備的能力要素
金牌導(dǎo)購現(xiàn)場必做事項
正確理解對顧客的服務(wù)
第二部分：店面銷售技巧
第一單元、準(zhǔn)備迎候 真誠30秒（職業(yè)賣手六脈神劍第一劍）
迎接客人進(jìn)店之前店員應(yīng)該做什么？
目前的店面迎賓語有哪些不足？
正確的迎賓語言和動作是什么？
如何去觀察客人的一動一行？尋找什么樣的接觸時機(jī)？
如何尋機(jī)？如何保持和客人親密、安全接觸的距離？
現(xiàn)場演練：迎賓
第二單元、接觸服務(wù) 產(chǎn)品推薦（職業(yè)賣手六脈神劍第二劍）
顧客進(jìn)店的心理狀態(tài)及習(xí)慣動作 
店員開場介紹的原則和目的是什么？
接待顧客說話技巧六原則
如何表現(xiàn)產(chǎn)品的專業(yè)呈現(xiàn)技巧
如何掌握公司產(chǎn)品知識的著眼點
選擇產(chǎn)品要點推銷技巧的五個步驟
如何去鼓勵和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗？
如何探詢客人的需求，根據(jù)需求來推薦合適的商品？
如何大膽地向客人發(fā)問？客人問題的原則和秘訣有哪些？
如何有效地去激發(fā)客人購買（占有）的欲望？
現(xiàn)場演練：服務(wù)推薦
第三單元、服務(wù)釋疑 解答疑問（職業(yè)賣手六脈神劍第三劍）
“嫌貨的才是買貨人”；
不同購買顧客的應(yīng)對設(shè)計
　如何與不同的客戶接觸
　客戶購買行為應(yīng)對
客人一般都會有哪些異議？
如何處理客人的異議？
認(rèn)識和處理價格問題
現(xiàn)場演練：服務(wù)體驗動作
第四單元、服務(wù)完美 推動購買（職業(yè)賣手六脈神劍第四劍）
一定要由顧客說開單的時候，才開單嗎？
對顧客表示決定購買意向的分析
顧客購買的信號有哪些？如何提出成交？
如何運用推動購買技巧
成交的語言和注意事項有哪些？
如何向客人附加推銷，提高客單價？
買單完畢，正確的做法是送客嗎？
第五單元、服務(wù)知心 目送再來（職業(yè)賣手六脈神劍第五劍）
錯誤的送客語和動作
正確送客的語言和動作
送客是下次迎客的開始
第六單元：結(jié)束也是開始（職業(yè)賣手六脈神劍第六劍）
解決顧客問題的六大步驟
認(rèn)同消除顧客疑慮
提出問題找出實質(zhì)
聆聽回應(yīng)并思考
提議其他選則
達(dá)成一致
重復(fù)確定
2． 面對顧客投訴處理技巧
投訴的起因
投訴處理的原則
面對不同類型顧客處理的技巧