中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
內(nèi)容提示
個人客戶經(jīng)理是指各家商業(yè)銀行在授權(quán)范圍內(nèi)從事開發(fā)和管理個人高端客戶及與個人業(yè)務(wù)相關(guān)的上、下游機(jī)構(gòu)客戶，推介銀行存款、個人貸款、證券等各項(xiàng)金融產(chǎn)品，為高端個人客戶提供一對一金融咨詢和理財(cái)?shù)染C合性服務(wù)，開展市場調(diào)研及相關(guān)業(yè)務(wù)管理等工作的專職人員。其工作職責(zé)主要包括市場拓展、服務(wù)和管理高端個人客戶、產(chǎn)品營銷和信息收集及市場調(diào)研等。
課程詳情
第一部分：個人客戶經(jīng)理職業(yè)化與陽光心態(tài)塑造
第一講 個人客戶經(jīng)理角色定位
個人客戶經(jīng)理的定位、價值、使命、職責(zé)
個人客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍
市場對個人客戶經(jīng)理的需求有哪些？
第二講 個人客戶經(jīng)理職業(yè)化塑造
個人客戶經(jīng)理的儀容儀表與言談舉止
如何做一個誠信、自律的人
建立良好的人際關(guān)系
科學(xué)的工作方法
第三講 個人客戶經(jīng)理陽光心態(tài)塑造
評估自己的真實(shí)狀態(tài)
如何擁有良好職業(yè)心態(tài)
做情緒的主人— 工作并快樂著
積極的信念，積極人生
凡事一體兩面、轉(zhuǎn)個觀念天地寬
問題是樓梯，困難是雕刻機(jī)
一切災(zāi)難都是為你重任的考驗(yàn)
你的價值就是解決問題
從依賴走向獨(dú)立
停止抱怨——要讓事情變得要好，先讓自己變得更好。
杜絕借口、解決問題，創(chuàng)造結(jié)果。
強(qiáng)烈的企圖心是金融顧問不斷成長的推動力
案例分析：隨著市場起伏，我們應(yīng)該考慮什么？
金融顧問如何做好自我激勵與激勵他人
金融顧問職業(yè)化的態(tài)度
第二部分 客戶經(jīng)理溝通技巧及客戶心理把控
第一講、成功銷售七項(xiàng)心理法則
因果法則
報(bào)酬法則
控制法則
相信法則
專心法則
物以類聚法則
反映法則
第二講、個人客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)成長應(yīng)做到：6要6不要
要為組織奉獻(xiàn)，不要事不關(guān)己高高掛起。
要分享經(jīng)驗(yàn)智慧，不要藏著經(jīng)驗(yàn)智慧
要積極提交建議和解決辦法，
要拿自己該拿的錢，不拿不明不白錢
要心態(tài)放平穩(wěn)、不要偏向任何一方
要為正義敢于打破常規(guī)
第三講、個人客戶經(jīng)理言談失敗的八種原因
表情不清
未加糖衣
戳人痛處
露出輕浮
弄巧成拙
時機(jī)不當(dāng)
未分對象
力度不夠
第四講、個人客戶經(jīng)理如何把話說到別人心坎上“四要”
根據(jù)別人的興趣愛好說話。
根據(jù)別人的性格特點(diǎn)說話。
根據(jù)別人的潛在心理說話。
根據(jù)別人的不同身份說話。
第五講、個人客戶經(jīng)理在銷售溝通中，聽、問、說基本功
聽：聽什么？怎么聽？
1）問題點(diǎn)
2）興奮點(diǎn)
3）情緒性字眼
問：問什么？怎么問？
1) 利用提問導(dǎo)出客戶的說明；
2) 利用提問測試客戶的回應(yīng)；
3) 利用提問掌控對話的進(jìn)程；
4) 提問是處理異議的最好方式；
具體提問還是要根據(jù)對象而定。注意的幾個方面。
5) 禮節(jié)性提問掌控氣氛
6) 好奇性提問激發(fā)興趣
7) 影響性提問加深客戶的痛苦
8) 滲透性提問獲取更多信息
9) 診斷性提問建立信任
10) “重復(fù)客戶原話+專業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問”（三段式）增強(qiáng)說服力
11) 提問后沉默，將壓力拋給對手
有效提問 ：
12) 著力宣傳，誘發(fā)興趣
13) 學(xué)會給客戶“畫餅”制造渴望——
3） 搞清客戶不感興趣的原因
問題類型：
14) 開放問題（提出探索式的問題）
2） 封閉式問題（提出引導(dǎo)式的問題）
如何說：
15) 把好處說夠
16) 把痛苦塑造夠
銷售溝通中的情緒調(diào)整和掌控：
17) 改變自己的肢體動作
18) 控制自己頭腦的注意力（堅(jiān)定的信念）
19) 問自己3個問
第六講 個人溝通風(fēng)格與銷售風(fēng)格定位
典型組織客戶的性格特征和溝通風(fēng)格
方格理論
客戶類型與銷售類型的有效對接
自我銷售風(fēng)格的定位
針對性的改進(jìn)建議
第三部分 個人客戶經(jīng)理銷售技能和成交力的提升
第一講、迅速同客戶建立信賴感的技巧
傾聽
專業(yè)形象
顧客見證
模訪
同頻法
贊美法
共同話題法
同趣法
第二講、持久關(guān)系的建立
博弈關(guān)系貫穿銷售全過程
博弈是爭取企業(yè)合理利益必備技能
銷售人員不敢與客戶博弈三大現(xiàn)象
建立敢于博弈的心態(tài)(敢于付出,敢于收獲)
掌握善于博弈的策略(博弈過程,親近度不能下降)
善于調(diào)動客戶理性與感性思維方式博弈
突破客戶拒絕方法
化解客戶抱怨與異議方方法
第三講、挖掘客戶潛在理財(cái)需求的能力
需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控
1) 看透客戶的內(nèi)心世界——做好客戶的需求顧問——讓客戶依賴你！
2) 調(diào)順客戶的需求順序——做好客戶的產(chǎn)品顧問——讓客戶離不開你！
產(chǎn)品的展示和價值的塑造
3) 讓客戶好奇的產(chǎn)品解說技巧
4) 讓客戶渴望擁有產(chǎn)品的說服秘訣
競爭對手的阻擊
5) 讓客戶自己放棄了你的競爭對手！
6) 讓競爭對手在不知不覺中消失！
7) 讓自己在不知不覺中成為首選！
第四講、客戶異議處理步驟
不理、傾聽、理解部分。
忽視異議，延后處理的說明。
舉例證實(shí)說明利用
補(bǔ)償說明、借力說明、價值成本說明
把反對意見變成一個問題，讓顧客來回答
征求訂單
第五講、客戶經(jīng)理談判技巧
談判的兩種類型
談判前的精心準(zhǔn)備
開始談判
把談判分開來談：前場、中場、后場
面對難纏的對手怎么辦？
妥協(xié)的藝術(shù)
第六講、如何面對客戶價格的糾纏
突出優(yōu)勢，物超所值此處求：
突出產(chǎn)品本身的優(yōu)勢，
突出得力的后續(xù)支持。
突出周全的配套服務(wù)項(xiàng)目
巧問妙答，討討還還細(xì)周旋
第七講、處理拒絕原則技巧和策略：
以誠實(shí)來對待：
在語辭上賦以權(quán)威感：
不要作議論：
先預(yù)測反對：
經(jīng)常做新鮮的對應(yīng)：
第八講、絕對成交
成交火候識別
快速成交秘訣
成交三套策略
成交9大方法
成交技巧話術(shù)
第九講：客戶價值最大化法
為客戶服務(wù) ——引發(fā)轉(zhuǎn)介紹——如何讓客戶價值最大化
回饋客戶—— 做好客戶管理——如何讓客戶價值終生化
自我評估——總結(jié)反省——如何讓自己的服務(wù)能力最大化
第一講 個人客戶經(jīng)理角色定位
個人客戶經(jīng)理的定位、價值、使命、職責(zé)
個人客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍
市場對個人客戶經(jīng)理的需求有哪些？
第二講 個人客戶經(jīng)理職業(yè)化塑造
個人客戶經(jīng)理的儀容儀表與言談舉止
如何做一個誠信、自律的人
建立良好的人際關(guān)系
科學(xué)的工作方法
第三講 個人客戶經(jīng)理陽光心態(tài)塑造
評估自己的真實(shí)狀態(tài)
如何擁有良好職業(yè)心態(tài)
做情緒的主人— 工作并快樂著
積極的信念，積極人生
凡事一體兩面、轉(zhuǎn)個觀念天地寬
問題是樓梯，困難是雕刻機(jī)
一切災(zāi)難都是為你重任的考驗(yàn)
你的價值就是解決問題
從依賴走向獨(dú)立
停止抱怨——要讓事情變得要好，先讓自己變得更好。
杜絕借口、解決問題，創(chuàng)造結(jié)果。
強(qiáng)烈的企圖心是金融顧問不斷成長的推動力
案例分析：隨著市場起伏，我們應(yīng)該考慮什么？
金融顧問如何做好自我激勵與激勵他人
金融顧問職業(yè)化的態(tài)度
第二部分 客戶經(jīng)理溝通技巧及客戶心理把控
第一講、成功銷售七項(xiàng)心理法則
因果法則
報(bào)酬法則
控制法則
相信法則
專心法則
物以類聚法則
反映法則
第二講、個人客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)成長應(yīng)做到：6要6不要
要為組織奉獻(xiàn)，不要事不關(guān)己高高掛起。
要分享經(jīng)驗(yàn)智慧，不要藏著經(jīng)驗(yàn)智慧
要積極提交建議和解決辦法，
要拿自己該拿的錢，不拿不明不白錢
要心態(tài)放平穩(wěn)、不要偏向任何一方
要為正義敢于打破常規(guī)
第三講、個人客戶經(jīng)理言談失敗的八種原因
表情不清
未加糖衣
戳人痛處
露出輕浮
弄巧成拙
時機(jī)不當(dāng)
未分對象
力度不夠
第四講、個人客戶經(jīng)理如何把話說到別人心坎上“四要”
根據(jù)別人的興趣愛好說話。
根據(jù)別人的性格特點(diǎn)說話。
根據(jù)別人的潛在心理說話。
根據(jù)別人的不同身份說話。
第五講、個人客戶經(jīng)理在銷售溝通中，聽、問、說基本功
聽：聽什么？怎么聽？
1）問題點(diǎn)
2）興奮點(diǎn)
3）情緒性字眼
問：問什么？怎么問？
1) 利用提問導(dǎo)出客戶的說明；
2) 利用提問測試客戶的回應(yīng)；
3) 利用提問掌控對話的進(jìn)程；
4) 提問是處理異議的最好方式；
具體提問還是要根據(jù)對象而定。注意的幾個方面。
5) 禮節(jié)性提問掌控氣氛
6) 好奇性提問激發(fā)興趣
7) 影響性提問加深客戶的痛苦
8) 滲透性提問獲取更多信息
9) 診斷性提問建立信任
10) “重復(fù)客戶原話+專業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問”（三段式）增強(qiáng)說服力
11) 提問后沉默，將壓力拋給對手
有效提問 ：
12) 著力宣傳，誘發(fā)興趣
13) 學(xué)會給客戶“畫餅”制造渴望——
3） 搞清客戶不感興趣的原因
問題類型：
14) 開放問題（提出探索式的問題）
2） 封閉式問題（提出引導(dǎo)式的問題）
如何說：
15) 把好處說夠
16) 把痛苦塑造夠
銷售溝通中的情緒調(diào)整和掌控：
17) 改變自己的肢體動作
18) 控制自己頭腦的注意力（堅(jiān)定的信念）
19) 問自己3個問
第六講 個人溝通風(fēng)格與銷售風(fēng)格定位
典型組織客戶的性格特征和溝通風(fēng)格
方格理論
客戶類型與銷售類型的有效對接
自我銷售風(fēng)格的定位
針對性的改進(jìn)建議
第三部分 個人客戶經(jīng)理銷售技能和成交力的提升
第一講、迅速同客戶建立信賴感的技巧
傾聽
專業(yè)形象
顧客見證
模訪
同頻法
贊美法
共同話題法
同趣法
第二講、持久關(guān)系的建立
博弈關(guān)系貫穿銷售全過程
博弈是爭取企業(yè)合理利益必備技能
銷售人員不敢與客戶博弈三大現(xiàn)象
建立敢于博弈的心態(tài)(敢于付出,敢于收獲)
掌握善于博弈的策略(博弈過程,親近度不能下降)
善于調(diào)動客戶理性與感性思維方式博弈
突破客戶拒絕方法
化解客戶抱怨與異議方方法
第三講、挖掘客戶潛在理財(cái)需求的能力
需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控
1) 看透客戶的內(nèi)心世界——做好客戶的需求顧問——讓客戶依賴你！
2) 調(diào)順客戶的需求順序——做好客戶的產(chǎn)品顧問——讓客戶離不開你！
產(chǎn)品的展示和價值的塑造
3) 讓客戶好奇的產(chǎn)品解說技巧
4) 讓客戶渴望擁有產(chǎn)品的說服秘訣
競爭對手的阻擊
5) 讓客戶自己放棄了你的競爭對手！
6) 讓競爭對手在不知不覺中消失！
7) 讓自己在不知不覺中成為首選！
第四講、客戶異議處理步驟
不理、傾聽、理解部分。
忽視異議，延后處理的說明。
舉例證實(shí)說明利用
補(bǔ)償說明、借力說明、價值成本說明
把反對意見變成一個問題，讓顧客來回答
征求訂單
第五講、客戶經(jīng)理談判技巧
談判的兩種類型
談判前的精心準(zhǔn)備
開始談判
把談判分開來談：前場、中場、后場
面對難纏的對手怎么辦？
妥協(xié)的藝術(shù)
第六講、如何面對客戶價格的糾纏
突出優(yōu)勢，物超所值此處求：
突出產(chǎn)品本身的優(yōu)勢，
突出得力的后續(xù)支持。
突出周全的配套服務(wù)項(xiàng)目
巧問妙答，討討還還細(xì)周旋
第七講、處理拒絕原則技巧和策略：
以誠實(shí)來對待：
在語辭上賦以權(quán)威感：
不要作議論：
先預(yù)測反對：
經(jīng)常做新鮮的對應(yīng)：
第八講、絕對成交
成交火候識別
快速成交秘訣
成交三套策略
成交9大方法
成交技巧話術(shù)
第九講：客戶價值最大化法
為客戶服務(wù) ——引發(fā)轉(zhuǎn)介紹——如何讓客戶價值最大化
回饋客戶—— 做好客戶管理——如何讓客戶價值終生化
自我評估——總結(jié)反省——如何讓自己的服務(wù)能力最大化
講師簡介
江濤 老師
PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團(tuán)市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4000課時以上，十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
授課風(fēng)格：輕松自然，將體驗(yàn)式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實(shí)際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓(xùn)》（12H）
《銀行對公客戶實(shí)戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升培訓(xùn)（12H）
高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵（12H）
集團(tuán)（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計(jì)、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬企實(shí)業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實(shí)業(yè)、南方中集等
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團(tuán)市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4000課時以上，十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
授課風(fēng)格：輕松自然，將體驗(yàn)式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實(shí)際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓(xùn)》（12H）
《銀行對公客戶實(shí)戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升培訓(xùn)（12H）
高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵（12H）
集團(tuán)（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計(jì)、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬企實(shí)業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實(shí)業(yè)、南方中集等
課程對象
備 注
課程名稱：銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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