中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）



課程詳情
第一章 客戶關(guān)系管理概論
　　　一、客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)是零售銀行開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)
　　　二、與客戶關(guān)系管理相關(guān)的幾個(gè)基本概念
　　　三、客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的作用
　　　四、關(guān)注客戶的體驗(yàn)與行為
　　　五、客戶關(guān)系管理理論在零售銀行的具體應(yīng)用

　　　

第二章 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)與內(nèi)容

　　　一、客戶關(guān)系管理的對(duì)象
　　　二、客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
　　　三、客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容
　　　四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及其功能
　　　五、客戶關(guān)系發(fā)展的過(guò)程

　　　

第三章 客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概論

　　　一、零售銀行營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)與營(yíng)銷(xiāo)理念的演變
　　　二、客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的幾?基本概念
　　　三、客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本特點(diǎn)
　　　四、客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的確定
　　　五、客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的AIDAS法則

　　　

第四章 客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

　　　一、留住最適合你的客戶
　　　二、建立良好的客戶關(guān)系
　　　三、關(guān)注和創(chuàng)新金融產(chǎn)品
　　　四、制定合理的金融服務(wù)價(jià)格

　　　

第五章 動(dòng)機(jī)、偏好與需求分析

　　　一、需求層次與行為動(dòng)機(jī)
　　　二、個(gè)性、偏好與行為特征分析
　　　三、生命周期與客戶需求分析

　　　

第六章 營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的細(xì)分、定位與演進(jìn)

　　　一、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的細(xì)分
　　　二、目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的選擇
　　　三、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的定位問(wèn)題
　　　四、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的演進(jìn)

　　　

第七章 提高與客戶溝通的技能

　　　一、加強(qiáng)與客戶溝通的必要性
　　　二、有效溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始
　　　三、充分發(fā)揮會(huì)議的作用
　　　四、建立坦誠(chéng)、信任的合作關(guān)系
　　　五、適時(shí)創(chuàng)新和變革溝通模式
　　　六、中國(guó)人際溝通的行為特征與方法

　　　

第八章 將談判技巧演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)能力

　　　一、談判是零售銀行能力的綜合體現(xiàn)
　　　二、從談判態(tài)度上把握談判的主動(dòng)權(quán)
　　　三、學(xué)會(huì)制定和調(diào)整談判策略

　　　

第九章 提升與客戶合作的價(jià)值

　　　一、關(guān)注客戶角色的轉(zhuǎn)換

　　　二、將客戶能力提升為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　　　三、與客戶重建個(gè)性化體驗(yàn)
　　　四、尊重客戶和為客戶創(chuàng)造價(jià)值
　　　五、使零售銀行的金融服務(wù)趨于完美

　　　

第十章 有效解決分歧和避免沖突

　　　一、分歧的意義
　　　二、分歧的診斷與有效管理
　　　三、有效解決分歧的基本方法
　　　四、組織內(nèi)分歧的消除與沖突的避免
　　　五、與客戶間分歧的消除和沖突的避免


講師簡(jiǎn)介
  張杰 老師
【張杰老師】
　　　張老師,研究生學(xué)歷, 國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，現(xiàn)任某國(guó)有銀行總行培訓(xùn)部，曾就職于某大型國(guó)有保險(xiǎn)公司銀保部負(fù)責(zé)工行的業(yè)務(wù)，后任職于某國(guó)有五大行上海分行個(gè)金業(yè)務(wù)部。業(yè)內(nèi)著名培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)全行干部員工的培育發(fā)展，擁有十余年金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)。張老師長(zhǎng)期工作在培訓(xùn)一線，熟悉營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，又兼具豐富的授課技巧，對(duì)培訓(xùn)體系的建設(shè)有獨(dú)到見(jiàn)解。豐富全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使得張老師在授課過(guò)程中十分重視課程的實(shí)用性和可操作性。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 ：營(yíng)銷(xiāo)與職業(yè)素養(yǎng)
擅長(zhǎng)行業(yè)：金融
主講課程：
銷(xiāo)售類(lèi)
《天龍六部——商業(yè)銀行客戶經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程》《步步為贏——銀行客戶經(jīng)理銷(xiāo)售九步法》《商業(yè)銀行顧問(wèn)式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《登門(mén)有道——商業(yè)銀行陌生客戶拜訪技巧》《一線連千金——商業(yè)銀行電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》《商業(yè)銀行公私聯(lián)動(dòng)與交叉銷(xiāo)售》《支行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程與交叉營(yíng)銷(xiāo)》《客戶經(jīng)理活動(dòng)量化管理》《貴賓理財(cái)》《商業(yè)銀行高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理與考核》《零售銀行客戶關(guān)系管理》《大客戶、集團(tuán)客戶管理與營(yíng)銷(xiāo)策略》《零售銀行理財(cái)客戶電話約見(jiàn)技巧》《商業(yè)銀行對(duì)公市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理》《商業(yè)銀行高端客戶營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系維護(hù)技巧》《商業(yè)銀行客戶分層營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理銷(xiāo)售九步法》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升》《商業(yè)銀行客戶需求挖掘與綜合營(yíng)銷(xiāo)》《銀行客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《知人善任----“80、90后”營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建與管理》《存量對(duì)公客戶分類(lèi)分析與電話邀約技巧》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)管理》《營(yíng)銷(xiāo)技巧與壓力管理》
素養(yǎng)類(lèi)
《微笑每一天——陽(yáng)光心態(tài)的塑造》《知人知心術(shù)——跨部門(mén)溝通技巧》《時(shí)間與壓力管理》《激勵(lì)的藝術(shù)》《口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧》《綻放您最好的一面——商務(wù)禮儀》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)技巧（TTT）》《敬業(yè)精神與陽(yáng)光心態(tài)的塑造》
授課風(fēng)格：思路清晰、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、以理服人、氣氛輕松、幽默生動(dòng)、以情動(dòng)人
解決方案：引發(fā)學(xué)員思考與分享，拓展思路，獲得提升。
培訓(xùn)經(jīng)歷：中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行上海分行、匯豐銀行、渣打銀行、招商銀行、銀聯(lián)股份、中國(guó)工商銀行、交通銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)人壽、太平人壽、中國(guó)大地保險(xiǎn)、中國(guó)建設(shè)銀行浙江分行、廣發(fā)銀行、紹興農(nóng)合、�？当ｋU(xiǎn)、海通期貨、光大證券、中國(guó)郵政、中國(guó)郵儲(chǔ)、山東濟(jì)寧農(nóng)信社、中國(guó)銀聯(lián)、中信國(guó)建、華為、喜力等大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)。


課程對(duì)象


備    注
課程名稱(chēng)：零售銀行客戶關(guān)系管理


 

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