中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
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金牌客戶服務(wù)培訓(xùn)，旨在讓學(xué)員理解電力行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶服務(wù)的作用和價(jià)值，掌握社交過(guò)程中的禮儀知識(shí)，提升學(xué)員的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)，以便更好的服務(wù)好客戶，讓客戶對(duì)公司的服務(wù)高度的滿意。
培訓(xùn)目標(biāo)
Ÿ 了解電力行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
Ÿ 了解自身的作用和價(jià)值
Ÿ 建立與企業(yè)生死與共的價(jià)值觀
Ÿ 全面掌握服務(wù)過(guò)程中的禮儀
Ÿ 提升并發(fā)展服務(wù)專業(yè)素質(zhì)
課程詳情
ü 望前路，硝煙彌漫
Ÿ 勢(shì)在必行的改革
Ÿ 電力行業(yè)的變化趨勢(shì)
Ÿ 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展
Ÿ 無(wú)孔不入的營(yíng)銷
Ÿ 員工的改變速度，直接決定企業(yè)
ü 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為
Ÿ 尊嚴(yán)來(lái)自品質(zhì)
Ÿ 職業(yè)化服務(wù)的要求
Ÿ 1%=100%
Ÿ 服務(wù)與營(yíng)銷，最深處還是人性
Ÿ 營(yíng)銷力來(lái)自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)
ü 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基本策略（鮮活案例）
Ÿ 關(guān)于服務(wù)的最大誤區(qū)
Ÿ 關(guān)于服務(wù)的兩個(gè)重要的理論
Ÿ 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面
Ÿ 把顧客當(dāng)親友
Ÿ 服務(wù)百分百，不錯(cuò)就是不夠好
Ÿ 多做而又少錯(cuò)
Ÿ 真誠(chéng)關(guān)懷，建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣
Ÿ 服務(wù)案例
ü 成功的形象——你是企業(yè)的底牌
Ÿ 儀容禮儀
Ÿ 面部修飾（五官）
Ÿ 肢部修飾
Ÿ 發(fā)型修飾
Ÿ 著裝禮儀
Ÿ 男士正裝
Ÿ 西裝（穿法與搭配）
Ÿ 襯衫（款式、顏色、尺寸、紐扣）
Ÿ 領(lǐng)帶——西裝的靈魂
Ÿ 足部的正裝——鞋襪
Ÿ 女士正裝
Ÿ 正裝的選擇技巧
Ÿ 套裙
Ÿ 連衣裙
Ÿ 鞋襪的搭配
Ÿ 飾品選擇
ü 優(yōu)雅的儀態(tài)
Ÿ 站立姿態(tài)（大堂站姿/高柜內(nèi)迎客站姿/低柜站姿）
Ÿ 行進(jìn)姿態(tài)
Ÿ 蹲姿及坐姿
Ÿ 陪同及引導(dǎo)
Ÿ 上下樓梯
Ÿ 進(jìn)出電梯
Ÿ 出入房門
Ÿ 自然有禮的手勢(shì)
Ÿ 常見的不良舉止
ü 一般客戶交往——職業(yè)&規(guī)范
Ÿ 合適的稱呼很重要
Ÿ 介紹禮儀
Ÿ 握手
Ÿ 名片的非常6+1
Ÿ 必要的次序禮儀
ü 窗口服務(wù)規(guī)范
Ÿ 工作規(guī)范
Ÿ 提前到崗、崗前準(zhǔn)備
Ÿ 接待服務(wù)規(guī)范
Ÿ 窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”
Ÿ 工作禁令
Ÿ 影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”
Ÿ 客戶溝通，信任是基礎(chǔ)
Ÿ 了解自己的聲音
Ÿ 音調(diào)、音量、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速
Ÿ 耐心、虛心、誠(chéng)心
Ÿ 自身失誤要道歉
Ÿ 受了委屈不爭(zhēng)辯
Ÿ 拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結(jié)論
Ÿ 特殊顧客（殘疾人、農(nóng)村人、農(nóng)民工、青少年）
Ÿ 服務(wù)異議的處理
Ÿ 異議情況處理原則
Ÿ （1）彼此尊重、換位思考
Ÿ （2）職權(quán)之內(nèi)
Ÿ （3）職權(quán)之外
Ÿ 傾聽的技巧
Ÿ 用戶溝通六道
ü 窗口職員電話禮儀——聲音的親善大使
Ÿ 打電話禮儀
Ÿ 重要的第一聲
Ÿ 讓對(duì)方聽到你的微笑
Ÿ 端正的姿態(tài)，清晰的聲音
Ÿ 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
Ÿ 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
Ÿ 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
Ÿ 打電話誰(shuí)先掛
Ÿ 接電話禮儀
Ÿ 迅速準(zhǔn)確的接聽
Ÿ 認(rèn)真清楚的記錄
Ÿ 有效電話溝通
Ÿ 學(xué)會(huì)配合別人談話
Ÿ 對(duì)方要找的人不在時(shí)
Ÿ 接聽私人電話時(shí)
Ÿ 撥打、接聽電話的禁忌
Ÿ 電話錄音分析
ü 天使的微笑和眼神
Ÿ 是什么讓微笑那么難
Ÿ 微笑無(wú)價(jià)
Ÿ 不受歡迎的表情
Ÿ 看圖看圖看圖，對(duì)比對(duì)比對(duì)比
Ÿ 眼神如舌頭一般會(huì)表達(dá)
ü 持續(xù)提升追求完美－習(xí)慣決定命運(yùn)
Ÿ 客服是場(chǎng)不間斷的接力賽
Ÿ 看——細(xì)心觀察體貼入微，專心
Ÿ 聽——傾聽是最好的語(yǔ)言，專注
Ÿ 笑——讓你和客戶的關(guān)系更融洽
Ÿ 說(shuō)——說(shuō)的客戶很想聽，專業(yè)
Ÿ 動(dòng)——優(yōu)雅得體，專業(yè)
Ÿ 沒有量變，何來(lái)質(zhì)變�。�！
Ÿ 勢(shì)在必行的改革
Ÿ 電力行業(yè)的變化趨勢(shì)
Ÿ 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展
Ÿ 無(wú)孔不入的營(yíng)銷
Ÿ 員工的改變速度，直接決定企業(yè)
ü 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為
Ÿ 尊嚴(yán)來(lái)自品質(zhì)
Ÿ 職業(yè)化服務(wù)的要求
Ÿ 1%=100%
Ÿ 服務(wù)與營(yíng)銷，最深處還是人性
Ÿ 營(yíng)銷力來(lái)自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)
ü 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基本策略（鮮活案例）
Ÿ 關(guān)于服務(wù)的最大誤區(qū)
Ÿ 關(guān)于服務(wù)的兩個(gè)重要的理論
Ÿ 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面
Ÿ 把顧客當(dāng)親友
Ÿ 服務(wù)百分百，不錯(cuò)就是不夠好
Ÿ 多做而又少錯(cuò)
Ÿ 真誠(chéng)關(guān)懷，建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣
Ÿ 服務(wù)案例
ü 成功的形象——你是企業(yè)的底牌
Ÿ 儀容禮儀
Ÿ 面部修飾（五官）
Ÿ 肢部修飾
Ÿ 發(fā)型修飾
Ÿ 著裝禮儀
Ÿ 男士正裝
Ÿ 西裝（穿法與搭配）
Ÿ 襯衫（款式、顏色、尺寸、紐扣）
Ÿ 領(lǐng)帶——西裝的靈魂
Ÿ 足部的正裝——鞋襪
Ÿ 女士正裝
Ÿ 正裝的選擇技巧
Ÿ 套裙
Ÿ 連衣裙
Ÿ 鞋襪的搭配
Ÿ 飾品選擇
ü 優(yōu)雅的儀態(tài)
Ÿ 站立姿態(tài)（大堂站姿/高柜內(nèi)迎客站姿/低柜站姿）
Ÿ 行進(jìn)姿態(tài)
Ÿ 蹲姿及坐姿
Ÿ 陪同及引導(dǎo)
Ÿ 上下樓梯
Ÿ 進(jìn)出電梯
Ÿ 出入房門
Ÿ 自然有禮的手勢(shì)
Ÿ 常見的不良舉止
ü 一般客戶交往——職業(yè)&規(guī)范
Ÿ 合適的稱呼很重要
Ÿ 介紹禮儀
Ÿ 握手
Ÿ 名片的非常6+1
Ÿ 必要的次序禮儀
ü 窗口服務(wù)規(guī)范
Ÿ 工作規(guī)范
Ÿ 提前到崗、崗前準(zhǔn)備
Ÿ 接待服務(wù)規(guī)范
Ÿ 窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”
Ÿ 工作禁令
Ÿ 影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”
Ÿ 客戶溝通，信任是基礎(chǔ)
Ÿ 了解自己的聲音
Ÿ 音調(diào)、音量、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速
Ÿ 耐心、虛心、誠(chéng)心
Ÿ 自身失誤要道歉
Ÿ 受了委屈不爭(zhēng)辯
Ÿ 拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結(jié)論
Ÿ 特殊顧客（殘疾人、農(nóng)村人、農(nóng)民工、青少年）
Ÿ 服務(wù)異議的處理
Ÿ 異議情況處理原則
Ÿ （1）彼此尊重、換位思考
Ÿ （2）職權(quán)之內(nèi)
Ÿ （3）職權(quán)之外
Ÿ 傾聽的技巧
Ÿ 用戶溝通六道
ü 窗口職員電話禮儀——聲音的親善大使
Ÿ 打電話禮儀
Ÿ 重要的第一聲
Ÿ 讓對(duì)方聽到你的微笑
Ÿ 端正的姿態(tài)，清晰的聲音
Ÿ 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
Ÿ 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
Ÿ 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
Ÿ 打電話誰(shuí)先掛
Ÿ 接電話禮儀
Ÿ 迅速準(zhǔn)確的接聽
Ÿ 認(rèn)真清楚的記錄
Ÿ 有效電話溝通
Ÿ 學(xué)會(huì)配合別人談話
Ÿ 對(duì)方要找的人不在時(shí)
Ÿ 接聽私人電話時(shí)
Ÿ 撥打、接聽電話的禁忌
Ÿ 電話錄音分析
ü 天使的微笑和眼神
Ÿ 是什么讓微笑那么難
Ÿ 微笑無(wú)價(jià)
Ÿ 不受歡迎的表情
Ÿ 看圖看圖看圖，對(duì)比對(duì)比對(duì)比
Ÿ 眼神如舌頭一般會(huì)表達(dá)
ü 持續(xù)提升追求完美－習(xí)慣決定命運(yùn)
Ÿ 客服是場(chǎng)不間斷的接力賽
Ÿ 看——細(xì)心觀察體貼入微，專心
Ÿ 聽——傾聽是最好的語(yǔ)言，專注
Ÿ 笑——讓你和客戶的關(guān)系更融洽
Ÿ 說(shuō)——說(shuō)的客戶很想聽，專業(yè)
Ÿ 動(dòng)——優(yōu)雅得體，專業(yè)
Ÿ 沒有量變，何來(lái)質(zhì)變�。�！
講師簡(jiǎn)介
白梁多 老師
高級(jí)客戶服務(wù)管理咨詢顧問(wèn)
資深專業(yè)客戶服務(wù)指導(dǎo)師
中國(guó)工信部2011年度新銳百?gòu)?qiáng)講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事
中國(guó)培訓(xùn)雜志會(huì)員
世界500強(qiáng)企業(yè)新聞集團(tuán)“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目師資
中國(guó)工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務(wù)體系特約咨詢指導(dǎo)師及訓(xùn)練師
十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務(wù)、培訓(xùn)、培訓(xùn)管理、經(jīng)營(yíng)和培訓(xùn)實(shí)踐積累，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，課程內(nèi)容深入淺出，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。
自2001年起，全國(guó)直接培訓(xùn)學(xué)員10萬(wàn)人，內(nèi)訓(xùn)中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結(jié)合的風(fēng)格，多種培訓(xùn)形式引導(dǎo)啟發(fā)。問(wèn)卷顯示，近百分百學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師滿意。
授課風(fēng)格
激情風(fēng)暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓(xùn)
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢式培訓(xùn)
案例豐富，結(jié)合行業(yè)獨(dú)特性質(zhì)，個(gè)性化培訓(xùn)
互動(dòng)新穎，精巧游戲蘊(yùn)涵道理，心靈化培訓(xùn)
風(fēng)格自然大氣，被合作機(jī)構(gòu)和學(xué)員譽(yù)為力量型講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓(xùn)中心
赴日研修客戶服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、知識(shí)管理體系建設(shè)
資深行業(yè)專業(yè)專家
為多家企業(yè)做客戶服務(wù)體系的建設(shè)
為多家咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)客座培訓(xùn)講師
獲中國(guó)經(jīng)營(yíng)連鎖協(xié)會(huì)首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓(xùn)經(jīng)理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂工作（壓力與情緒管理）》
《魅力女性美麗人生（女性專題）》
《銀行客戶服務(wù)/服務(wù)營(yíng)銷/大堂經(jīng)理系列》
《五福臨門——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務(wù)/營(yíng)銷系列課程》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)項(xiàng)目》
《電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目》
《禮儀系列(商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀/政務(wù)禮儀/地產(chǎn)銷售禮儀/醫(yī)護(hù)禮儀)》
曾服務(wù)單位（部分）
銀行金融通訊行業(yè)
中國(guó)銀行（13次）
中國(guó)銀行遼寧省分行
中國(guó)銀行遼寧省分行培訓(xùn)中心
中國(guó)銀行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)銀行遼寧省分行信用卡部
中國(guó)銀行大連市分行
中國(guó)銀行大連開發(fā)區(qū)分行
中國(guó)銀行錦州分行
中國(guó)銀行鞍山分行
中國(guó)銀行鐵嶺分行
中國(guó)銀行丹東分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西省行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西銅川分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西寶雞分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西咸陽(yáng)分行
中信銀行（10次）
中信銀行沈陽(yáng)分行
中國(guó)工商銀行大連分行（13次）
中國(guó)工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國(guó)工商銀行邯鄲分行
華夏銀行（15次）
中國(guó)光大銀行（4次）
廣東發(fā)展銀行大連分行（10次）
吉林銀行（8次）
渤海銀行
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遼寧省培訓(xùn)中心
深圳發(fā)展銀行
大連開發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（6次）
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國(guó)移動(dòng)遼寧分公司
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)
中國(guó)電信大連分公司
中國(guó)電信盤錦分公司
政府機(jī)關(guān)
寧波梅山管委會(huì)
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會(huì)
大連市國(guó)稅局開發(fā)區(qū)分局
大連市國(guó)稅局長(zhǎng)�？h分局
大連市國(guó)稅局金州分局
大連市國(guó)稅局西崗分局
大連市國(guó)稅局瓦房店分局
遼檢集團(tuán)（3次）
大連環(huán)境交易所（4次）
大連市行政服務(wù)中心
大連市開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心（2次）
大連市金州區(qū)行政服務(wù)中心
大連甘井子區(qū)市委黨校（9次）
大連甘井子區(qū)總工會(huì)
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國(guó)造船集團(tuán)（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技術(shù)有限公司（110次）
煙臺(tái)韓國(guó)大宇海洋（4次）
中國(guó)船舶大連新船重工
中船重工鋼結(jié)構(gòu)制作有限公司
德國(guó)大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司
中集集團(tuán)
三菱電機(jī)(3次)
寧波博威集團(tuán)
房地產(chǎn)行業(yè)
大連萬(wàn)達(dá)
華發(fā)股份（4次）
中擁集團(tuán)（3次）
安達(dá)圣島地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)
中海地產(chǎn)
新星房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)（12次）
鵬生企業(yè)（3次）
中庚房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
易和房地產(chǎn)有限公司
共同房地產(chǎn)
安鑫地產(chǎn)
華邦上都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
卓源地產(chǎn)開發(fā)有限公司
煤電石油國(guó)有企業(yè)
徐州大屯煤電集團(tuán)
南京電力協(xié)會(huì)（2次）
國(guó)家電網(wǎng)邢臺(tái)南宮市供電公司
國(guó)家電網(wǎng)甘肅省電力公司
國(guó)家電網(wǎng)霸州市電力公司(6次)
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司
國(guó)華綏中發(fā)電有限責(zé)任公司
中石油遼河油田特種油開發(fā)公司（2次）
中國(guó)石油遼河油田第二鉆井公司
中國(guó)石油撫順分公司
中石油遼河油田通信公司（5次）
中石油遼河油田茨榆坨采油廠（2次）
中國(guó)兵器集團(tuán)盤錦瀝青股份有限公司（3次）
華錦集團(tuán)
遼河油田供水公司
廣東長(zhǎng)大路橋集團(tuán)
信息技術(shù)行業(yè)
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅達(dá)軟件開發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)（6次）
共興達(dá)信息技術(shù)有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團(tuán)
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖（3次）
小廚房（8次）
大成集團(tuán)大成宮產(chǎn)食品有限公司
物流行業(yè)
中國(guó)飼料在線有限公司（6次）
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿(mào)國(guó)際貨運(yùn)有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷售、服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃?xì)?
友誼集團(tuán)
分眾傳媒（12次）
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國(guó)石油遼河油田中心醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車銷售服務(wù)有限公司（3次）
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場(chǎng)商業(yè)有限公司
大連開發(fā)區(qū)商場(chǎng)
資深專業(yè)客戶服務(wù)指導(dǎo)師
中國(guó)工信部2011年度新銳百?gòu)?qiáng)講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事
中國(guó)培訓(xùn)雜志會(huì)員
世界500強(qiáng)企業(yè)新聞集團(tuán)“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目師資
中國(guó)工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務(wù)體系特約咨詢指導(dǎo)師及訓(xùn)練師
十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務(wù)、培訓(xùn)、培訓(xùn)管理、經(jīng)營(yíng)和培訓(xùn)實(shí)踐積累，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，課程內(nèi)容深入淺出，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。
自2001年起，全國(guó)直接培訓(xùn)學(xué)員10萬(wàn)人，內(nèi)訓(xùn)中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結(jié)合的風(fēng)格，多種培訓(xùn)形式引導(dǎo)啟發(fā)。問(wèn)卷顯示，近百分百學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師滿意。
授課風(fēng)格
激情風(fēng)暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓(xùn)
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢式培訓(xùn)
案例豐富，結(jié)合行業(yè)獨(dú)特性質(zhì)，個(gè)性化培訓(xùn)
互動(dòng)新穎，精巧游戲蘊(yùn)涵道理，心靈化培訓(xùn)
風(fēng)格自然大氣，被合作機(jī)構(gòu)和學(xué)員譽(yù)為力量型講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓(xùn)中心
赴日研修客戶服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、知識(shí)管理體系建設(shè)
資深行業(yè)專業(yè)專家
為多家企業(yè)做客戶服務(wù)體系的建設(shè)
為多家咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)客座培訓(xùn)講師
獲中國(guó)經(jīng)營(yíng)連鎖協(xié)會(huì)首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓(xùn)經(jīng)理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂工作（壓力與情緒管理）》
《魅力女性美麗人生（女性專題）》
《銀行客戶服務(wù)/服務(wù)營(yíng)銷/大堂經(jīng)理系列》
《五福臨門——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務(wù)/營(yíng)銷系列課程》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)項(xiàng)目》
《電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目》
《禮儀系列(商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀/政務(wù)禮儀/地產(chǎn)銷售禮儀/醫(yī)護(hù)禮儀)》
曾服務(wù)單位（部分）
銀行金融通訊行業(yè)
中國(guó)銀行（13次）
中國(guó)銀行遼寧省分行
中國(guó)銀行遼寧省分行培訓(xùn)中心
中國(guó)銀行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)銀行遼寧省分行信用卡部
中國(guó)銀行大連市分行
中國(guó)銀行大連開發(fā)區(qū)分行
中國(guó)銀行錦州分行
中國(guó)銀行鞍山分行
中國(guó)銀行鐵嶺分行
中國(guó)銀行丹東分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西省行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西銅川分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西寶雞分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西咸陽(yáng)分行
中信銀行（10次）
中信銀行沈陽(yáng)分行
中國(guó)工商銀行大連分行（13次）
中國(guó)工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國(guó)工商銀行邯鄲分行
華夏銀行（15次）
中國(guó)光大銀行（4次）
廣東發(fā)展銀行大連分行（10次）
吉林銀行（8次）
渤海銀行
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遼寧省培訓(xùn)中心
深圳發(fā)展銀行
大連開發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（6次）
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國(guó)移動(dòng)遼寧分公司
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)
中國(guó)電信大連分公司
中國(guó)電信盤錦分公司
政府機(jī)關(guān)
寧波梅山管委會(huì)
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會(huì)
大連市國(guó)稅局開發(fā)區(qū)分局
大連市國(guó)稅局長(zhǎng)�？h分局
大連市國(guó)稅局金州分局
大連市國(guó)稅局西崗分局
大連市國(guó)稅局瓦房店分局
遼檢集團(tuán)（3次）
大連環(huán)境交易所（4次）
大連市行政服務(wù)中心
大連市開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心（2次）
大連市金州區(qū)行政服務(wù)中心
大連甘井子區(qū)市委黨校（9次）
大連甘井子區(qū)總工會(huì)
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國(guó)造船集團(tuán)（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技術(shù)有限公司（110次）
煙臺(tái)韓國(guó)大宇海洋（4次）
中國(guó)船舶大連新船重工
中船重工鋼結(jié)構(gòu)制作有限公司
德國(guó)大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司
中集集團(tuán)
三菱電機(jī)(3次)
寧波博威集團(tuán)
房地產(chǎn)行業(yè)
大連萬(wàn)達(dá)
華發(fā)股份（4次）
中擁集團(tuán)（3次）
安達(dá)圣島地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)
中海地產(chǎn)
新星房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)（12次）
鵬生企業(yè)（3次）
中庚房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
易和房地產(chǎn)有限公司
共同房地產(chǎn)
安鑫地產(chǎn)
華邦上都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
卓源地產(chǎn)開發(fā)有限公司
煤電石油國(guó)有企業(yè)
徐州大屯煤電集團(tuán)
南京電力協(xié)會(huì)（2次）
國(guó)家電網(wǎng)邢臺(tái)南宮市供電公司
國(guó)家電網(wǎng)甘肅省電力公司
國(guó)家電網(wǎng)霸州市電力公司(6次)
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司
國(guó)華綏中發(fā)電有限責(zé)任公司
中石油遼河油田特種油開發(fā)公司（2次）
中國(guó)石油遼河油田第二鉆井公司
中國(guó)石油撫順分公司
中石油遼河油田通信公司（5次）
中石油遼河油田茨榆坨采油廠（2次）
中國(guó)兵器集團(tuán)盤錦瀝青股份有限公司（3次）
華錦集團(tuán)
遼河油田供水公司
廣東長(zhǎng)大路橋集團(tuán)
信息技術(shù)行業(yè)
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅達(dá)軟件開發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)（6次）
共興達(dá)信息技術(shù)有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團(tuán)
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖（3次）
小廚房（8次）
大成集團(tuán)大成宮產(chǎn)食品有限公司
物流行業(yè)
中國(guó)飼料在線有限公司（6次）
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿(mào)國(guó)際貨運(yùn)有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷售、服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃?xì)?
友誼集團(tuán)
分眾傳媒（12次）
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國(guó)石油遼河油田中心醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車銷售服務(wù)有限公司（3次）
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場(chǎng)商業(yè)有限公司
大連開發(fā)區(qū)商場(chǎng)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：金牌客戶服務(wù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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