績效管理概述
一、 從<世界經理人文摘>的調查結果分析困擾中國企業(yè)的10大管理難題
案例:林某為什么有怨氣?
二、 什么是績效管理? 績效管理就是績效考核嗎？
三、 績效管理各責任人在績效管理工作中的角色分工
1. 主管對部屬的責任;
2. 主管對公司的責任;
3. 員工對公司的責任;
4. 人力資源部的責任.
第一模塊、中國人力資源管理特點
一、從原始社會末期的”禪讓制” 簡介中國人力資源管理的歷史
二、中國人力資源管理的特點
三、中國企業(yè)績效管理現(xiàn)狀

第二模塊、績效管理實務----績效管理流程五段法解析及應用

一、 準備階段
1、 企業(yè)績效管理制度的撰寫
A、 企業(yè)績效管理制度的內容構成
B、 企業(yè)績效管理制度的撰寫要點
案例:某知名汽車制造企業(yè)的績效管理制度分析
2、 績效管理的對象分析
案例討論:我可以不參加績效考核嗎?
A、 老板需要績效考核嗎?誰來考核老板?
B、 如何從“一雙眼睛一支筆”過渡到“360度考核”？
a、360度考核的三個基本問題
b、360度考核的要點及幾種變形
C、 如何選擇考核者?
D、 對考核者培訓的內容
案例1: 如何根據不同情況來確定考核的參與者?
案例2：小張的30個同事全部要參與對他的考評嗎？
3、 績效管理效標構建方法
案例: 江蘇泰州某汽配生產企業(yè)的績效管理指標設計與變動
A、績效管理的指標分類
a、組織指標與個人崗位指標及舉例
b、品質型、行為過程型、工作結果型指標及舉例
B、績效考核指標體系的設計三法
C、關鍵績效指標（KPI）的來源及提取方法例舉
D、設計關鍵績效指標常見問題及解決方法
E、平衡記分卡（BSC）如何實現(xiàn)平衡？
F、BSC與KPI如何接口？兩者的內在一致性是什么？
學員練習：設計本崗位的關鍵績效指標
二、 過程輔導與監(jiān)控階段
1、 部屬為什么要輔導?
<亮劍>中片斷分析對部屬支持的重要性
2、 如何輔導員工?
案例1: 白松如何輔導小林?
案例2: 如何繞過前臺與采購經理接觸?
3、 如何對員工進行過程管理?
三、 績效考核階段
不同的企業(yè)組織、不同的個人崗位有不同的績效指標，不同的績效指標用不同的方法來考核
1、常用的幾種考核方法介紹
A、行為導向型的考核方法應用及舉例
B、品質導向型的考核方法應用及舉例
C、結果導向型的考核方法應用及舉例
參考資料：《績效考核方法主要特點覽表》
重點: 1、幾種圖解式評價量表考評法應用
2、評價中心技術原理及應用
演練: 無領導小組討論法
公文筐測試法
2、優(yōu)選考核方法的參考因素
四、 結果的反饋面談階段
案例討論:
A、 這個績效面談怎么啦?
B、 小劉為什么離職?
1、什么是績效反饋面談?
績效反饋面談與日常溝通有什么不同?
1、 為什么主管不愿意面談?
2、 為什么員工也不愿意面談?
案例演練:如果你是乾隆,你如何與紀曉嵐面談?
3、 績效面談五步法流程及解析
思考: 怎樣評估一個面談的好壞?
4、 如何與不同類型的員工面談溝通?
五、 績效結果改進及結果應用階段
1、 績效差距三種評估方法
2、 績效差距四類原因分析
3、 如何根據績效成因制定績效改進計劃?
績效改進方案舉例
4、 績效評估結果的應用
A、計劃經濟時代有考核嗎？為什么會形同虛設？
B、績效考核結果運用有哪幾種？
C、物質激勵的種類及應用？
a、獎金發(fā)放的依據是什么？
b、加薪的依據是什么？
c、職位晉升的依據又是什么？
D、精神激勵的種類及應用？
a、激勵一定就是錢嗎？
b、如何用好精神激勵？

第三模塊、績效管理的誤差產生原因及應對措施有哪些？

一、 績效管理誤差分析圖
二、 分布誤差成因及應對措施
三、 暈輪誤差、自我中心效應成因及應對措施
四、 優(yōu)先、近期、后期效應成因及應對措施
五、 評價標準不準確產生的誤差
總結、績效管理8+1
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