一、管理的實質(zhì)是什么?
1、彼得德魯克眼中的管理
2、松下幸之助談管理
3、管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性
1、目的性
2、有效性
3、他人性
4、多樣性

三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理
1、管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？
2、只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、組織、領導三者的相互關系和異同
1、管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？
2、制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？
3、管理者和領導者每天的工作內(nèi)容有什么不同？
4、組織的目的是什么？

五、管理角色的認知
1、拉姆·查蘭：管理者角色的錯位
2、每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡
3、上級經(jīng)常做了過多下屬應該做的事情
4、自己的事情又沒有時間做好，導致工作績效不好、目標無法完成

六、如何管理工作態(tài)度
1、如何才能快速的提高下屬的工作績效？
2、如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？
3、如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？
4、如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?
5、合理完善的企業(yè)制度建設是必要的重要條件；
6、提高下屬的能力更是一個長期、持續(xù)的過程；
7、能不能找到一個立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？
8、為什么說態(tài)度決定一切

七、領導力提升的技巧
★分析討論：什么樣的領導是一個優(yōu)秀的領導?
（一）領導權威的來源
（二）領導力的八個素質(zhì)特征
1、誠信
2、專業(yè)能力
3、關心、幫助下屬
4、寬嚴相濟
5、分享成功與失敗
6、學習提高
7、精力和熱情
8、堅持
（三）領導方式
1、專制型領導
2、民主型領導
3、放任型領導

八、如何培養(yǎng)下屬
（一）培養(yǎng)下屬有什么好處
1、對管理者而言
-可易于執(zhí)行授權
-與部屬建立互信互賴關系
-有助于目標與任務的達成
-有助于自己的成長
-獲得成就感
2、對部屬而言
-具備晉升 條件
-可了解上司期待
-產(chǎn)生自信
-有安全感
-能力的提升
-順利完成工作
（二）培養(yǎng)下屬的顧慮
-這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖
-教下屬的時間里，我早把事情做好了
-交給下屬，我無事可做
-交給下屬,有失敗的風險
-下屬過于風光，我很難控制和指揮
（三）培養(yǎng)下屬的原則
-確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主
-向下屬布置工作時應有時清晰有時概括
-揚善于公庭，規(guī)過于私室
-培養(yǎng)核心團隊
-讓下屬參與決策過程
-防微杜漸、誅大賞小
（四）培養(yǎng)下屬的方法
-崗前系統(tǒng)培訓
-崗位示范和指導
-隨時隨地 因材施教
（五）時間管理
1、為什么要管理時間
-從企業(yè)來說—市場競爭的必然
-從個人來說– 個體生命的有限性
2、時間管理的目標：
3、時間管理的三個原則
第一原則：目標管理原則
第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用
第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析
四、時間管理必備的16個策略

九、管理溝通與關系協(xié)調(diào)
（一）什么是溝通？
-溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解
-有效溝通的三個基本原則是什么？
-站在對方的立場上原則
-溝通就是買賣
（二）溝通的特性
-雙向反饋是溝通的基礎
-不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同
-美國式的溝通是什么模式？
-日本式的溝通是什么模式？
-中國式的溝通是什么模式？
-與上級領導的溝通是什么模式？
-與下屬的溝通是什么模式？
-溝通的效果比有道理重要
（三）管理溝通的種類及形式
-管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
-非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
（四）溝通的六大步驟
（五）不同溝通風格的管理者分析與應對
-每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
-學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
-有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)
-DISC的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
（六）溝通的方向
管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
-案例討論：
-對上級的工作有不同的意見，你應該怎么辦？
-上級對你的報告有反對意見，你怎么辦？
-如何處理下級越級向你匯報？
-如何處理部屬的過失行為？
-如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？
-如何面對有能力但不聽話的部屬？
-如何處理上級布置超額的工作？