第一部分、基本功1--了解自己的工作角色
一、 GAME：老板角色vs員工角色 （每個(gè)人去考慮他人的需求是本分）
*分組扮演角色
*角色理解的深刻含義
二、 確立自我創(chuàng)業(yè)的心境 （結(jié)論：公司當(dāng)前就是我最好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)）
*我到底要在這里做多久？
*如何獲得工作的主動(dòng)權(quán)？
三、 ‘客戶’的需求是什么？ （結(jié)論：做個(gè)受歡迎的工作者）
*身邊的都是“客戶”
*創(chuàng)造對(duì)方滿意的感覺(jué)

第二部分、基本功2—服務(wù)對(duì)象與換位思考

一、 職業(yè)化的基礎(chǔ)—為誰(shuí)服務(wù)？ （結(jié)論：職業(yè)化就是工作標(biāo)準(zhǔn)）
*案例：豪華大巴的遭遇
二、 如何成為“有用”的工作伙伴？ （結(jié)論：創(chuàng)造價(jià)值=獲得財(cái)富）
*“何氏財(cái)富相對(duì)論”
*應(yīng)該投入什么？

第三部分、基本功3—主管的組織效率與控制方法

一、 顯性組織結(jié)構(gòu)圖解析 （結(jié)論：組織機(jī)構(gòu)是制度而非流程）
*為什么計(jì)劃永遠(yuǎn)無(wú)法按期完成？
*溝通效率的雷區(qū)
二、 有效組織控制方法 （結(jié)論：執(zhí)行效率來(lái)自于‘三爹原則’）
*為什么是常常是低效的組織者
*“三爹原則”的應(yīng)用
三、 像富人一樣思維-讓組織生效（結(jié)論：經(jīng)營(yíng)伙伴自己的職業(yè)化品行）
*什么是“富人思維”模式
*工作表現(xiàn)行為：做個(gè)合格的左右手

第四部分、基本功4—通過(guò)有效溝通達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)

一、 人的活動(dòng)行為分析 （結(jié)論：知己知彼才能百戰(zhàn)百勝）
*典型的人類行為方式
*找到?jīng)_突點(diǎn)和互補(bǔ)點(diǎn)
二、 同理心的交流 （結(jié)論：開口即受歡迎）
*知道原來(lái)‘我為什么得不到認(rèn)可？’
*受歡迎的交流方法
三、 組合表達(dá)與呈現(xiàn)方法 （結(jié)論：象500強(qiáng)公司的CEO一樣專業(yè)）
*職業(yè)化的管理者
*呈現(xiàn)技巧

第五部分、基本功5—通過(guò)授權(quán)激勵(lì)建立高效團(tuán)隊(duì)

一、 團(tuán)隊(duì)資源的整理和劃分 （結(jié)論：分級(jí)分類的資源管理）
*分類你的‘資源’
*定義‘服務(wù)’級(jí)別
二、 經(jīng)營(yíng)上司 （結(jié)論：上司是你最易得到的資源）
*西點(diǎn)的啟示
*執(zhí)行與服從