中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
內(nèi)容提示
在公司發(fā)展的歷程中，始終無法回避“跨部門協(xié)作”這樣一個(gè)話題。在達(dá)成公司整體目標(biāo)的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)公司整體目標(biāo)分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標(biāo)，而忽略整體目標(biāo)的達(dá)成。而當(dāng)各部門專注于本部門目標(biāo)時(shí)，又常因職能交叉、資源的配置、文化差異、合作意識(shí)，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責(zé)任，甚至幾個(gè)部門結(jié)成小團(tuán)體來維護(hù)既得利益……這樣，不但企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率不高，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)因部門之間的不配合而影響公司整體目標(biāo)的達(dá)成……
課程詳情
第一部分 情境活動(dòng)體驗(yàn)
] 導(dǎo)入「古希臘城邦聯(lián)盟會(huì)議」情境
] 破冰－「城邦執(zhí)政官」集體亮相
] 活動(dòng)規(guī)則介紹、發(fā)放教具
] 「雙重使命的考驗(yàn)」開始
] 活動(dòng)場(chǎng)景總結(jié)，休息
我們?cè)诠ぷ髦械碾p重使命是什么？
我們遇到的困難和障礙是誰造成的？
我們可以改變別人么？什么是我們可以掌控的？
] 坦誠(chéng)溝通
活動(dòng)中的資源情況如何？緊迫程度如何？工作中又如何？
如何才能了解他人的需求？我們的需求和他們的有共同點(diǎn)么？
我們是否做到了坦誠(chéng)溝通，這帶來了什么？
u 案例：我們真的缺人，真的……
] 推諉與沖突
我們工作中有沒有活動(dòng)中出現(xiàn)的現(xiàn)象？
這樣的沖突解決問題了沒有？奪得資源算不算解決問題？
有哪些我們?cè)诳绮块T協(xié)作上的例子？
u 案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭(zhēng)
] 外界競(jìng)爭(zhēng)壓力
我們什么時(shí)候被入侵的？我們是否也有外部敵人與奪取資源的可能？
工作中有沒有入侵的例子？
外界競(jìng)爭(zhēng)壓力對(duì)我們自己來說，會(huì)帶來什么？
u 案例：運(yùn)營(yíng)商也“裁員”？
] 小部門利益與公司利益
「同盟」與「城邦聯(lián)盟」有什么區(qū)別？什么是好的同盟？
促成建立「城邦聯(lián)盟」的資源哪些更重要？哪些能真正解決我們的問題？
u 案例：會(huì)議中的旁觀者
] 跨部門協(xié)作的利器1：溝通
什么是好的雙向溝通？
如何做才稱得上“主動(dòng)”溝通？
找老板溝通？用“猜”代替溝通？
u 案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
] 跨部門協(xié)作的利器2：信任
客戶信任我們什么？?jī)?nèi)部客戶呢？
信任是如何建立起來的？
如何累積我們的“情感賬戶”？
] 跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
今天的活動(dòng)中，你要服務(wù)誰？
今天發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)是誰造成的？
] 客戶服務(wù)鏈
外部客戶不滿足會(huì)發(fā)生什么事？誰受損失？
內(nèi)部客戶都有哪些？我在服務(wù)鏈的哪個(gè)位置？
我們公司的客戶服務(wù)鏈?zhǔn)窃鯓拥�？我們部門能做的是什么？
u 案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
] 系統(tǒng)與流程
今天的活動(dòng)中，什么沒變？什么變了促成了「城邦聯(lián)盟」？
我們?cè)诠ぷ髦锌梢宰龅恼{(diào)整是什么？如何改善我們的彼此協(xié)作的流程？
] 角色定位
我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？
我的下屬會(huì)怎么做？如何營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍？
與我的部門接觸最多的是哪三個(gè)部門？
我們的協(xié)作質(zhì)量能打幾分？
我期望達(dá)到的最好狀態(tài)是什么樣的？我如何知道達(dá)到了這個(gè)狀態(tài)？
這三個(gè)部門對(duì)我所在部門的期望是什么？如何得知？
] 明確價(jià)值
跨部門協(xié)作，對(duì)我、對(duì)我所在部門的價(jià)值何在？
我將成為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者/員工？這會(huì)給我?guī)硎裁春锰帲?br />] 關(guān)鍵行動(dòng)
我所在的部門需要做哪些調(diào)整，來達(dá)到最佳的協(xié)作狀態(tài)（5W2H）？
我期待這三個(gè)部門可以配合些什么，如何讓他們知曉？
我將在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃？
] 總結(jié)：新的一年就要開始了，你的選擇是什么？
] 導(dǎo)入「古希臘城邦聯(lián)盟會(huì)議」情境
] 破冰－「城邦執(zhí)政官」集體亮相
] 活動(dòng)規(guī)則介紹、發(fā)放教具
] 「雙重使命的考驗(yàn)」開始
] 活動(dòng)場(chǎng)景總結(jié)，休息
第二部分 討論分享
] 心態(tài)突破我們?cè)诠ぷ髦械碾p重使命是什么？
我們遇到的困難和障礙是誰造成的？
我們可以改變別人么？什么是我們可以掌控的？
] 坦誠(chéng)溝通
活動(dòng)中的資源情況如何？緊迫程度如何？工作中又如何？
如何才能了解他人的需求？我們的需求和他們的有共同點(diǎn)么？
我們是否做到了坦誠(chéng)溝通，這帶來了什么？
u 案例：我們真的缺人，真的……
] 推諉與沖突
我們工作中有沒有活動(dòng)中出現(xiàn)的現(xiàn)象？
這樣的沖突解決問題了沒有？奪得資源算不算解決問題？
有哪些我們?cè)诳绮块T協(xié)作上的例子？
u 案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭(zhēng)
] 外界競(jìng)爭(zhēng)壓力
我們什么時(shí)候被入侵的？我們是否也有外部敵人與奪取資源的可能？
工作中有沒有入侵的例子？
外界競(jìng)爭(zhēng)壓力對(duì)我們自己來說，會(huì)帶來什么？
u 案例：運(yùn)營(yíng)商也“裁員”？
] 小部門利益與公司利益
「同盟」與「城邦聯(lián)盟」有什么區(qū)別？什么是好的同盟？
促成建立「城邦聯(lián)盟」的資源哪些更重要？哪些能真正解決我們的問題？
u 案例：會(huì)議中的旁觀者
] 跨部門協(xié)作的利器1：溝通
什么是好的雙向溝通？
如何做才稱得上“主動(dòng)”溝通？
找老板溝通？用“猜”代替溝通？
u 案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
] 跨部門協(xié)作的利器2：信任
客戶信任我們什么？?jī)?nèi)部客戶呢？
信任是如何建立起來的？
如何累積我們的“情感賬戶”？
] 跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
今天的活動(dòng)中，你要服務(wù)誰？
今天發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)是誰造成的？
] 客戶服務(wù)鏈
外部客戶不滿足會(huì)發(fā)生什么事？誰受損失？
內(nèi)部客戶都有哪些？我在服務(wù)鏈的哪個(gè)位置？
我們公司的客戶服務(wù)鏈?zhǔn)窃鯓拥�？我們部門能做的是什么？
u 案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
] 系統(tǒng)與流程
今天的活動(dòng)中，什么沒變？什么變了促成了「城邦聯(lián)盟」？
我們?cè)诠ぷ髦锌梢宰龅恼{(diào)整是什么？如何改善我們的彼此協(xié)作的流程？
] 角色定位
我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？
我的下屬會(huì)怎么做？如何營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍？
第三部分 訂立行動(dòng)計(jì)劃
] 理清現(xiàn)狀與我的部門接觸最多的是哪三個(gè)部門？
我們的協(xié)作質(zhì)量能打幾分？
我期望達(dá)到的最好狀態(tài)是什么樣的？我如何知道達(dá)到了這個(gè)狀態(tài)？
這三個(gè)部門對(duì)我所在部門的期望是什么？如何得知？
] 明確價(jià)值
跨部門協(xié)作，對(duì)我、對(duì)我所在部門的價(jià)值何在？
我將成為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者/員工？這會(huì)給我?guī)硎裁春锰帲?br />] 關(guān)鍵行動(dòng)
我所在的部門需要做哪些調(diào)整，來達(dá)到最佳的協(xié)作狀態(tài)（5W2H）？
我期待這三個(gè)部門可以配合些什么，如何讓他們知曉？
我將在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃？
] 總結(jié)：新的一年就要開始了，你的選擇是什么？
講師簡(jiǎn)介
談煒 老師
北京大學(xué)光華管理學(xué)院 MBA
北京彼得·德魯克管理學(xué)院特聘講師
美國(guó)耶比歐企業(yè)管理咨詢有限公司特聘講師
國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）認(rèn)證教練
資深室內(nèi)體驗(yàn)式管理培訓(xùn)師
職業(yè)背景：
曾 任 新浪網(wǎng)無線運(yùn)營(yíng)中心 產(chǎn)品總監(jiān) 雙灣科技運(yùn)營(yíng)部 部門經(jīng)理
聯(lián)想信息服務(wù)事業(yè)部 項(xiàng)目經(jīng)理 王府井百貨集團(tuán) 采購(gòu)經(jīng)理
97年本科畢業(yè)，13年職場(chǎng)歷練后以全職身份進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)。曾在新浪、聯(lián)想、王府井百貨等知名公司從事企業(yè)管理工作超過9年，行業(yè)涉及電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、商業(yè)零售等，對(duì)國(guó)企、外企、民企的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式都有較深程度的了解。從事過運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品創(chuàng)意、零售采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)管理等職能工作，積累了豐富的行業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格:
既重生動(dòng)、幽默的表，更重實(shí)操、務(wù)實(shí)的里。在詼諧的課堂氣氛下，不但講明管理的知識(shí)和技能是什么，并且指導(dǎo)如何使用那些經(jīng)得起檢驗(yàn)的工具和方法，便于學(xué)員解決實(shí)際問題。
以情景互動(dòng)、體驗(yàn)式培訓(xùn)見長(zhǎng)，擅長(zhǎng)在課程中穿插案例場(chǎng)景及管理游戲，將管理問題融入學(xué)員愉悅的活動(dòng)中，通過學(xué)員親身體驗(yàn)引發(fā)深層思考，通過心態(tài)面的調(diào)整引發(fā)行動(dòng)面的改進(jìn)。
主講課程：
《雙重使命的考驗(yàn)》 針對(duì)跨部門協(xié)作的室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)
《從決策到執(zhí)行寶山掘金》 針對(duì)企業(yè)的管理決策層的室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)
《新任經(jīng)理管理技巧實(shí)務(wù)》 基層經(jīng)理核心管理技巧
《八項(xiàng)基本管理技能》 中層經(jīng)理的實(shí)操技能
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》 用教練的思路、教練的技巧實(shí)現(xiàn)教練式領(lǐng)導(dǎo)
《核心激勵(lì)技巧》 使下屬自愿去做并發(fā)揮潛能
《溝通與沖突管理》 通過溝通化解沖突
《團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙》 團(tuán)隊(duì)常見問題的化解技巧
《時(shí)間管理與績(jī)效潛能》 時(shí)間管理與提高工作效率的技巧
《創(chuàng)意思考》 針對(duì)產(chǎn)品、策劃人員的創(chuàng)新思維課程
重點(diǎn)客戶：（排名不分先后）
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)、中石油、中海油、海南航空、蒙牛、華融中投、三一重工、葵花藥業(yè)、北藥集團(tuán)、新浪網(wǎng)、空中網(wǎng)、大唐電信、中興、神州數(shù)碼、東軟、海爾、海信、李寧服飾、巴蒂米蘭服飾、愛國(guó)者、Twinbays、Hikvision、Freseniuskabi等等。
客戶感言：
兩天的學(xué)習(xí)，讓我們這些新經(jīng)理人理清了自己的思路，看到了未來的目標(biāo)和方向。謝謝談老師，您是我們的指路人。
——空中網(wǎng) 劉經(jīng)理
謝謝談老師，談老師講課風(fēng)度翩翩，語言幽默。讓大家在笑聲中心靈得到了啟迪。而且講的很多提高個(gè)人的方法都很實(shí)用，能立刻改善工作狀態(tài)，很好。
——神州數(shù)碼 李經(jīng)理
以前聽過的很多企業(yè)培訓(xùn)都是結(jié)論性的，都很抽象難以理解，無法運(yùn)用到企業(yè)。談老師的課直奔主題，很實(shí)用�，F(xiàn)場(chǎng)互相熱烈，真正的學(xué)到了很多的東西。
――愛國(guó)者 宋經(jīng)理
系統(tǒng)的聽完談老師的課程之后，我們公司從上而下都發(fā)生了翻天覆地的變化，談老師不愧是實(shí)戰(zhàn)派加實(shí)力派的軍師。我由衷的感謝談老師的精彩演講為我們公司帶來的新變化。
―― 東軟 原經(jīng)理
在這段時(shí)間我實(shí)踐了您給我講的時(shí)間管理方法，效果非常好。感謝您的無私教育，毫不夸張的說這會(huì)讓我受益終生的！謝謝！
―― 新浪網(wǎng) 李經(jīng)理
北京彼得·德魯克管理學(xué)院特聘講師
美國(guó)耶比歐企業(yè)管理咨詢有限公司特聘講師
國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）認(rèn)證教練
資深室內(nèi)體驗(yàn)式管理培訓(xùn)師
職業(yè)背景：
曾 任 新浪網(wǎng)無線運(yùn)營(yíng)中心 產(chǎn)品總監(jiān) 雙灣科技運(yùn)營(yíng)部 部門經(jīng)理
聯(lián)想信息服務(wù)事業(yè)部 項(xiàng)目經(jīng)理 王府井百貨集團(tuán) 采購(gòu)經(jīng)理
97年本科畢業(yè)，13年職場(chǎng)歷練后以全職身份進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)。曾在新浪、聯(lián)想、王府井百貨等知名公司從事企業(yè)管理工作超過9年，行業(yè)涉及電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、商業(yè)零售等，對(duì)國(guó)企、外企、民企的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式都有較深程度的了解。從事過運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品創(chuàng)意、零售采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)管理等職能工作，積累了豐富的行業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格:
既重生動(dòng)、幽默的表，更重實(shí)操、務(wù)實(shí)的里。在詼諧的課堂氣氛下，不但講明管理的知識(shí)和技能是什么，并且指導(dǎo)如何使用那些經(jīng)得起檢驗(yàn)的工具和方法，便于學(xué)員解決實(shí)際問題。
以情景互動(dòng)、體驗(yàn)式培訓(xùn)見長(zhǎng)，擅長(zhǎng)在課程中穿插案例場(chǎng)景及管理游戲，將管理問題融入學(xué)員愉悅的活動(dòng)中，通過學(xué)員親身體驗(yàn)引發(fā)深層思考，通過心態(tài)面的調(diào)整引發(fā)行動(dòng)面的改進(jìn)。
主講課程：
《雙重使命的考驗(yàn)》 針對(duì)跨部門協(xié)作的室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)
《從決策到執(zhí)行寶山掘金》 針對(duì)企業(yè)的管理決策層的室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)
《新任經(jīng)理管理技巧實(shí)務(wù)》 基層經(jīng)理核心管理技巧
《八項(xiàng)基本管理技能》 中層經(jīng)理的實(shí)操技能
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》 用教練的思路、教練的技巧實(shí)現(xiàn)教練式領(lǐng)導(dǎo)
《核心激勵(lì)技巧》 使下屬自愿去做并發(fā)揮潛能
《溝通與沖突管理》 通過溝通化解沖突
《團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙》 團(tuán)隊(duì)常見問題的化解技巧
《時(shí)間管理與績(jī)效潛能》 時(shí)間管理與提高工作效率的技巧
《創(chuàng)意思考》 針對(duì)產(chǎn)品、策劃人員的創(chuàng)新思維課程
重點(diǎn)客戶：（排名不分先后）
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)、中石油、中海油、海南航空、蒙牛、華融中投、三一重工、葵花藥業(yè)、北藥集團(tuán)、新浪網(wǎng)、空中網(wǎng)、大唐電信、中興、神州數(shù)碼、東軟、海爾、海信、李寧服飾、巴蒂米蘭服飾、愛國(guó)者、Twinbays、Hikvision、Freseniuskabi等等。
客戶感言：
兩天的學(xué)習(xí)，讓我們這些新經(jīng)理人理清了自己的思路，看到了未來的目標(biāo)和方向。謝謝談老師，您是我們的指路人。
——空中網(wǎng) 劉經(jīng)理
謝謝談老師，談老師講課風(fēng)度翩翩，語言幽默。讓大家在笑聲中心靈得到了啟迪。而且講的很多提高個(gè)人的方法都很實(shí)用，能立刻改善工作狀態(tài)，很好。
——神州數(shù)碼 李經(jīng)理
以前聽過的很多企業(yè)培訓(xùn)都是結(jié)論性的，都很抽象難以理解，無法運(yùn)用到企業(yè)。談老師的課直奔主題，很實(shí)用�，F(xiàn)場(chǎng)互相熱烈，真正的學(xué)到了很多的東西。
――愛國(guó)者 宋經(jīng)理
系統(tǒng)的聽完談老師的課程之后，我們公司從上而下都發(fā)生了翻天覆地的變化，談老師不愧是實(shí)戰(zhàn)派加實(shí)力派的軍師。我由衷的感謝談老師的精彩演講為我們公司帶來的新變化。
―― 東軟 原經(jīng)理
在這段時(shí)間我實(shí)踐了您給我講的時(shí)間管理方法，效果非常好。感謝您的無私教育，毫不夸張的說這會(huì)讓我受益終生的！謝謝！
―― 新浪網(wǎng) 李經(jīng)理
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：跨部門溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗(yàn)》體驗(yàn)式管理課程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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