第一部分：企業(yè)戰(zhàn)略與運營管理綜述
前言：
為什么企業(yè)特別強調(diào)戰(zhàn)略與運營？
案例分析：某個知名企業(yè)戰(zhàn)略與運營分析
　　　　　戰(zhàn)略與運營的關(guān)系是什么？
企業(yè)戰(zhàn)略綜述
企業(yè)戰(zhàn)略包含的五個方面內(nèi)容？
制定企業(yè)戰(zhàn)略的十個步驟？
企業(yè)戰(zhàn)略如何在五個主要方面落地？
戰(zhàn)略如何與年度運營目標結(jié)合？
戰(zhàn)略如何在各個部門落地？
如何根據(jù)行業(yè)變化進行自己企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)化與調(diào)整？
7、典型企業(yè)戰(zhàn)略分析。
企業(yè)運營綜述
1、運營管理的概念和體系是什么？
2、公司整體運營管理的一個目標？
3、系統(tǒng)運營管理中的兩個方面？
4、企業(yè)運營管理中的三個精髓？
5、企業(yè)運營管理中的四個階段？
6、企業(yè)系統(tǒng)運營管理的五條線？
7、互動：我們企業(yè)在運營管理中的特色？
從系統(tǒng)角度分析我們企業(yè)運營管理的難點？

第二部分：如何提升企業(yè)的運營業(yè)績？

一、如何明確企業(yè)運用的業(yè)績目標？
如何確定團隊業(yè)績目標？--從企業(yè)戰(zhàn)略目標到運用團隊年度目標、項目目標？
運用管理目標的四個層次？---如何讓戰(zhàn)略在運用中落地？
系統(tǒng)運營目標的“3化”---如何讓運營目標傳遞到企業(yè)每個主要專業(yè)端口？
研討：我們企業(yè)今年的運營管理業(yè)績目標？
二、如何制定企業(yè)的運營計劃？
1、企業(yè)運營計劃的類別包括哪些？
2、誰來組織系統(tǒng)的編制企業(yè)的運營計劃？
3、專項計劃的制定過程是怎樣的？
4、如何進行運營計劃的協(xié)調(diào)？
演練：1、我們今年運營計劃編制的回顧與優(yōu)化。
三、如何對運營執(zhí)行進行有效監(jiān)控和調(diào)整？
1、運營監(jiān)控的本質(zhì)是什么？要監(jiān)控哪些內(nèi)容？
2、如何對項目進度監(jiān)控？--里程碑、關(guān)鍵路徑、項目關(guān)鍵成果、計劃前置
3、如何進行質(zhì)量監(jiān)控？--客戶的敏感質(zhì)量點、項目質(zhì)量的五個質(zhì)量把控點
4、如何對成本進行監(jiān)控？--敏感成本、關(guān)鍵成本控制、責任成本落實
5、如何對項目各類變化進行協(xié)調(diào)與管控？
研討：我在運營執(zhí)行中成功的控制措施和手段有哪些？
四、如何進行企業(yè)運營系統(tǒng)的總結(jié)與優(yōu)化？
1、為什么大家不愿意進行系統(tǒng)的運營總結(jié)工作？
2、誰來組織企業(yè)的運營管理總結(jié)？
3、企業(yè)運營管理總結(jié)應該包括的內(nèi)容？--針對運營目標、項目目標的全面總結(jié)
4、企業(yè)運營總結(jié)的成果如何被應用？--運營總結(jié)、項目總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)化
研討：我們企業(yè)在運營總結(jié)方面還可以做哪些工作？

第三部分：如何帶好企業(yè)運營團隊？

一、如何構(gòu)建企業(yè)運營的組織管控構(gòu)架？
1、如何根據(jù)戰(zhàn)略來規(guī)劃企業(yè)的運營組織構(gòu)架？
2、如何優(yōu)化企業(yè)運營的流程與操作要點？
3、如何幫助員工認知運營管理中的任務、工作成果與工作特點？
4、行業(yè)三種不同的運營管控模式是什么？我們企業(yè)適合哪種模式？
反思：1、我們企業(yè)在運營管控方面還有哪些可以優(yōu)化的？
二、如何組建運營團隊和發(fā)展項目團隊？
1、企業(yè)運營團隊合理的人員結(jié)構(gòu)是怎樣的？--團隊角色認知、八個角色
2、如何從運營人員的職業(yè)、角色、性格等方面進行匹配？
3、項目運營團隊四個的發(fā)展階段的特征是什么？--運營團隊全周期的管理
4、針對不同的發(fā)展階段運營管理者的管理要點？
演練：我的運營團隊如何進行角色優(yōu)化？
三、如何輔導運營團隊進行運營能力提升？
1、如何把握運營團隊的學習方向和需求？--企業(yè)的項目導向、任務導向、問題導向
2、如何讓每個員工認知的運營中的要點？--崗位要點、短板分析
3、如何用教練式方式在運營中、項目中的輔導員？--教練技術(shù)的七步曲
4、如何組織運營團隊針對運營問題進行學習提升？
研討：如何針對團隊現(xiàn)狀組織一次針對性的團隊培訓？
四、如何在運營中促進團隊的溝通和協(xié)調(diào)？
1、如何組織企業(yè)的各類團隊會議、項目會議？--會前、會中、會后的全周期把控
2、如何與企業(yè)不同專業(yè)端口的員工溝通？
3、如何針對員工不同個性進行有效的專業(yè)溝通？--四種不同員工的溝通要點
4、如何規(guī)劃和組織團隊的溝通系統(tǒng)？
演練：如何設計與實施與一個員工進行一次績效面談？
五、如何進行運營考核和激勵團隊？
1、如何看待績效管理和考核？--績效管理常見問題分析
2、如何確定項目團隊和個人的客戶指標？
3、如何對員工進行績效改善？
4、非物質(zhì)的激勵方法有哪些？--發(fā)展激勵、精神激勵
5、如何對企業(yè)項目團隊進行激勵？--項目節(jié)點、成果、團隊的組合激勵
6、如何針對不同員工進行針對性激勵？--個性、及時、組合
演練：如何針對某個員工進行有效的激勵？

第四部分：企業(yè)運營管理中的幾個關(guān)鍵問題探討（選修內(nèi)容）

一、如何做好企業(yè)運營中的客戶管理？
如何對客戶進行細分？
我們選擇的目標客戶？目標客戶的敏感需求？
如何提升針對客戶需求的產(chǎn)品和服務滿意度？
二、如何做好企業(yè)運營中的采購和供應商管理？
如何選擇合適的供應商？
如何從任務書、合同中事前控制好供應商？
如何對供應商進行總結(jié)和評估？
三、如何做好企業(yè)運營中的進度管理？
編制進度計劃的程序和責任人？
如何獲得項目基準工期？
如何編制二級專項計劃？
四、如何做好企業(yè)運營中的成本管理？
如何確定運營的目標成本？
如何把成本分給相關(guān)責任人？
如何進行動態(tài)成本監(jiān)控？
研討：我是如何控制運營中的成本的
五、如何做好企業(yè)運營中的質(zhì)量管理？
如何選擇質(zhì)量把控點？
如何進行質(zhì)量規(guī)劃？
如何在執(zhí)行中把控質(zhì)量？
六、如何做好企業(yè)運營中的風險管理
1、企業(yè)的風險在哪里？企業(yè)運營中風險管理的五個步驟？
2、企業(yè)運作中、項目中存在的風險分析與評估？
3、如何在項目執(zhí)行中監(jiān)控風險？如何加強內(nèi)控從制度和流程上控制風險？

第五部分、如何解決企業(yè)運營管理中的問題和提升運營管理者的素養(yǎng)？

一、如何解決企業(yè)運營系統(tǒng)中的問題？
問題與問題解決“七步法”介紹
我們企業(yè)運營中急待解決的系統(tǒng)問題是什么？
如何有效運用問題解決的七步曲解決企業(yè)運營管理中的急切問題？
二、如何提升運營管理者的能力？
我現(xiàn)在和未來的運用管理工作挑戰(zhàn)是什么？--格局、心態(tài)、專業(yè)、經(jīng)歷
我重點的運營管理提升點是什么？
我的學習方式與路徑有哪些？--六種個性的運營管理者學習方式？
演練：編制企業(yè)中高層個人戰(zhàn)略與運營管理學習提升計劃？