中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
內(nèi)容提示
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工作的事項能力的方法和技巧；
培訓(xùn)目標(biāo)
1、明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
2、崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
3、明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
4、學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；
5、運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
6、有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
7、規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
8、提升商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
9、學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
10、了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)開解與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
11、掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧；
課程詳情
第一部分：職業(yè)素養(yǎng)篇：09：01上課
一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇初級：事務(wù)性文員
◇中級：事務(wù)性文員+協(xié)助管理
◇高級：獨立管理+事物處理
——為什么不提拔我？
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
◇如何提升秘書、助理、前臺人員的素質(zhì)
◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
◇如何理解五星級秘書、助理--從優(yōu)秀到卓越
二、職業(yè)生涯規(guī)劃10：00
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇分析自我，確立人生的方向
◇準(zhǔn)確評價個人特點與強項，在秘書、助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
◇看到秘書、助理、前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏10：30休息
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟10：45
◇掌握SWOT分析工作進行自我分析
◇動用“5W提問”法進行自我分析
Whatiam?我是什么樣的人？
Whatowant?我想要什么？
Whaticando?我能做什么？
Whatfitimost?什么最適合我？
Whaticanchoose?我能夠選擇什么？
——走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主�！�
三、秘書、助理職場禮儀規(guī)范11：30
1、塑造良好的個人職場形象
◇著裝的TOP原則
◇“拒絕”著裝敗筆--關(guān)閉誤區(qū)
◇恰當(dāng)?shù)闹w語言，讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢?11：59下課
2、基本職場禮儀14：01上課
◇辦公室禮儀
◇接待禮儀--形體儀態(tài)的訓(xùn)練
站姿：體態(tài)美的起點
坐姿：高雅儀態(tài)的展示
走姿：動態(tài)美的展示
表情：內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
◇接待禮儀
◇電話禮儀與應(yīng)對技巧
——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅自信
四、辦公場所5S管理15：00
◇5S的概念
◇推行5S的重要性
◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作
◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法15：20休息
第二部分：工作技能篇15：35
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時間管理誤區(qū)
◇時間管理原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
◇時間管理小竅門
◇辦公室接待與電話處理
◇上級的時間管理與安排
◇自我情緒與壓力管理
◇上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間--幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧
——小組討論：“你的一天是如何安排的？”（九宮格）
如何管理好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認(rèn)為是否能在3年的時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗?其實是有可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣17：00下課
二、會務(wù)組織與管理09：01上課
◇成功組織會議的技巧
◇組織階段的工作：
——會前準(zhǔn)備
——會中協(xié)助
——會后整理
◇會議座次安排的學(xué)問
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？
現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
三、信息、文檔管理與運用10：00
1、信息收集
◇信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇收集信息工作的三個訣竅
◇信息的查實及傳遞
◇信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思10：30休息
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)10：45
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇通用公文：
報告、請示、批復(fù)、涵、決定、公告、通告、事務(wù)公文、工作計劃、工作、會議紀(jì)要
◇禮儀文書：
請柬：、介紹信、推薦信
——案例分享：請示、報告混為一體
◇撰寫初稿練習(xí)：通知、報告、總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于......請示報告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯了，您如何提出來？
11：59下課
第三部分：統(tǒng)籌管理篇14：00上課
一、秘書、助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇怎樣反問：了解對方的需求
◇如何肯定：肯定對方
——案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇信息發(fā)送、接收、反饋
◇有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟示
3、認(rèn)識你的溝通對象
◇與上級溝通的原則
◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇跨部門的溝通技巧
◇與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯？15：30休息
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理15：45
◇后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
◇辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）
◇員工安全和保密工作
◇公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
三、事務(wù)性項目性工作的組織管理16：30
◇事務(wù)工作有哪些
◇學(xué)會列事務(wù)清單
◇用項目計劃管理工作
——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施16：50
四、課程分享：我學(xué)到了什么17：00下課
一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇初級：事務(wù)性文員
◇中級：事務(wù)性文員+協(xié)助管理
◇高級：獨立管理+事物處理
——為什么不提拔我？
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
◇如何提升秘書、助理、前臺人員的素質(zhì)
◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
◇如何理解五星級秘書、助理--從優(yōu)秀到卓越
二、職業(yè)生涯規(guī)劃10：00
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇分析自我，確立人生的方向
◇準(zhǔn)確評價個人特點與強項，在秘書、助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
◇看到秘書、助理、前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏10：30休息
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟10：45
◇掌握SWOT分析工作進行自我分析
◇動用“5W提問”法進行自我分析
Whatiam?我是什么樣的人？
Whatowant?我想要什么？
Whaticando?我能做什么？
Whatfitimost?什么最適合我？
Whaticanchoose?我能夠選擇什么？
——走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主�！�
三、秘書、助理職場禮儀規(guī)范11：30
1、塑造良好的個人職場形象
◇著裝的TOP原則
◇“拒絕”著裝敗筆--關(guān)閉誤區(qū)
◇恰當(dāng)?shù)闹w語言，讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢?11：59下課
2、基本職場禮儀14：01上課
◇辦公室禮儀
◇接待禮儀--形體儀態(tài)的訓(xùn)練
站姿：體態(tài)美的起點
坐姿：高雅儀態(tài)的展示
走姿：動態(tài)美的展示
表情：內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
◇接待禮儀
◇電話禮儀與應(yīng)對技巧
——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅自信
四、辦公場所5S管理15：00
◇5S的概念
◇推行5S的重要性
◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作
◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法15：20休息
第二部分：工作技能篇15：35
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時間管理誤區(qū)
◇時間管理原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
◇時間管理小竅門
◇辦公室接待與電話處理
◇上級的時間管理與安排
◇自我情緒與壓力管理
◇上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間--幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧
——小組討論：“你的一天是如何安排的？”（九宮格）
如何管理好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認(rèn)為是否能在3年的時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗?其實是有可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣17：00下課
二、會務(wù)組織與管理09：01上課
◇成功組織會議的技巧
◇組織階段的工作：
——會前準(zhǔn)備
——會中協(xié)助
——會后整理
◇會議座次安排的學(xué)問
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？
現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
三、信息、文檔管理與運用10：00
1、信息收集
◇信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇收集信息工作的三個訣竅
◇信息的查實及傳遞
◇信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思10：30休息
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)10：45
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇通用公文：
報告、請示、批復(fù)、涵、決定、公告、通告、事務(wù)公文、工作計劃、工作、會議紀(jì)要
◇禮儀文書：
請柬：、介紹信、推薦信
——案例分享：請示、報告混為一體
◇撰寫初稿練習(xí)：通知、報告、總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于......請示報告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯了，您如何提出來？
11：59下課
第三部分：統(tǒng)籌管理篇14：00上課
一、秘書、助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇怎樣反問：了解對方的需求
◇如何肯定：肯定對方
——案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇信息發(fā)送、接收、反饋
◇有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟示
3、認(rèn)識你的溝通對象
◇與上級溝通的原則
◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇跨部門的溝通技巧
◇與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯？15：30休息
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理15：45
◇后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
◇辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）
◇員工安全和保密工作
◇公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
三、事務(wù)性項目性工作的組織管理16：30
◇事務(wù)工作有哪些
◇學(xué)會列事務(wù)清單
◇用項目計劃管理工作
——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施16：50
四、課程分享：我學(xué)到了什么17：00下課
講師簡介
鄧雨薇 老師
全國首屆勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師認(rèn)證講師
全國高級人力資源管理師
南開大學(xué)、深圳大學(xué)管理學(xué)院人力資源專業(yè)客座教授
個人資歷：
曾任：
河北省中國移動總經(jīng)理秘書、綜合秘書
潤迅通信集團人力資源部經(jīng)理
深圳市波導(dǎo)實業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理
深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)
曾任職于河北省郵電管理局，歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建，對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號。
曾先后在潤迅通信集團任部門經(jīng)理助理、潤迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負(fù)責(zé)全網(wǎng)15家分支機構(gòu)的人工成本控制，員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬，公司法律事務(wù)工作。
曾任深圳市波導(dǎo)實業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理，組建了一支戰(zhàn)斗力過硬的團隊，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻，得到董事會曹董首肯。
曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)，從企業(yè)戰(zhàn)略角度實施人力資源規(guī)劃，讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。
課程設(shè)計前：對客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求，重點了解培訓(xùn)要解決的問題，作為課程設(shè)計中的案例，針對企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問題型的課程。
課程設(shè)計：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題，進行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實際操作。
課程形式：互動式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。
課程后：現(xiàn)場接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進行跟進與不同形式的輔導(dǎo)。
全國高級人力資源管理師
南開大學(xué)、深圳大學(xué)管理學(xué)院人力資源專業(yè)客座教授
個人資歷：
曾任：
河北省中國移動總經(jīng)理秘書、綜合秘書
潤迅通信集團人力資源部經(jīng)理
深圳市波導(dǎo)實業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理
深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)
曾任職于河北省郵電管理局，歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建，對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號。
曾先后在潤迅通信集團任部門經(jīng)理助理、潤迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負(fù)責(zé)全網(wǎng)15家分支機構(gòu)的人工成本控制，員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬，公司法律事務(wù)工作。
曾任深圳市波導(dǎo)實業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理，組建了一支戰(zhàn)斗力過硬的團隊，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻，得到董事會曹董首肯。
曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)，從企業(yè)戰(zhàn)略角度實施人力資源規(guī)劃，讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。
課程設(shè)計前：對客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求，重點了解培訓(xùn)要解決的問題，作為課程設(shè)計中的案例，針對企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問題型的課程。
課程設(shè)計：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題，進行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實際操作。
課程形式：互動式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。
課程后：現(xiàn)場接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進行跟進與不同形式的輔導(dǎo)。
課程對象
備 注
課程名稱：高級秘書技能提升訓(xùn)練營
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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