一、審視你的思維
2 分析與解決問題的三大思維方式
2 你是如何進行思維的
2 直覺思維和流程思維的區(qū)別
2 現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征

二、發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類
2 什么是問題
2 現(xiàn)場作業(yè)：列出目前工作中需要解決的問題
2 問題的種類
2 對問題的思考
2 如何發(fā)現(xiàn)問題

三、分析和解決問題的四大常用工具
2 什么是問題分析與解決
2 分析問題的工具之一：思維導圖分析法
2 練習：用思維導圖列出“影響個人/團隊績效的最主要因素”
2 分析問題的工具之二： 平衡輪
2 練習：用平衡輪列出“最重要的八個因素”并用刻度畫出
2 分析問題的工具之三：思維導圖與OCOSA分析法的結(jié)合
2 練習：每組用思維導圖和OCOSA解決一個實際問題
2 分析問題的工具之四：“世界咖啡”會議形式
2 練習：用“世界咖啡”會議形式解決工作中的實際問題

四、分析及解決問題的四大技巧
（一）整體三步驟
2 分解問題
2 找問題原因
2 運用技巧

（二）情境分析技巧
2 案例分析：某地動車事故，作為指揮組，該如何解決？
2 情境分析的目的
2 情境分析的作用
2 情境分析的步驟-CSPA
Ø 列明問題、困惑或困難
Ø 把相關(guān)情況具體化
Ø 進行排序
Ø 制定行動方案
2 情境分析的流程
Ø 設定主題
Ø 確定關(guān)心的問題
Ø 搜集有關(guān)信息，細分問題
Ø 設定解決關(guān)心問題的對策并排序
Ø 確定所使用的思維流程

（三）原因分析技巧
2 結(jié)果與期望之間的對比
2 案例分析：家里的燈突然不亮了，請找明原因
2 原因分析技巧的方法
2 各種方法的比較
2 原因分析技巧的關(guān)鍵點-PCCC
Ø 問題是什么
Ø 什么可以進行比較
Ø 發(fā)生變化的又什么線索
Ø 線索提供了什么原因
2 原因分析的思路
2 針對問題，如何提問
2 案例分析：某制造廠產(chǎn)品的問題
2 原因分析的步驟
Ø 描述問題及位置、程度等
Ø 描述比較對象的狀況
Ø 找出不同、變化趨勢
Ø 找出可能的原因并進行檢驗

（四）決策分析技巧
2 決策分析技巧的關(guān)鍵點-PCAR
Ø 目的
Ø 標準
Ø 方案
Ø 風險
2 快速制定決策的步驟
2 練習：生活中的問題和工作實際問題解決
2 針對問題，如何提問

（五）計劃分析技巧
2 計劃分析概述
2 案例分析：高層建筑防火問題
2 主動性措施的種類
2 計劃分析技巧的關(guān)鍵點-OPPB
Ø 目標
Ø 問題
Ø 措施
Ø 備案
2 計劃分析技巧的步驟
2 針對問題，如何提問
2 如何做改進計劃
2 練習：實際工作中問題的計劃分析技巧運用

五、問題分析與解決工具及技巧總結(jié)
2 各種工具及技巧的適用性
2 思維的主動管理原則
2 培養(yǎng)解決問題的綜合能力