中國培訓易(duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（duoleduo02.cn）
中國培訓易（duoleduo02.cn）
內(nèi)容提示
在公司發(fā)展的歷程中，始終無法回避“跨部門協(xié)作”這樣一個話題。在達成公司整體目標的過程中，企業(yè)領導經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：當公司整體目標分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標，而忽略整體目標的達成。而當各部門專注于本部門目標時，又常因職能交叉、資源的配置、文化差異、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責任，甚至幾個部門結(jié)成小團體來維護既得利益……這樣，不但企業(yè)內(nèi)部運營效率不高，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司整體目標的達成……
課程詳情
第一部分 情境活動體驗
] 導入「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境
] 破冰－「城邦執(zhí)政官」集體亮相
] 活動規(guī)則介紹、發(fā)放教具
] 「雙重使命的考驗」開始
] 活動場景總結(jié)，休息
我們在工作中的雙重使命是什么？
我們遇到的困難和障礙是誰造成的？
我們可以改變別人么？什么是我們可以掌控的？
] 坦誠溝通
活動中的資源情況如何？緊迫程度如何？工作中又如何？
如何才能了解他人的需求？我們的需求和他們的有共同點么？
我們是否做到了坦誠溝通，這帶來了什么？
u 案例：我們真的缺人，真的……
] 推諉與沖突
我們工作中有沒有活動中出現(xiàn)的現(xiàn)象？
這樣的沖突解決問題了沒有？奪得資源算不算解決問題？
有哪些我們在跨部門協(xié)作上的例子？
u 案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭
] 外界競爭壓力
我們什么時候被入侵的？我們是否也有外部敵人與奪取資源的可能？
工作中有沒有入侵的例子？
外界競爭壓力對我們自己來說，會帶來什么？
u 案例：運營商也“裁員”？
] 小部門利益與公司利益
「同盟」與「城邦聯(lián)盟」有什么區(qū)別？什么是好的同盟？
促成建立「城邦聯(lián)盟」的資源哪些更重要？哪些能真正解決我們的問題？
u 案例：會議中的旁觀者
] 跨部門協(xié)作的利器1：溝通
什么是好的雙向溝通？
如何做才稱得上“主動”溝通？
找老板溝通？用“猜”代替溝通？
u 案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
] 跨部門協(xié)作的利器2：信任
客戶信任我們什么？內(nèi)部客戶呢？
信任是如何建立起來的？
如何累積我們的“情感賬戶”？
] 跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
今天的活動中，你要服務誰？
今天發(fā)生戰(zhàn)爭是誰造成的？
] 客戶服務鏈
外部客戶不滿足會發(fā)生什么事？誰受損失？
內(nèi)部客戶都有哪些？我在服務鏈的哪個位置？
我們公司的客戶服務鏈是怎樣的？我們部門能做的是什么？
u 案例：當總經(jīng)理接到投訴電話
] 系統(tǒng)與流程
今天的活動中，什么沒變？什么變了促成了「城邦聯(lián)盟」？
我們在工作中可以做的調(diào)整是什么？如何改善我們的彼此協(xié)作的流程？
] 角色定位
我在公司中的角色是什么？應當是什么？
我的下屬會怎么做？如何營造良好的協(xié)作氛圍？
與我的部門接觸最多的是哪三個部門？
我們的協(xié)作質(zhì)量能打幾分？
我期望達到的最好狀態(tài)是什么樣的？我如何知道達到了這個狀態(tài)？
這三個部門對我所在部門的期望是什么？如何得知？
] 明確價值
跨部門協(xié)作，對我、對我所在部門的價值何在？
我將成為什么樣的領導者/員工？這會給我?guī)硎裁春锰帲?br />] 關(guān)鍵行動
我所在的部門需要做哪些調(diào)整，來達到最佳的協(xié)作狀態(tài)（5W2H）？
我期待這三個部門可以配合些什么，如何讓他們知曉？
我將在多長時間之內(nèi)實現(xiàn)這一計劃？
] 總結(jié)：新的一年就要開始了，你的選擇是什么？
] 導入「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境
] 破冰－「城邦執(zhí)政官」集體亮相
] 活動規(guī)則介紹、發(fā)放教具
] 「雙重使命的考驗」開始
] 活動場景總結(jié)，休息
第二部分 討論分享
] 心態(tài)突破我們在工作中的雙重使命是什么？
我們遇到的困難和障礙是誰造成的？
我們可以改變別人么？什么是我們可以掌控的？
] 坦誠溝通
活動中的資源情況如何？緊迫程度如何？工作中又如何？
如何才能了解他人的需求？我們的需求和他們的有共同點么？
我們是否做到了坦誠溝通，這帶來了什么？
u 案例：我們真的缺人，真的……
] 推諉與沖突
我們工作中有沒有活動中出現(xiàn)的現(xiàn)象？
這樣的沖突解決問題了沒有？奪得資源算不算解決問題？
有哪些我們在跨部門協(xié)作上的例子？
u 案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭
] 外界競爭壓力
我們什么時候被入侵的？我們是否也有外部敵人與奪取資源的可能？
工作中有沒有入侵的例子？
外界競爭壓力對我們自己來說，會帶來什么？
u 案例：運營商也“裁員”？
] 小部門利益與公司利益
「同盟」與「城邦聯(lián)盟」有什么區(qū)別？什么是好的同盟？
促成建立「城邦聯(lián)盟」的資源哪些更重要？哪些能真正解決我們的問題？
u 案例：會議中的旁觀者
] 跨部門協(xié)作的利器1：溝通
什么是好的雙向溝通？
如何做才稱得上“主動”溝通？
找老板溝通？用“猜”代替溝通？
u 案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
] 跨部門協(xié)作的利器2：信任
客戶信任我們什么？內(nèi)部客戶呢？
信任是如何建立起來的？
如何累積我們的“情感賬戶”？
] 跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
今天的活動中，你要服務誰？
今天發(fā)生戰(zhàn)爭是誰造成的？
] 客戶服務鏈
外部客戶不滿足會發(fā)生什么事？誰受損失？
內(nèi)部客戶都有哪些？我在服務鏈的哪個位置？
我們公司的客戶服務鏈是怎樣的？我們部門能做的是什么？
u 案例：當總經(jīng)理接到投訴電話
] 系統(tǒng)與流程
今天的活動中，什么沒變？什么變了促成了「城邦聯(lián)盟」？
我們在工作中可以做的調(diào)整是什么？如何改善我們的彼此協(xié)作的流程？
] 角色定位
我在公司中的角色是什么？應當是什么？
我的下屬會怎么做？如何營造良好的協(xié)作氛圍？
第三部分 訂立行動計劃
] 理清現(xiàn)狀與我的部門接觸最多的是哪三個部門？
我們的協(xié)作質(zhì)量能打幾分？
我期望達到的最好狀態(tài)是什么樣的？我如何知道達到了這個狀態(tài)？
這三個部門對我所在部門的期望是什么？如何得知？
] 明確價值
跨部門協(xié)作，對我、對我所在部門的價值何在？
我將成為什么樣的領導者/員工？這會給我?guī)硎裁春锰帲?br />] 關(guān)鍵行動
我所在的部門需要做哪些調(diào)整，來達到最佳的協(xié)作狀態(tài)（5W2H）？
我期待這三個部門可以配合些什么，如何讓他們知曉？
我將在多長時間之內(nèi)實現(xiàn)這一計劃？
] 總結(jié)：新的一年就要開始了，你的選擇是什么？
講師簡介
談煒 老師
北京大學光華管理學院 MBA
北京彼得·德魯克管理學院特聘講師
美國耶比歐企業(yè)管理咨詢有限公司特聘講師
國際教練聯(lián)合會（ICF）認證教練
資深室內(nèi)體驗式管理培訓師
職業(yè)背景：
曾 任 新浪網(wǎng)無線運營中心 產(chǎn)品總監(jiān) 雙灣科技運營部 部門經(jīng)理
聯(lián)想信息服務事業(yè)部 項目經(jīng)理 王府井百貨集團 采購經(jīng)理
97年本科畢業(yè)，13年職場歷練后以全職身份進入培訓行業(yè)。曾在新浪、聯(lián)想、王府井百貨等知名公司從事企業(yè)管理工作超過9年，行業(yè)涉及電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、商業(yè)零售等，對國企、外企、民企的組織結(jié)構(gòu)和運作模式都有較深程度的了解。從事過運營管理、營銷策劃、產(chǎn)品創(chuàng)意、零售采購、現(xiàn)場管理等職能工作，積累了豐富的行業(yè)及管理經(jīng)驗。
授課風格:
既重生動、幽默的表，更重實操、務實的里。在詼諧的課堂氣氛下，不但講明管理的知識和技能是什么，并且指導如何使用那些經(jīng)得起檢驗的工具和方法，便于學員解決實際問題。
以情景互動、體驗式培訓見長，擅長在課程中穿插案例場景及管理游戲，將管理問題融入學員愉悅的活動中，通過學員親身體驗引發(fā)深層思考，通過心態(tài)面的調(diào)整引發(fā)行動面的改進。
主講課程：
《雙重使命的考驗》 針對跨部門協(xié)作的室內(nèi)體驗式培訓
《從決策到執(zhí)行寶山掘金》 針對企業(yè)的管理決策層的室內(nèi)體驗式培訓
《新任經(jīng)理管理技巧實務》 基層經(jīng)理核心管理技巧
《八項基本管理技能》 中層經(jīng)理的實操技能
《教練式領導力》 用教練的思路、教練的技巧實現(xiàn)教練式領導
《核心激勵技巧》 使下屬自愿去做并發(fā)揮潛能
《溝通與沖突管理》 通過溝通化解沖突
《團隊的五種機能障礙》 團隊常見問題的化解技巧
《時間管理與績效潛能》 時間管理與提高工作效率的技巧
《創(chuàng)意思考》 針對產(chǎn)品、策劃人員的創(chuàng)新思維課程
重點客戶：（排名不分先后）
中國移動、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、中石油、中海油、海南航空、蒙牛、華融中投、三一重工、葵花藥業(yè)、北藥集團、新浪網(wǎng)、空中網(wǎng)、大唐電信、中興、神州數(shù)碼、東軟、海爾、海信、李寧服飾、巴蒂米蘭服飾、愛國者、Twinbays、Hikvision、Freseniuskabi等等。
客戶感言：
兩天的學習，讓我們這些新經(jīng)理人理清了自己的思路，看到了未來的目標和方向。謝謝談老師，您是我們的指路人。
——空中網(wǎng) 劉經(jīng)理
謝謝談老師，談老師講課風度翩翩，語言幽默。讓大家在笑聲中心靈得到了啟迪。而且講的很多提高個人的方法都很實用，能立刻改善工作狀態(tài)，很好。
——神州數(shù)碼 李經(jīng)理
以前聽過的很多企業(yè)培訓都是結(jié)論性的，都很抽象難以理解，無法運用到企業(yè)。談老師的課直奔主題，很實用�，F(xiàn)場互相熱烈，真正的學到了很多的東西。
――愛國者 宋經(jīng)理
系統(tǒng)的聽完談老師的課程之后，我們公司從上而下都發(fā)生了翻天覆地的變化，談老師不愧是實戰(zhàn)派加實力派的軍師。我由衷的感謝談老師的精彩演講為我們公司帶來的新變化。
―― 東軟 原經(jīng)理
在這段時間我實踐了您給我講的時間管理方法，效果非常好。感謝您的無私教育，毫不夸張的說這會讓我受益終生的！謝謝！
―― 新浪網(wǎng) 李經(jīng)理
北京彼得·德魯克管理學院特聘講師
美國耶比歐企業(yè)管理咨詢有限公司特聘講師
國際教練聯(lián)合會（ICF）認證教練
資深室內(nèi)體驗式管理培訓師
職業(yè)背景：
曾 任 新浪網(wǎng)無線運營中心 產(chǎn)品總監(jiān) 雙灣科技運營部 部門經(jīng)理
聯(lián)想信息服務事業(yè)部 項目經(jīng)理 王府井百貨集團 采購經(jīng)理
97年本科畢業(yè)，13年職場歷練后以全職身份進入培訓行業(yè)。曾在新浪、聯(lián)想、王府井百貨等知名公司從事企業(yè)管理工作超過9年，行業(yè)涉及電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、商業(yè)零售等，對國企、外企、民企的組織結(jié)構(gòu)和運作模式都有較深程度的了解。從事過運營管理、營銷策劃、產(chǎn)品創(chuàng)意、零售采購、現(xiàn)場管理等職能工作，積累了豐富的行業(yè)及管理經(jīng)驗。
授課風格:
既重生動、幽默的表，更重實操、務實的里。在詼諧的課堂氣氛下，不但講明管理的知識和技能是什么，并且指導如何使用那些經(jīng)得起檢驗的工具和方法，便于學員解決實際問題。
以情景互動、體驗式培訓見長，擅長在課程中穿插案例場景及管理游戲，將管理問題融入學員愉悅的活動中，通過學員親身體驗引發(fā)深層思考，通過心態(tài)面的調(diào)整引發(fā)行動面的改進。
主講課程：
《雙重使命的考驗》 針對跨部門協(xié)作的室內(nèi)體驗式培訓
《從決策到執(zhí)行寶山掘金》 針對企業(yè)的管理決策層的室內(nèi)體驗式培訓
《新任經(jīng)理管理技巧實務》 基層經(jīng)理核心管理技巧
《八項基本管理技能》 中層經(jīng)理的實操技能
《教練式領導力》 用教練的思路、教練的技巧實現(xiàn)教練式領導
《核心激勵技巧》 使下屬自愿去做并發(fā)揮潛能
《溝通與沖突管理》 通過溝通化解沖突
《團隊的五種機能障礙》 團隊常見問題的化解技巧
《時間管理與績效潛能》 時間管理與提高工作效率的技巧
《創(chuàng)意思考》 針對產(chǎn)品、策劃人員的創(chuàng)新思維課程
重點客戶：（排名不分先后）
中國移動、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、中石油、中海油、海南航空、蒙牛、華融中投、三一重工、葵花藥業(yè)、北藥集團、新浪網(wǎng)、空中網(wǎng)、大唐電信、中興、神州數(shù)碼、東軟、海爾、海信、李寧服飾、巴蒂米蘭服飾、愛國者、Twinbays、Hikvision、Freseniuskabi等等。
客戶感言：
兩天的學習，讓我們這些新經(jīng)理人理清了自己的思路，看到了未來的目標和方向。謝謝談老師，您是我們的指路人。
——空中網(wǎng) 劉經(jīng)理
謝謝談老師，談老師講課風度翩翩，語言幽默。讓大家在笑聲中心靈得到了啟迪。而且講的很多提高個人的方法都很實用，能立刻改善工作狀態(tài)，很好。
——神州數(shù)碼 李經(jīng)理
以前聽過的很多企業(yè)培訓都是結(jié)論性的，都很抽象難以理解，無法運用到企業(yè)。談老師的課直奔主題，很實用�，F(xiàn)場互相熱烈，真正的學到了很多的東西。
――愛國者 宋經(jīng)理
系統(tǒng)的聽完談老師的課程之后，我們公司從上而下都發(fā)生了翻天覆地的變化，談老師不愧是實戰(zhàn)派加實力派的軍師。我由衷的感謝談老師的精彩演講為我們公司帶來的新變化。
―― 東軟 原經(jīng)理
在這段時間我實踐了您給我講的時間管理方法，效果非常好。感謝您的無私教育，毫不夸張的說這會讓我受益終生的！謝謝！
―― 新浪網(wǎng) 李經(jīng)理
課程對象
備 注
課程名稱：跨部門溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗》體驗式管理課程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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