課程詳情
模塊一：職業(yè)銷售心態(tài)培訓(xùn)
如何讓銷售人員在心態(tài)上做好準(zhǔn)備，首先做到“想做”好銷售工作，…
1、 心態(tài)培訓(xùn)
——調(diào)整心態(tài) ——收入與工作的關(guān)系
2、 成功在于選擇
——理論講解，理解企業(yè)及員工的選擇
——尊重自己對企業(yè)和工作的選擇
3、 如何在公司及客戶中樹立自己的品牌及價值
——如何得到客戶的尊重
4、 交易的基本原則是什么
——以交易游戲的形式引入，加深理解和印象
——理論講解融于實踐分析
5、 客戶為什么愿意購買我們的產(chǎn)品
——客戶心理分析，了解影響購買者決策的真正原因
——更有效地掌握銷售先機(jī)
6、 理解銷售，成功是從推銷開始的
——接觸前準(zhǔn)備 ——電話約訪
——心態(tài)準(zhǔn)備 ——銷售面談實操五步
7、 如何處理推銷當(dāng)中的拒絕
——答疑：實際拒絕的問題 ——講授：拒絕處理公式，舉一反三
——研討、演練：頭腦風(fēng)暴、心得分享
8、 如何迅速找到目標(biāo)客戶，目標(biāo)客戶分析
——計劃與活動 ——主顧開拓方法及意義
——識別客戶購買信號
9、 一分鐘打動客戶技巧
——吸引客戶注意，接近客戶的方法
——引導(dǎo)客戶，掌握與客戶面談技巧，創(chuàng)造購買點(diǎn)
——“一分鐘推銷術(shù)”，掌握介紹產(chǎn)品的方法，推介產(chǎn)品話術(shù)
——三句話處理客戶意見，掌握客戶異議的處理方法，一般客戶異議話術(shù)
10、 客戶成交技巧，引導(dǎo)交易成交
——促成的時機(jī) ——促成的要點(diǎn)
——促成的方法 ——促成的動作
——拒絕處理及促成演練
11、 電話行銷技巧
——電話行銷簡析 ——電話過程中存在的問題
——改進(jìn)你的通話風(fēng)格 ——如何做電話營銷推介
1、 競爭對手對比（以具體業(yè)務(wù)為例）
2、 銷售業(yè)務(wù)優(yōu)勢一覽
——我們的優(yōu)勢 ——具體解釋 ——對手劣勢
3、 市場銷售的目標(biāo)客戶分析
4、 如何與客戶攀談
5、 項具體業(yè)務(wù)銷售場景設(shè)置，及實用性銷售話術(shù)介紹
2、 溝通的意義
3、 溝通的類別
——人際溝通 ——工作溝通
——商務(wù)溝通
4、 溝通的范疇
——語言溝通 ——非語言溝通
——電話溝通 ——文字溝通
——公眾溝通 ——現(xiàn)代科技手段
5、 溝通的特性
6、 有效溝通的基本功
——聽 ——問 ——說
——答 ——說服和勸導(dǎo)語言技巧
7、 非語言溝通
模塊五：課堂練習(xí)
現(xiàn)場演練加強(qiáng)練習(xí)、記憶，加強(qiáng)學(xué)員參與，以求現(xiàn)場幫學(xué)員解決問題，處理難點(diǎn)，使員工“習(xí)慣做”…
——情景模擬 ——話術(shù)背誦及演練
——交易游戲 ——頭腦風(fēng)暴等
問題
角色扮演、小組討論
五、團(tuán)隊教練技術(shù)之創(chuàng)造團(tuán)隊文化
1、 團(tuán)隊文化的核心---團(tuán)隊精神
Ø 團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)——尊重個人、揮灑個性
Ø 團(tuán)隊精神的核心——協(xié)同合作
Ø 團(tuán)隊精神的最高境界——凝聚力
2、 如何打造團(tuán)隊精神
Ø 營造相互信任的組織氛圍
Ø 在組織內(nèi)慎用懲罰
Ø 用積極的信念逐漸形成團(tuán)隊自身的行為習(xí)慣及行事規(guī)范
Ø 人性化管理
六、團(tuán)隊教練技術(shù)之九型人格分析
1號:完美型
2號:助人型
3號:成就型
4號:感覺型
5號:理智型
6號:疑惑型
7號:歡樂型
8號:領(lǐng)袖型
9號:平和型
如何讓銷售人員在心態(tài)上做好準(zhǔn)備，首先做到“想做”好銷售工作，…
1、 心態(tài)培訓(xùn)
——調(diào)整心態(tài) ——收入與工作的關(guān)系
2、 成功在于選擇
——理論講解，理解企業(yè)及員工的選擇
——尊重自己對企業(yè)和工作的選擇
3、 如何在公司及客戶中樹立自己的品牌及價值
——如何得到客戶的尊重
模塊二：專業(yè)化銷售技巧培訓(xùn)
購買者分析、建立信任、提問銷售法、一分鐘推銷術(shù)，…從實用技巧上全方位教授，使員工“會做”……4、 交易的基本原則是什么
——以交易游戲的形式引入，加深理解和印象
——理論講解融于實踐分析
5、 客戶為什么愿意購買我們的產(chǎn)品
——客戶心理分析，了解影響購買者決策的真正原因
——更有效地掌握銷售先機(jī)
6、 理解銷售，成功是從推銷開始的
——接觸前準(zhǔn)備 ——電話約訪
——心態(tài)準(zhǔn)備 ——銷售面談實操五步
7、 如何處理推銷當(dāng)中的拒絕
——答疑：實際拒絕的問題 ——講授：拒絕處理公式，舉一反三
——研討、演練：頭腦風(fēng)暴、心得分享
8、 如何迅速找到目標(biāo)客戶，目標(biāo)客戶分析
——計劃與活動 ——主顧開拓方法及意義
——識別客戶購買信號
9、 一分鐘打動客戶技巧
——吸引客戶注意，接近客戶的方法
——引導(dǎo)客戶，掌握與客戶面談技巧，創(chuàng)造購買點(diǎn)
——“一分鐘推銷術(shù)”，掌握介紹產(chǎn)品的方法，推介產(chǎn)品話術(shù)
——三句話處理客戶意見，掌握客戶異議的處理方法，一般客戶異議話術(shù)
10、 客戶成交技巧，引導(dǎo)交易成交
——促成的時機(jī) ——促成的要點(diǎn)
——促成的方法 ——促成的動作
——拒絕處理及促成演練
11、 電話行銷技巧
——電話行銷簡析 ——電話過程中存在的問題
——改進(jìn)你的通話風(fēng)格 ——如何做電話營銷推介
模塊三：業(yè)務(wù)推廣實用技巧
市場競爭對手對比，業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢分析，力圖做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆…1、 競爭對手對比（以具體業(yè)務(wù)為例）
2、 銷售業(yè)務(wù)優(yōu)勢一覽
——我們的優(yōu)勢 ——具體解釋 ——對手劣勢
3、 市場銷售的目標(biāo)客戶分析
4、 如何與客戶攀談
5、 項具體業(yè)務(wù)銷售場景設(shè)置，及實用性銷售話術(shù)介紹
模塊四：溝通技巧
1、 溝通的定義2、 溝通的意義
3、 溝通的類別
——人際溝通 ——工作溝通
——商務(wù)溝通
4、 溝通的范疇
——語言溝通 ——非語言溝通
——電話溝通 ——文字溝通
——公眾溝通 ——現(xiàn)代科技手段
5、 溝通的特性
6、 有效溝通的基本功
——聽 ——問 ——說
——答 ——說服和勸導(dǎo)語言技巧
7、 非語言溝通
模塊五：課堂練習(xí)
現(xiàn)場演練加強(qiáng)練習(xí)、記憶，加強(qiáng)學(xué)員參與，以求現(xiàn)場幫學(xué)員解決問題，處理難點(diǎn)，使員工“習(xí)慣做”…
——情景模擬 ——話術(shù)背誦及演練
——交易游戲 ——頭腦風(fēng)暴等
問題
角色扮演、小組討論
五、團(tuán)隊教練技術(shù)之創(chuàng)造團(tuán)隊文化
1、 團(tuán)隊文化的核心---團(tuán)隊精神
Ø 團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)——尊重個人、揮灑個性
Ø 團(tuán)隊精神的核心——協(xié)同合作
Ø 團(tuán)隊精神的最高境界——凝聚力
2、 如何打造團(tuán)隊精神
Ø 營造相互信任的組織氛圍
Ø 在組織內(nèi)慎用懲罰
Ø 用積極的信念逐漸形成團(tuán)隊自身的行為習(xí)慣及行事規(guī)范
Ø 人性化管理
六、團(tuán)隊教練技術(shù)之九型人格分析
1號:完美型
2號:助人型
3號:成就型
4號:感覺型
5號:理智型
6號:疑惑型
7號:歡樂型
8號:領(lǐng)袖型
9號:平和型
講師簡介
江濤 老師
PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團(tuán)隊訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團(tuán)市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗4000課時以上，十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗及團(tuán)隊體驗式教學(xué)經(jīng)驗，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動、注重實用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
授課風(fēng)格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓(xùn)》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團(tuán)隊體驗式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團(tuán)隊執(zhí)行力提升培訓(xùn)（12H）
高效團(tuán)隊管理與激勵（12H）
集團(tuán)（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團(tuán)隊訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團(tuán)市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗4000課時以上，十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗及團(tuán)隊體驗式教學(xué)經(jīng)驗，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動、注重實用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
授課風(fēng)格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓(xùn)》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團(tuán)隊體驗式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團(tuán)隊執(zhí)行力提升培訓(xùn)（12H）
高效團(tuán)隊管理與激勵（12H）
集團(tuán)（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
課程對象
備 注
課程名稱：一分鐘打動客戶銷售技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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