課程詳情
第一部分 客戶經(jīng)理銷售溝通技能提升
一、客戶經(jīng)理銷售溝通時(shí)應(yīng)有的心態(tài)
1、 保持平常心
2、 以結(jié)果為導(dǎo)向
3、 100%相信你的產(chǎn)品
4、 100%相信自己
5、 保持自信積極的心態(tài)
6、 如何培養(yǎng)極積的心態(tài)
二、銷售溝通的目的、原則、步驟及注意事項(xiàng)
1、 溝通的目的
2、 溝通的基本程序
3、 溝通的障礙分析
4、 溝通的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意
三、客戶經(jīng)理銷售溝通與談判過程中基本技巧
1、 傾聽的藝術(shù)
2、 表達(dá)的技巧
3、 語言表達(dá)的技巧
4、 非語言表達(dá)的技巧
5、 超語言表達(dá)的技巧
6、 回饋的方式
7、 同理心的運(yùn)用
8、 尊重的遣辭用語
9、 有效溝通的模式
10、理性溝通的習(xí)慣建立
11、非理性溝通的省思
12、客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
四、學(xué)會發(fā)問技巧——銷售溝通成功關(guān)鍵
1、 如何問開放式的問題
2、 開放式的問題在銷售中的作用
3、 如何問封閉式的問題
4、 封閉式的問題在銷售中的作用
5、 如何讓客戶說Yes
What： 我要溝通什么 Who：我要跟誰溝通
Why：我為什么要溝通 When：什么時(shí)候溝通比較好
Where：在哪里溝通 How：選擇什么媒介進(jìn)行溝通
二、人際風(fēng)格溝通技巧
1、 人際風(fēng)格的四大分類
2、 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、 分析型人的特征和與其溝通技巧
4、 支配型人的特征和與其溝通技巧
5、 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6、 和藹型人的特征和與其溝通技巧
三、上下級有效溝通技巧
1、有效發(fā)送指定任務(wù)
2、關(guān)鍵溝通技巧——
聆聽的定義 聆聽的原則
有效聆聽的步驟 心靈溝通的秘密
3、有效反饋技巧——
反饋的類型及運(yùn)用
如何正確使用反饋
四、面對同仁——怎樣與同級人員相處
1、對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2、為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事，怎樣去管交叉地帶的事？
3、對“灰色地帶”一定要管，并力求正確
4、形成團(tuán)隊(duì)，一體共識
一、客戶經(jīng)理銷售溝通時(shí)應(yīng)有的心態(tài)
1、 保持平常心
2、 以結(jié)果為導(dǎo)向
3、 100%相信你的產(chǎn)品
4、 100%相信自己
5、 保持自信積極的心態(tài)
6、 如何培養(yǎng)極積的心態(tài)
二、銷售溝通的目的、原則、步驟及注意事項(xiàng)
1、 溝通的目的
2、 溝通的基本程序
3、 溝通的障礙分析
4、 溝通的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意
三、客戶經(jīng)理銷售溝通與談判過程中基本技巧
1、 傾聽的藝術(shù)
2、 表達(dá)的技巧
3、 語言表達(dá)的技巧
4、 非語言表達(dá)的技巧
5、 超語言表達(dá)的技巧
6、 回饋的方式
7、 同理心的運(yùn)用
8、 尊重的遣辭用語
9、 有效溝通的模式
10、理性溝通的習(xí)慣建立
11、非理性溝通的省思
12、客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
四、學(xué)會發(fā)問技巧——銷售溝通成功關(guān)鍵
1、 如何問開放式的問題
2、 開放式的問題在銷售中的作用
3、 如何問封閉式的問題
4、 封閉式的問題在銷售中的作用
5、 如何讓客戶說Yes
第二部分 客戶經(jīng)理銀行內(nèi)部溝通技巧
一、對內(nèi)溝通中的1H5WsWhat： 我要溝通什么 Who：我要跟誰溝通
Why：我為什么要溝通 When：什么時(shí)候溝通比較好
Where：在哪里溝通 How：選擇什么媒介進(jìn)行溝通
二、人際風(fēng)格溝通技巧
1、 人際風(fēng)格的四大分類
2、 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、 分析型人的特征和與其溝通技巧
4、 支配型人的特征和與其溝通技巧
5、 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6、 和藹型人的特征和與其溝通技巧
三、上下級有效溝通技巧
1、有效發(fā)送指定任務(wù)
2、關(guān)鍵溝通技巧——
聆聽的定義 聆聽的原則
有效聆聽的步驟 心靈溝通的秘密
3、有效反饋技巧——
反饋的類型及運(yùn)用
如何正確使用反饋
四、面對同仁——怎樣與同級人員相處
1、對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2、為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事，怎樣去管交叉地帶的事？
3、對“灰色地帶”一定要管，并力求正確
4、形成團(tuán)隊(duì)，一體共識
講師簡介
李正 老師
8年金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)。重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)廳堂流程的優(yōu)化，研究網(wǎng)點(diǎn)一線人員的服務(wù)營銷技能提升方向，幫助銀行完成轉(zhuǎn)型過渡，打造流程銀行。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究涉及4大模塊：網(wǎng)點(diǎn)管理轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)流程轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)功能布局優(yōu)化及環(huán)境優(yōu)化。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成100多場次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
擅長領(lǐng)域 ：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營銷
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
網(wǎng)點(diǎn)型：《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》《導(dǎo)入技能之四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)“軟”轉(zhuǎn)型》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《中國零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)“轉(zhuǎn)型”》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）》等。
服務(wù)營銷類：《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務(wù)》《柜員柜面服務(wù)營銷技巧》《個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》《客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧》《客戶經(jīng)理客戶分層分析與維護(hù)技巧》《金融市場細(xì)分及差異化營銷》《卓越廳堂協(xié)作營銷》《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》《對公客戶經(jīng)理對公業(yè)務(wù)營銷技巧》《對公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式營銷與大客戶開發(fā)管理》《理財(cái)營銷經(jīng)理高效營銷技巧》《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營銷與服務(wù)—行長、網(wǎng)點(diǎn)主任》《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》《銀行營銷團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行》等。
授課風(fēng)格：學(xué)識淵博，善于引經(jīng)據(jù)典；授課輕松愉快，課程互動性高。有效地現(xiàn)場控制和調(diào)節(jié)，寓教于樂。
解決方案：授課內(nèi)容實(shí)用、有效，無空洞說教，能切實(shí)幫助學(xué)員解決工作中的難題。
培訓(xùn)客戶：
中國農(nóng)業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺州分行、內(nèi)蒙古分行等；
中國銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內(nèi)蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國建設(shè)銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
擅長領(lǐng)域 ：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營銷
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
網(wǎng)點(diǎn)型：《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》《導(dǎo)入技能之四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)“軟”轉(zhuǎn)型》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《中國零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)“轉(zhuǎn)型”》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）》等。
服務(wù)營銷類：《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務(wù)》《柜員柜面服務(wù)營銷技巧》《個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》《客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧》《客戶經(jīng)理客戶分層分析與維護(hù)技巧》《金融市場細(xì)分及差異化營銷》《卓越廳堂協(xié)作營銷》《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》《對公客戶經(jīng)理對公業(yè)務(wù)營銷技巧》《對公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式營銷與大客戶開發(fā)管理》《理財(cái)營銷經(jīng)理高效營銷技巧》《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營銷與服務(wù)—行長、網(wǎng)點(diǎn)主任》《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》《銀行營銷團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行》等。
授課風(fēng)格：學(xué)識淵博，善于引經(jīng)據(jù)典；授課輕松愉快，課程互動性高。有效地現(xiàn)場控制和調(diào)節(jié)，寓教于樂。
解決方案：授課內(nèi)容實(shí)用、有效，無空洞說教，能切實(shí)幫助學(xué)員解決工作中的難題。
培訓(xùn)客戶：
中國農(nóng)業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺州分行、內(nèi)蒙古分行等；
中國銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內(nèi)蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國建設(shè)銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
課程對象
備 注
課程名稱：對公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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