一、認(rèn)識你我他1. 性格特點(diǎn):
2. 色眼識人
3. 思考一下自己:缺啥補(bǔ)啥
二、專業(yè)的技能-電話營銷
§ 了解銀行電話營銷戰(zhàn)略
§ 成功電話約訪的好點(diǎn)子
§ 與客戶建立信賴的關(guān)系
§ 處理電話異議的3F法則
1. 提升大家電話約訪技巧
1) .如何克服電話約訪的困難
2) . 電話約訪對我們的好處
3) . 全方位的對話前準(zhǔn)備
如何給客戶留下深刻的印象,便于以后電話聯(lián)系呢?
如何篩選目標(biāo)客戶的?
如果只有電話號碼怎么辦呢?
情景演練
2. 直接對話
Ø 電話里的專業(yè)形象
Ø 成功約訪的好點(diǎn)子
Ø 迅速建立信賴關(guān)系
3. 電話專業(yè)形象
Ø 電話中的聲音
Ø 對同事的印象
Ø 幫客戶的行動
3. 常見客戶異議
Ø 我很忙/沒時間
Ø 我對理財(cái)沒興趣
Ø 我沒錢
Ø 我不沒需要/不要開那么多帳戶
Ø 你怎么知道我的電話/資料
4. 電話外呼的技巧
Ø 重點(diǎn)復(fù)習(xí):聲音和措辭控制技巧
Ø 合適的電話外呼時間
5. 原有客戶電話外呼的流程
確定外呼目的→外呼準(zhǔn)備→電話溝通→完成預(yù)約
6. 陌生客戶電話外呼的流程
確定外呼目的→外呼準(zhǔn)備→電話溝通→完成預(yù)約
7. 激發(fā)客戶興趣的方法