一、 NLP對溝通的態(tài)度
1.溝通的幾個前提假設
1）地圖并非實際的疆域；
2）行為背后都有一個積極的意圖；
3）溝通的意義取決于回應；
4）重復舊的做法，只會得到舊的結(jié)果
5）事情本無意義，所有的意義都是人加上去的
2.溝通三大目的
1）獲取或提升正面的、好的感覺
2）去除或擺脫負面的不好的感覺
3）借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果
3.溝通障礙五大主因
1）當時處于一種不恰當?shù)臏贤ㄐ木?br />2）雙方對事物的認知差異（價值觀、信念等）
3）提問與聆聽能力缺乏
4）溝通始于障礙
5）存在預設的成見
4.溝通慣性&策略建立
1）當生氣、壓力狀態(tài)時，你如何進行溝通？
2）溝通時，若沒有達到目的，你會有什么反應？
5.搭建溝通的橋梁
1） 設身處地、尋求共性
2）價值同步
3）行為≠人格
4）任何行為的背后都有正面的目的
6.溝通五問
1）明確定義：
2）信息收集：
3）定義轉(zhuǎn)換：
4）為了讓我感覺更好，我現(xiàn)在應該做什么事呢？
5）采取行動
二、親和關系的建立
1.親和關系的認識
1）親和關系的力量
2）感知模式的認識
2.親和關系的建立方式：呼應——引導
1）身心情緒狀態(tài)同步
2）肢體行為狀態(tài)同步
3）感知表像系統(tǒng)同步
4）信念價值意見同步
5) 在呼應同步的基礎上，引導對方看到其他的感知價值。
三、明確溝通的藝術(shù)
1.溝通說服策略
1) 由問而得
2) 準備充分的理由
3) 探詢對方的決定策略
4) 按對方?jīng)Q定策略回應
5) 不同行為模式的溝通策略
2.行為模式與溝通策略
1) 我們收集信息方式不同
2) 愿意怎樣與他人建立關系？
3）我們怎樣做決定
4）信息塊規(guī)模不同
5）動機趨向不同
6）靈活性與條理性不同
7）反饋源不同
8) 注意焦點不同
9) 關系類型的不同
10) 興趣過濾不同
3.NLP溝通技巧
1) 配合認知模式
2) 認知模式疊加
3) 深層次溝通語言
4) 未來模擬
5) 設立心錨
6) 框視重組
四、化解溝通抗拒的策略
1.有影響力的溝通始于——聆聽
1) 你是一名好聽眾嗎？
2) 遍地開花的不誠懇問候
3) 聽到什么？
2.聆聽最大的兩個障礙
1) 在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見。
2) 在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。
3.無法聆聽的主要原因
1) 一味的想說服對方聽命行事。
2) 對方的想法與你不一致時。
3) 有心事或心不在焉。
4) 排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。
5) 對方的談話內(nèi)容不感興趣。
6) 不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。
7) 想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見。
8) 對對方表達的內(nèi)容已有預設的成見。
9) 認為已知道對方要表達什么
4.聆聽十大法則
1) 眼神接觸并發(fā)出聆聽附和聲。
2) 專心聆聽。
3) 不要打岔。
4) 記錄對方的談話重點。
5) 注意力集中在其弦外之音。
6) 摒除偏見，心無成見。
7) 對方?jīng)]表達完全以前不要太早下結(jié)論。
8) 提出問題確定對方已表達完全。
9) 復述重點，以確定了解對方表達的意思。
10) 提出問題以澄清疑慮。
5.傾聽的五個層面：
1) 忽視
2) 假裝聽
3) 選擇性傾聽
4) 留意的聽
5) 同理心傾聽
6.提問八法
1) 是否簡明扼要？
2) 是否具親和力？
3) 是否讓對方感興趣？
4) 是否能轉(zhuǎn)換對方的觀念或角度？
5) 是否讓你找出對方的說服策略？
6) 是否導引出你預期的答案？
7) 是否讓彼此的溝通更進一步？
8) 是否取得你想要的訊息？
7.提問分為兩種：
1) 封閉式提問
2) 開放式提問
8.抗拒類型分析
1) 沉默型抗拒
2)借口型抗拒
3) 批評型抗拒
4) 問題型抗拒
5) 表現(xiàn)型抗拒
6) 主觀型抗拒
7) 懷疑型抗拒
9.消除抗拒的策略
1) 耐心傾聽
2) 以問代答，探詢對方的抗拒
3) 確認對方抗拒的深層原因和類型
4) 對對方的抗拒表示贊同或接受
5) 尋找曾經(jīng)有過的愉快合作經(jīng)驗
6) 共同探討可能性
7) 確認解決之道