中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)

內(nèi)容提示
天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)患心理溝通學(xué)培訓(xùn),使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧,以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實戰(zhàn)技巧等。針對目前國內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙,提出醫(yī)患心理學(xué)的概念,剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關(guān)系,強(qiáng)調(diào)課程的實用性、技巧性與藝術(shù)性,完全以管理實踐操作為著眼點,確保學(xué)員易學(xué)易懂,其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實中醫(yī)患關(guān)系的實踐操作。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、明確醫(yī)患溝通的重要性,糾正關(guān)于溝通的錯誤觀念。
2、掌握一流的溝通技巧,正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾。
3、學(xué)會行醫(yī)過程中的自我保護(hù)技巧,找到從醫(yī)的幸福感。



課程詳情

一、醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
  2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用


二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)

1、做得體的事,說得體的話,
2、尋找自己的位置
3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光
4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗,養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣


三、了解溝通的主體

1、人類思維特點及感受
2、溝通從心開始
3、人性中的禁忌是什么


四、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用
  1、角色心理(變心板)
2、緊張緩和
3、自我求證
4、算命的心理術(shù)
5、錯誤的前提暗示
6、正義的假面具
7、弗洛伊德心理解剖圖


五、醫(yī)患溝通誤區(qū)
  1、年齡 閱歷
2、學(xué)歷 學(xué)問=
3、真誠==實話
4、真誠==實在≠實話


六、溝通總原則
1、以情動人大于以理服人
2、人在理智與感情面前,寧愿選擇感情


七、醫(yī)患溝通的基本原則

1、樹立真心為患者服務(wù)的理念
2、主動、熱情、誠懇、耐心
3、理解對方、站在對方角度思考問題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說話內(nèi)容,多言和慎言相結(jié)合


八、醫(yī)患溝通前的準(zhǔn)備

1、考慮人性在溝通過程中的作用
2、充分把握人性的弱點,
3、考慮到對方的需求點
4、溝通鐵定三定律


九、醫(yī)患溝通的技巧
(一)醫(yī)患溝通常用技巧
1、聽的技巧:聽是一回事,聽見是一回事,聽懂是一回事,聽懂并運用是另外一回事

(1)聽的藝術(shù)
(2)有效傾聽三部分
(3)同理心傾聽
2、看的技巧
 。1)捕捉臉部表情
 。2)洞察眼睛的變化
(3)肢體動作
(4)非語言信號


3、問的藝術(shù)
(1)避免用為什么開始
(2)謀定而后動
(3)柔道法的運用
4、說的技巧
  。1)說話四訣
(2)不同對象的溝通技巧
(3)醫(yī)患溝通場所的選擇
(4)把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容
5、患者有知情權(quán)、估計患者已知信息,判斷患者想知道什么
6、告知患者病情的風(fēng)險程度
7、在醫(yī)患溝通過程中早期發(fā)現(xiàn)患者的心理障礙
(1)如何識別心理障礙
(2)警惕患者心理求助信號
(3)門診診療過程中的醫(yī)患溝通

(4)住院診療過程中的醫(yī)患溝

(二)、醫(yī)患溝通的特殊技巧

   (1)用好心情感染患者
(2)學(xué)會“感情輸入”
(3)記住對方的名字
(4) 同伴意識歸屬法
(5)學(xué)會尊重別人
(6)學(xué)會與患者家屬溝通
(7)學(xué)會控制情緒
(8)學(xué)會提問
(9)學(xué)會沉默
(10)分段式溝通法
(11)婉轉(zhuǎn)溝通法
(12)關(guān)閉信號溝通法
(13)語帶威脅法
(14)集體歸屬法


十、醫(yī)患溝通妙語集萃
十一、危機(jī)溝通


(1)發(fā)生危機(jī)事件時如何積極應(yīng)對
(2)如何與新聞媒體打交道


講師簡介

  竇令成 老師
國企事業(yè)單位實訓(xùn)師;
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師;
國際注冊商級商務(wù)策劃師;
世界華人經(jīng)濟(jì)十大杰出人物;
浙江大學(xué)EMBA課程特約老師;
2005年度中國十大魅力培訓(xùn)師;
曾任解放軍某部排長、指導(dǎo)員;
曾任解放軍某部隊醫(yī)院辦公室主任;
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師;
授課風(fēng)格:通俗易懂、寓教于樂、幽默風(fēng)趣、實操性強(qiáng);
  竇老師多年部隊和國有企事業(yè)單位職業(yè)生涯,在此期間,曾多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮;在部隊一直遵循軍隊教養(yǎng)、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)。煌ㄟ^自己的努力和學(xué)習(xí),考入某軍事學(xué)院進(jìn)修,從部隊軍官轉(zhuǎn)業(yè)后,曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國有企業(yè)營銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職;自2004年一直專注國企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域,為國內(nèi)數(shù)百家國有、企、事業(yè)單位以及民營企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù),能夠?qū)⒍嗄陙韺、企、事業(yè)單位的運營特點與管理特性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課,有效的將理論與實踐相結(jié)合,使課程效果達(dá)到最大化;授課滿意率均在90%以上,廣受各企、事業(yè)單位、培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的一致好評和認(rèn)可;現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長期培訓(xùn)顧問。
二、授課經(jīng)歷:
中國移動濟(jì)寧分公司、臨沂煙草專賣局(公司)、泰安煙草專賣局(公司)、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、蘭州理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院、杭州之江專修學(xué)院、甘肅白銀技師學(xué)院、會寧職高、蘭溪一中、富陽中學(xué)、南京化工學(xué)院、慈溪實驗中學(xué)、樂陵實驗小學(xué)、武義壺山小學(xué)、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調(diào)、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團(tuán)、龍閹集團(tuán)、科越集團(tuán)、金通靈風(fēng)機(jī)、錢龍印業(yè)、五一機(jī)電、榮博機(jī)電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進(jìn)出口公司、申達(dá)股份、滬工實業(yè)、唐人國際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實業(yè)、華泰保險、鐵哥們、百麗集團(tuán)、逸航汽車、魯西化工、同硯設(shè)計、熔安集團(tuán)、華科貿(mào)易、江西馳恒、廈門精衛(wèi)、廈門三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉前羊鍋節(jié)整體策劃、中國首屆國際重陽節(jié)策劃案、SK服裝市場推廣案等……

三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績效團(tuán)隊建設(shè)與高效溝通》
■《國學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》
■《跨部門溝通與協(xié)作》
■《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)特訓(xùn)》
■《中層管理干部高品質(zhì)語言溝通技巧與藝術(shù)》
■《竇頂級執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語做管理》


課程對象

   醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者


備    注

課程名稱:天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)患心理溝通學(xué)



 

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