一．媒體是誰
　1．認(rèn)識傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
　（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？
�。�2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？
　（3）防火、防盜、防記者！
　　2．像了解客戶一樣去了解所有媒體
　（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；
（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機(jī)到來時(shí)的媒體公關(guān)如何去做？運(yùn)籌帷幄還是亡羊補(bǔ)牢？
�。�5）當(dāng)媒體影響到企業(yè)時(shí)，責(zé)任在誰？
　　
二．重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
　　1．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出
　　2．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
　　3．要認(rèn)識到媒體的重要性
　　4．要恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)識媒體
　　5．要善于和媒體打交道
　　6．建立有效媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
　　7．讓媒體成為你和企業(yè)的一部分
　　8．結(jié)論：關(guān)注業(yè)績的同時(shí)關(guān)注媒體

三．如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系（案例分析）
　　1．關(guān)注和培養(yǎng)媒體關(guān)系，
　　（1）有五忌：
　　　　忌諱臨時(shí)抱佛腳
　　　　忌諱只看到眼前利益
　　　　忌諱過河拆橋
　　　　忌諱實(shí)用主義
　　　　忌諱招之即來，揮之即去
　　（2）三不要
　　　　不要嘗試收買媒體
　　　　不要與記者稱兄道弟
　　　　不要厚此薄彼
　　2．與媒體的溝通方式
　�。�1）定期提供有新聞價(jià)值的信息和材料
　�。�2）配合而且接受采訪
　　（3）稿件及時(shí)傳遞，并提供資料支持和跟蹤服務(wù)
　　（4）強(qiáng)調(diào)雙方利益
　　3．如何主動(dòng)引導(dǎo)媒體，把握報(bào)道方向
　　（1）“鴕鳥政策”行嗎？
　�。�2）高層外交
　�。�3）把握一個(gè)原則——給雙方創(chuàng)造價(jià)值
　　4．“好事傳千里，壞事變好事”，利用好媒體
  （1）利用危機(jī)，借勢用力
　　（2）媒體是把雙刃劍
　�。�3）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)管理和媒體關(guān)系
　　5．從合作走向雙贏
　�。�1）博弈還是共贏？這是個(gè)問題
　　（2）日常雙贏關(guān)系的建立
　�。�3）從基礎(chǔ)傳播到戰(zhàn)略合作
　�。�4）適當(dāng)?shù)膹V告、發(fā)行及活動(dòng)支持是一種必要
　�。�5）不要形成左右媒體的一種灰暗關(guān)系
　�。�6）“封口費(fèi)”封不住大眾的眼睛
　　
四．危機(jī)發(fā)生時(shí)的公眾分析（案例分析、互動(dòng)研討）
　　1．網(wǎng)絡(luò)背景下組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)
　　2．危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么
　　3．危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸
　　4．通過媒體引導(dǎo)和把握公眾的情緒

五．企業(yè)應(yīng)對媒體的相關(guān)問題（案例分析、互動(dòng)研討）
　　1．企業(yè)應(yīng)對媒體的主要困惑
　　2．企業(yè)需要重點(diǎn)針對的問題
　　3．突發(fā)危機(jī)事件的新聞處置方案
　　4．應(yīng)對媒體采訪的規(guī)范用語

六．危機(jī)發(fā)生時(shí)與記者打交道的技巧（案例分析、互動(dòng)研討）
　　1．如何防止記者斷章取義
　　　——第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息
　　2．如何理解記者提出的問題
　　　——記者的心理、動(dòng)機(jī)、目的
　　3．如果準(zhǔn)確的表達(dá)自己的觀點(diǎn)與事實(shí)
　　　——態(tài)度、立場、行動(dòng)、狀況
　　4．與一些職業(yè)道德不好的記者打交道，如何判斷他們的伎倆、如何應(yīng)對？
　　　——具備一定的識別能力
　　　——開誠布公<—>緘口不言
　　　——早說話<—>晚說話
　　　——打破潛規(guī)則
　　5．成功的新聞發(fā)布會的幾個(gè)要點(diǎn)
　　　——一個(gè)聲音
　　　——一個(gè)態(tài)度
　　　——一個(gè)形象
　　　——準(zhǔn)備好新聞發(fā)言稿
　　
七．企業(yè)如何處理媒體的報(bào)道（案例分析、互動(dòng)研討）
　　1．媒體炒作可能帶來的問題及控制
　　2．友好對話，不要激化矛盾
　　3．建立新聞發(fā)言人制度
　　4．緊急團(tuán)結(jié)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
　　5．特別關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的傳播
　　6．迅速做好與公眾的溝通

八．企業(yè)如何應(yīng)對突發(fā)危機(jī)事件（案例分析、互動(dòng)研討）
　　1．掌握危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作
　　2．進(jìn)行媒體、政府、公眾、客戶的危機(jī)公關(guān)
　　3．要認(rèn)識媒體并和媒體合作
　　4．學(xué)會借力傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
　　5．形成可操作的危機(jī)管理方案