第一講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中，總覺得是在為別人做事？
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
七、橫向的溝通的機制不健全
分享：有制度沒有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考：我們是怎樣失去客戶的？
選擇：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題


第二講 跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享：找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù)
分享：運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
錄像觀摩：如何說服意見與你不同的人
三、3個分析技術(shù)
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
四、如何提煉第一句話
五、因人而異的溝通
分享：四種典型的人際風格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享：四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
六、跨部門溝通計劃


第三講：跨部門溝通與協(xié)作
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
1、倡導良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團隊目標
腦力風暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失�。�
5、要開就開高效會議
某德資企業(yè)無效的會議；
某日資企業(yè)高效的會議；
某國企業(yè)跨部門會議的困惑；
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責任體系
9、建立強大的信息平臺
10、完善溝通制度
11、從跨部門溝通中的常見詞進行改進
反饋
講解：其他部門不反饋12個解決建議
執(zhí)行
講解：確認后不執(zhí)行的9個解決建議
配合
講解：其他部門不配合的9個解決建議
不同意見
現(xiàn)場演練：不同意見處理的12個方法
協(xié)調(diào)
實戰(zhàn)演練：針對本企業(yè)問題如何協(xié)調(diào)
障礙
講解步驟：問題——解決建議——案例演練
12、讓此題有解
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標
分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風格
現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點


第四講：跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
展示：跨部門溝通問題庫


第五講：提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動：作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要？
二、信息搜集的能力
三、時間管理的能力
四、將變化做成計劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當老師的能力
實戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識傳授給其他部門


第六講：在實踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
答疑：不同行業(yè)、不同層級學員的實戰(zhàn)問題解答