中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
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內(nèi)容提示
激烈的社會轉(zhuǎn)型和市場競爭，讓企業(yè)管理面臨越來越大的風(fēng)險和壓力，這種壓力基本上傳導(dǎo)到了員工身上，使他們倍感心理困擾。企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā)，給予員工更多的人本關(guān)懷，提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力，使之成為一個身心靈健全的企業(yè)人。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、涉及身、腦、心、靈，關(guān)注認(rèn)知與情緒的平衡，學(xué)員將通過“理論-互動-練習(xí)”在行動表現(xiàn)中建立對壓力新的認(rèn)知模式，力量更強(qiáng)、效果更佳。
2、內(nèi)容設(shè)計不僅“從工作角度觀察工作”，更是從生活中來到工作中去的過程，建立學(xué)員為自己生命質(zhì)量而學(xué)習(xí)的發(fā)散型思維。
3、培訓(xùn)師富有感染力語言表達(dá)和豐富情感融入，經(jīng)典個案、專業(yè)測試、心理圖片、實驗視頻、心理游戲、自由聯(lián)想、心理劇等多元化互動手段令培訓(xùn)具有強(qiáng)烈的感染力，使學(xué)員在完全放松下專注學(xué)習(xí)和成長。
課程詳情
導(dǎo)引破冰：提高自我覺察能力；建立安全模式，讓聯(lián)結(jié)開啟學(xué)員間愛的流動。
第一模塊：認(rèn)識心理資本，構(gòu)建職場幸福
本節(jié)目標(biāo)：認(rèn)知每個人身上都有獨特閃光的價值，只可惜很多人沒有發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)得太遲。并內(nèi)在體會心理資本是蘊藏在我們靈魂深處的一股永不衰竭的力量，是實現(xiàn)職場可持續(xù)發(fā)展的最大原動力。
1、重視自己的生命與心理資本的價值
案例1：對美國戰(zhàn)俘使用了什么心理技術(shù)？
案例2：日本為何在中國培植大量的漢奸？
2、對職場壓力的10大誤解
3、心理防御機(jī)制的三個致命錯誤
絕對化
概括化
災(zāi)難性想象
測試1：尋找壓力源量表
測試2：PCQ心理資本問卷
第二模塊：解讀情緒，接納情緒
本節(jié)目標(biāo)：學(xué)會看到情緒背后的正面意義，從而放棄打壓，接納負(fù)面情緒；嘗試平衡情緒和思維；掌握淡化負(fù)面情緒的技巧；當(dāng)不良情緒出現(xiàn)時，能夠從容應(yīng)對、有效調(diào)整，讓自己成為情緒的主人。
一、接納四種情緒
1、情緒的內(nèi)涵和表現(xiàn)
案例：周某是怎么死的？
模型：情緒與工作績效關(guān)系圖
圖片：情緒壓力的生物學(xué)反應(yīng)
2、四種基本情緒及其正面意義
引證：《黃帝內(nèi)經(jīng)》教我們什么？
圖表：情緒與工作績效關(guān)系表
3、三種面對負(fù)面情緒的正確心態(tài)
視頻：《情緒殺手》
二、調(diào)節(jié)情緒的技巧練習(xí)
1、建立積極心錨
2、健康地宣泄情緒
3、情緒逐步抽離法
4、心靈旺盛自助餐
學(xué)與練：身心互動技巧（NLP簡快心理療法）
第三模塊：提升信念，創(chuàng)造最佳情緒
本節(jié)目標(biāo)：外界的人和事物從來都不主宰自己的情緒，信念系統(tǒng)才是情緒的主人；探究信念系統(tǒng)也是認(rèn)知自我的過程，了解哪些信念阻礙了自己的職業(yè)發(fā)展；掌握改變或修正信念系統(tǒng)的方法。面臨困境時，停止報怨，尋求信念上的突破。
一、探究情緒來源
1、批判與分析：外界的人/事物主宰情緒嗎？
體驗�。盒拍钪T
案例：小張的軀體化反應(yīng)為哪般？
2、個人信念系統(tǒng)構(gòu)成與實例
音頻分析：《春天里》——尋找歌者的信念系統(tǒng)
3、限制性信念（非理性信念）形成的原因
4、克服限制性信念的四大方法
二、提升信念系統(tǒng)的技巧
1、換框法現(xiàn)場練習(xí)
分享：飛人是怎么飛的？
練習(xí)：填寫《信念提升自助單》
2、破框法現(xiàn)場練習(xí)
案例：14年了，她為什么還是放不過他？
第四模塊：自我滋養(yǎng)，積極心理暗示
本節(jié)目標(biāo)：掌握簡單易行的職場心理調(diào)適技術(shù)，自我暗示是最簡單可行并卓有成效的良方，并可以幫助團(tuán)隊成員一同分享操作。
一、壓力的三個階段及對應(yīng)方法
1、醒覺階段：一般可自行恢復(fù)
2、對抗階段：設(shè)法克服壓力帶來的傷害
實驗：哭，讓女性更長壽嗎？
3、衰竭階段：及時尋求心理咨詢
二、如何進(jìn)行自我心理暗示？
1、心理暗示的三大暗器：內(nèi)模擬、重復(fù)、替換
正案例：韓國小姑娘是怎么挨過377小時的？
反案例：成都小學(xué)老師是怎么癱瘓的？
2、正向心理暗示的三大操作性技巧
案例：春晚小品中的暗示技術(shù)應(yīng)用
實驗：江本勝教授的水試驗
第五模塊：鑄造內(nèi)心力量，降低壓力感受
本節(jié)目標(biāo)：悅納自我，增強(qiáng)內(nèi)心力量。當(dāng)內(nèi)心力量提升后，面對同樣的困境，壓力感受會降低，亦敢于面對挑戰(zhàn)與困境；充分運用潛意識提升自我形象，創(chuàng)造理想自我，享受工作快樂。
一、壓力情境下的個體反應(yīng)為何不同？
1、過往經(jīng)歷
2、態(tài)度與信念
3、人格特點
4、社會支持系統(tǒng)
5、健康狀況與遺傳基因
二、壓力感受的本源
1、內(nèi)心力量決定壓力感受
實驗：一只南瓜能承受多大壓力？
2、增強(qiáng)內(nèi)心力量的心理技術(shù)
學(xué)與練：接受自己法（NLP簡快心理療法）
體驗�。禾焯弥畮p
三、提升自我形象，增強(qiáng)內(nèi)心力量
1、運用“斷言”，提升自我形象
2、如何寫斷言？
3、利用自我談話改變現(xiàn)實的表現(xiàn)
小組自我談話練習(xí)：我是怎樣的一個人？
第六模塊：催化人際效能，改善壓力狀態(tài)
本節(jié)目標(biāo)：提升同理他人的能力；學(xué)會看到對方負(fù)面行為背后的正面動機(jī)，增加對他人的理解；學(xué)會化解沖突，尋求共識，幫助學(xué)員建立和諧的人際關(guān)系，減輕人際關(guān)系帶來的壓力感受。
一、職場人際關(guān)系的基本內(nèi)核
1、世界是為70億人而設(shè)計的
2、沒有兩個人是一樣的
3、自我、他人與情境關(guān)系
游戲：你先放棄哪個動物？
小組練習(xí)：建立個體心理防御機(jī)制
二、人際效能的三大關(guān)鍵技術(shù)
1、如何克服羨慕嫉妒恨？
案例：我為什么討厭學(xué)習(xí)好的孩子的爸？
2、配偶和直接上司誰更對壓力起作用？
案例：誰比納什更糾結(jié)？
3、經(jīng)營美滿家庭的“三多三少”
活動練習(xí)：家庭事業(yè)雙優(yōu)平衡法
結(jié)語：講師自己是如何克服壓力的？
回顧總結(jié)：壓力應(yīng)對策略的三個取向圖
附錄1：食物味型與壓力減緩自配方
附錄2：按要求列寫最近的解壓放松計劃
附錄3：延伸閱讀賞析經(jīng)典心理書目、影視作品
第一模塊：認(rèn)識心理資本，構(gòu)建職場幸福
本節(jié)目標(biāo)：認(rèn)知每個人身上都有獨特閃光的價值，只可惜很多人沒有發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)得太遲。并內(nèi)在體會心理資本是蘊藏在我們靈魂深處的一股永不衰竭的力量，是實現(xiàn)職場可持續(xù)發(fā)展的最大原動力。
1、重視自己的生命與心理資本的價值
案例1：對美國戰(zhàn)俘使用了什么心理技術(shù)？
案例2：日本為何在中國培植大量的漢奸？
2、對職場壓力的10大誤解
3、心理防御機(jī)制的三個致命錯誤
絕對化
概括化
災(zāi)難性想象
測試1：尋找壓力源量表
測試2：PCQ心理資本問卷
第二模塊：解讀情緒，接納情緒
本節(jié)目標(biāo)：學(xué)會看到情緒背后的正面意義，從而放棄打壓，接納負(fù)面情緒；嘗試平衡情緒和思維；掌握淡化負(fù)面情緒的技巧；當(dāng)不良情緒出現(xiàn)時，能夠從容應(yīng)對、有效調(diào)整，讓自己成為情緒的主人。
一、接納四種情緒
1、情緒的內(nèi)涵和表現(xiàn)
案例：周某是怎么死的？
模型：情緒與工作績效關(guān)系圖
圖片：情緒壓力的生物學(xué)反應(yīng)
2、四種基本情緒及其正面意義
引證：《黃帝內(nèi)經(jīng)》教我們什么？
圖表：情緒與工作績效關(guān)系表
3、三種面對負(fù)面情緒的正確心態(tài)
視頻：《情緒殺手》
二、調(diào)節(jié)情緒的技巧練習(xí)
1、建立積極心錨
2、健康地宣泄情緒
3、情緒逐步抽離法
4、心靈旺盛自助餐
學(xué)與練：身心互動技巧（NLP簡快心理療法）
第三模塊：提升信念，創(chuàng)造最佳情緒
本節(jié)目標(biāo)：外界的人和事物從來都不主宰自己的情緒，信念系統(tǒng)才是情緒的主人；探究信念系統(tǒng)也是認(rèn)知自我的過程，了解哪些信念阻礙了自己的職業(yè)發(fā)展；掌握改變或修正信念系統(tǒng)的方法。面臨困境時，停止報怨，尋求信念上的突破。
一、探究情緒來源
1、批判與分析：外界的人/事物主宰情緒嗎？
體驗�。盒拍钪T
案例：小張的軀體化反應(yīng)為哪般？
2、個人信念系統(tǒng)構(gòu)成與實例
音頻分析：《春天里》——尋找歌者的信念系統(tǒng)
3、限制性信念（非理性信念）形成的原因
4、克服限制性信念的四大方法
二、提升信念系統(tǒng)的技巧
1、換框法現(xiàn)場練習(xí)
分享：飛人是怎么飛的？
練習(xí)：填寫《信念提升自助單》
2、破框法現(xiàn)場練習(xí)
案例：14年了，她為什么還是放不過他？
第四模塊：自我滋養(yǎng)，積極心理暗示
本節(jié)目標(biāo)：掌握簡單易行的職場心理調(diào)適技術(shù)，自我暗示是最簡單可行并卓有成效的良方，并可以幫助團(tuán)隊成員一同分享操作。
一、壓力的三個階段及對應(yīng)方法
1、醒覺階段：一般可自行恢復(fù)
2、對抗階段：設(shè)法克服壓力帶來的傷害
實驗：哭，讓女性更長壽嗎？
3、衰竭階段：及時尋求心理咨詢
二、如何進(jìn)行自我心理暗示？
1、心理暗示的三大暗器：內(nèi)模擬、重復(fù)、替換
正案例：韓國小姑娘是怎么挨過377小時的？
反案例：成都小學(xué)老師是怎么癱瘓的？
2、正向心理暗示的三大操作性技巧
案例：春晚小品中的暗示技術(shù)應(yīng)用
實驗：江本勝教授的水試驗
第五模塊：鑄造內(nèi)心力量，降低壓力感受
本節(jié)目標(biāo)：悅納自我，增強(qiáng)內(nèi)心力量。當(dāng)內(nèi)心力量提升后，面對同樣的困境，壓力感受會降低，亦敢于面對挑戰(zhàn)與困境；充分運用潛意識提升自我形象，創(chuàng)造理想自我，享受工作快樂。
一、壓力情境下的個體反應(yīng)為何不同？
1、過往經(jīng)歷
2、態(tài)度與信念
3、人格特點
4、社會支持系統(tǒng)
5、健康狀況與遺傳基因
二、壓力感受的本源
1、內(nèi)心力量決定壓力感受
實驗：一只南瓜能承受多大壓力？
2、增強(qiáng)內(nèi)心力量的心理技術(shù)
學(xué)與練：接受自己法（NLP簡快心理療法）
體驗�。禾焯弥畮p
三、提升自我形象，增強(qiáng)內(nèi)心力量
1、運用“斷言”，提升自我形象
2、如何寫斷言？
3、利用自我談話改變現(xiàn)實的表現(xiàn)
小組自我談話練習(xí)：我是怎樣的一個人？
第六模塊：催化人際效能，改善壓力狀態(tài)
本節(jié)目標(biāo)：提升同理他人的能力；學(xué)會看到對方負(fù)面行為背后的正面動機(jī)，增加對他人的理解；學(xué)會化解沖突，尋求共識，幫助學(xué)員建立和諧的人際關(guān)系，減輕人際關(guān)系帶來的壓力感受。
一、職場人際關(guān)系的基本內(nèi)核
1、世界是為70億人而設(shè)計的
2、沒有兩個人是一樣的
3、自我、他人與情境關(guān)系
游戲：你先放棄哪個動物？
小組練習(xí)：建立個體心理防御機(jī)制
二、人際效能的三大關(guān)鍵技術(shù)
1、如何克服羨慕嫉妒恨？
案例：我為什么討厭學(xué)習(xí)好的孩子的爸？
2、配偶和直接上司誰更對壓力起作用？
案例：誰比納什更糾結(jié)？
3、經(jīng)營美滿家庭的“三多三少”
活動練習(xí)：家庭事業(yè)雙優(yōu)平衡法
結(jié)語：講師自己是如何克服壓力的？
回顧總結(jié)：壓力應(yīng)對策略的三個取向圖
附錄1：食物味型與壓力減緩自配方
附錄2：按要求列寫最近的解壓放松計劃
附錄3：延伸閱讀賞析經(jīng)典心理書目、影視作品
講師簡介
李世源 老師
著名終端連鎖服務(wù)營銷專家
清華大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士
劍橋商務(wù)學(xué)院商業(yè)心理學(xué)碩士
中國消費者心理研究會常務(wù)理事
曾任意大利奢侈品牌GIADA營銷總監(jiān)
勞動部職業(yè)技能認(rèn)證高級鑒定師
歷任香港上市天時印刷集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理、營銷副總等職
出版發(fā)行營銷專著兩部《金葵花寶典》《三頭六必服務(wù)密碼》
曾任3萬人團(tuán)隊事業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)、10年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗、受訓(xùn)學(xué)員人數(shù)超過50萬人次。
三大特質(zhì)：
實用性：直指節(jié)點，透徹心理。
思想性：系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，集成思考。
嵌入性：啟發(fā)右腦，深度練習(xí)。
四大風(fēng)格：
激情、引導(dǎo)、嚴(yán)謹(jǐn)、感性
五大輸出：
給知識——培訓(xùn)師理論、經(jīng)驗、積累和閱歷底蘊。
給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗。
給體驗——用心理技術(shù)開悟，高品質(zhì)互動與共享。
給思想——培訓(xùn)師對核心內(nèi)容的獨立見解與思考。
給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。
品牌課程：
快速提升門店業(yè)績實戰(zhàn)訓(xùn)練 1天
八步提拉門店銷量心理技巧體驗 1天
門店高端客戶營銷體驗式訓(xùn)練 2天
奢侈品營銷心理戰(zhàn)術(shù)演練 1天
營業(yè)廳現(xiàn)場管理心法實戰(zhàn)訓(xùn)練 2天
營業(yè)廳主動營銷技巧心理體驗 1-2天
營業(yè)廳沖突與投訴處理實戰(zhàn)兵法 1-2天
營業(yè)廳高端客戶顧問銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練 2天
員工情緒與壓力管理簡快技術(shù)應(yīng)用 2天
服務(wù)過的部分企業(yè)：
零售業(yè)：皮爾•卡丹鞋業(yè)、奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、意爾康鞋業(yè)、TATA鞋業(yè)、城市麗人服裝、森美服裝、LV、安奈爾服裝、深圳國際名表、GIADA服裝、雪妮芳內(nèi)衣、黛安芬內(nèi)衣、歐迪芬服飾、利郎男裝、威豹皮具、紅谷皮具、夢潔家紡、羅萊家紡、富安娜家紡、普爾斯瑪特、美特斯邦威、佐丹奴、以純、經(jīng)典故事、衡韻、非牌女裝、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、吳良材眼鏡、中廚櫥柜、百年好櫥柜、震旦家具、偉安家具、安信地板、德勝家居、東鵬潔具、箭牌衛(wèi)浴、箭牌瓷磚
電信業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國郵政、聯(lián)想公司、中柏電腦、三星售后、摩托羅拉深圳天音公司
金融業(yè)：招商銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行、杭州銀行、華夏銀行、海通證券、招商證券
服務(wù)業(yè)：中國人壽、幸福人壽、平安保險、深圳航空、南方航空、深圳巴士集團(tuán)、深圳西部公汽、深圳東部公汽、深圳社保局、中深航空旅游、深圳小汽車出租、廣州小汽車出租、中國安利公司、中國完美公司、中國天獅公司
政府窗口：深圳行政服務(wù)大廳、蘇州行政服務(wù)大廳、珠海行政服務(wù)大廳、石家莊行政服務(wù)大廳、深圳地稅、青島地稅、青島國稅、廣東稅務(wù)干部進(jìn)修學(xué)院、長沙稅校、廣州國稅、南昌國稅、寧波地稅、東莞地稅、濟(jì)南地稅、南京地稅、三水國稅、臺山地稅、肇慶地稅、順德國稅、佛山國稅、高明地稅、清遠(yuǎn)國稅、韶關(guān)地稅、深圳南山區(qū)街道辦、南寧工商局、廣州中級人民法院、廣州第三人民醫(yī)院
清華大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士
劍橋商務(wù)學(xué)院商業(yè)心理學(xué)碩士
中國消費者心理研究會常務(wù)理事
曾任意大利奢侈品牌GIADA營銷總監(jiān)
勞動部職業(yè)技能認(rèn)證高級鑒定師
歷任香港上市天時印刷集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理、營銷副總等職
出版發(fā)行營銷專著兩部《金葵花寶典》《三頭六必服務(wù)密碼》
曾任3萬人團(tuán)隊事業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)、10年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗、受訓(xùn)學(xué)員人數(shù)超過50萬人次。
三大特質(zhì)：
實用性：直指節(jié)點，透徹心理。
思想性：系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，集成思考。
嵌入性：啟發(fā)右腦，深度練習(xí)。
四大風(fēng)格：
激情、引導(dǎo)、嚴(yán)謹(jǐn)、感性
五大輸出：
給知識——培訓(xùn)師理論、經(jīng)驗、積累和閱歷底蘊。
給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗。
給體驗——用心理技術(shù)開悟，高品質(zhì)互動與共享。
給思想——培訓(xùn)師對核心內(nèi)容的獨立見解與思考。
給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。
品牌課程：
快速提升門店業(yè)績實戰(zhàn)訓(xùn)練 1天
八步提拉門店銷量心理技巧體驗 1天
門店高端客戶營銷體驗式訓(xùn)練 2天
奢侈品營銷心理戰(zhàn)術(shù)演練 1天
營業(yè)廳現(xiàn)場管理心法實戰(zhàn)訓(xùn)練 2天
營業(yè)廳主動營銷技巧心理體驗 1-2天
營業(yè)廳沖突與投訴處理實戰(zhàn)兵法 1-2天
營業(yè)廳高端客戶顧問銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練 2天
員工情緒與壓力管理簡快技術(shù)應(yīng)用 2天
服務(wù)過的部分企業(yè)：
零售業(yè)：皮爾•卡丹鞋業(yè)、奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、意爾康鞋業(yè)、TATA鞋業(yè)、城市麗人服裝、森美服裝、LV、安奈爾服裝、深圳國際名表、GIADA服裝、雪妮芳內(nèi)衣、黛安芬內(nèi)衣、歐迪芬服飾、利郎男裝、威豹皮具、紅谷皮具、夢潔家紡、羅萊家紡、富安娜家紡、普爾斯瑪特、美特斯邦威、佐丹奴、以純、經(jīng)典故事、衡韻、非牌女裝、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、吳良材眼鏡、中廚櫥柜、百年好櫥柜、震旦家具、偉安家具、安信地板、德勝家居、東鵬潔具、箭牌衛(wèi)浴、箭牌瓷磚
電信業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國郵政、聯(lián)想公司、中柏電腦、三星售后、摩托羅拉深圳天音公司
金融業(yè)：招商銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行、杭州銀行、華夏銀行、海通證券、招商證券
服務(wù)業(yè)：中國人壽、幸福人壽、平安保險、深圳航空、南方航空、深圳巴士集團(tuán)、深圳西部公汽、深圳東部公汽、深圳社保局、中深航空旅游、深圳小汽車出租、廣州小汽車出租、中國安利公司、中國完美公司、中國天獅公司
政府窗口：深圳行政服務(wù)大廳、蘇州行政服務(wù)大廳、珠海行政服務(wù)大廳、石家莊行政服務(wù)大廳、深圳地稅、青島地稅、青島國稅、廣東稅務(wù)干部進(jìn)修學(xué)院、長沙稅校、廣州國稅、南昌國稅、寧波地稅、東莞地稅、濟(jì)南地稅、南京地稅、三水國稅、臺山地稅、肇慶地稅、順德國稅、佛山國稅、高明地稅、清遠(yuǎn)國稅、韶關(guān)地稅、深圳南山區(qū)街道辦、南寧工商局、廣州中級人民法院、廣州第三人民醫(yī)院
課程對象
備 注
課程名稱：壓力管理與心理健康維護(hù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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