第一單元：高品質有溝通格言
¨ 高品質的溝通視頻分析
¨ 認識氣質與性格分析
¨ 領導干部的角色定位

第二單元 溝通與管理溝通

¨ 溝通的技術：八要素
¨ 溝通的內涵、過程、要素和基本原則；
¨ 溝通渠道及相關問題；
¨ 溝通的障礙及克服技巧；

第三單元：公務員有效的人際溝通

¨ 溝通需要技巧
¨ 人際溝通的特點、作用和原則；
¨ 人際溝通的障礙及相應對策；
¨ 人際溝通的技巧；
¨ 人際沖突處理；

第四單元：政府公務組織中的組織溝通

¨ 上下級溝通、平級之間的溝通；
¨ 有效的組織溝通；
¨ 組織外部溝通；
¨ 組織內部溝通；

第五單元：領導者的非語言溝通

¨ 在溝通效果中，非語言占據55%的重要性
¨ 非語言溝通；
¨ 身體語言溝通；

¨ 環(huán)境語言溝通；

第六單元 領導傾聽技巧
¨ 傾聽別人的心聲
¨ 傾聽的認識與培養(yǎng)；
¨ 傾聽的障礙及克服；
¨ 傾聽中的提問與反饋；

第七單元：公務團隊溝通

¨ 真正的團隊必然有有效的溝通，但是這也需要一個過程。
¨ 團隊溝通的概念及特征；
¨ 團隊溝通中的壓力模型；
¨ 會議溝通；

第八單元：公務談判技巧

¨ 談判是溝通的極致表現，談判高手一定是一個溝通高手。
¨ 談判的一般過程；
¨ 談判的準備；
¨ 談判的策略；
¨ 談判的技巧；
¨ 談判中的語言溝通和非語言溝通；

第九單元 如何與“難處”的人打交道

¨ 有沒有難處的人，是他有難處
¨ 如何與難處的群眾打交道；
¨ 如何與難處的上司打交道；
¨ 如何與難處的同事打交道；
¨ 如何與難處的下屬打交道；