第一模塊 中層干部的再認(rèn)知
一.中層干部的作用：成也中層，敗也中層！
(一)企業(yè)如果有以下現(xiàn)象，誰之過錯？
v 上級推出一個又一個的宏偉藍(lán)圖，團隊卻跟不上；
v 行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)速度、發(fā)展速度驚人，管理卻跟不上；
v 員工積極性不高，士氣低落；
v 紀(jì)律松懈，工作秩序混亂；
v 人心不穩(wěn)，軍心渙散；
（二）企業(yè)不喜歡什么樣的中層？
v 表面認(rèn)可企業(yè)文化，僅是表面奉承高層；
v 對下屬過于苛刻的人
v 對于下屬過于放任的人
v 不敢承擔(dān)責(zé)任的人
（三）企業(yè)喜歡什么樣的中層？
v 認(rèn)可并熱愛本機構(gòu)的人
v 能夠帶出優(yōu)秀團隊的人
v 忠誠于企業(yè)的人
v 積極為高層出主意、想辦法的人
v 熱愛自己下屬的人
（四）討論（中層的角色）
v 某銀行營業(yè)廳中層A：自己業(yè)績第一名，所帶的團隊業(yè)績差
v 某銀行客戶部中層B：自己業(yè)績很差，所帶團隊業(yè)績很好；
v 某銀行中層C：自己和所帶團隊業(yè)績都一般
1、為什么要設(shè)中層？
2、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命？
兵之頭，將之尾。上傳下達(dá)、承上啟下
接任務(wù)、分工協(xié)調(diào)、指揮、跟進、總結(jié)
實戰(zhàn)研討：企業(yè)中層主管常見的困惑及分析
3. 中層心態(tài)不正確、執(zhí)行力不強，將會出現(xiàn)什么結(jié)果？
4. 中層管理者到底是做什么的？
Ø 將高層的目標(biāo)細(xì)分到本部門；
Ø 溝通交流、上傳下達(dá)；
Ø 組織指揮下屬用正確的方法去完成組織目標(biāo)
二.、中層干部的壓力和困惑：
上級希望自己執(zhí)行到位，
下級希望自己指揮得當(dāng)，
同級希望自己多多配合。
“忙、亂、累、煩”
中層覺得自己最累，
高層覺得中層執(zhí)行不力，
基層覺得中層瞎指揮。
“上擠下壓”的困境。
三、中層應(yīng)該具有的八大正確心態(tài)
1、把我們放在中層，就是讓我們?nèi)�力以赴地為作出貢獻(xiàn)。
2、把我們放在中層，就是讓我們提交結(jié)果。
3、把我們放在中層，就是讓我們帶好團隊。
4、把我們放在中層，就是讓我們處理問題。
5、把我們放在中層，就是讓我們承擔(dān)責(zé)任。
6、你享受了作中層的榮譽和喜悅，也應(yīng)該承受相應(yīng)的辛苦和委屈。
7、在我們的工資總額里，有一部分就是為我們的知識、經(jīng)驗和額外付出而
支付。
8、中層核心心態(tài)：執(zhí)行創(chuàng)造結(jié)果，執(zhí)行改變命運。
四．以下中層干部情形分析討論：
v 鐘偉常：所帶團隊中大家都很努力，但業(yè)績平平
v 小楊： 所帶團隊紀(jì)律渙散。如何解決？
v 林小華：整體業(yè)績差，但是個別很優(yōu)秀。
v 王曉玲：團隊士氣低。。。
v 張友華：團隊。。。認(rèn)為產(chǎn)品不好推，已經(jīng)盡到努力了！
v 馬曉偉：有40%員工不服從他的管理

第二模塊 中層管理技能

中層就是帶隊伍！就是帶兵執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)！
如何帶隊伍？如何帶出卓越的隊伍？技巧如下：
【技能一】：打造團隊的傳統(tǒng)
一、團隊傳統(tǒng)的重要價值
n 傳統(tǒng)就是習(xí)慣，人的行為受習(xí)慣的支配；
n 習(xí)慣具有相當(dāng)頑固的一面。習(xí)慣一旦形成就難改變。
n 個人需要好的習(xí)慣，團隊需要好的傳統(tǒng)
n 故事分享：6只猴子與香蕉？
n 紅軍的傳統(tǒng)的形成過程給企業(yè)管理的 啟迪作用
n 討論分析：為什么換了猴子，不吃香蕉的習(xí)慣照樣延續(xù)
二、傳統(tǒng)的深層理論依據(jù)
心理學(xué)的解讀：從眾心理
管理學(xué)的解讀：從眾壓力
社會學(xué)的解讀：環(huán)境反射
三、打造團隊的哪些傳統(tǒng)？
一）工作秩序的習(xí)慣
二）職業(yè)化的習(xí)慣
三）勤奮敬業(yè)的習(xí)慣
四）協(xié)作配合的習(xí)慣
五）有效溝通的習(xí)慣
四、打造團隊傳統(tǒng)的方法和步驟
1、定規(guī)則
2、檢查執(zhí)行情況 （冰凍三尺非一日之寒）
3、對執(zhí)行情況進行獎懲
4、反復(fù)以上三步驟，直到形成穩(wěn)固的傳統(tǒng)
案例：
解放軍傳統(tǒng)剖析
中國共產(chǎn)黨傳統(tǒng)剖析
日資企業(yè)傳統(tǒng)剖析
海爾傳統(tǒng)、華為傳統(tǒng)剖析
結(jié)論：中層必須下力氣糾正員工的行為規(guī)范，直到形成“習(xí)慣”，成為團隊的傳統(tǒng)；
【技能二】打造團隊的制度化
一、 制度對于團隊的作用
（一）管理的隨意性，造成的后果
（二）管理就是——制定制度、執(zhí)行制度
1.制定出好的制度，就會有好的效果 （深圳某公司制度案例）
2.制定出不好的制度，就會有不好的結(jié)果（獵人與狗的故事、7個人分粥的制度）
3.沒有制度就沒有管理
4.堅決帶領(lǐng)員工執(zhí)行企業(yè)的各種制度，同時對于不符合笨部門情況的制度提出意見；
二、制定制度的方法
1、公司的制度
2、部門的制度
3、潛規(guī)則
三、案例分析
1、七個和尚分粥
2、獵人與狗
3、某銀行營業(yè)廳關(guān)于服務(wù)規(guī)范的制度合理嗎？
4、某銀行大堂經(jīng)理的制度
5、某銀行關(guān)于投訴處理和柜臺咨詢的流程合理嗎？
四、日常管理的基本制度的貫徹和堅持
1.考勤制度、績效考核制度、財務(wù)制度。。。。
2.容易被忽視的制度：
晨會；
每天簡單點評幾句；
例會；
主題會議制度：
談話制度;
結(jié)論：中層要注重抓制度，抓流程；中層要調(diào)整制度和修正流程；好的規(guī)則使得服務(wù)體系井井有條，儲戶、客戶滿意度高，內(nèi)部管理也較好；不好的規(guī)則和流程會導(dǎo)致員工疲憊不堪、工作效率不高、儲戶和客戶滿意度低。
【技能三】打造凝聚力
一、凝聚力形成的因素
1、成員對組織目標(biāo)的認(rèn)同
2、成員的利益與組織的行為有一致性
3、團隊的氛圍
4、組織的關(guān)懷
5、核心人物的個人魅力
6、類型：解放軍式、法西斯式、洪秀全式、黑幫匪式；
二、卓越團隊的凝聚力標(biāo)準(zhǔn)
1、核心層、核心人物的威信（品格、或者特點、或者業(yè)績、或者號召力）標(biāo)準(zhǔn)
2、普通成員之間是……影響；
3、最底層成員的熱情、積極性…….標(biāo)準(zhǔn)；
4、整體標(biāo)準(zhǔn)；
三、凝聚力打造方法
n 80%的成員是大專以上的團隊，凝聚力方式應(yīng)該是哪一種？
n 80%的成員是大專以下的團隊，凝聚力方式應(yīng)該是哪一種？
n 60%的成員是技術(shù)人員的團隊，凝聚力方式應(yīng)該是哪一種？
n 銷售型團隊，凝聚力方式應(yīng)該是哪一種？
n 服務(wù)型團隊，凝聚力方式應(yīng)該是哪一種？
結(jié)論：中層打造凝聚力是有簡單辦法的，只要用心將這些辦法用好，團隊凝聚力就會大幅度提高；
【技能四】打造精神力量
一、精神力量在團隊中的重要作用
二、精神力量的打造方法
1、如何打造愿景
2、如何打造個人在團隊中的成就感、榮譽感
3、如何打造個人在團隊中的發(fā)展平臺（職業(yè)生涯規(guī)劃的方法）
4、如何打造團隊核心價值觀
5、如何樹立典型、模范
結(jié)論：中層給不了信仰，但可以給下屬精神支柱和職業(yè)規(guī)劃的平臺；
【技能五】打造激勵機制
一.激勵理論
1.馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？
2. 雙因素理論對員工激勵有什么啟示？
3.X理論、Y理論
（一）、激勵的分類
Ø 內(nèi)容型
Ø 過程型
Ø 狀態(tài)型
Ø 物質(zhì)型激勵：工資、獎金、帶薪年假、公費旅游、進修、股權(quán)、各種福利。。。
Ø 非物質(zhì)（精神）激勵：成就、榮耀、被關(guān)愛、被尊重、被快樂、被贊美。。。。
Ø 課堂研討：您贊成物質(zhì)激勵為主？還是贊成非物質(zhì)激勵為主？
（二）銀行中高層干部必須學(xué)會非物質(zhì)激勵
1. 管人的方法有：
Ø 奴隸制式的方法
Ø 軍隊式的方法
Ø 宗教式的方法
Ø 名利式的方法
Ø 毛澤東式的方法
2.激勵員工，中層是關(guān)鍵
Ø 中層角色是激勵的橋梁
Ø 激勵斷層——中層
二.非物質(zhì)激勵10大法寶：
（一）．愿景激勵——學(xué)會給員工“造希望”
1.愿景的力量是巨大的
Ø 紅軍凝聚力和戰(zhàn)斗力、犧牲精神，也來自愿景
Ø 近的：打土豪分田地
Ø 遠(yuǎn)的：解放全中國
Ø 更遠(yuǎn)的：實現(xiàn)共產(chǎn)主義
Ø 企業(yè)愿景的梳理方法：地區(qū) + 行業(yè) + 規(guī)模
Ø 愿景給員工的激勵作用
Ø 企業(yè)愿景案例
Ø 銀行愿景的力量
2.企業(yè)愿景管理的最關(guān)鍵點之一：如何將企業(yè)愿景細(xì)化為部門可操作愿景？
Ø 總體愿景與局部愿景的結(jié)合方法
Ø 長遠(yuǎn)愿景與近期愿景相結(jié)合的方法
Ø 中層干部正確細(xì)化企業(yè)愿景的方法
3.企業(yè)愿景管理的最關(guān)鍵點之二：如何將員工愿景與企業(yè)愿景融合？
Ø 問題：本行的愿景與小員工有什么關(guān)系！
Ø 人的需求層次
Ø 人的自私的一面
Ø 人的趨利避害的本性
Ø 解決員工究竟是在為誰工作的方法是什么？
Ø 匯豐銀行某員工的案例
Ø 紅軍的洗腦：講各種人都改變?yōu)樗枷胍恢碌募t軍戰(zhàn)士
Ø 市場經(jīng)濟下，企業(yè)“洗腦”應(yīng)該采用哪些好的方法？
4.員工愿景融合的3大步驟
Ø 1.幫員工梳理個人愿景
Ø 2.員工展示個人愿景
Ø 3.員工討論部門的階段愿景
5.中層干部在對員工進行愿景融合時的常見問題和處理方法
（二）．使命感的激勵——學(xué)會給員工“樹信仰”
Ø 使命：存在的價值、意義、理由
Ø 紅軍的使命：為窮苦人的翻身解放而奮斗
Ø 企業(yè)使命感：品牌力和影響力的最好方法
Ø 惠普公司：“我們致力于科技發(fā)展是為了增進人類的福利！”
Ø 某銀行的使命: 創(chuàng)造價值，助力經(jīng)濟
Ø 使命感對內(nèi)部的凝聚作用，對外的品牌作用
Ø 中層干部給員工樹使命感的操作方法
Ø 啟迪法 顧問法 灌輸法 教練法
（三）．核心價值觀的激勵——學(xué)會給員工“標(biāo)底線”
Ø 紅軍的核心價值觀：全心全意為人民服務(wù) 是窮人的隊伍
三大紀(jì)律 八項注意
Ø 企業(yè)核心價值觀的作用
Ø 銀行職員為什么要堅守“底線”？
Ø 中層干部如何貫徹和堅守公司底線？
Ø 中層干部如何制定部門底線？
Ø 中層干部學(xué)會 “牽�！�、“趕牛”
（四）．榜樣激勵系統(tǒng)——學(xué)會給員工“立標(biāo)桿”
用什么方式樹榜樣？
身邊的榜樣為什么最給力？
樹榜樣過程中常見的弊端和問題及其處理方法
中層干部怎樣避免榜樣被孤立？被平均化？
（五）．活動激勵系統(tǒng)——學(xué)會給員工“找快樂”
演講大賽
關(guān)愛活動
聯(lián)誼活動
文體活動
餐飲活動
善化活動
中層干部策劃和組織活動的方法
中層干部怎樣將活動制度化和程序化？
（六）．主人翁意識和責(zé)任感激勵系統(tǒng)——學(xué)會讓員工“當(dāng)家長”
如何才能使員工具有主人翁的感覺？
打工心理、被雇傭心理如何能變主人心態(tài)？
中層干部轉(zhuǎn)換員工心態(tài)的辦法。
（七）.競爭的激勵系統(tǒng)——學(xué)會讓員工“被狼追”
Ø 動物角逐本性
Ø 人的好勝心
Ø 有狼的羊群
Ø 能劃分為并列小組的部門盡可能建立競賽機制
Ø 生產(chǎn)技能競賽
Ø 班組競賽
Ø 團隊競賽
Ø 部門之間的競賽
Ø 中層干部要善于把大團隊建立競賽小團隊
（八）.公平的激勵系統(tǒng)——學(xué)會給員工“公平稱”
Ø 客觀公平，員工主觀認(rèn)為不公平
Ø 機會公平
Ø 過程公平
Ø 結(jié)果分配公平。
（九）.自我批判激勵系統(tǒng)——學(xué)會讓員工“照鏡子”
Ø 毛澤東的制度
Ø 華為的自我批評制度
Ø 中層如何建造批判與自我批評系統(tǒng)？
（十）.愛惜、尊重人才的激勵系統(tǒng)——學(xué)會把員工“當(dāng)財寶”
【技能六】打造執(zhí)行力（創(chuàng)業(yè)績的能力）
一.何為執(zhí)行力？
就是戰(zhàn)斗力！就是創(chuàng)業(yè)績的能力！
就是任務(wù)完成的情況！就是任務(wù)完成的最終結(jié)果!
就是貫徹力度！執(zhí)行力度1
靠結(jié)果生存
某外資銀行的銀行某職員的案例
二.企業(yè)要的是結(jié)果，不要推卸責(zé)任的各種借口
三．執(zhí)行力與目標(biāo)
湯姆森定律； 吉格勒定律； 皮京頓定理
執(zhí)行力不佳與目標(biāo)不清晰有關(guān)
案例分析
四．中層干部的怎樣貫徹實施？
工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整
工作流程（改進…… ）
員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升
客戶需求調(diào)查分析
新金融產(chǎn)品的研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新
【技能七】打造高效溝通力（感情紐帶的打造）
一、 對溝通的深層次理解
1、 信息傳遞
2、 情感聯(lián)絡(luò)（團隊的氛圍）
一、 中層干部必須掌握的技術(shù)：聆聽中的畫外音
1.這個下屬的話，是否是為了表現(xiàn)自己？
2.這個下屬的話，是否是為了貶低其他成員？
3.這個下屬的話，是否在委婉強調(diào)客觀困難？
4.這個下屬的話，是否是對你的一般奉承和客氣的話？
5.這個下屬的話，是否是在變相抱怨？
6．畫外音的課堂練習(xí)
三、提問的技術(shù)
開放式提問
封閉式提問
教練式提問
四、團隊的感情紐帶的打造
1.類型一：成員的30%精力在工作、70%精力在搞關(guān)系？
2.類型二：成員的70%精力在工作、30%精力在搞關(guān)系？
3.感情紐帶的打造方法
五．團隊的信息溝通
（一）對內(nèi)溝通
1. 對上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
接受命令2 請示建議2 匯報工作
（某企業(yè)中層小張的溝通案例分析）
2. 平行溝通2
3. 對下溝通
（二）.對外溝通
1.儀表
2.儀態(tài)
3.身體語言
【技能七】打造中層領(lǐng)導(dǎo)力
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
二、管理的剛性與領(lǐng)導(dǎo)的柔性
以下四種典型員工你怎么變換管理方式？
Ø 意愿好，能力差；
Ø 意愿差，能力好；
Ø 意愿好，能力也好；
Ø 意愿差，能力也差；
以下性格的員工你如何管理和領(lǐng)導(dǎo)：
性格內(nèi)向的員工；
性格外向的“炮筒”員工；
特別喜歡“拍馬屁”的員工
看問題消極的員工
懷才不遇、經(jīng)常打擊其他成員的員工
三、中層干部如何做一個有管理能力的領(lǐng)導(dǎo)者？
1.原則問題與非原則問題的處理
2.內(nèi)部問題與外部問題的處理
3.理事與管人的問題
4.如何愛員工