一、認(rèn)識(shí)管理
（一）管理的基本含義
（二）管理的基本要素
（三）領(lǐng)導(dǎo)的基本含義
（四）領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？
（五）管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較

二、中層經(jīng)理的角色定位
（一）研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征
案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析
案例研討：一個(gè)部門(mén)總監(jiān)的職業(yè)感悟
（二）中層管理著的角色要求與個(gè)性特征分析
工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)

三、中層管理者的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)
（一）中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度
案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖
（二）管理技能提升學(xué)習(xí)框架
（三）領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架
（四）中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)
小測(cè)試：我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃、溝通、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)、控制…?

四、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理
（一）關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識(shí)
（二）如何設(shè)定有效目標(biāo)
（三）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)
（四）目標(biāo)管理的主要內(nèi)容
（五）構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架
（六）目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià)
（七）目標(biāo)管理的步驟
案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

五、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)
（一）規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較
（二）制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例
（三）如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計(jì)劃
（四）計(jì)劃制定的基本方法與步驟
（五）部門(mén)工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問(wèn)題？
（六）如何使得部門(mén)工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升
重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的基本方法
重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具
計(jì)劃制定案例分析
案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析
（七）PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉
工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成

六、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各類問(wèn)題
（一）溝通的基本原理與要素
研討與練習(xí)：溝通無(wú)處不在
（二）如何理解“管理就是溝通”
-何謂“管理溝通”？
-避免觸犯溝通禁忌
（三）管理溝通準(zhǔn)備工作
案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表
（四）不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練
（五）管理者看、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、身體語(yǔ)言技巧
（六）如何做到對(duì)事不對(duì)人
（七）描述性語(yǔ)言、評(píng)價(jià)性語(yǔ)言的識(shí)別
（八）管理者的提問(wèn)式管理
（九）中層管理者內(nèi)部溝通的幾個(gè)方向：如何與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通
案例分析：接受命令常見(jiàn)失誤
（十）管理者的壓力和情緒管理
-壓力和情緒的來(lái)源
-如何管理自己的壓力和情緒
-溝通中的沖突處理策略和技巧

七、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者
（一）經(jīng)理新角色：教練式管理者
（二）認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？
（三）教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
案例：看他如何當(dāng)教練
（四）什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)
（五）有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
（六）指導(dǎo)下屬的基本步驟
（七）有效指導(dǎo)的標(biāo)志
（八）怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋
練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

八、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
（一）建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)
看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別
（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟
（三）團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
（四）團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)
（五）團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理
（六）團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造
（七）如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)
（八）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理

九、做好管理好時(shí)間
浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象
練習(xí)：檢查表中找差距
（一）24種最有效的時(shí)間管理小工具
（二）最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別
浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手
節(jié)約時(shí)間的各類做法
練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí)
（三）幾種不同的時(shí)間管理方法的比較
用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀
檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序
研討：不同時(shí)間管理思路帶來(lái)的不同結(jié)果
練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作
（四）管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原則
管理者提高效率的12種途徑