單元一：中層經(jīng)理的角色定位與認知
一、認識自己，做成功的中層經(jīng)理
★中層經(jīng)理的核心價值觀
★中層經(jīng)理的六個特點
★中層經(jīng)理成功的八個準則
★中層經(jīng)理的十項管理技能
二、作為下屬的中層經(jīng)理
★中層經(jīng)理在企業(yè)中的位置
★中層經(jīng)理是實現(xiàn)企業(yè)目標的先鋒
★常見的三個管理誤區(qū)
三、作為同事的中層經(jīng)理
★跳出本位看問題
★同事是自己的內(nèi)部客戶
★如何向“以內(nèi)部客戶需求為中心”轉(zhuǎn)換
★各司其職與相互協(xié)作
四、作為上司的中層經(jīng)理
★中層經(jīng)理應(yīng)該扮演好的角色
★如何領(lǐng)導(dǎo)好下屬
★如何克服角色錯位
★如何做好教練培養(yǎng)員工
案例互動：未來的企業(yè)什么樣
案例互動：職業(yè)角色分析：如何看待自己的工作
案例互動：機會只給有準備的人

單元二：中層經(jīng)理的目標管理
一、目標管理要點和難點
★目標管理的好處
★目標管理的要點
★目標管理的六個特征
★目標管理的難點
★如何克服目標管理的難點
二、目標管理的特征和原則
★什么是有效的目標
★目標是否企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致
★目標管理的SMART原則
★應(yīng)當(dāng)制定具有挑戰(zhàn)性的目標
三、目標管理的實施
★提高業(yè)績型的目標管理
★開發(fā)個人能力型的目標管理
★目標管理的實施
★確立企業(yè)的統(tǒng)一目標
★引入和實施目標管理
★目標管理為什么會失敗
四、確立目標的七個步驟
★正確理解公司的目標
★制定符合效率與效能的目標
★檢查團隊目標是否與公司目標一致
★找出問題的障礙并尋求解決方法
★明確實現(xiàn)目標所需要的知識和能力
★整理為實現(xiàn)目標所需要的資源
★確定完成時限并將目標書面化
五、如何為下屬制定目標
★制定目標的程序及應(yīng)注意的問題
★為什么下屬對目標管理抵觸
★如何引導(dǎo)下屬對目標的認同
★如何進行目標的合理分解
★如何為下屬確定切實可行的目標責(zé)任
案例互動：如何引導(dǎo)下屬認同目標
案例互動：如何進行目標的合理分解
案例互動：創(chuàng)造業(yè)績、挑戰(zhàn)極限

單元三：中層經(jīng)理的時間管理
一、對時間的反思-時間哪里去了
★哪些事情浪費了時間
★時間分析方法：工作時間記錄法
★提高時間的使用效率
二、奇妙的80\20原則
★什么是80\20原則
★如何應(yīng)用80\20原則
★如何正確劃分工作的重要程度
★實用的第二象限工作法
★時間管理四象限原理
★第二象限工作法
三、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣
★習(xí)慣也是一種競爭力
★需要養(yǎng)成的良好習(xí)慣
★如何改變壞習(xí)慣
★用5W提高時間使用效率
★建立習(xí)慣的四個階段
★如何合理地支配自己的時間
案例互動：為什么不能合理有效的安排工作時間
案例互動：時間管理工具演練
案例互動：如何制定工作計劃以提升效率

單元四：中層經(jīng)理有效溝通
一、為什么溝而不通
★溝通是最重要的管理活動
★哪些方面影響了溝通
★團隊溝通與人際溝通
★如何改善團隊溝通
★如何改善人際溝通
二、溝通的對象和渠道
★根據(jù)溝通對象區(qū)別對待
★如何利用好溝通渠道
★傾聽的好處
★為什么聽不進去
★溝通中傾聽的技巧
★反饋的不同方式
★如何進行有效的反饋
★如何接受反饋效果更好
三、如何向上級匯報
★與上司溝通的障礙
★如何彌補領(lǐng)導(dǎo)期望的差異
★匯報工作的要求
★如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任
四、平行溝通
★平行溝通的問題有哪些
★平行溝通的三種方式
★平行溝通技巧
五、如何向下屬提供建議
★與下屬溝通的障礙
★提供建議的好處
★提供建議的有效方法
情景案例：部門間或和各部門對同一問題有不同的看法怎么辦
情景案例：溝通沒有結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦
情景案例：如何協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門和職能部門的關(guān)系

單元五：中層經(jīng)理的團隊激勵
一、如何進行激勵分析
★中層經(jīng)理常見的激勵誤區(qū)
★分析員工的需求
★如何提高員工的滿意度和忠誠度
二、有效的激勵技巧
★激勵主要技巧有哪些
★中層經(jīng)理可以直接使用的激勵技巧
★中層經(jīng)理不能直接使用的激勵技巧
三、采用不同的激勵方式
★了解四種人格類型
★指揮型員工的激勵
★關(guān)系型員工的激勵
★智力型員工的激勵
★工兵型員工的激勵
★激勵底薪員工的六種方法
★需要注意的激勵下屬的原則
四、如何認可和贊美員工
★學(xué)會適度的認可與贊美
★讓下屬感到受到重視和信任
★營造寬容和愉悅的環(huán)境
★表揚和批評下屬的技巧
行動學(xué)習(xí)：團隊為什么會“遭遇激情”
行動學(xué)習(xí)：如何讓員工快樂工作
行動學(xué)習(xí)：如何實現(xiàn)員工快樂與客戶滿意

單元六：中層經(jīng)理的績效管理
一、中層經(jīng)理在績效管理中的作用
★傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別
★常用考核方式存在的問題
★對考核程序的分析及調(diào)整
★中層經(jīng)理的作用和角色
二、如何為下屬設(shè)定績效標準
★績效標準的兩個層面
★如何設(shè)定定量標準
★設(shè)定績效考核標準的要點
★如何設(shè)定科學(xué)合理地考核評價要素
三、績效管理的流程和問題
★團隊績效考核中存在的問題
★績效管理的實施流程
★360度績效評估的優(yōu)勢與劣勢
★績效評估的主要誤區(qū)及影響
四、如何進行績效溝通
★績效面談常見的誤區(qū)
★如何克服績效溝通的障礙
★績效溝通需要的準備
★績效溝通的步驟和技巧
★績效溝通的激勵作用
行動學(xué)習(xí)：以結(jié)果為導(dǎo)向的績效管理模式分析
行動學(xué)習(xí)：“不可能”是如何創(chuàng)造的
行動學(xué)習(xí)：業(yè)績考核：誰該為業(yè)績不好負責(zé)

單元七：中層經(jīng)理的團隊管理
一、優(yōu)秀團隊的特征
★團隊的理解和作用
★團隊構(gòu)成的九種角色
★組建團隊的原則及注意的問題
★成功團隊具有哪些共性
★對團隊的幾種誤解
★團隊失敗的原因有哪些
★如何建立高績效的團隊
二、如何促進團隊發(fā)展
★團隊發(fā)展的不同階段的問題
★團隊成員能力老化現(xiàn)象
★如何激發(fā)團隊成員的工作熱情
★如何做好“不換思想就換人”
★學(xué)習(xí)成功團隊的管理方法
★如何與“空降兵”合作共贏
三、如何處理團隊沖突
★處理方式一：目標整合法
★處理方式二：回避
★處理方式三：遷就
★處理方式四：妥協(xié)
★處理方式五：合作
★對五種處理方式的分析
★團隊矛盾沖突的類型及解決方式
互動演練：團隊意識與協(xié)作精神的活動
課堂測試：團隊溝通能力指數(shù)如何
行動學(xué)習(xí)：優(yōu)秀員工為什么離職

單元八：中層經(jīng)理的有效授權(quán)
一、授權(quán)的作用和問題
★為什么需要授權(quán)
★授權(quán)的意義和作用
★授權(quán)的理由
★授權(quán)應(yīng)注意的問題
二、授權(quán)的要點及應(yīng)注意的問題
★授權(quán)行為的基本要素
★授權(quán)需要遵守的原則
★授權(quán)技巧的十大要點
★授權(quán)時應(yīng)注意的問題
三、如何進行授權(quán)的方式
★授權(quán)的四種方法
★制定授權(quán)的計劃
★授權(quán)的流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)
★把握授權(quán)的時機與程度
★授權(quán)職責(zé)的明確與評估
四、授權(quán)過程中的指導(dǎo)與控制
★如何構(gòu)建授權(quán)的反饋系統(tǒng)
★職責(zé)的命令與跟蹤
★及時的反饋與糾偏
★監(jiān)督任務(wù)的進度
★做好全局的把握與協(xié)調(diào)
★授權(quán)的驗收與撤回
★選擇合適的檢查與控制方式
★授權(quán)中適度把控技巧
情景案例：對不同層級的員工有效授權(quán)的技巧
行動學(xué)習(xí)：指導(dǎo)員工成長與發(fā)展的策略
行動學(xué)習(xí)：如何幫助員工做好IDE

單元九：中層經(jīng)理的決策與領(lǐng)導(dǎo)能力
一、如何提高中層經(jīng)理的決策能力
★管理決策的常見問題
★決策與執(zhí)行的協(xié)同
★決策中避免從眾的誤區(qū)
★決策與風(fēng)險的博弈
★提高決策成功率的技巧
二、對領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的分析
★領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力有哪些
★權(quán)力的三個特性
★中層經(jīng)理使用權(quán)力的誤區(qū)
★權(quán)責(zé)規(guī)范及行為準則
三、選擇最適合自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
★兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
★四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
★領(lǐng)導(dǎo)者如何鼓勵和監(jiān)督
四、準確把握下屬的性格
★了解下屬的性格類型
★下屬性格的差異與管理方式
★采用針對性的領(lǐng)導(dǎo)方式
五、如何成為員工的教練
★教練式領(lǐng)導(dǎo)的含義
★教練式的八種管理方式
★做好教練式的中層經(jīng)理
★發(fā)展他人，共同成長
情景案例：如何幫助員工樹立正確的價值觀
現(xiàn)場演練：領(lǐng)導(dǎo)者決策的思維工具訓(xùn)練
行動學(xué)習(xí)：如何提升企業(yè)的核心競爭力