課程詳情
第一單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與流程改造
1、 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
1) 國內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
2) 各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
3) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競爭要素
2、 國內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
1) 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
2) 外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營特點(diǎn)
3) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
4) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
5) 網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國、歐洲的比較）
6) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
7) 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類的差異化服務(wù)和營銷能力
8) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型
9) 國內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況
3、 重新認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)各崗位職能并提升各崗位效能
1) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
2) 封閉柜臺(tái)員工識(shí)別及交叉營銷效能提升
3) 開放式柜臺(tái)職能定義及其效能提升
4) 客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
2. 潛在銷售線索識(shí)別與挖掘
3. 存量客戶梳理與分類
4. 分類客戶批量接觸
5. 陌生客戶接觸率/批量資源客戶接觸提升
6. 高柜快速銷售及銷售推薦能力提升
7. 柜外人員快速銷售能力提升
8. 理財(cái)顧問/客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升
9. 交叉銷售能力提升
10. 客戶維護(hù)計(jì)劃能力提升
11. 專業(yè)維護(hù)知識(shí)及技能提升
12. 建立基本營銷管理制度
13. 基礎(chǔ)營銷管控技能提升
2. 客戶識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流
3. 產(chǎn)品營銷
1) 顧問式營銷技巧
2) 客戶的開發(fā)及維護(hù)
3) 外拓營銷
4. 廳堂現(xiàn)場管理
1) 壓力下的現(xiàn)場管理
2) 廳堂投訴處理
3) 大堂36計(jì)
1、 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
1) 國內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
2) 各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
3) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競爭要素
2、 國內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
1) 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
2) 外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營特點(diǎn)
3) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
4) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
5) 網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國、歐洲的比較）
6) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
7) 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類的差異化服務(wù)和營銷能力
8) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型
9) 國內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況
3、 重新認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)各崗位職能并提升各崗位效能
1) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
2) 封閉柜臺(tái)員工識(shí)別及交叉營銷效能提升
3) 開放式柜臺(tái)職能定義及其效能提升
4) 客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
第二單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型技能提升
1. 規(guī)范廳堂布局與營銷陳列管理2. 潛在銷售線索識(shí)別與挖掘
3. 存量客戶梳理與分類
4. 分類客戶批量接觸
5. 陌生客戶接觸率/批量資源客戶接觸提升
6. 高柜快速銷售及銷售推薦能力提升
7. 柜外人員快速銷售能力提升
8. 理財(cái)顧問/客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升
9. 交叉銷售能力提升
10. 客戶維護(hù)計(jì)劃能力提升
11. 專業(yè)維護(hù)知識(shí)及技能提升
12. 建立基本營銷管理制度
13. 基礎(chǔ)營銷管控技能提升
第三單元：全員識(shí)別推薦，崗位協(xié)作營銷
1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)銷售流程建立2. 客戶識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流
3. 產(chǎn)品營銷
1) 顧問式營銷技巧
2) 客戶的開發(fā)及維護(hù)
3) 外拓營銷
4. 廳堂現(xiàn)場管理
1) 壓力下的現(xiàn)場管理
2) 廳堂投訴處理
3) 大堂36計(jì)
講師簡介
李正 老師
8年金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動(dòng)項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)。重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)廳堂流程的優(yōu)化，研究網(wǎng)點(diǎn)一線人員的服務(wù)營銷技能提升方向，幫助銀行完成轉(zhuǎn)型過渡，打造流程銀行。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究涉及4大模塊：網(wǎng)點(diǎn)管理轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)流程轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)功能布局優(yōu)化及環(huán)境優(yōu)化。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成100多場次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
擅長領(lǐng)域 ：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營銷
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
網(wǎng)點(diǎn)型：《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》《導(dǎo)入技能之四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)“軟”轉(zhuǎn)型》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《中國零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)“轉(zhuǎn)型”》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）》等。
服務(wù)營銷類：《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營銷技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務(wù)》《柜員柜面服務(wù)營銷技巧》《個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》《客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧》《客戶經(jīng)理客戶分層分析與維護(hù)技巧》《金融市場細(xì)分及差異化營銷》《卓越廳堂協(xié)作營銷》《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》《對(duì)公客戶經(jīng)理對(duì)公業(yè)務(wù)營銷技巧》《對(duì)公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式營銷與大客戶開發(fā)管理》《理財(cái)營銷經(jīng)理高效營銷技巧》《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營銷與服務(wù)—行長、網(wǎng)點(diǎn)主任》《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》《銀行現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》《銀行營銷團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行》等。
授課風(fēng)格：學(xué)識(shí)淵博，善于引經(jīng)據(jù)典；授課輕松愉快，課程互動(dòng)性高。有效地現(xiàn)場控制和調(diào)節(jié)，寓教于樂。
解決方案：授課內(nèi)容實(shí)用、有效，無空洞說教，能切實(shí)幫助學(xué)員解決工作中的難題。
培訓(xùn)客戶：
中國農(nóng)業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺(tái)州分行、內(nèi)蒙古分行等；
中國銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內(nèi)蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國建設(shè)銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
擅長領(lǐng)域 ：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營銷
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
網(wǎng)點(diǎn)型：《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》《導(dǎo)入技能之四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)“軟”轉(zhuǎn)型》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《中國零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)“轉(zhuǎn)型”》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）》等。
服務(wù)營銷類：《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營銷技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務(wù)》《柜員柜面服務(wù)營銷技巧》《個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》《客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧》《客戶經(jīng)理客戶分層分析與維護(hù)技巧》《金融市場細(xì)分及差異化營銷》《卓越廳堂協(xié)作營銷》《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》《對(duì)公客戶經(jīng)理對(duì)公業(yè)務(wù)營銷技巧》《對(duì)公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式營銷與大客戶開發(fā)管理》《理財(cái)營銷經(jīng)理高效營銷技巧》《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營銷與服務(wù)—行長、網(wǎng)點(diǎn)主任》《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》《銀行現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》《銀行營銷團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行》等。
授課風(fēng)格：學(xué)識(shí)淵博，善于引經(jīng)據(jù)典；授課輕松愉快，課程互動(dòng)性高。有效地現(xiàn)場控制和調(diào)節(jié)，寓教于樂。
解決方案：授課內(nèi)容實(shí)用、有效，無空洞說教，能切實(shí)幫助學(xué)員解決工作中的難題。
培訓(xùn)客戶：
中國農(nóng)業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺(tái)州分行、內(nèi)蒙古分行等；
中國銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內(nèi)蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國建設(shè)銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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