第一部分：
關于執(zhí)行者與執(zhí)行力的基本認知

解決執(zhí)行者對其工作的本質認識模糊的問題
清晰有關執(zhí)行力的基本認知
1、執(zhí)行者的含義
2、執(zhí)行者者的本質
------ 一個職位一項業(yè)績
3、基層執(zhí)行者的角色認知與定位
4、幾個與執(zhí)行力有關的問題
5、執(zhí)行力的涵義
6、任務與結果
7、注重結果的執(zhí)行者的貢獻思維
（此處加進學員互動：畫出自己工作崗位的顧客圖）
8、目的---行為---結果的循環(huán)機制
9、結果的影響力
（此處學員討論：為什么戒煙很難？）

第二部分
高效執(zhí)行者的思維模式

一個人的思維模式引導著一個人的行為，而一個人的行為決定了結果。
解決執(zhí)行力的問題要先建立積極的 思維模式
（一） 肯定自我的思維
1、肯定自我的思維
相信自己是一切成功的基礎
此處加入學員互動：問自己三個小問題
2、建立肯定自我思維模式的4個步驟
（1）用“透明的眼鏡”審視自己
（2）關注積極面
（3）試著改變對消極面的態(tài)度
（4）為自己加油
3、認識自我的延伸
（1）認識自己的企業(yè)
（2）認識自己的部門
（3）認識自己的崗位
學員互動：請大家寫出自己崗位的五項最重要的崗位職責
4、自信執(zhí)行者的表現(xiàn)
（1）敬業(yè)
（2）專注（小游戲）
（3）主動
（4）注重細節(jié)（案例：為什么會有人專門找小王辦理存款）
（5）自律
（二） 善待他人的思維模式
1、善待他人是良好人際關系的基礎
2、建立善待他人思維模式的4個步驟
（1）主動去接近別人
（2）戴著“透明眼鏡”去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點
（3）向對方表達善意
（4）常常發(fā)出善意信號
3、善待他人的基本表現(xiàn)
（1）服務他人
（研討：人與存取款機有什么區(qū)別？）
（2）心懷感恩
（3）了解顧客（內、外部）需求
（4）團隊協(xié)作
（5）懂得處理抱怨
（三） 相信未來的思維模式
1、相信未來是成長的動力
2、建立相信未來思維模式的四個步驟
（1）想想自己的理想（小游戲）
（2）想想該為理想做些什么
（3）把握住現(xiàn)在
（4）想象一下“成功的感覺”
3、相信未來的基本表現(xiàn)
（1）主動學習與工作
（2）把自己的目標與企業(yè)目標相結合
（3）為理想而努力
（4）強烈的求勝欲望

第三部分
執(zhí)行的周期
企業(yè)的戰(zhàn)略目標需要通過執(zhí)行來落實，執(zhí)行的過程就是確認目標、制定計劃、實施行動、檢查改善的過程，在這個過程中要不斷地面對各種各樣的問題并加以解決。
1、目標
（1）目標意識
（此處加入互動游戲：目標的重要性）
（2）制定目標的原則
（3）讓自己的目標與企業(yè)的目標保持一致
（學員互動：寫出自己近半年的目標）
（4）最高目標與階段性目標
2、計劃
（此處加入游戲：認識計劃）
（1）計劃的時間點
（2）日程計劃的步驟
（3）要事第一
（4）計劃執(zhí)行的20/80原則
3、行動
（1）思考行動的抑制力
（2）人的行動力
（3）引發(fā)行動力
4、問題的分析與解決
（1）什么是問題
（2）問題對于我們的意義
（互動游戲—面對問題我們的選擇）
（3）發(fā)現(xiàn)問題的5W法與魚骨圖法
（4）解決問題的8D法
（5）解決問題的問題樹法
（案例分享：怎樣買到心儀的電腦）
5、檢查與反思
（1）檢查的基準—標準與流程
（2）檢查的目的
（3）檢查的過程
（4）反思的作用
（5）保持與改善


第四部分
執(zhí)行的助推力
良好的行為習慣和工作意識會幫助自己大大提升執(zhí)行力的效率和效益
1、良好的溝通技巧
（1）溝通的主動性
（2）傾聽的主要性
（3）如何與上司溝通
（4）如何與同事溝通
（5）如何與下屬溝通
2、建立良好的人際關系
（1）雙贏是什么？
（2）人際交往的六種模式
（3）雙贏思維的五個要領
（4）實現(xiàn)有效的合作
（5）紅黑游戲
（6）如何處理人際沖突
（案例研討：王經理該如何處理度假和去看岳母的沖突）
3、高效執(zhí)行的工作意識
（1）目標意識
（2）交貨期意識
（3）成本意識
（4）改善與創(chuàng)新意識（案例：增加存款的小創(chuàng)意）
（5）顧客意識pC�ag@�Xުt; " >
1、 定義結果
2、 承諾責任
3、 結果跟蹤
4、 即時激勵