中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程詳情
一、我們必須知道的知識(shí)
1、 正反兩個(gè)方面事例說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的特征和重要性
1) 結(jié)論：?jiǎn)螛屍ヱR打天下的個(gè)人英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了
2、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的雙贏理念
1) 討論話題1：如何理解名言“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”
2) 討論話題2：你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)發(fā)生了哪些變化，有80后問(wèn)題嗎？有物質(zhì)主義傾向嗎？
3、 銀行管理是什么？落腳點(diǎn)在哪里？
1) 結(jié)論：得人心者得天下
2、 做好銀行團(tuán)隊(duì)管理的前提——了解團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)（運(yùn)用人格心理學(xué)測(cè)量工具）
1) 分析：詳細(xì)描述各種性格的典型特征、優(yōu)點(diǎn)分析、缺點(diǎn)分析
3、 做好銀行團(tuán)隊(duì)管理的根本——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的需求
1) 人的需求特點(diǎn)及分類
2) 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員需求的工具和方法（運(yùn)用心理學(xué)統(tǒng)計(jì)與調(diào)查方法）
如何滿足團(tuán)隊(duì)成員的需要——按需而定
4、建設(shè)銀行優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
1) 了解自己的管理風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)成員的性格；
2) 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3) 培育團(tuán)隊(duì)精神與合作氛圍
4) 如何贏得合作的人際關(guān)系
5) 成為性格多面手
6) 管理工具的運(yùn)用——激勵(lì)與懲罰
2、在團(tuán)隊(duì)中建立好培訓(xùn)工作
3、在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
4、人性化的管理
5、要讓每個(gè)成員明白團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)
6、做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮
7、協(xié)調(diào)好上層關(guān)系
1) 客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2) 過(guò)程管理
A. 活動(dòng)量管理
B. 案例及演練
3) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)
4) 結(jié)果管理
1、 正反兩個(gè)方面事例說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的特征和重要性
1) 結(jié)論：?jiǎn)螛屍ヱR打天下的個(gè)人英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了
2、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的雙贏理念
1) 討論話題1：如何理解名言“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”
2) 討論話題2：你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)發(fā)生了哪些變化，有80后問(wèn)題嗎？有物質(zhì)主義傾向嗎？
3、 銀行管理是什么？落腳點(diǎn)在哪里？
1) 結(jié)論：得人心者得天下
二、現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)管理的根本：人本主義管理學(xué)的應(yīng)用
1、 當(dāng)前銀行管理工作面臨的困境2、 做好銀行團(tuán)隊(duì)管理的前提——了解團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)（運(yùn)用人格心理學(xué)測(cè)量工具）
1) 分析：詳細(xì)描述各種性格的典型特征、優(yōu)點(diǎn)分析、缺點(diǎn)分析
3、 做好銀行團(tuán)隊(duì)管理的根本——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的需求
1) 人的需求特點(diǎn)及分類
2) 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員需求的工具和方法（運(yùn)用心理學(xué)統(tǒng)計(jì)與調(diào)查方法）
如何滿足團(tuán)隊(duì)成員的需要——按需而定
4、建設(shè)銀行優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
1) 了解自己的管理風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)成員的性格；
2) 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3) 培育團(tuán)隊(duì)精神與合作氛圍
4) 如何贏得合作的人際關(guān)系
5) 成為性格多面手
6) 管理工具的運(yùn)用——激勵(lì)與懲罰
三、如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)的作用）
1、管理好自己2、在團(tuán)隊(duì)中建立好培訓(xùn)工作
3、在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
4、人性化的管理
5、要讓每個(gè)成員明白團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)
6、做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮
7、協(xié)調(diào)好上層關(guān)系
四， 如何做好績(jī)效考核
1. 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效追蹤1) 客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2) 過(guò)程管理
A. 活動(dòng)量管理
B. 案例及演練
3) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)
4) 結(jié)果管理
講師簡(jiǎn)介
張杰 老師
【張杰老師】
張老師,研究生學(xué)歷, 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，現(xiàn)任某國(guó)有銀行總行培訓(xùn)部，曾就職于某大型國(guó)有保險(xiǎn)公司銀保部負(fù)責(zé)工行的業(yè)務(wù)，后任職于某國(guó)有五大行上海分行個(gè)金業(yè)務(wù)部。業(yè)內(nèi)著名培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)全行干部員工的培育發(fā)展，擁有十余年金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)。張老師長(zhǎng)期工作在培訓(xùn)一線，熟悉營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，又兼具豐富的授課技巧，對(duì)培訓(xùn)體系的建設(shè)有獨(dú)到見(jiàn)解。豐富全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使得張老師在授課過(guò)程中十分重視課程的實(shí)用性和可操作性。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 ：營(yíng)銷(xiāo)與職業(yè)素養(yǎng)
擅長(zhǎng)行業(yè)：金融
主講課程：
銷(xiāo)售類
《天龍六部——商業(yè)銀行客戶經(jīng)理專業(yè)化銷(xiāo)售流程》《步步為贏——銀行客戶經(jīng)理銷(xiāo)售九步法》《商業(yè)銀行顧問(wèn)式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《登門(mén)有道——商業(yè)銀行陌生客戶拜訪技巧》《一線連千金——商業(yè)銀行電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》《商業(yè)銀行公私聯(lián)動(dòng)與交叉銷(xiāo)售》《支行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程與交叉營(yíng)銷(xiāo)》《客戶經(jīng)理活動(dòng)量化管理》《貴賓理財(cái)》《商業(yè)銀行高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理與考核》《零售銀行客戶關(guān)系管理》《大客戶、集團(tuán)客戶管理與營(yíng)銷(xiāo)策略》《零售銀行理財(cái)客戶電話約見(jiàn)技巧》《商業(yè)銀行對(duì)公市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理》《商業(yè)銀行高端客戶營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系維護(hù)技巧》《商業(yè)銀行客戶分層營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理銷(xiāo)售九步法》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升》《商業(yè)銀行客戶需求挖掘與綜合營(yíng)銷(xiāo)》《銀行客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《知人善任----“80、90后”營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建與管理》《存量對(duì)公客戶分類分析與電話邀約技巧》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)管理》《營(yíng)銷(xiāo)技巧與壓力管理》
素養(yǎng)類
《微笑每一天——陽(yáng)光心態(tài)的塑造》《知人知心術(shù)——跨部門(mén)溝通技巧》《時(shí)間與壓力管理》《激勵(lì)的藝術(shù)》《口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧》《綻放您最好的一面——商務(wù)禮儀》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)技巧（TTT）》《敬業(yè)精神與陽(yáng)光心態(tài)的塑造》
授課風(fēng)格：思路清晰、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、以理服人、氣氛輕松、幽默生動(dòng)、以情動(dòng)人
解決方案：引發(fā)學(xué)員思考與分享，拓展思路，獲得提升。
培訓(xùn)經(jīng)歷：中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行上海分行、匯豐銀行、渣打銀行、招商銀行、銀聯(lián)股份、中國(guó)工商銀行、交通銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)人壽、太平人壽、中國(guó)大地保險(xiǎn)、中國(guó)建設(shè)銀行浙江分行、廣發(fā)銀行、紹興農(nóng)合、�？当ｋU(xiǎn)、海通期貨、光大證券、中國(guó)郵政、中國(guó)郵儲(chǔ)、山東濟(jì)寧農(nóng)信社、中國(guó)銀聯(lián)、中信國(guó)建、華為、喜力等大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)。
張老師,研究生學(xué)歷, 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，現(xiàn)任某國(guó)有銀行總行培訓(xùn)部，曾就職于某大型國(guó)有保險(xiǎn)公司銀保部負(fù)責(zé)工行的業(yè)務(wù)，后任職于某國(guó)有五大行上海分行個(gè)金業(yè)務(wù)部。業(yè)內(nèi)著名培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)全行干部員工的培育發(fā)展，擁有十余年金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)。張老師長(zhǎng)期工作在培訓(xùn)一線，熟悉營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，又兼具豐富的授課技巧，對(duì)培訓(xùn)體系的建設(shè)有獨(dú)到見(jiàn)解。豐富全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使得張老師在授課過(guò)程中十分重視課程的實(shí)用性和可操作性。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 ：營(yíng)銷(xiāo)與職業(yè)素養(yǎng)
擅長(zhǎng)行業(yè)：金融
主講課程：
銷(xiāo)售類
《天龍六部——商業(yè)銀行客戶經(jīng)理專業(yè)化銷(xiāo)售流程》《步步為贏——銀行客戶經(jīng)理銷(xiāo)售九步法》《商業(yè)銀行顧問(wèn)式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《登門(mén)有道——商業(yè)銀行陌生客戶拜訪技巧》《一線連千金——商業(yè)銀行電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》《商業(yè)銀行公私聯(lián)動(dòng)與交叉銷(xiāo)售》《支行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程與交叉營(yíng)銷(xiāo)》《客戶經(jīng)理活動(dòng)量化管理》《貴賓理財(cái)》《商業(yè)銀行高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理與考核》《零售銀行客戶關(guān)系管理》《大客戶、集團(tuán)客戶管理與營(yíng)銷(xiāo)策略》《零售銀行理財(cái)客戶電話約見(jiàn)技巧》《商業(yè)銀行對(duì)公市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理》《商業(yè)銀行高端客戶營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系維護(hù)技巧》《商業(yè)銀行客戶分層營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理銷(xiāo)售九步法》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升》《商業(yè)銀行客戶需求挖掘與綜合營(yíng)銷(xiāo)》《銀行客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《知人善任----“80、90后”營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建與管理》《存量對(duì)公客戶分類分析與電話邀約技巧》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)管理》《營(yíng)銷(xiāo)技巧與壓力管理》
素養(yǎng)類
《微笑每一天——陽(yáng)光心態(tài)的塑造》《知人知心術(shù)——跨部門(mén)溝通技巧》《時(shí)間與壓力管理》《激勵(lì)的藝術(shù)》《口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧》《綻放您最好的一面——商務(wù)禮儀》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)技巧（TTT）》《敬業(yè)精神與陽(yáng)光心態(tài)的塑造》
授課風(fēng)格：思路清晰、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、以理服人、氣氛輕松、幽默生動(dòng)、以情動(dòng)人
解決方案：引發(fā)學(xué)員思考與分享，拓展思路，獲得提升。
培訓(xùn)經(jīng)歷：中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行上海分行、匯豐銀行、渣打銀行、招商銀行、銀聯(lián)股份、中國(guó)工商銀行、交通銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)人壽、太平人壽、中國(guó)大地保險(xiǎn)、中國(guó)建設(shè)銀行浙江分行、廣發(fā)銀行、紹興農(nóng)合、�？当ｋU(xiǎn)、海通期貨、光大證券、中國(guó)郵政、中國(guó)郵儲(chǔ)、山東濟(jì)寧農(nóng)信社、中國(guó)銀聯(lián)、中信國(guó)建、華為、喜力等大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理與考核
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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