第一部分:什么是問(wèn)題? 1、 問(wèn)題的產(chǎn)生
2、問(wèn)題的類(lèi)型
3、問(wèn)題與思維能力
4、解析問(wèn)題結(jié)構(gòu)
第二部分:情境判斷
1、何謂情景判斷?
2、情景判斷的流程:
(1)你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么?
(2)關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分細(xì)化嗎?
(3)在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么?
(4)怎樣確定最佳的解決辦法?
(5)情景判斷的常用工具。
案例分析: 學(xué)員演練/案例分析
第三部分:?jiǎn)栴}根源分析
1、何謂根源分析?
2、根源分析的流程:
(1)、事實(shí)是什么?
(2)、比較的事實(shí)是什么?辨別獨(dú)特的差異與變化。
(3)、確定最佳的比較方法。
(4)、辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因。
(5)、觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因。
(6)、選擇最可能原因。
第四部分:?jiǎn)栴}的原因分析的常用工具。
1、陳述問(wèn)題與頭腦風(fēng)暴
2、發(fā)現(xiàn)并收集問(wèn)題
3、提問(wèn)的技術(shù)
(1)、魚(yú)刺圖分析
(2)、頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過(guò)程和實(shí)施規(guī)則
(3)、二八法則
(4)、ABC 分析法
(5)、5W2H/5W方法
第五部分:解決問(wèn)題的方案選擇
1、何謂方案選擇?
2、方案選擇的流程:
(1)、決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
(2)、闡明決策目的。
(3)、確定決策的標(biāo)準(zhǔn),風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。
(4)、預(yù)先審視潛在問(wèn)題以及如何處理。
(5)、標(biāo)準(zhǔn)比較,您的替代方案是什么?
(6)、每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么?
第六部分:執(zhí)行永久解決問(wèn)題的糾正措施
1、執(zhí)行糾正措施的步驟
2、問(wèn)題的預(yù)防與跟蹤
3、證實(shí)糾正措施實(shí)施的效果
4、執(zhí)行永久糾正措施,廢除臨時(shí)措施
5、控制計(jì)劃
6、差錯(cuò)預(yù)防:防止再發(fā)生
(1)差錯(cuò)的種類(lèi)
(2)選擇預(yù)防措施
(3)驗(yàn)證有效性
(4)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
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第七部分:?jiǎn)栴}預(yù)防的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)
1、何謂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)?
2、問(wèn)題發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的流程:
(1)、希望的最終結(jié)果是什么?
(2)、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。
(3)、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么?
(4)、怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)?
(5)、應(yīng)急方案是什么?
(6)、什么時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案?
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