第一部份: 企業(yè)流程再造(BPR)的運(yùn)作
一、何謂顧客
二、企業(yè)面對(duì)3C的挑戰(zhàn)
三、企業(yè)再造的重心
四、企業(yè)再造的原則
五、企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素
六、流程再造的前提和條件
七、企業(yè)改造工程的關(guān)鍵精神
八、企業(yè)再造的實(shí)施步驟
九、流程再造的作法
十、流程再造的特色

第二部份: 生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)

一、什么是流程
二、何謂流程管理
三、 TQA的架構(gòu)（制造業(yè)）
四、導(dǎo)入流程管理的四個(gè)階段
五、 流程管理的成功要領(lǐng)
六、流程及表單的全面盤(pán)點(diǎn)
七、流程傘的建立
八、 關(guān)鍵流程的選定
九、 成立流程小組
十、 流程基本資料建立
十一、流程現(xiàn)狀模式的建立
十二、流程需求調(diào)查與流程品質(zhì)因子選定
十三、流程需求與作業(yè)分析
十四、流程現(xiàn)況資料收集
十五、流程改善工作的類別
十六、流程分析技術(shù)
十七、問(wèn)題分析與解決方法
十八、流程新模式的建立
十九、 流程圖制作規(guī)范
二十、流程圖示例與應(yīng)用要點(diǎn)