一、管理思維轉換
u 基層主管的理性落差
u 管理與領導的責任不同
u 管理者溝通的“四大困惑”
u 從專業(yè)轉型到管理的障礙
u 管理者的“溝通魅力”

案例演繹：

u 服務員端咖啡的問答
u 諸葛亮是不是好領導
u 馴鹿與狼的生存法則
u 火車如何跑得更快？

二、 管理角色心態(tài)
u 基層主管四大角色心態(tài)
u 新生代員工的溝通模式與管理
u 心智模式：隨喜心與親和力
u 管理溝通的全腦思維修煉
u 管理者的職業(yè)化五大修煉
案例演繹：
u 擠公交車，船上繩梯
u 擺脫救火，雁群效應
u 各自植樹，超市選購
u 許三多，杜魯門桌牌

三、溝通技術

u 主動積極的溝通回應意識
u 管理者的溝通影響力
u 管理溝通的價值觀認知基礎
u 營造良好的溝通氣氛
u 構思核心內容的條理性
u 干擾傾聽的四大因素

案例演繹：

u 軍訓隊列的令行禁止
u 農(nóng)民陳阿土的故事
u 把手放到自己的上顎
u ＂斑馬線＂的啟示
u 企鵝是如何上岸的
u 熟谷下垂，智者謙卑

四、溝通實踐

u 回應話術的五種方法
u 有效發(fā)問是溝通的關鍵技巧
u 電話和書面溝通技巧
u 管理者的周哈里窗
u 溝通的性格類型分析
u 容易引發(fā)溝通沖突的人格類型
案例演繹：
u 分組討論：《森林迷途》
u 相聲演員的捧哏技巧
u 太極拳的先跟后帶
u 困境中扯后腿的啟示

五、向上和平級溝通

u 與上司的溝通策略
u 讀懂領導是溝通的前提
u 巧妙請教，提升上司對你的好感
u 與上司溝通，注意說話的語氣
u 對領導交代的事要及時匯報
u 匯報工作的四項要點
u 如何向領導傳達壞消息
u 平級協(xié)作先解決問題再劃分責任
案例演繹：
u 新實習生的失誤處罰
u 放著河水勤洗船
u 自我介紹的帶動溝通
u A主管與C主管的協(xié)調溝通
u 平級協(xié)調工作反彈回來

六、向下管理溝通

u 與下屬溝通的心態(tài)類型
u 如何準確地下達指令
u 善用鼓勵和贊揚激勵士氣
u 有效批評下屬才能心悅誠服
u 巧妙處理下屬的抱怨
u 說服下屬的策略和技巧
u 委派工作的溝通技術
案例演繹：
u 濃霧中溝通對話
u 當主管遭遇下屬的提薪要求時
u 應對“軟釘子”
u ＂問時間＂的滯后回答
u 主管不能＂鞭打快牛＂
u 紅軍走路唱歌，內務

七、面談溝通

u 管理溝通的技術與藝術
u 會議溝通的策略與技巧
u 非暴力溝通的四要素
u 管理者溝通中常見誤區(qū)
u 激勵面談溝通策略與技巧
u 職涯規(guī)劃輔導的面談技巧
案例演繹：
u 會議表決異議
u 會議的先發(fā)言與評價
u 囚徒困境，無事生非
u 原諒代替批評：取機票
u 需求排序的理性激勵
u 即時激勵，職涯失望
課程總結：
u 管理者普遍苦惱的12個字
u 管理的再認識：簡單化流程化
u 基層管理者的人際溝通智慧
u 管理溝通的核心職業(yè)競爭力
案例演繹：
u 學習型管理者“讀書”
u 命運掌握在自己手中