中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程詳情
第一單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與流程改造
1、 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
1) 國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
2) 各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
3) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
2、 國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
1) 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
2) 外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
3) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
4) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
5) 網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國(guó)、歐洲的比較）
6) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
7) 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類(lèi)的差異化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力
8) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型
9) 國(guó)內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況
3、 重新認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)各崗位職能并提升各崗位效能
1) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
2) 封閉柜臺(tái)員工識(shí)別及交叉營(yíng)銷(xiāo)效能提升
3) 開(kāi)放式柜臺(tái)職能定義及其效能提升
4) 客戶(hù)經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
2. 潛在銷(xiāo)售線索識(shí)別與挖掘
3. 存量客戶(hù)梳理與分類(lèi)
4. 分類(lèi)客戶(hù)批量接觸
5. 陌生客戶(hù)接觸率/批量資源客戶(hù)接觸提升
6. 高柜快速銷(xiāo)售及銷(xiāo)售推薦能力提升
7. 柜外人員快速銷(xiāo)售能力提升
8. 理財(cái)顧問(wèn)/客戶(hù)經(jīng)理診斷式銷(xiāo)售能力提升
9. 交叉銷(xiāo)售能力提升
10. 客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃能力提升
11. 專(zhuān)業(yè)維護(hù)知識(shí)及技能提升
12. 建立基本營(yíng)銷(xiāo)管理制度
13. 基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)管控技能提升
2. 客戶(hù)識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流
3. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
1) 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧
2) 客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)
3) 外拓營(yíng)銷(xiāo)
4. 廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理
1) 壓力下的現(xiàn)場(chǎng)管理
2) 廳堂投訴處理
3) 大堂36計(jì)
1、 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
1) 國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
2) 各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
3) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
2、 國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
1) 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
2) 外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
3) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
4) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
5) 網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國(guó)、歐洲的比較）
6) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
7) 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類(lèi)的差異化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力
8) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型
9) 國(guó)內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況
3、 重新認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)各崗位職能并提升各崗位效能
1) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
2) 封閉柜臺(tái)員工識(shí)別及交叉營(yíng)銷(xiāo)效能提升
3) 開(kāi)放式柜臺(tái)職能定義及其效能提升
4) 客戶(hù)經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
第二單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型技能提升
1. 規(guī)范廳堂布局與營(yíng)銷(xiāo)陳列管理2. 潛在銷(xiāo)售線索識(shí)別與挖掘
3. 存量客戶(hù)梳理與分類(lèi)
4. 分類(lèi)客戶(hù)批量接觸
5. 陌生客戶(hù)接觸率/批量資源客戶(hù)接觸提升
6. 高柜快速銷(xiāo)售及銷(xiāo)售推薦能力提升
7. 柜外人員快速銷(xiāo)售能力提升
8. 理財(cái)顧問(wèn)/客戶(hù)經(jīng)理診斷式銷(xiāo)售能力提升
9. 交叉銷(xiāo)售能力提升
10. 客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃能力提升
11. 專(zhuān)業(yè)維護(hù)知識(shí)及技能提升
12. 建立基本營(yíng)銷(xiāo)管理制度
13. 基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)管控技能提升
第三單元：全員識(shí)別推薦，崗位協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)
1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)銷(xiāo)售流程建立2. 客戶(hù)識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流
3. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
1) 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧
2) 客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)
3) 外拓營(yíng)銷(xiāo)
4. 廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理
1) 壓力下的現(xiàn)場(chǎng)管理
2) 廳堂投訴處理
3) 大堂36計(jì)
講師簡(jiǎn)介
李正 老師
8年金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，4年銀行業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目咨詢(xún)輔導(dǎo)。重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)廳堂流程的優(yōu)化，研究網(wǎng)點(diǎn)一線人員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升方向，幫助銀行完成轉(zhuǎn)型過(guò)渡，打造流程銀行。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究涉及4大模塊：網(wǎng)點(diǎn)管理轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)流程轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)功能布局優(yōu)化及環(huán)境優(yōu)化。曾作為北京建行客戶(hù)經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專(zhuān)家完成100多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 ：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)
擅長(zhǎng)行業(yè)：金融
主講課程：
網(wǎng)點(diǎn)型：《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》《導(dǎo)入技能之四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)“軟”轉(zhuǎn)型》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《中國(guó)零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)“轉(zhuǎn)型”》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（管理篇）》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（營(yíng)銷(xiāo)篇）》等。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)投訴處理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務(wù)》《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理技巧》《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)分層分析與維護(hù)技巧》《金融市場(chǎng)細(xì)分及差異化營(yíng)銷(xiāo)》《卓越廳堂協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)》《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與大客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理》《理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理高效營(yíng)銷(xiāo)技巧》《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)—行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任》《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升》《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行》等。
授課風(fēng)格：學(xué)識(shí)淵博，善于引經(jīng)據(jù)典；授課輕松愉快，課程互動(dòng)性高。有效地現(xiàn)場(chǎng)控制和調(diào)節(jié)，寓教于樂(lè)。
解決方案：授課內(nèi)容實(shí)用、有效，無(wú)空洞說(shuō)教，能切實(shí)幫助學(xué)員解決工作中的難題。
培訓(xùn)客戶(hù)：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門(mén)分行、江西分行、大連分行、臺(tái)州分行、內(nèi)蒙古分行等；
中國(guó)銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內(nèi)蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國(guó)建設(shè)銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽(yáng)農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 ：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)
擅長(zhǎng)行業(yè)：金融
主講課程：
網(wǎng)點(diǎn)型：《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》《導(dǎo)入技能之四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)“軟”轉(zhuǎn)型》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《中國(guó)零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)“轉(zhuǎn)型”》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（管理篇）》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（營(yíng)銷(xiāo)篇）》等。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)投訴處理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務(wù)》《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理技巧》《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)分層分析與維護(hù)技巧》《金融市場(chǎng)細(xì)分及差異化營(yíng)銷(xiāo)》《卓越廳堂協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)》《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與大客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理》《理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理高效營(yíng)銷(xiāo)技巧》《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)—行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任》《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升》《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行》等。
授課風(fēng)格：學(xué)識(shí)淵博，善于引經(jīng)據(jù)典；授課輕松愉快，課程互動(dòng)性高。有效地現(xiàn)場(chǎng)控制和調(diào)節(jié)，寓教于樂(lè)。
解決方案：授課內(nèi)容實(shí)用、有效，無(wú)空洞說(shuō)教，能切實(shí)幫助學(xué)員解決工作中的難題。
培訓(xùn)客戶(hù)：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門(mén)分行、江西分行、大連分行、臺(tái)州分行、內(nèi)蒙古分行等；
中國(guó)銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內(nèi)蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國(guó)建設(shè)銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽(yáng)農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
|
咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
|