中國培訓易(duoleduo02.cn)
特色課程內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（duoleduo02.cn）
中國培訓易（duoleduo02.cn）
內容提示
作為一名新員工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過硬的專業(yè)技能，同時更應具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止。其中專業(yè)技能是入職的前提條件，通過技能教育就可以獲得，所以不在本次培訓之內。
培訓目標
1、通過培訓使新員工掌握并熟練應用禮儀；
2、通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
3、通過培訓幫助新員工提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；
4、通過培訓幫助新員工將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。
課程詳情
第一講：禮儀素養(yǎng)培訓-新員工入職禮儀培訓課程之打造職業(yè)化心態(tài)
案例鑒賞：兩位同學的不同職業(yè)軌跡
一、什么是職業(yè)化
（一）職業(yè)化的概念
（二）職業(yè)化的作用
二、需要怎樣的工作態(tài)度
（一）像老總那樣愛單位
（二）積極心態(tài)助你成功
三、擁有職業(yè)化的行為
（一）細節(jié)造就完美
（二）責任勝于能力
一、面容修飾
（一）發(fā)型發(fā)飾
（二）男士面部修飾
（三）女士工作淡妝
（四）使用香水
二、著裝規(guī)范
（一）場合著裝
（二）工作著裝
（三）男士西裝
（四）女士裙裝
三、首飾配飾
（一）首飾佩戴基本要求
（二）首飾佩戴規(guī)范
（三）配飾使用規(guī)范
四、職場儀態(tài)
（一）基本儀態(tài)
（二）禁忌儀態(tài)
（三）禁忌手勢
一、基本要求
（一）維護工作環(huán)境
（二）注意小節(jié)處理
（三）尊重私密空間
二、與同事相處
（一）注意團結合作
（二）學會積極配合
（三）化解同事矛盾
三、與領導相處
（一）維護權威
（二）應對批評
（三）及時反饋
第四講：工作會議
案例鑒賞：工作會議上的小插曲
一、組織會議
（一）準備材料
（二）現(xiàn)場安排
二、參加會議
（一）普通參會者
（二）會議主持人
（三）會議發(fā)言人
三、會后工作
（一）現(xiàn)場善后
（二）形成資料
一、見面禮儀
（一）稱謂
（二）致意
（三）寒暄
（四）介紹
（五）名片
二、工作接待
（一）準備工作
（二）迎賓之禮
（三）待客之道
（四）交談溝通
（五）如何送行
三、工作拜訪
（一）事先預約
（二）登門有禮
（三）適時告辭
一、演講準備
（一）思想準備
（二）內容準備
（三）環(huán)境準備
（四）物質準備
二、臨場表現(xiàn)
（一）調整情緒
（二）臉部表情
（三）肢體動作
（四）語言表達
（五）現(xiàn)場答問
第七講：餐飲禮儀
案例鑒賞：小周越位了
一、宴請活動
（一）宴請籌劃
（二）如何邀請
（三）餐桌座次
（四）如何點菜
（五）餐桌酒文化
（六）餐桌禮儀
（七）餐桌話題藝術
二、食堂用餐
（一）遵守秩序
（二）舉止禁忌
三、自助餐
（一）餐前準備
（二）就餐舉止
一、消極情緒的來源
（一）工作來源
（二）生活來源
（三）社會來源
（四）自我來源
二、管理方法
（一）判斷消極情緒
（二）消極情緒后果
（三）消極情緒管理原則
（四）放松情緒十法
禮儀素養(yǎng)培訓-新員工入職禮儀培訓課程大綱總結。
案例鑒賞：兩位同學的不同職業(yè)軌跡
一、什么是職業(yè)化
（一）職業(yè)化的概念
（二）職業(yè)化的作用
二、需要怎樣的工作態(tài)度
（一）像老總那樣愛單位
（二）積極心態(tài)助你成功
三、擁有職業(yè)化的行為
（一）細節(jié)造就完美
（二）責任勝于能力
第二講：職業(yè)化形象
案例鑒賞：尷尬的吳嵐一、面容修飾
（一）發(fā)型發(fā)飾
（二）男士面部修飾
（三）女士工作淡妝
（四）使用香水
二、著裝規(guī)范
（一）場合著裝
（二）工作著裝
（三）男士西裝
（四）女士裙裝
三、首飾配飾
（一）首飾佩戴基本要求
（二）首飾佩戴規(guī)范
（三）配飾使用規(guī)范
四、職場儀態(tài)
（一）基本儀態(tài)
（二）禁忌儀態(tài)
（三）禁忌手勢
第三講：內部關系處理
案例鑒賞：小靈通”不靈通一、基本要求
（一）維護工作環(huán)境
（二）注意小節(jié)處理
（三）尊重私密空間
二、與同事相處
（一）注意團結合作
（二）學會積極配合
（三）化解同事矛盾
三、與領導相處
（一）維護權威
（二）應對批評
（三）及時反饋
第四講：工作會議
案例鑒賞：工作會議上的小插曲
一、組織會議
（一）準備材料
（二）現(xiàn)場安排
二、參加會議
（一）普通參會者
（二）會議主持人
（三）會議發(fā)言人
三、會后工作
（一）現(xiàn)場善后
（二）形成資料
第五講：對外往來
案例鑒賞：不應發(fā)生的尷尬一、見面禮儀
（一）稱謂
（二）致意
（三）寒暄
（四）介紹
（五）名片
二、工作接待
（一）準備工作
（二）迎賓之禮
（三）待客之道
（四）交談溝通
（五）如何送行
三、工作拜訪
（一）事先預約
（二）登門有禮
（三）適時告辭
第六講：商務演講
案例鑒賞：一次失敗的演講一、演講準備
（一）思想準備
（二）內容準備
（三）環(huán)境準備
（四）物質準備
二、臨場表現(xiàn)
（一）調整情緒
（二）臉部表情
（三）肢體動作
（四）語言表達
（五）現(xiàn)場答問
第七講：餐飲禮儀
案例鑒賞：小周越位了
一、宴請活動
（一）宴請籌劃
（二）如何邀請
（三）餐桌座次
（四）如何點菜
（五）餐桌酒文化
（六）餐桌禮儀
（七）餐桌話題藝術
二、食堂用餐
（一）遵守秩序
（二）舉止禁忌
三、自助餐
（一）餐前準備
（二）就餐舉止
第八講：情緒管理
案例鑒賞：一美元的豪華車一、消極情緒的來源
（一）工作來源
（二）生活來源
（三）社會來源
（四）自我來源
二、管理方法
（一）判斷消極情緒
（二）消極情緒后果
（三）消極情緒管理原則
（四）放松情緒十法
禮儀素養(yǎng)培訓-新員工入職禮儀培訓課程大綱總結。
講師簡介
陳馨賢 老師
中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓師
國際注冊高級職業(yè)培訓師
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓專家
萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；
鄭州大學繼續(xù)教育學院客座講師；國內多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師
【講師資歷】
曾在多家集團公司擔任培訓總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經驗，有6年的人力資源管理實務經驗。近10年的職業(yè)經歷、企業(yè)咨詢和員工輔導訓練，集理論、實踐于一體，主講近千場的企業(yè)內訓及公開課；參訓人數(shù)近萬人。
陳老師始終致力于對煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓課程更加貼近企業(yè)需求，一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓都力求做到每句話、每個案例都能對學員起到效果。對培訓效果滿意度更是非常在意，總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認可。陳老師常說，拿客戶錢要先對得起客戶，對得起講師二字。
擅長領域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓方式: 多媒體教學、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓》、《員工職業(yè)道德培訓》、《行政文秘職業(yè)化培訓》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時間與工作計劃》、《溝通技巧培訓》、《高績效團隊建設》、《員工忠誠度》、《TTT培訓師培訓》、《商務公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓》、《客戶服務與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等
人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《有效授權》、《績效管理》、《目標管理》等
【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務人員的職業(yè)素質與優(yōu)質服務》、《醫(yī)患溝通技巧培訓》、《醫(yī)院績效管理培訓》、《醫(yī)院新員工培訓》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《打造醫(yī)院高效團隊》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓》等：
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓》、《煙草公司企業(yè)文化培訓》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓》、《煙草公司終端客戶維護培訓》等
金融行業(yè)課程：《銀行服務禮儀培訓》、《銀行員工職業(yè)化培訓》、《農村信用社禮儀培訓》、《農村信用社新員工培訓》、《農村信用社客戶服務與投訴處理》、《農村信用社柜員職業(yè)素質提升》等
連鎖零售公司課程:《導購人員職業(yè)化培訓》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓》等
【授課特點】:
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景， 采用體驗式培訓法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教；
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的喜愛！
【服務客戶】:
電力公司：登封電業(yè)集團、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲蓄、蘇州招行、東瑞投資擔保公司、信陽農村信用社、榆林佳縣農村信用社、中國人民銀行培訓中心等
醫(yī)療保健:漯河婦幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動、開封移動、永州移動、山西移動、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團、豫安電器、天宇通手機、鄭州家樂福、銀基貿易集團等
汽車行業(yè):顯通集團、東風日產、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機構:河南省黃河水利學院、鄭州大學、華中科技、財經學院、鄭州市共青團很愛心協(xié)會等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產等
【客戶評價】:
大牌老師我們也請過不少，但沒有一位老師像陳老師這樣，講課內容符合我們的行業(yè)，了解我們的員工。真正為公司、為個人提供到了幫助。——顯通集團王總
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動性很強�！f寶集團人力資源經理譚駿
聽陳老師的課，可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內功的優(yōu)秀講師�！幽现袩熃浝韽埲�
陳老師的課堂氣氛很好，學后很有收獲。——豫安電器總經理安麗
陳老師講課風格幽默、風趣，聽起來輕松，課后回味無窮�！煊钔ㄊ謾C總經理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學員反應很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓最高境界！ ——美好地產經理王兆盛
國際注冊高級職業(yè)培訓師
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓專家
萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；
鄭州大學繼續(xù)教育學院客座講師；國內多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師
【講師資歷】
曾在多家集團公司擔任培訓總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經驗，有6年的人力資源管理實務經驗。近10年的職業(yè)經歷、企業(yè)咨詢和員工輔導訓練，集理論、實踐于一體，主講近千場的企業(yè)內訓及公開課；參訓人數(shù)近萬人。
陳老師始終致力于對煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓課程更加貼近企業(yè)需求，一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓都力求做到每句話、每個案例都能對學員起到效果。對培訓效果滿意度更是非常在意，總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認可。陳老師常說，拿客戶錢要先對得起客戶，對得起講師二字。
擅長領域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓方式: 多媒體教學、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓》、《員工職業(yè)道德培訓》、《行政文秘職業(yè)化培訓》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時間與工作計劃》、《溝通技巧培訓》、《高績效團隊建設》、《員工忠誠度》、《TTT培訓師培訓》、《商務公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓》、《客戶服務與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等
人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《有效授權》、《績效管理》、《目標管理》等
【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務人員的職業(yè)素質與優(yōu)質服務》、《醫(yī)患溝通技巧培訓》、《醫(yī)院績效管理培訓》、《醫(yī)院新員工培訓》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《打造醫(yī)院高效團隊》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓》等：
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓》、《煙草公司企業(yè)文化培訓》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓》、《煙草公司終端客戶維護培訓》等
金融行業(yè)課程：《銀行服務禮儀培訓》、《銀行員工職業(yè)化培訓》、《農村信用社禮儀培訓》、《農村信用社新員工培訓》、《農村信用社客戶服務與投訴處理》、《農村信用社柜員職業(yè)素質提升》等
連鎖零售公司課程:《導購人員職業(yè)化培訓》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓》等
【授課特點】:
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景， 采用體驗式培訓法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教；
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的喜愛！
【服務客戶】:
電力公司：登封電業(yè)集團、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲蓄、蘇州招行、東瑞投資擔保公司、信陽農村信用社、榆林佳縣農村信用社、中國人民銀行培訓中心等
醫(yī)療保健:漯河婦幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動、開封移動、永州移動、山西移動、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團、豫安電器、天宇通手機、鄭州家樂福、銀基貿易集團等
汽車行業(yè):顯通集團、東風日產、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機構:河南省黃河水利學院、鄭州大學、華中科技、財經學院、鄭州市共青團很愛心協(xié)會等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產等
【客戶評價】:
大牌老師我們也請過不少，但沒有一位老師像陳老師這樣，講課內容符合我們的行業(yè)，了解我們的員工。真正為公司、為個人提供到了幫助。——顯通集團王總
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動性很強�！f寶集團人力資源經理譚駿
聽陳老師的課，可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內功的優(yōu)秀講師�！幽现袩熃浝韽埲�
陳老師的課堂氣氛很好，學后很有收獲。——豫安電器總經理安麗
陳老師講課風格幽默、風趣，聽起來輕松，課后回味無窮�！煊钔ㄊ謾C總經理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學員反應很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓最高境界！ ——美好地產經理王兆盛
課程對象
備 注
課程名稱：禮儀素養(yǎng)培訓—新員工入職禮儀培訓
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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