中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
Ÿ 了解情商，以及高情商的表現(xiàn)
Ÿ 正確認(rèn)識(shí)壓力與情緒，正確應(yīng)對(duì)
Ÿ 了解自己的壓力狀態(tài)與情緒控制能力
Ÿ 學(xué)會(huì)平衡壓力與釋放情緒的方法
Ÿ 快樂工作，圓滿人生
課程詳情
v 人類為什么要有情緒
ü 情緒，讓你遠(yuǎn)離職場(chǎng)橡皮人
ü 情緒的四大功能
• 情緒是與生俱來的工具
• 情緒是驅(qū)動(dòng)力，激發(fā)并引導(dǎo)行為
• 情緒能強(qiáng)化記憶
• 情緒可以促進(jìn)認(rèn)知
ü 我們擁有多少種情緒
• 基本情緒
• 復(fù)合情緒
ü 情緒的成因
ü 大腦中的情緒密碼
• 情緒在神經(jīng)學(xué)上的劃分
• 情緒的大腦中樞
v 情緒調(diào)節(jié)策略
ü 四種常見的情緒困擾
Ÿ 焦慮
Ÿ 抑郁
Ÿ 恐懼
Ÿ 易怒
ü 調(diào)節(jié)情緒困擾三步法
Ÿ 第一步：覺察自己的情緒
Ÿ 第二步：了解不良情緒的形成原因
Ÿ 第三步：緩和與轉(zhuǎn)換情緒
v 高情商帶來真幸福
ü 情商是什么
ü 工作情商對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
ü 工作情商對(duì)企業(yè)的重要性
ü 情商是管理者的關(guān)鍵指數(shù)
ü 情商高手的五大能力
ü 什么是工作情商
ü 你的情商高不高
ü 如何提高自我情緒覺察力
ü 有效管理沖突
ü 樂觀三部曲——建立樂觀思維
ü 如何洞察他人情緒
ü 高情商的職場(chǎng)溝通技巧
ü 如何處理他人不滿的情緒
ü 情商的性別差異
v 壓力診斷
ü 壓力與現(xiàn)代人的生活
ü 壓力與企業(yè)的收益
Ÿ 壓力與工作健康引起廣泛關(guān)注
Ÿ 工作壓力登陸中國(guó)
Ÿ 測(cè)一測(cè)：你的壓力有多大
Ÿ 測(cè)一測(cè)：你應(yīng)付壓力的方式是什么
Ÿ A類型與壓力
Ÿ 你是否是“A類型”的人？
Ÿ A類型的危害
v 認(rèn)清壓力的真面目
ü 壓力的科學(xué)解釋
Ÿ 壓力的概念
Ÿ 正視壓力
ü 過度的壓力對(duì)人的影響
Ÿ 過度壓力的生理反應(yīng)——戰(zhàn)斗或逃跑
Ÿ 過度壓力對(duì)心理功能損害
Ÿ 壓力下出現(xiàn)的短暫行為改變
ü 壓力從哪來
Ÿ 壓力來源的三類因素
Ÿ 壓力源及其客觀標(biāo)準(zhǔn)
ü 認(rèn)識(shí)工作壓力
Ÿ 工作壓力對(duì)管理的影響
Ÿ 對(duì)工作壓力的簡(jiǎn)單概括
Ÿ 測(cè)一測(cè)：你是否具有工作壓力？
Ÿ 誘發(fā)工作壓力的四個(gè)主要因素
Ÿ 過度工作壓力的后果
v 壓力調(diào)整策略
ü 壓力管理的重點(diǎn)：態(tài)度決定一切
ü 面對(duì)壓力應(yīng)用態(tài)度
ü 認(rèn)知調(diào)節(jié)的方法
ü 如何處理壓力
Ÿ 改變思維模式
ü 轉(zhuǎn)念六步法
ü 樂觀三部曲
Ÿ 自我壓力管理方案
ü 生理降壓聯(lián)系
ü 平衡生活做法
ü 改變工作習(xí)慣
ü 改變思考方式
v 做高情商的父母
ü 情緒在兒童的生存和發(fā)展中具有重要意義
ü 情緒是兒童早期適應(yīng)生存的工具
ü 父母與孩子之間的三種依戀類型
ü 情緒能激發(fā)兒童的認(rèn)知活動(dòng)
ü “怕生”的孩子
ü 兒童的主要情緒（共情/好勝/恐懼/攻擊和憤怒）
ü 兒童沖突情緒的發(fā)展層次
ü 兒童憤怒情緒的發(fā)展層次
ü 培養(yǎng)兒童的關(guān)鍵情商能力
Ÿ 情緒理解
ü 幫孩子更好的理解和溝通情緒
Ÿ 接納孩子所有的情緒
Ÿ 鼓勵(lì)孩子為情緒貼標(biāo)簽
Ÿ 幫孩子梳理情緒產(chǎn)生的原因
ü 自信對(duì)兒童成長(zhǎng)非常重要
ü 不要剪斷他的翅膀
Ÿ 營(yíng)造民主型的家庭氛圍
Ÿ 給孩子鍛煉自己的機(jī)會(huì)
Ÿ 客觀評(píng)價(jià)孩子的行為
Ÿ 多鼓勵(lì)和肯定，并強(qiáng)調(diào)“人格特質(zhì)”
ü 同理心的培養(yǎng)
Ÿ 映對(duì)之道，做同理心示范
Ÿ 鼓勵(lì)孩子展現(xiàn)同理心
Ÿ 及時(shí)肯定孩子的同理心
ü 自制力是孩子未來成功的關(guān)鍵
Ÿ 建立合理清晰的規(guī)則
Ÿ 堅(jiān)定一致的執(zhí)行規(guī)則
Ÿ 接納孩子情緒，但拒絕不合理要求
Ÿ 教孩子延遲滿足的技巧
ü 孩子天生熱愛學(xué)習(xí)
Ÿ 建立高情商的學(xué)習(xí)觀念：快樂成長(zhǎng)比成績(jī)更重要
Ÿ 尊重孩子獨(dú)特的學(xué)習(xí)潛能
Ÿ 鼓勵(lì)孩子和自己做比較
Ÿ 夸聰明不如夸努力
Ÿ 引導(dǎo)孩子對(duì)學(xué)習(xí)挫折進(jìn)行積極歸因
ü 樂觀要從小培養(yǎng)起
Ÿ 允許孩子表達(dá)受挫的感覺
Ÿ 教孩子“樂觀抗挫口訣”
Ÿ 教孩子和悲觀說拜拜
Ÿ 高情商的親子溝通練習(xí)
v 如何做憤怒管理
ü 憤怒的典型反應(yīng)
Ÿ 行為反應(yīng)
Ÿ 想法
Ÿ 感覺
ü 發(fā)怒時(shí)的兩種選擇
Ÿ 憤怒爆發(fā)性循環(huán)
Ÿ 憤怒回應(yīng)性循環(huán)
ü 情緒，讓你遠(yuǎn)離職場(chǎng)橡皮人
ü 情緒的四大功能
• 情緒是與生俱來的工具
• 情緒是驅(qū)動(dòng)力，激發(fā)并引導(dǎo)行為
• 情緒能強(qiáng)化記憶
• 情緒可以促進(jìn)認(rèn)知
ü 我們擁有多少種情緒
• 基本情緒
• 復(fù)合情緒
ü 情緒的成因
ü 大腦中的情緒密碼
• 情緒在神經(jīng)學(xué)上的劃分
• 情緒的大腦中樞
v 情緒調(diào)節(jié)策略
ü 四種常見的情緒困擾
Ÿ 焦慮
Ÿ 抑郁
Ÿ 恐懼
Ÿ 易怒
ü 調(diào)節(jié)情緒困擾三步法
Ÿ 第一步：覺察自己的情緒
Ÿ 第二步：了解不良情緒的形成原因
Ÿ 第三步：緩和與轉(zhuǎn)換情緒
v 高情商帶來真幸福
ü 情商是什么
ü 工作情商對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
ü 工作情商對(duì)企業(yè)的重要性
ü 情商是管理者的關(guān)鍵指數(shù)
ü 情商高手的五大能力
ü 什么是工作情商
ü 你的情商高不高
ü 如何提高自我情緒覺察力
ü 有效管理沖突
ü 樂觀三部曲——建立樂觀思維
ü 如何洞察他人情緒
ü 高情商的職場(chǎng)溝通技巧
ü 如何處理他人不滿的情緒
ü 情商的性別差異
v 壓力診斷
ü 壓力與現(xiàn)代人的生活
ü 壓力與企業(yè)的收益
Ÿ 壓力與工作健康引起廣泛關(guān)注
Ÿ 工作壓力登陸中國(guó)
Ÿ 測(cè)一測(cè)：你的壓力有多大
Ÿ 測(cè)一測(cè)：你應(yīng)付壓力的方式是什么
Ÿ A類型與壓力
Ÿ 你是否是“A類型”的人？
Ÿ A類型的危害
v 認(rèn)清壓力的真面目
ü 壓力的科學(xué)解釋
Ÿ 壓力的概念
Ÿ 正視壓力
ü 過度的壓力對(duì)人的影響
Ÿ 過度壓力的生理反應(yīng)——戰(zhàn)斗或逃跑
Ÿ 過度壓力對(duì)心理功能損害
Ÿ 壓力下出現(xiàn)的短暫行為改變
ü 壓力從哪來
Ÿ 壓力來源的三類因素
Ÿ 壓力源及其客觀標(biāo)準(zhǔn)
ü 認(rèn)識(shí)工作壓力
Ÿ 工作壓力對(duì)管理的影響
Ÿ 對(duì)工作壓力的簡(jiǎn)單概括
Ÿ 測(cè)一測(cè)：你是否具有工作壓力？
Ÿ 誘發(fā)工作壓力的四個(gè)主要因素
Ÿ 過度工作壓力的后果
v 壓力調(diào)整策略
ü 壓力管理的重點(diǎn)：態(tài)度決定一切
ü 面對(duì)壓力應(yīng)用態(tài)度
ü 認(rèn)知調(diào)節(jié)的方法
ü 如何處理壓力
Ÿ 改變思維模式
ü 轉(zhuǎn)念六步法
ü 樂觀三部曲
Ÿ 自我壓力管理方案
ü 生理降壓聯(lián)系
ü 平衡生活做法
ü 改變工作習(xí)慣
ü 改變思考方式
v 做高情商的父母
ü 情緒在兒童的生存和發(fā)展中具有重要意義
ü 情緒是兒童早期適應(yīng)生存的工具
ü 父母與孩子之間的三種依戀類型
ü 情緒能激發(fā)兒童的認(rèn)知活動(dòng)
ü “怕生”的孩子
ü 兒童的主要情緒（共情/好勝/恐懼/攻擊和憤怒）
ü 兒童沖突情緒的發(fā)展層次
ü 兒童憤怒情緒的發(fā)展層次
ü 培養(yǎng)兒童的關(guān)鍵情商能力
Ÿ 情緒理解
ü 幫孩子更好的理解和溝通情緒
Ÿ 接納孩子所有的情緒
Ÿ 鼓勵(lì)孩子為情緒貼標(biāo)簽
Ÿ 幫孩子梳理情緒產(chǎn)生的原因
ü 自信對(duì)兒童成長(zhǎng)非常重要
ü 不要剪斷他的翅膀
Ÿ 營(yíng)造民主型的家庭氛圍
Ÿ 給孩子鍛煉自己的機(jī)會(huì)
Ÿ 客觀評(píng)價(jià)孩子的行為
Ÿ 多鼓勵(lì)和肯定，并強(qiáng)調(diào)“人格特質(zhì)”
ü 同理心的培養(yǎng)
Ÿ 映對(duì)之道，做同理心示范
Ÿ 鼓勵(lì)孩子展現(xiàn)同理心
Ÿ 及時(shí)肯定孩子的同理心
ü 自制力是孩子未來成功的關(guān)鍵
Ÿ 建立合理清晰的規(guī)則
Ÿ 堅(jiān)定一致的執(zhí)行規(guī)則
Ÿ 接納孩子情緒，但拒絕不合理要求
Ÿ 教孩子延遲滿足的技巧
ü 孩子天生熱愛學(xué)習(xí)
Ÿ 建立高情商的學(xué)習(xí)觀念：快樂成長(zhǎng)比成績(jī)更重要
Ÿ 尊重孩子獨(dú)特的學(xué)習(xí)潛能
Ÿ 鼓勵(lì)孩子和自己做比較
Ÿ 夸聰明不如夸努力
Ÿ 引導(dǎo)孩子對(duì)學(xué)習(xí)挫折進(jìn)行積極歸因
ü 樂觀要從小培養(yǎng)起
Ÿ 允許孩子表達(dá)受挫的感覺
Ÿ 教孩子“樂觀抗挫口訣”
Ÿ 教孩子和悲觀說拜拜
Ÿ 高情商的親子溝通練習(xí)
v 如何做憤怒管理
ü 憤怒的典型反應(yīng)
Ÿ 行為反應(yīng)
Ÿ 想法
Ÿ 感覺
ü 發(fā)怒時(shí)的兩種選擇
Ÿ 憤怒爆發(fā)性循環(huán)
Ÿ 憤怒回應(yīng)性循環(huán)
講師簡(jiǎn)介
白梁多 老師
高級(jí)客戶服務(wù)管理咨詢顧問
資深專業(yè)客戶服務(wù)指導(dǎo)師
中國(guó)工信部2011年度新銳百強(qiáng)講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事
中國(guó)培訓(xùn)雜志會(huì)員
世界500強(qiáng)企業(yè)新聞集團(tuán)“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目師資
中國(guó)工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務(wù)體系特約咨詢指導(dǎo)師及訓(xùn)練師
十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務(wù)、培訓(xùn)、培訓(xùn)管理、經(jīng)營(yíng)和培訓(xùn)實(shí)踐積累，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，課程內(nèi)容深入淺出，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。
自2001年起，全國(guó)直接培訓(xùn)學(xué)員10萬人，內(nèi)訓(xùn)中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結(jié)合的風(fēng)格，多種培訓(xùn)形式引導(dǎo)啟發(fā)。問卷顯示，近百分百學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師滿意。
授課風(fēng)格
激情風(fēng)暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓(xùn)
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢式培訓(xùn)
案例豐富，結(jié)合行業(yè)獨(dú)特性質(zhì)，個(gè)性化培訓(xùn)
互動(dòng)新穎，精巧游戲蘊(yùn)涵道理，心靈化培訓(xùn)
風(fēng)格自然大氣，被合作機(jī)構(gòu)和學(xué)員譽(yù)為力量型講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓(xùn)中心
赴日研修客戶服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、知識(shí)管理體系建設(shè)
資深行業(yè)專業(yè)專家
為多家企業(yè)做客戶服務(wù)體系的建設(shè)
為多家咨詢顧問機(jī)構(gòu)客座培訓(xùn)講師
獲中國(guó)經(jīng)營(yíng)連鎖協(xié)會(huì)首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓(xùn)經(jīng)理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂工作（壓力與情緒管理）》
《魅力女性美麗人生（女性專題）》
《銀行客戶服務(wù)/服務(wù)營(yíng)銷/大堂經(jīng)理系列》
《五福臨門——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務(wù)/營(yíng)銷系列課程》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)項(xiàng)目》
《電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目》
《禮儀系列(商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀/政務(wù)禮儀/地產(chǎn)銷售禮儀/醫(yī)護(hù)禮儀)》
曾服務(wù)單位（部分）
銀行金融通訊行業(yè)
中國(guó)銀行（13次）
中國(guó)銀行遼寧省分行
中國(guó)銀行遼寧省分行培訓(xùn)中心
中國(guó)銀行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)銀行遼寧省分行信用卡部
中國(guó)銀行大連市分行
中國(guó)銀行大連開發(fā)區(qū)分行
中國(guó)銀行錦州分行
中國(guó)銀行鞍山分行
中國(guó)銀行鐵嶺分行
中國(guó)銀行丹東分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西省行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西銅川分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西寶雞分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西咸陽分行
中信銀行（10次）
中信銀行沈陽分行
中國(guó)工商銀行大連分行（13次）
中國(guó)工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國(guó)工商銀行邯鄲分行
華夏銀行（15次）
中國(guó)光大銀行（4次）
廣東發(fā)展銀行大連分行（10次）
吉林銀行（8次）
渤海銀行
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遼寧省培訓(xùn)中心
深圳發(fā)展銀行
大連開發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（6次）
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國(guó)移動(dòng)遼寧分公司
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)
中國(guó)電信大連分公司
中國(guó)電信盤錦分公司
政府機(jī)關(guān)
寧波梅山管委會(huì)
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會(huì)
大連市國(guó)稅局開發(fā)區(qū)分局
大連市國(guó)稅局長(zhǎng)�？h分局
大連市國(guó)稅局金州分局
大連市國(guó)稅局西崗分局
大連市國(guó)稅局瓦房店分局
遼檢集團(tuán)（3次）
大連環(huán)境交易所（4次）
大連市行政服務(wù)中心
大連市開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心（2次）
大連市金州區(qū)行政服務(wù)中心
大連甘井子區(qū)市委黨校（9次）
大連甘井子區(qū)總工會(huì)
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國(guó)造船集團(tuán)（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技術(shù)有限公司（110次）
煙臺(tái)韓國(guó)大宇海洋（4次）
中國(guó)船舶大連新船重工
中船重工鋼結(jié)構(gòu)制作有限公司
德國(guó)大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司
中集集團(tuán)
三菱電機(jī)(3次)
寧波博威集團(tuán)
房地產(chǎn)行業(yè)
大連萬達(dá)
華發(fā)股份（4次）
中擁集團(tuán)（3次）
安達(dá)圣島地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)
中海地產(chǎn)
新星房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)（12次）
鵬生企業(yè)（3次）
中庚房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
易和房地產(chǎn)有限公司
共同房地產(chǎn)
安鑫地產(chǎn)
華邦上都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
卓源地產(chǎn)開發(fā)有限公司
煤電石油國(guó)有企業(yè)
徐州大屯煤電集團(tuán)
南京電力協(xié)會(huì)（2次）
國(guó)家電網(wǎng)邢臺(tái)南宮市供電公司
國(guó)家電網(wǎng)甘肅省電力公司
國(guó)家電網(wǎng)霸州市電力公司(6次)
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司
國(guó)華綏中發(fā)電有限責(zé)任公司
中石油遼河油田特種油開發(fā)公司（2次）
中國(guó)石油遼河油田第二鉆井公司
中國(guó)石油撫順分公司
中石油遼河油田通信公司（5次）
中石油遼河油田茨榆坨采油廠（2次）
中國(guó)兵器集團(tuán)盤錦瀝青股份有限公司（3次）
華錦集團(tuán)
遼河油田供水公司
廣東長(zhǎng)大路橋集團(tuán)
信息技術(shù)行業(yè)
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅達(dá)軟件開發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)（6次）
共興達(dá)信息技術(shù)有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團(tuán)
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖（3次）
小廚房（8次）
大成集團(tuán)大成宮產(chǎn)食品有限公司
物流行業(yè)
中國(guó)飼料在線有限公司（6次）
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿(mào)國(guó)際貨運(yùn)有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷售、服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃?xì)?
友誼集團(tuán)
分眾傳媒（12次）
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國(guó)石油遼河油田中心醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車銷售服務(wù)有限公司（3次）
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場(chǎng)商業(yè)有限公司
大連開發(fā)區(qū)商場(chǎng)
資深專業(yè)客戶服務(wù)指導(dǎo)師
中國(guó)工信部2011年度新銳百強(qiáng)講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事
中國(guó)培訓(xùn)雜志會(huì)員
世界500強(qiáng)企業(yè)新聞集團(tuán)“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目師資
中國(guó)工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務(wù)體系特約咨詢指導(dǎo)師及訓(xùn)練師
十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務(wù)、培訓(xùn)、培訓(xùn)管理、經(jīng)營(yíng)和培訓(xùn)實(shí)踐積累，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，課程內(nèi)容深入淺出，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。
自2001年起，全國(guó)直接培訓(xùn)學(xué)員10萬人，內(nèi)訓(xùn)中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結(jié)合的風(fēng)格，多種培訓(xùn)形式引導(dǎo)啟發(fā)。問卷顯示，近百分百學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師滿意。
授課風(fēng)格
激情風(fēng)暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓(xùn)
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢式培訓(xùn)
案例豐富，結(jié)合行業(yè)獨(dú)特性質(zhì)，個(gè)性化培訓(xùn)
互動(dòng)新穎，精巧游戲蘊(yùn)涵道理，心靈化培訓(xùn)
風(fēng)格自然大氣，被合作機(jī)構(gòu)和學(xué)員譽(yù)為力量型講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓(xùn)中心
赴日研修客戶服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、知識(shí)管理體系建設(shè)
資深行業(yè)專業(yè)專家
為多家企業(yè)做客戶服務(wù)體系的建設(shè)
為多家咨詢顧問機(jī)構(gòu)客座培訓(xùn)講師
獲中國(guó)經(jīng)營(yíng)連鎖協(xié)會(huì)首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓(xùn)經(jīng)理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂工作（壓力與情緒管理）》
《魅力女性美麗人生（女性專題）》
《銀行客戶服務(wù)/服務(wù)營(yíng)銷/大堂經(jīng)理系列》
《五福臨門——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務(wù)/營(yíng)銷系列課程》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)項(xiàng)目》
《電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目》
《禮儀系列(商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀/政務(wù)禮儀/地產(chǎn)銷售禮儀/醫(yī)護(hù)禮儀)》
曾服務(wù)單位（部分）
銀行金融通訊行業(yè)
中國(guó)銀行（13次）
中國(guó)銀行遼寧省分行
中國(guó)銀行遼寧省分行培訓(xùn)中心
中國(guó)銀行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)銀行遼寧省分行信用卡部
中國(guó)銀行大連市分行
中國(guó)銀行大連開發(fā)區(qū)分行
中國(guó)銀行錦州分行
中國(guó)銀行鞍山分行
中國(guó)銀行鐵嶺分行
中國(guó)銀行丹東分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西省行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西銅川分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西寶雞分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西咸陽分行
中信銀行（10次）
中信銀行沈陽分行
中國(guó)工商銀行大連分行（13次）
中國(guó)工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國(guó)工商銀行邯鄲分行
華夏銀行（15次）
中國(guó)光大銀行（4次）
廣東發(fā)展銀行大連分行（10次）
吉林銀行（8次）
渤海銀行
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遼寧省培訓(xùn)中心
深圳發(fā)展銀行
大連開發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（6次）
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國(guó)移動(dòng)遼寧分公司
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)
中國(guó)電信大連分公司
中國(guó)電信盤錦分公司
政府機(jī)關(guān)
寧波梅山管委會(huì)
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會(huì)
大連市國(guó)稅局開發(fā)區(qū)分局
大連市國(guó)稅局長(zhǎng)�？h分局
大連市國(guó)稅局金州分局
大連市國(guó)稅局西崗分局
大連市國(guó)稅局瓦房店分局
遼檢集團(tuán)（3次）
大連環(huán)境交易所（4次）
大連市行政服務(wù)中心
大連市開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心（2次）
大連市金州區(qū)行政服務(wù)中心
大連甘井子區(qū)市委黨校（9次）
大連甘井子區(qū)總工會(huì)
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國(guó)造船集團(tuán)（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技術(shù)有限公司（110次）
煙臺(tái)韓國(guó)大宇海洋（4次）
中國(guó)船舶大連新船重工
中船重工鋼結(jié)構(gòu)制作有限公司
德國(guó)大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司
中集集團(tuán)
三菱電機(jī)(3次)
寧波博威集團(tuán)
房地產(chǎn)行業(yè)
大連萬達(dá)
華發(fā)股份（4次）
中擁集團(tuán)（3次）
安達(dá)圣島地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)
中海地產(chǎn)
新星房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)（12次）
鵬生企業(yè)（3次）
中庚房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
易和房地產(chǎn)有限公司
共同房地產(chǎn)
安鑫地產(chǎn)
華邦上都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
卓源地產(chǎn)開發(fā)有限公司
煤電石油國(guó)有企業(yè)
徐州大屯煤電集團(tuán)
南京電力協(xié)會(huì)（2次）
國(guó)家電網(wǎng)邢臺(tái)南宮市供電公司
國(guó)家電網(wǎng)甘肅省電力公司
國(guó)家電網(wǎng)霸州市電力公司(6次)
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司
國(guó)華綏中發(fā)電有限責(zé)任公司
中石油遼河油田特種油開發(fā)公司（2次）
中國(guó)石油遼河油田第二鉆井公司
中國(guó)石油撫順分公司
中石油遼河油田通信公司（5次）
中石油遼河油田茨榆坨采油廠（2次）
中國(guó)兵器集團(tuán)盤錦瀝青股份有限公司（3次）
華錦集團(tuán)
遼河油田供水公司
廣東長(zhǎng)大路橋集團(tuán)
信息技術(shù)行業(yè)
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅達(dá)軟件開發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)（6次）
共興達(dá)信息技術(shù)有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團(tuán)
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖（3次）
小廚房（8次）
大成集團(tuán)大成宮產(chǎn)食品有限公司
物流行業(yè)
中國(guó)飼料在線有限公司（6次）
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿(mào)國(guó)際貨運(yùn)有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷售、服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃?xì)?
友誼集團(tuán)
分眾傳媒（12次）
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國(guó)石油遼河油田中心醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車銷售服務(wù)有限公司（3次）
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場(chǎng)商業(yè)有限公司
大連開發(fā)區(qū)商場(chǎng)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：情商管理，幸福必修課——亮眼績(jī)效及樂在工作的秘訣
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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