中國培訓易(duoleduo02.cn)
市場營銷內訓課
內容提示
銀行營業(yè)網(wǎng)點的有效服務與營銷技巧培訓,圍繞網(wǎng)點員工與客戶接觸、交往環(huán)節(jié)過程中的每個細節(jié),圍繞特定的內容范圍,通過正確的、錯誤的實戰(zhàn)演練進行對比強化,通過正負面案例分析進行焦點集中,深入,專門探討與強化營業(yè)廳一線服務代表應表現(xiàn)的服務規(guī)范與營銷技巧。
培訓目標
銀行營業(yè)網(wǎng)點工作的員工,作為銀行一線服務與營銷的主要力量,他們服務意識的強弱、服務水準的高低、服務行為的好壞,直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的營銷技巧,直接關系著網(wǎng)點業(yè)績能否提升與完成!因此,盡快幫助他們創(chuàng)新服務理念、塑造良好、專業(yè)的服務形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務規(guī)范與營銷技巧,對于培養(yǎng)高素質的網(wǎng)點工作人員、打造高品質的客戶服務、建立良好的品牌形象,對于銀行來說都具有十分重要的作用。
第二部分:心態(tài)對銀行柜員的重要影響
案例分析:這就是心態(tài)第三部分:我們如何在工作崗位上保持好心態(tài)
1.自驅力與外驅力----我們究竟為誰而工作?服務規(guī)范篇
第一部分:銀行人的職業(yè)素養(yǎng)第二部分:柜員崗位服務用語
◇ 柜員的身體手勢語言控制第三部分:柜員崗位職業(yè)形象
◇ 儀容儀表儀態(tài)第四部分:柜員崗位職業(yè)禮儀
◇ 迎接客戶時的禮儀與規(guī)范第五部分:柜員崗位服務技能
◇ 看:用眼識客◇ 問:問出背后的事實
第四部分:投訴處理步驟及技巧
◇ 受理投訴練習:如何迅速轉移難以處理的客戶?
咨詢電話:020-29042042
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