中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程詳情
第一章 店長(zhǎng)的自我管理
1、店長(zhǎng)和店員的角色區(qū)別
2、店長(zhǎng)所扮演的六大角色
3、對(duì)待工作的四好心態(tài)修煉
4、調(diào)節(jié)壓力的五個(gè)途徑
5、提高工作效率（時(shí)間管理）的幾個(gè)方法
第二章 店員管理
1、目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個(gè)問(wèn)題
2、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)
3、讓店員服從的三個(gè)手段
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
（1）樹(shù)立一個(gè)觀(guān)念
（2）堅(jiān)持四定原則
（3）營(yíng)造一個(gè)執(zhí)行力文化
5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法
（1）專(zhuān)賣(mài)店人員的培訓(xùn)方式
（2）做好店員培訓(xùn)的三個(gè)沖程
（3）糾偏及指導(dǎo)員工的八個(gè)步驟
6、如何激發(fā)員工心動(dòng)力
（1）激勵(lì)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
（2）構(gòu)建3+1激勵(lì)體系
（3）店長(zhǎng)激勵(lì)員工需注意的幾個(gè)方面
第三章 店務(wù)管理
1、日常管理工作流程
（1）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
（2）營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作
（3）營(yíng)業(yè)后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
3、店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn)
促銷(xiāo)前、促銷(xiāo)中、促銷(xiāo)后的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面
5、賣(mài)場(chǎng)安全管理
（1）安全防損的三個(gè)發(fā)展階段
（2）突發(fā)事件的處理和解決
第四章 商品管理
1、商品訂貨管理
2、商品定價(jià)技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)策略
5、滯銷(xiāo)商品處理
第五章 銷(xiāo)售管理
1、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
商品、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：
評(píng)估店鋪業(yè)績(jī)的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
（1）銷(xiāo)售額（2）分類(lèi)額/占比 （3）客單價(jià)（4）坪效
（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷(xiāo)款（8）庫(kù)銷(xiāo)比
（9）人效（10）平均單價(jià)（11）連帶率（12）流失率
3、銷(xiāo)售計(jì)劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟
4、決定門(mén)店銷(xiāo)量的四項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)
5、提升門(mén)店銷(xiāo)量的5指禪
6、店鋪績(jī)效檢查與評(píng)估的四個(gè)方法
7、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的四大注意點(diǎn)
第六章 服務(wù)管理
1、向客戶(hù)關(guān)系要業(yè)績(jī)
2、客情維護(hù)常用的方法
3、顧客滿(mǎn)意服務(wù)的五個(gè)維度
4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、提升顧客滿(mǎn)意度的四個(gè)策略
6、處理顧客投訴五步法
1、店長(zhǎng)和店員的角色區(qū)別
2、店長(zhǎng)所扮演的六大角色
3、對(duì)待工作的四好心態(tài)修煉
4、調(diào)節(jié)壓力的五個(gè)途徑
5、提高工作效率（時(shí)間管理）的幾個(gè)方法
第二章 店員管理
1、目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個(gè)問(wèn)題
2、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)
3、讓店員服從的三個(gè)手段
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
（1）樹(shù)立一個(gè)觀(guān)念
（2）堅(jiān)持四定原則
（3）營(yíng)造一個(gè)執(zhí)行力文化
5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法
（1）專(zhuān)賣(mài)店人員的培訓(xùn)方式
（2）做好店員培訓(xùn)的三個(gè)沖程
（3）糾偏及指導(dǎo)員工的八個(gè)步驟
6、如何激發(fā)員工心動(dòng)力
（1）激勵(lì)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
（2）構(gòu)建3+1激勵(lì)體系
（3）店長(zhǎng)激勵(lì)員工需注意的幾個(gè)方面
第三章 店務(wù)管理
1、日常管理工作流程
（1）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
（2）營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作
（3）營(yíng)業(yè)后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
3、店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn)
促銷(xiāo)前、促銷(xiāo)中、促銷(xiāo)后的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面
5、賣(mài)場(chǎng)安全管理
（1）安全防損的三個(gè)發(fā)展階段
（2）突發(fā)事件的處理和解決
第四章 商品管理
1、商品訂貨管理
2、商品定價(jià)技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)策略
5、滯銷(xiāo)商品處理
第五章 銷(xiāo)售管理
1、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
商品、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：
評(píng)估店鋪業(yè)績(jī)的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
（1）銷(xiāo)售額（2）分類(lèi)額/占比 （3）客單價(jià)（4）坪效
（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷(xiāo)款（8）庫(kù)銷(xiāo)比
（9）人效（10）平均單價(jià)（11）連帶率（12）流失率
3、銷(xiāo)售計(jì)劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟
4、決定門(mén)店銷(xiāo)量的四項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)
5、提升門(mén)店銷(xiāo)量的5指禪
6、店鋪績(jī)效檢查與評(píng)估的四個(gè)方法
7、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的四大注意點(diǎn)
第六章 服務(wù)管理
1、向客戶(hù)關(guān)系要業(yè)績(jī)
2、客情維護(hù)常用的方法
3、顧客滿(mǎn)意服務(wù)的五個(gè)維度
4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、提升顧客滿(mǎn)意度的四個(gè)策略
6、處理顧客投訴五步法
講師簡(jiǎn)介
練登龍 老師
深圳工會(huì)大學(xué)特聘培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)講師
曾就職于：
●中國(guó)最大的手機(jī)綜合服務(wù)商—天音通信（手機(jī)行業(yè)）
●中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)深圳恒波商業(yè)連鎖（手機(jī)行業(yè)）
●國(guó)內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團(tuán)（家居行業(yè)）
●中國(guó)一汽集團(tuán)馬自達(dá)4S服務(wù)店（汽車(chē)行業(yè)）
十幾年國(guó)內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)的職位有：銷(xiāo)售顧問(wèn)、店長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)講師等職位。通過(guò)這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了零售管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。
主講課程：《職業(yè)化店長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉》、《金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》、《單店業(yè)績(jī)提升之天龍八部》、《如何與顧客進(jìn)行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓(xùn)練營(yíng)》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開(kāi)始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷(xiāo)售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開(kāi)始—激情.感恩.責(zé)任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶(hù)迅速改善績(jī)效。
授課風(fēng)格：
演講風(fēng)格親和、生動(dòng)，娓娓道來(lái)，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員好評(píng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
汽車(chē)行業(yè)、 手機(jī)行業(yè)、家具行業(yè)
連鎖行業(yè)知名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家
2012年度中國(guó)千強(qiáng)講師
2014年度中國(guó)500強(qiáng)講師
深圳工會(huì)大學(xué)特聘高級(jí)講師
福田企業(yè)家協(xié)會(huì)/聯(lián)合會(huì)特約講師
二十年國(guó)內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)的職位有：銷(xiāo)售顧問(wèn)、店長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、市場(chǎng)督導(dǎo)部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師、資深管理咨詢(xún)顧問(wèn)等職位。通過(guò)這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。進(jìn)行過(guò)500多場(chǎng)次培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)七萬(wàn)多人，學(xué)員遍及全國(guó)各地。
●福田企業(yè)家協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)講師
曾就職于：
●中國(guó)最大的手機(jī)綜合服務(wù)商—天音通信（手機(jī)行業(yè)）
●中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)深圳恒波商業(yè)連鎖（手機(jī)行業(yè)）
●國(guó)內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團(tuán)（家居行業(yè)）
●中國(guó)一汽集團(tuán)馬自達(dá)4S服務(wù)店（汽車(chē)行業(yè)）
十幾年國(guó)內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)的職位有：銷(xiāo)售顧問(wèn)、店長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)講師等職位。通過(guò)這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了零售管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。
主講課程：《職業(yè)化店長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉》、《金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》、《單店業(yè)績(jī)提升之天龍八部》、《如何與顧客進(jìn)行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓(xùn)練營(yíng)》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開(kāi)始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷(xiāo)售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開(kāi)始—激情.感恩.責(zé)任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶(hù)迅速改善績(jī)效。
授課風(fēng)格：
演講風(fēng)格親和、生動(dòng)，娓娓道來(lái)，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員好評(píng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
汽車(chē)行業(yè)、 手機(jī)行業(yè)、家具行業(yè)
連鎖行業(yè)知名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家
2012年度中國(guó)千強(qiáng)講師
2014年度中國(guó)500強(qiáng)講師
深圳工會(huì)大學(xué)特聘高級(jí)講師
福田企業(yè)家協(xié)會(huì)/聯(lián)合會(huì)特約講師
二十年國(guó)內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)的職位有：銷(xiāo)售顧問(wèn)、店長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、市場(chǎng)督導(dǎo)部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師、資深管理咨詢(xún)顧問(wèn)等職位。通過(guò)這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。進(jìn)行過(guò)500多場(chǎng)次培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)七萬(wàn)多人，學(xué)員遍及全國(guó)各地。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：職業(yè)化店長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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