中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
內(nèi)容提示
只有職業(yè)化的團隊才能造就有競爭力的企業(yè)，而有競爭力的企業(yè)又會為其每一位成員提供一份偉大的事業(yè)。
課程詳情
ü 轉(zhuǎn)身，變成職業(yè)人
職場是一場馬拉松比賽
選擇比努力更重要
• 職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)
• 高效能職業(yè)人的八大觀念
• 尊嚴(yán)來自于做事的品質(zhì)
• 價值來自于解決的問題
• 力量來自于承擔(dān)的責(zé)任
• 思路決定出路
• 高度決定格局
• 標(biāo)準(zhǔn)決定成功
• 深入決定杰出
• 自信來自于不停的改變
• 職業(yè)狀態(tài)的三個方面：態(tài)度、知識、能力
ü 職業(yè)化的心態(tài)
好心態(tài)就是生產(chǎn)力
好心態(tài)才有好能力
• 心態(tài)3大陷阱
• 拒絕責(zé)任：習(xí)慣上推下卸借口太多
• 青蛙心態(tài)：沒有危機意識
• 被動打工：當(dāng)一天和尚撞一天鐘
• 愛心、信心、責(zé)任心
• 責(zé)任就是能力
• 高效能職業(yè)人的八大心態(tài)
• 光明思維
• 我是工作的最大獲益者
• 辦法總比困難多
• 心存感激
• 學(xué)習(xí)的心態(tài)
• 平常人平常心
• 共贏
• 關(guān)注點決定事實
ü 職業(yè)化形象與舉手投足
你看上去是誰，你就是誰
增加有形度，告訴別人我們是誰
• 職業(yè)化形象塑造
• 面部修飾
• 肢部修飾
• 發(fā)型：不合適的劉海會為你減分
• 職業(yè)化著裝的基本選擇和搭配
• 哪些飾品職業(yè)化/那些飾品不屬于你
• 職業(yè)化的言談舉止
• 站坐走行蹲
• 職業(yè)化的微笑
• 職業(yè)化的手勢
• 遞接物品
• 上下樓梯進出電梯出入房門
• 引領(lǐng)與跟隨
• 對次序一定要了解
• 基本的職業(yè)化外交禮節(jié)
ü 職業(yè)化的服務(wù)
服務(wù)需要貼心和細(xì)致
服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化和人性化
• 你接納自己的服務(wù)身份嗎
• 服務(wù)首先是人性
• 服務(wù)意識決定你的服務(wù)行為
• 服務(wù)行為決定你的服務(wù)習(xí)慣
• 3個不可不知的服務(wù)定律
• 金融標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)九步要點
• 金融標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)九步訓(xùn)練
• 大堂經(jīng)理服務(wù)要點
• 大堂經(jīng)理巡檢動線
• 客戶經(jīng)理服務(wù)要點
• 營銷不是賣，營銷也是服務(wù)
• 服務(wù)的最終目標(biāo)不是滿意，而是忠誠
ü 職業(yè)化的溝通
溝通的品質(zhì)，直接決定服務(wù)的品質(zhì)
把說話練好是最劃算的事
• 帶來正面體驗的服務(wù)溝通
• 使用正確的語言
• 永遠不能說的話
• 給予另外的選擇
• 如何要求客戶
• 現(xiàn)在不能解決的問題怎么辦
• FFF法
• 分析溝通對象
• 不同客戶心理的需要與動機分析
• 客戶需要的形成
• 客戶需要的一般特征
• 客戶不同層次需要的分析
• 哪些地方有可能產(chǎn)生抱怨與投訴
• 溝通中的不良口頭語和習(xí)慣
• 非語言溝通
• 讓人感覺良好的拒絕
• 3A原則
• 黃金法則
• 贊美客戶50句
• 與不同的客戶溝通
• 電話溝通
• 掌控抱怨與投訴規(guī)律
• 不滿的客戶，未必抱怨
• 顧客的抱怨是珍貴的情報
• 顧客對服務(wù)失敗的歸因分析
• 應(yīng)對客戶投訴的原則
• 接待投訴客戶
• 這種情況你怎么辦？（案例+模擬+標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）
ü 職業(yè)化營銷之道
Ÿ 融會貫通，順勢而為
Ÿ 客戶選擇中的價值鏈條
Ÿ 專業(yè)銷售訓(xùn)練之路
Ÿ 客戶經(jīng)理的自我塑造
Ÿ 5度塑造
Ÿ 客戶經(jīng)理的能力是什么
Ÿ 責(zé)任心
Ÿ 對銷售的愛好
Ÿ 對“錢”的態(tài)度
Ÿ 對客戶的感情
Ÿ 了解自己
Ÿ 了解競爭對手
Ÿ 了解客戶
Ÿ 6項能力的培養(yǎng)
Ÿ 合適的客戶
Ÿ 四種類型的客戶關(guān)系
Ÿ 客戶市場-貢獻分析最常見組合
Ÿ 肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶的應(yīng)對策略
Ÿ 客戶關(guān)系管理雙聯(lián)系因素
Ÿ 正確的程序
Ÿ 做正確的事還是正確的做事
Ÿ 客戶經(jīng)理在營銷中的問題與困擾
Ÿ 清醒定位
Ÿ 謙虛，提供增值服務(wù)
Ÿ 把握市場發(fā)展趨勢
Ÿ 對客戶的教育
Ÿ 適當(dāng)?shù)募记?br />Ÿ 10類核心技巧
Ÿ “好”說“好”答
Ÿ 留下印象深刻的產(chǎn)品陳述
Ÿ FAB聯(lián)系
Ÿ 客戶異議
Ÿ 良好的管理
Ÿ 自我控制的7C原則
Ÿ 壓力管理
Ÿ KASHA特質(zhì)
ü 職場情商，你的職場幸福學(xué)
工作開心，生活快樂，充滿正能量，才叫幸福
提高情商，調(diào)節(jié)壓力，保持優(yōu)狀態(tài)
• 幸福是一種能力，也是一種決定
• 幸福到底是什么
• 你的情緒是否在偷走你的幸福
• 你真的想要幸福嗎
• 幸福需要行動
• 高情商帶來真幸福
• 情商是什么
• 工作情商對企業(yè)經(jīng)營的影響
• 工作情商對企業(yè)的重要性
• 情商是管理者的關(guān)鍵指數(shù)
• 情商高手的五大能力
• 什么是工作情商
• 你的情商高不高
• 如何提高自我情緒覺察力
• 情商之大腦密碼
• 情商高手之黃金法則
• 憤怒管理
• 樂觀三部曲——建立樂觀思維
• 如何洞察他人情緒
• 高情商的職場溝通技巧
• 如何處理他人不滿的情緒
• 學(xué)會調(diào)節(jié)壓力
職場是一場馬拉松比賽
選擇比努力更重要
• 職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)
• 高效能職業(yè)人的八大觀念
• 尊嚴(yán)來自于做事的品質(zhì)
• 價值來自于解決的問題
• 力量來自于承擔(dān)的責(zé)任
• 思路決定出路
• 高度決定格局
• 標(biāo)準(zhǔn)決定成功
• 深入決定杰出
• 自信來自于不停的改變
• 職業(yè)狀態(tài)的三個方面：態(tài)度、知識、能力
ü 職業(yè)化的心態(tài)
好心態(tài)就是生產(chǎn)力
好心態(tài)才有好能力
• 心態(tài)3大陷阱
• 拒絕責(zé)任：習(xí)慣上推下卸借口太多
• 青蛙心態(tài)：沒有危機意識
• 被動打工：當(dāng)一天和尚撞一天鐘
• 愛心、信心、責(zé)任心
• 責(zé)任就是能力
• 高效能職業(yè)人的八大心態(tài)
• 光明思維
• 我是工作的最大獲益者
• 辦法總比困難多
• 心存感激
• 學(xué)習(xí)的心態(tài)
• 平常人平常心
• 共贏
• 關(guān)注點決定事實
ü 職業(yè)化形象與舉手投足
你看上去是誰，你就是誰
增加有形度，告訴別人我們是誰
• 職業(yè)化形象塑造
• 面部修飾
• 肢部修飾
• 發(fā)型：不合適的劉海會為你減分
• 職業(yè)化著裝的基本選擇和搭配
• 哪些飾品職業(yè)化/那些飾品不屬于你
• 職業(yè)化的言談舉止
• 站坐走行蹲
• 職業(yè)化的微笑
• 職業(yè)化的手勢
• 遞接物品
• 上下樓梯進出電梯出入房門
• 引領(lǐng)與跟隨
• 對次序一定要了解
• 基本的職業(yè)化外交禮節(jié)
ü 職業(yè)化的服務(wù)
服務(wù)需要貼心和細(xì)致
服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化和人性化
• 你接納自己的服務(wù)身份嗎
• 服務(wù)首先是人性
• 服務(wù)意識決定你的服務(wù)行為
• 服務(wù)行為決定你的服務(wù)習(xí)慣
• 3個不可不知的服務(wù)定律
• 金融標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)九步要點
• 金融標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)九步訓(xùn)練
• 大堂經(jīng)理服務(wù)要點
• 大堂經(jīng)理巡檢動線
• 客戶經(jīng)理服務(wù)要點
• 營銷不是賣，營銷也是服務(wù)
• 服務(wù)的最終目標(biāo)不是滿意，而是忠誠
ü 職業(yè)化的溝通
溝通的品質(zhì)，直接決定服務(wù)的品質(zhì)
把說話練好是最劃算的事
• 帶來正面體驗的服務(wù)溝通
• 使用正確的語言
• 永遠不能說的話
• 給予另外的選擇
• 如何要求客戶
• 現(xiàn)在不能解決的問題怎么辦
• FFF法
• 分析溝通對象
• 不同客戶心理的需要與動機分析
• 客戶需要的形成
• 客戶需要的一般特征
• 客戶不同層次需要的分析
• 哪些地方有可能產(chǎn)生抱怨與投訴
• 溝通中的不良口頭語和習(xí)慣
• 非語言溝通
• 讓人感覺良好的拒絕
• 3A原則
• 黃金法則
• 贊美客戶50句
• 與不同的客戶溝通
• 電話溝通
• 掌控抱怨與投訴規(guī)律
• 不滿的客戶，未必抱怨
• 顧客的抱怨是珍貴的情報
• 顧客對服務(wù)失敗的歸因分析
• 應(yīng)對客戶投訴的原則
• 接待投訴客戶
• 這種情況你怎么辦？（案例+模擬+標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）
ü 職業(yè)化營銷之道
Ÿ 融會貫通，順勢而為
Ÿ 客戶選擇中的價值鏈條
Ÿ 專業(yè)銷售訓(xùn)練之路
Ÿ 客戶經(jīng)理的自我塑造
Ÿ 5度塑造
Ÿ 客戶經(jīng)理的能力是什么
Ÿ 責(zé)任心
Ÿ 對銷售的愛好
Ÿ 對“錢”的態(tài)度
Ÿ 對客戶的感情
Ÿ 了解自己
Ÿ 了解競爭對手
Ÿ 了解客戶
Ÿ 6項能力的培養(yǎng)
Ÿ 合適的客戶
Ÿ 四種類型的客戶關(guān)系
Ÿ 客戶市場-貢獻分析最常見組合
Ÿ 肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶的應(yīng)對策略
Ÿ 客戶關(guān)系管理雙聯(lián)系因素
Ÿ 正確的程序
Ÿ 做正確的事還是正確的做事
Ÿ 客戶經(jīng)理在營銷中的問題與困擾
Ÿ 清醒定位
Ÿ 謙虛，提供增值服務(wù)
Ÿ 把握市場發(fā)展趨勢
Ÿ 對客戶的教育
Ÿ 適當(dāng)?shù)募记?br />Ÿ 10類核心技巧
Ÿ “好”說“好”答
Ÿ 留下印象深刻的產(chǎn)品陳述
Ÿ FAB聯(lián)系
Ÿ 客戶異議
Ÿ 良好的管理
Ÿ 自我控制的7C原則
Ÿ 壓力管理
Ÿ KASHA特質(zhì)
ü 職場情商，你的職場幸福學(xué)
工作開心，生活快樂，充滿正能量，才叫幸福
提高情商，調(diào)節(jié)壓力，保持優(yōu)狀態(tài)
• 幸福是一種能力，也是一種決定
• 幸福到底是什么
• 你的情緒是否在偷走你的幸福
• 你真的想要幸福嗎
• 幸福需要行動
• 高情商帶來真幸福
• 情商是什么
• 工作情商對企業(yè)經(jīng)營的影響
• 工作情商對企業(yè)的重要性
• 情商是管理者的關(guān)鍵指數(shù)
• 情商高手的五大能力
• 什么是工作情商
• 你的情商高不高
• 如何提高自我情緒覺察力
• 情商之大腦密碼
• 情商高手之黃金法則
• 憤怒管理
• 樂觀三部曲——建立樂觀思維
• 如何洞察他人情緒
• 高情商的職場溝通技巧
• 如何處理他人不滿的情緒
• 學(xué)會調(diào)節(jié)壓力
講師簡介
白梁多 老師
高級客戶服務(wù)管理咨詢顧問
資深專業(yè)客戶服務(wù)指導(dǎo)師
中國工信部2011年度新銳百強講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會理事
中國培訓(xùn)雜志會員
世界500強企業(yè)新聞集團“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓(xùn)認(rèn)證項目師資
中國工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務(wù)體系特約咨詢指導(dǎo)師及訓(xùn)練師
十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務(wù)、培訓(xùn)、培訓(xùn)管理、經(jīng)營和培訓(xùn)實踐積累，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，課程內(nèi)容深入淺出，實戰(zhàn)實用。
自2001年起，全國直接培訓(xùn)學(xué)員10萬人，內(nèi)訓(xùn)中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結(jié)合的風(fēng)格，多種培訓(xùn)形式引導(dǎo)啟發(fā)。問卷顯示，近百分百學(xué)員對培訓(xùn)師滿意。
授課風(fēng)格
激情風(fēng)暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓(xùn)
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢式培訓(xùn)
案例豐富，結(jié)合行業(yè)獨特性質(zhì)，個性化培訓(xùn)
互動新穎，精巧游戲蘊涵道理，心靈化培訓(xùn)
風(fēng)格自然大氣，被合作機構(gòu)和學(xué)員譽為力量型講師。
實戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓(xùn)中心
赴日研修客戶服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、知識管理體系建設(shè)
資深行業(yè)專業(yè)專家
為多家企業(yè)做客戶服務(wù)體系的建設(shè)
為多家咨詢顧問機構(gòu)客座培訓(xùn)講師
獲中國經(jīng)營連鎖協(xié)會首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓(xùn)經(jīng)理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂工作（壓力與情緒管理）》
《魅力女性美麗人生（女性專題）》
《銀行客戶服務(wù)/服務(wù)營銷/大堂經(jīng)理系列》
《五福臨門——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務(wù)/營銷系列課程》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)項目》
《電力營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)項目》
《禮儀系列(商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀/政務(wù)禮儀/地產(chǎn)銷售禮儀/醫(yī)護禮儀)》
曾服務(wù)單位（部分）
銀行金融通訊行業(yè)
中國銀行（13次）
中國銀行遼寧省分行
中國銀行遼寧省分行培訓(xùn)中心
中國銀行遼寧省分行營業(yè)部
中國銀行遼寧省分行信用卡部
中國銀行大連市分行
中國銀行大連開發(fā)區(qū)分行
中國銀行錦州分行
中國銀行鞍山分行
中國銀行鐵嶺分行
中國銀行丹東分行
中國建設(shè)銀行陜西省行
中國建設(shè)銀行陜西銅川分行
中國建設(shè)銀行陜西寶雞分行
中國建設(shè)銀行陜西咸陽分行
中信銀行（10次）
中信銀行沈陽分行
中國工商銀行大連分行（13次）
中國工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國工商銀行邯鄲分行
華夏銀行（15次）
中國光大銀行（4次）
廣東發(fā)展銀行大連分行（10次）
吉林銀行（8次）
渤海銀行
中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省培訓(xùn)中心
深圳發(fā)展銀行
大連開發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（6次）
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國移動遼寧分公司
中國網(wǎng)通集團
中國電信大連分公司
中國電信盤錦分公司
政府機關(guān)
寧波梅山管委會
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會
大連市國稅局開發(fā)區(qū)分局
大連市國稅局長�？h分局
大連市國稅局金州分局
大連市國稅局西崗分局
大連市國稅局瓦房店分局
遼檢集團（3次）
大連環(huán)境交易所（4次）
大連市行政服務(wù)中心
大連市開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心（2次）
大連市金州區(qū)行政服務(wù)中心
大連甘井子區(qū)市委黨校（9次）
大連甘井子區(qū)總工會
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國造船集團（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技術(shù)有限公司（110次）
煙臺韓國大宇海洋（4次）
中國船舶大連新船重工
中船重工鋼結(jié)構(gòu)制作有限公司
德國大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動機有限公司
中集集團
三菱電機(3次)
寧波博威集團
房地產(chǎn)行業(yè)
大連萬達
華發(fā)股份（4次）
中擁集團（3次）
安達圣島地產(chǎn)開發(fā)集團
中海地產(chǎn)
新星房地產(chǎn)開發(fā)集團（12次）
鵬生企業(yè)（3次）
中庚房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
易和房地產(chǎn)有限公司
共同房地產(chǎn)
安鑫地產(chǎn)
華邦上都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
卓源地產(chǎn)開發(fā)有限公司
煤電石油國有企業(yè)
徐州大屯煤電集團
南京電力協(xié)會（2次）
國家電網(wǎng)邢臺南宮市供電公司
國家電網(wǎng)甘肅省電力公司
國家電網(wǎng)霸州市電力公司(6次)
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司
國華綏中發(fā)電有限責(zé)任公司
中石油遼河油田特種油開發(fā)公司（2次）
中國石油遼河油田第二鉆井公司
中國石油撫順分公司
中石油遼河油田通信公司（5次）
中石油遼河油田茨榆坨采油廠（2次）
中國兵器集團盤錦瀝青股份有限公司（3次）
華錦集團
遼河油田供水公司
廣東長大路橋集團
信息技術(shù)行業(yè)
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅達軟件開發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)（6次）
共興達信息技術(shù)有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖（3次）
小廚房（8次）
大成集團大成宮產(chǎn)食品有限公司
物流行業(yè)
中國飼料在線有限公司（6次）
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿(mào)國際貨運有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷售、服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃?xì)?
友誼集團
分眾傳媒（12次）
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國石油遼河油田中心醫(yī)院
中國石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車銷售服務(wù)有限公司（3次）
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場商業(yè)有限公司
大連開發(fā)區(qū)商場
資深專業(yè)客戶服務(wù)指導(dǎo)師
中國工信部2011年度新銳百強講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會理事
中國培訓(xùn)雜志會員
世界500強企業(yè)新聞集團“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓(xùn)認(rèn)證項目師資
中國工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務(wù)體系特約咨詢指導(dǎo)師及訓(xùn)練師
十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務(wù)、培訓(xùn)、培訓(xùn)管理、經(jīng)營和培訓(xùn)實踐積累，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，課程內(nèi)容深入淺出，實戰(zhàn)實用。
自2001年起，全國直接培訓(xùn)學(xué)員10萬人，內(nèi)訓(xùn)中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結(jié)合的風(fēng)格，多種培訓(xùn)形式引導(dǎo)啟發(fā)。問卷顯示，近百分百學(xué)員對培訓(xùn)師滿意。
授課風(fēng)格
激情風(fēng)暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓(xùn)
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢式培訓(xùn)
案例豐富，結(jié)合行業(yè)獨特性質(zhì)，個性化培訓(xùn)
互動新穎，精巧游戲蘊涵道理，心靈化培訓(xùn)
風(fēng)格自然大氣，被合作機構(gòu)和學(xué)員譽為力量型講師。
實戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓(xùn)中心
赴日研修客戶服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、知識管理體系建設(shè)
資深行業(yè)專業(yè)專家
為多家企業(yè)做客戶服務(wù)體系的建設(shè)
為多家咨詢顧問機構(gòu)客座培訓(xùn)講師
獲中國經(jīng)營連鎖協(xié)會首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓(xùn)經(jīng)理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂工作（壓力與情緒管理）》
《魅力女性美麗人生（女性專題）》
《銀行客戶服務(wù)/服務(wù)營銷/大堂經(jīng)理系列》
《五福臨門——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務(wù)/營銷系列課程》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)項目》
《電力營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)項目》
《禮儀系列(商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀/政務(wù)禮儀/地產(chǎn)銷售禮儀/醫(yī)護禮儀)》
曾服務(wù)單位（部分）
銀行金融通訊行業(yè)
中國銀行（13次）
中國銀行遼寧省分行
中國銀行遼寧省分行培訓(xùn)中心
中國銀行遼寧省分行營業(yè)部
中國銀行遼寧省分行信用卡部
中國銀行大連市分行
中國銀行大連開發(fā)區(qū)分行
中國銀行錦州分行
中國銀行鞍山分行
中國銀行鐵嶺分行
中國銀行丹東分行
中國建設(shè)銀行陜西省行
中國建設(shè)銀行陜西銅川分行
中國建設(shè)銀行陜西寶雞分行
中國建設(shè)銀行陜西咸陽分行
中信銀行（10次）
中信銀行沈陽分行
中國工商銀行大連分行（13次）
中國工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國工商銀行邯鄲分行
華夏銀行（15次）
中國光大銀行（4次）
廣東發(fā)展銀行大連分行（10次）
吉林銀行（8次）
渤海銀行
中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省培訓(xùn)中心
深圳發(fā)展銀行
大連開發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（6次）
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國移動遼寧分公司
中國網(wǎng)通集團
中國電信大連分公司
中國電信盤錦分公司
政府機關(guān)
寧波梅山管委會
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會
大連市國稅局開發(fā)區(qū)分局
大連市國稅局長�？h分局
大連市國稅局金州分局
大連市國稅局西崗分局
大連市國稅局瓦房店分局
遼檢集團（3次）
大連環(huán)境交易所（4次）
大連市行政服務(wù)中心
大連市開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心（2次）
大連市金州區(qū)行政服務(wù)中心
大連甘井子區(qū)市委黨校（9次）
大連甘井子區(qū)總工會
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國造船集團（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技術(shù)有限公司（110次）
煙臺韓國大宇海洋（4次）
中國船舶大連新船重工
中船重工鋼結(jié)構(gòu)制作有限公司
德國大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動機有限公司
中集集團
三菱電機(3次)
寧波博威集團
房地產(chǎn)行業(yè)
大連萬達
華發(fā)股份（4次）
中擁集團（3次）
安達圣島地產(chǎn)開發(fā)集團
中海地產(chǎn)
新星房地產(chǎn)開發(fā)集團（12次）
鵬生企業(yè)（3次）
中庚房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
易和房地產(chǎn)有限公司
共同房地產(chǎn)
安鑫地產(chǎn)
華邦上都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
卓源地產(chǎn)開發(fā)有限公司
煤電石油國有企業(yè)
徐州大屯煤電集團
南京電力協(xié)會（2次）
國家電網(wǎng)邢臺南宮市供電公司
國家電網(wǎng)甘肅省電力公司
國家電網(wǎng)霸州市電力公司(6次)
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司
國華綏中發(fā)電有限責(zé)任公司
中石油遼河油田特種油開發(fā)公司（2次）
中國石油遼河油田第二鉆井公司
中國石油撫順分公司
中石油遼河油田通信公司（5次）
中石油遼河油田茨榆坨采油廠（2次）
中國兵器集團盤錦瀝青股份有限公司（3次）
華錦集團
遼河油田供水公司
廣東長大路橋集團
信息技術(shù)行業(yè)
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅達軟件開發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)（6次）
共興達信息技術(shù)有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖（3次）
小廚房（8次）
大成集團大成宮產(chǎn)食品有限公司
物流行業(yè)
中國飼料在線有限公司（6次）
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿(mào)國際貨運有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷售、服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃?xì)?
友誼集團
分眾傳媒（12次）
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國石油遼河油田中心醫(yī)院
中國石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車銷售服務(wù)有限公司（3次）
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場商業(yè)有限公司
大連開發(fā)區(qū)商場
課程對象
金融業(yè)一線服務(wù)人員及服務(wù)管理者
備 注
課程名稱：為職業(yè)化喝彩
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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