課程詳情
第一章 對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)
一、溝通的重要性
二、溝通的概念
三、有效溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)
1、溝通以目標(biāo)為導(dǎo)向
2、溝通是對(duì)話而不是說話
3、溝通從心開始
第二章 溝通不良的障礙及改善之道
一、個(gè)人因素分析及改善
二、渠道因素分析及改善
三、環(huán)境因素分析及改善
四、時(shí)間因素分析及改善
第三章 提升溝通能力的三項(xiàng)核心技能
一、詢問的五項(xiàng)技法
1、“開”的技巧
2、“閉”的技巧
3、“探”的技巧
4、“引”的技巧
5、“總”的技巧
二、傾聽的技巧
1、同理心傾聽技巧
2、同理心的五種回應(yīng)技巧
三、說話的技巧
1、影響溝通效果的三個(gè)因素
2、說話的邏輯思維
3、同理心說話的六大策略
4、用對(duì)方喜歡的六種方式說話
第四章 溝通中如何占據(jù)主導(dǎo)地位
一、了解對(duì)方的思維定式
1、了解對(duì)方的思考模式
2、了解對(duì)方的人格模式
3、了解對(duì)方的說服模式
4、了解對(duì)方的關(guān)愛策略
5、了解對(duì)方的工作風(fēng)格
二、 展現(xiàn)說服技巧
1、解除對(duì)方的抗拒
2、友好的反駁對(duì)方的觀點(diǎn)
3、讓對(duì)方改變對(duì)事物的看法
4、潛意識(shí)說服
第六章 如何與不同層級(jí)的人溝通
一、如何與上級(jí)溝通
1、與三種不同風(fēng)格的上級(jí)溝通技巧
2、與上級(jí)溝通的四種形式及技巧
接受指示、匯報(bào)工作、商討問題、表達(dá)意見
二、如何與平級(jí)（或跨部門）溝通
1、與平級(jí)（或跨部門）溝通的三大要求
2、與平級(jí)（或跨部門）溝通的兩大思維
3、與平級(jí)（或跨部門）溝通的兩種渠道
三、如何與下級(jí)溝通
1、與下級(jí)溝通的三大基本原則
2、與下級(jí)溝通的四種形式及技巧
下達(dá)任務(wù)、工作指導(dǎo)、批評(píng)、贊美
一、溝通的重要性
二、溝通的概念
三、有效溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)
1、溝通以目標(biāo)為導(dǎo)向
2、溝通是對(duì)話而不是說話
3、溝通從心開始
第二章 溝通不良的障礙及改善之道
一、個(gè)人因素分析及改善
二、渠道因素分析及改善
三、環(huán)境因素分析及改善
四、時(shí)間因素分析及改善
第三章 提升溝通能力的三項(xiàng)核心技能
一、詢問的五項(xiàng)技法
1、“開”的技巧
2、“閉”的技巧
3、“探”的技巧
4、“引”的技巧
5、“總”的技巧
二、傾聽的技巧
1、同理心傾聽技巧
2、同理心的五種回應(yīng)技巧
三、說話的技巧
1、影響溝通效果的三個(gè)因素
2、說話的邏輯思維
3、同理心說話的六大策略
4、用對(duì)方喜歡的六種方式說話
第四章 溝通中如何占據(jù)主導(dǎo)地位
一、了解對(duì)方的思維定式
1、了解對(duì)方的思考模式
2、了解對(duì)方的人格模式
3、了解對(duì)方的說服模式
4、了解對(duì)方的關(guān)愛策略
5、了解對(duì)方的工作風(fēng)格
二、 展現(xiàn)說服技巧
1、解除對(duì)方的抗拒
2、友好的反駁對(duì)方的觀點(diǎn)
3、讓對(duì)方改變對(duì)事物的看法
4、潛意識(shí)說服
第六章 如何與不同層級(jí)的人溝通
一、如何與上級(jí)溝通
1、與三種不同風(fēng)格的上級(jí)溝通技巧
2、與上級(jí)溝通的四種形式及技巧
接受指示、匯報(bào)工作、商討問題、表達(dá)意見
二、如何與平級(jí)（或跨部門）溝通
1、與平級(jí)（或跨部門）溝通的三大要求
2、與平級(jí)（或跨部門）溝通的兩大思維
3、與平級(jí)（或跨部門）溝通的兩種渠道
三、如何與下級(jí)溝通
1、與下級(jí)溝通的三大基本原則
2、與下級(jí)溝通的四種形式及技巧
下達(dá)任務(wù)、工作指導(dǎo)、批評(píng)、贊美
講師簡(jiǎn)介
練登龍 老師
深圳工會(huì)大學(xué)特聘培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)講師
曾就職于：
●中國最大的手機(jī)綜合服務(wù)商—天音通信（手機(jī)行業(yè)）
●中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)深圳恒波商業(yè)連鎖（手機(jī)行業(yè)）
●國內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團(tuán)（家居行業(yè)）
●中國一汽集團(tuán)馬自達(dá)4S服務(wù)店（汽車行業(yè)）
十幾年國內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)講師等職位。通過這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了零售管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。
主講課程：《職業(yè)化店長的六項(xiàng)修煉》、《金牌導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營》、《單店業(yè)績提升之天龍八部》、《如何與顧客進(jìn)行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓(xùn)練營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開始—激情.感恩.責(zé)任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效。
授課風(fēng)格：
演講風(fēng)格親和、生動(dòng)，娓娓道來，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員好評(píng)。
擅長領(lǐng)域：
汽車行業(yè)、 手機(jī)行業(yè)、家具行業(yè)
連鎖行業(yè)知名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家
2012年度中國千強(qiáng)講師
2014年度中國500強(qiáng)講師
深圳工會(huì)大學(xué)特聘高級(jí)講師
福田企業(yè)家協(xié)會(huì)/聯(lián)合會(huì)特約講師
二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、市場(chǎng)督導(dǎo)部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。進(jìn)行過500多場(chǎng)次培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)七萬多人，學(xué)員遍及全國各地。
●福田企業(yè)家協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)講師
曾就職于：
●中國最大的手機(jī)綜合服務(wù)商—天音通信（手機(jī)行業(yè)）
●中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)深圳恒波商業(yè)連鎖（手機(jī)行業(yè)）
●國內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團(tuán)（家居行業(yè)）
●中國一汽集團(tuán)馬自達(dá)4S服務(wù)店（汽車行業(yè)）
十幾年國內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)講師等職位。通過這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了零售管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。
主講課程：《職業(yè)化店長的六項(xiàng)修煉》、《金牌導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營》、《單店業(yè)績提升之天龍八部》、《如何與顧客進(jìn)行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓(xùn)練營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開始—激情.感恩.責(zé)任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效。
授課風(fēng)格：
演講風(fēng)格親和、生動(dòng)，娓娓道來，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員好評(píng)。
擅長領(lǐng)域：
汽車行業(yè)、 手機(jī)行業(yè)、家具行業(yè)
連鎖行業(yè)知名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家
2012年度中國千強(qiáng)講師
2014年度中國500強(qiáng)講師
深圳工會(huì)大學(xué)特聘高級(jí)講師
福田企業(yè)家協(xié)會(huì)/聯(lián)合會(huì)特約講師
二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、市場(chǎng)督導(dǎo)部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。進(jìn)行過500多場(chǎng)次培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)七萬多人，學(xué)員遍及全國各地。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：高效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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