課程詳情
第一單元 廳堂主動營銷的必要性
一、對網(wǎng)點的重新認識
二、中國零售銀行進入新紀元
三、競爭形勢嚴峻
四、現(xiàn)階段的經營重點在于？
五、網(wǎng)點資源配置的轉型
六、產品優(yōu)勢不一定能轉換為長期競爭優(yōu)勢
二、 儀容儀表
三、 形體儀態(tài)-五聲服務
二、信用卡的銷售途徑
三、如何介紹信用卡
四、信用卡營銷流程與步驟
五、廳堂最快的成交方法是？
六、異議的本質
七、電話邀約技巧介紹
二、填單臺區(qū)域的壓力管理
三、等候區(qū)區(qū)域的壓力管理
四、投訴處理下的壓力管理
1.減少投訴和客戶抱怨？
2.處理好客戶投訴
3.處理投訴的原則
4.投訴處理技巧
第五單元 廳堂營銷36計
六、 廳堂服務營銷管理技巧總結
一、對網(wǎng)點的重新認識
二、中國零售銀行進入新紀元
三、競爭形勢嚴峻
四、現(xiàn)階段的經營重點在于？
五、網(wǎng)點資源配置的轉型
六、產品優(yōu)勢不一定能轉換為長期競爭優(yōu)勢
第二單元 廳堂營銷人員工作職責及職業(yè)形象塑造
一、 工作職責二、 儀容儀表
三、 形體儀態(tài)-五聲服務
第三單元 信用卡營銷的方法解析
四、 為什么要銷售信用卡二、信用卡的銷售途徑
三、如何介紹信用卡
四、信用卡營銷流程與步驟
五、廳堂最快的成交方法是？
六、異議的本質
七、電話邀約技巧介紹
第四單元 壓力下現(xiàn)場管理
五、 叫號機區(qū)域的壓力管理二、填單臺區(qū)域的壓力管理
三、等候區(qū)區(qū)域的壓力管理
四、投訴處理下的壓力管理
1.減少投訴和客戶抱怨？
2.處理好客戶投訴
3.處理投訴的原則
4.投訴處理技巧
第五單元 廳堂營銷36計
六、 廳堂服務營銷管理技巧總結
講師簡介
李正 老師
8年金融行業(yè)工作經驗，4年銀行業(yè)咨詢培訓經驗，曾為中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導；曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。重點關注轉型中網(wǎng)點廳堂流程的優(yōu)化，研究網(wǎng)點一線人員的服務營銷技能提升方向，幫助銀行完成轉型過渡，打造流程銀行。網(wǎng)點轉型研究涉及4大模塊：網(wǎng)點管理轉型、網(wǎng)點流程轉型、網(wǎng)點布局規(guī)劃、網(wǎng)點功能布局優(yōu)化及環(huán)境優(yōu)化。曾作為北京建行客戶經理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農信社轉型培訓外聘專家完成100多場次的培訓授課，獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。
擅長領域 ：網(wǎng)點轉型、服務、營銷
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
網(wǎng)點型：《網(wǎng)點轉型及流程再造》《導入技能之四大流程六大關鍵點》《銀行網(wǎng)點“軟”轉型》《網(wǎng)點轉型實戰(zhàn)》《網(wǎng)點精細化管理》《中國零售銀行的網(wǎng)點“轉型”》《網(wǎng)點主任銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）》《網(wǎng)點主任銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）》等。
服務營銷類：《銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務標準與客戶投訴處理》《銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務標準與主動營銷技巧》《大堂經理的廳堂管理與服務》《柜員柜面服務營銷技巧》《個人客戶經理顧問式銷售技巧》《客戶經理客戶關系管理技巧》《客戶經理客戶分層分析與維護技巧》《金融市場細分及差異化營銷》《卓越廳堂協(xié)作營銷》《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務及營銷提升》《大堂經理廳堂管理和服務》《對公客戶經理對公業(yè)務營銷技巧》《對公客戶經理溝通技能全面提升》《高績效團隊建設與管理》《個人客戶經理顧問式營銷與大客戶開發(fā)管理》《理財營銷經理高效營銷技巧》《內訓師“軟轉”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營銷與服務—行長、網(wǎng)點主任》《銀行網(wǎng)點主動服務營銷與顧客忠誠度提升》《銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》《銀行營銷團隊的管理與執(zhí)行》等。
授課風格：學識淵博，善于引經據(jù)典；授課輕松愉快，課程互動性高。有效地現(xiàn)場控制和調節(jié)，寓教于樂。
解決方案：授課內容實用、有效，無空洞說教，能切實幫助學員解決工作中的難題。
培訓客戶：
中國農業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺州分行、內蒙古分行等；
中國銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國建設銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽農商行、洪澤農信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
擅長領域 ：網(wǎng)點轉型、服務、營銷
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
網(wǎng)點型：《網(wǎng)點轉型及流程再造》《導入技能之四大流程六大關鍵點》《銀行網(wǎng)點“軟”轉型》《網(wǎng)點轉型實戰(zhàn)》《網(wǎng)點精細化管理》《中國零售銀行的網(wǎng)點“轉型”》《網(wǎng)點主任銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）》《網(wǎng)點主任銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）》等。
服務營銷類：《銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務標準與客戶投訴處理》《銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務標準與主動營銷技巧》《大堂經理的廳堂管理與服務》《柜員柜面服務營銷技巧》《個人客戶經理顧問式銷售技巧》《客戶經理客戶關系管理技巧》《客戶經理客戶分層分析與維護技巧》《金融市場細分及差異化營銷》《卓越廳堂協(xié)作營銷》《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務及營銷提升》《大堂經理廳堂管理和服務》《對公客戶經理對公業(yè)務營銷技巧》《對公客戶經理溝通技能全面提升》《高績效團隊建設與管理》《個人客戶經理顧問式營銷與大客戶開發(fā)管理》《理財營銷經理高效營銷技巧》《內訓師“軟轉”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營銷與服務—行長、網(wǎng)點主任》《銀行網(wǎng)點主動服務營銷與顧客忠誠度提升》《銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》《銀行營銷團隊的管理與執(zhí)行》等。
授課風格：學識淵博，善于引經據(jù)典；授課輕松愉快，課程互動性高。有效地現(xiàn)場控制和調節(jié)，寓教于樂。
解決方案：授課內容實用、有效，無空洞說教，能切實幫助學員解決工作中的難題。
培訓客戶：
中國農業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺州分行、內蒙古分行等；
中國銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國建設銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽農商行、洪澤農信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
課程對象
備 注
課程名稱：信用卡營銷技巧提升訓練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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