中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)

內(nèi)容提示
銷售人員職業(yè)化修煉培訓(xùn),通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從硬性的產(chǎn)品特質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化成軟性的人員素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng),通信行業(yè)不僅需要優(yōu)秀的品牌、優(yōu)秀的產(chǎn)品,更需要優(yōu)質(zhì)的銷售人員及科學(xué)的銷售技能。



課程詳情

第一部分:銷售人員職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練
作為銷售人員,在日常工作中的角色的多重的,不僅代表著個(gè)人的行為,更多的是代表企業(yè)行為、品牌行為、產(chǎn)品行為。因此,職業(yè)的銷售人員首先應(yīng)該具備的是良好的職業(yè)心態(tài)。
1、感恩心態(tài)
2、共贏心態(tài)
共贏是職業(yè)價(jià)值最大化;
共贏是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ);
與老板共贏;
與同事共贏;
與客戶共贏;
3、 老板心態(tài)
什么是老板心態(tài);
打造老板心態(tài):像老板那樣敬業(yè);像老板那樣忠誠(chéng);像老板那樣積極主動(dòng);
4、 執(zhí)著心態(tài)
何謂執(zhí)著心態(tài);
堅(jiān)持自己的心理高度;
執(zhí)著于自己的工作;執(zhí)著于自己的目標(biāo);執(zhí)著于自己的原則
5、 空杯心態(tài)
何謂空杯心態(tài);
永不自滿;
嘗試歸零;
6、學(xué)習(xí)心態(tài)
不學(xué)習(xí)意味著自我淘汰
現(xiàn)代社會(huì)需要全面發(fā)展的人才
不斷提升個(gè)人的綜合素質(zhì)

第二部分:銷售人員職業(yè)修養(yǎng)訓(xùn)練
1、 銷售與服務(wù)禮儀
什么是服務(wù)禮儀?
服務(wù)禮儀與銷售
服務(wù)禮儀的核心
服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則
2、 銷售人員儀容規(guī)范
面部修飾 手部修飾 化妝修飾 個(gè)人著裝 飾物佩帶
3、 銷售人員儀態(tài)規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 標(biāo)準(zhǔn)走姿 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
眼神 微笑 握手 鞠躬 遞交名片
4、銷售人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
服務(wù)用語(yǔ)的原則
服務(wù)用語(yǔ)的“宜”與“忌”
招呼用語(yǔ)
答詢用語(yǔ)
介紹用語(yǔ)
服務(wù)用語(yǔ)演練
情境模擬與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
5、 銷售人員電話禮儀規(guī)范
接聽(tīng)電話禮儀規(guī)范
撥打電話禮儀規(guī)范
聲音(音質(zhì)、音量、語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào))
電話禮儀演練
現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)

第三部分:銷售人員銷售技能訓(xùn)練
1、攻心為上——客戶心理分析與解讀
積極的銷售心態(tài)培養(yǎng)
客戶的四種分類與心理分析
客戶購(gòu)買3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品的要素與心理曲線圖示
如何識(shí)別客戶的購(gòu)買信號(hào)
針對(duì)客戶需求進(jìn)行銷售促成,成交是銷售人員唯一生存的本質(zhì)
課堂討論:客戶購(gòu)買心理需求的產(chǎn)生與滿足條件
2、贏得興趣——成為受客戶喜愛(ài)的溝通高手
與客戶溝通的方法和步驟;
如何迅速引起客戶的興趣;
快速建立良好的第一印象
客戶溝通之非語(yǔ)言表達(dá)技巧
客戶溝通之服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧
客戶溝通之傾聽(tīng)技巧
客戶溝通之反饋技巧
客戶溝通之贊美技巧
如何贏取客戶信任的溝通方式
練習(xí):一分鐘打動(dòng)客戶實(shí)戰(zhàn)演練
3、投石問(wèn)路——通過(guò)提問(wèn)發(fā)掘與引導(dǎo)需求
銷售中確定客戶需求的技巧
詢問(wèn)的目的與實(shí)施策略
傾聽(tīng)的重要性與選擇性
化隱藏性需求為明確需求
成功的SPIN需求調(diào)查分析
背景型、需求型、暗示型、價(jià)值型問(wèn)題
運(yùn)用SPIN常見(jiàn)的注意點(diǎn)
運(yùn)用總結(jié)技巧引導(dǎo)解決方案
討論:尋找3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品暗示型問(wèn)題
4、顯示能力——業(yè)務(wù)產(chǎn)品說(shuō)明與呈現(xiàn)的技巧
如何做產(chǎn)品介紹與說(shuō)明;
產(chǎn)品說(shuō)明的步驟;
如何進(jìn)行產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、利益的轉(zhuǎn)換;
FABE分析
業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
如何做同行同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
產(chǎn)品說(shuō)明的技巧及注意事項(xiàng);
如何說(shuō)服客戶。
產(chǎn)品展示的準(zhǔn)備、過(guò)程說(shuō)明
展示中的異議與狀況處理
練習(xí):電信3G終端業(yè)務(wù)功能介紹實(shí)戰(zhàn)演練
5、解除疑慮——異議處理技巧
客戶購(gòu)買3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品異議的類型及原因
處理異議的原則與程序
解除疑慮和反對(duì)意見(jiàn)的技巧
常見(jiàn)異議的處理方法;
異議處理的技巧掌握。
練習(xí):異議處理現(xiàn)場(chǎng)演練
6、臨門一腳——最終成交技巧
締結(jié)成交的時(shí)機(jī);
購(gòu)買訊息與線索解讀
規(guī)避/退縮訊息的捕捉
常用締結(jié)方法
締結(jié)成交的技巧運(yùn)用。
最后階段經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)
要求成交的可能方法及技巧
練習(xí):銷售情景模擬,流程完整演練
7、關(guān)系維護(hù)——銷售后的客戶關(guān)系管理
什么樣的客戶關(guān)系策略最有效?
客戶關(guān)系發(fā)展與維護(hù)的真正含義是什么?
如何對(duì)客戶實(shí)施有效關(guān)懷以帶動(dòng)后期銷售?
如何評(píng)估客戶關(guān)系?
客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么?
在資源有限的前提下如何實(shí)施有效的客戶關(guān)懷?


講師簡(jiǎn)介

  江濤 老師
PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國(guó)內(nèi)資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC)
美國(guó) IAPC( 國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì))授權(quán)的國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練(RCC)
  曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國(guó)銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任,中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān),新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān),問(wèn)鼎、英斯捷、時(shí)代光華等多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)培訓(xùn)師。曾多次接受跨國(guó)企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo),多年公眾演說(shuō)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底,培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4000課時(shí)以上,十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)驗(yàn),近年來(lái)專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè),并提供近500多場(chǎng)培訓(xùn),訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

授課風(fēng)格:輕松自然,將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展方向,提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流,引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維,注重實(shí)際操作。
銀行業(yè)主要課程:
《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》(12H)
《一分鐘打動(dòng)客戶銷售技巧培訓(xùn)》(12H)
《銀行對(duì)公客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策略》(12H)
《大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(12H)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》(12H)
《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理綜合技能提升》(12H)
《卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)
通信行業(yè)主要課程:
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練(12H)
營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷與服務(wù)規(guī)范(12H)
客戶投訴處理技巧(12H)
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升培訓(xùn)(12H)
高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)(12H)
集團(tuán)(政企)客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)

電力行業(yè)主要課程:
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》
《班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營(yíng)銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)

近期輔導(dǎo)并服務(wù)過(guò)的企業(yè):
金融行業(yè):
廣州農(nóng)信社(2期)、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行(4期)、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行(2期)、中山建設(shè)銀行(2期)、日照建設(shè)銀行(2期)、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國(guó)銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽(yáng)廣發(fā)銀行等
電力行業(yè):
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局(2期)、天津電力、遼陽(yáng)電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽(yáng)供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局(4期)、惠州供電局(2期)、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等
通信行業(yè):
珠海移動(dòng)(5期)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)(4期)、江蘇移動(dòng)(2期)、陜西移動(dòng)(3期)、滄洲移動(dòng)(2期)、山西移動(dòng)(6期)、湖南移動(dòng)(3期)、安化移動(dòng)(3期)、南平移動(dòng)、鹽城移動(dòng)、淮安移動(dòng)(14期)、南寧移動(dòng)(4期)、馬鞍山移動(dòng)、防城港移動(dòng)、梧州移動(dòng)、武漢移動(dòng)、湖北移動(dòng)、宜昌移動(dòng)、上海移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、百色移動(dòng)(2期)、雙鴨山移動(dòng)(2期)、朔州移動(dòng)(6期)、懷化移動(dòng)、麻陽(yáng)移動(dòng)、會(huì)同移動(dòng)、芷江移動(dòng)、郴州移動(dòng)、張家界移動(dòng)、廣元移動(dòng)、成都移動(dòng)音樂(lè)基地、長(zhǎng)沙移動(dòng)(3期)、日照移動(dòng)(2期)、南京移動(dòng)(2期)、河北移動(dòng)(7期)、隨州移動(dòng)(2期)、臨沂移動(dòng)、海南移動(dòng)(4期)、江門移動(dòng)、湛江移動(dòng)(3期)、河南移動(dòng)(4期)、榆林聯(lián)通(6期)、本溪聯(lián)通(2期)、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通(9期)、衡陽(yáng)聯(lián)通、金華電信、安徽電信(11期)、廣西電信(6期)、西安電信、梅州電信(6期)、金華電信(4期)、鹽城電信(5期)、貴州電信(3期)、贛州電信、湖南電信(17期)、永州電信、杭州華信設(shè)計(jì)、東莞電信、佛山電信、珠海電信(2期)、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等

其他行業(yè):
廣州伯誠(chéng)通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬(wàn)企實(shí)業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開(kāi)發(fā)科技、航嘉實(shí)業(yè)、南方中集等


課程對(duì)象

從事一線銷售人員。


備    注

課程名稱:銷售人員職業(yè)化修煉



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
中國(guó)培訓(xùn)易 http://duoleduo02.cn