第一部分管理的基本認知

1、對管理概念的模糊認識
2、對管理者本質(zhì)的模糊認識
3、對角色定位的模糊認識
1、 管理的概念
2、 管理者的概念
3、 管理者的本質(zhì)
4、 管理者的角色認知
5、 案例研討：陳經(jīng)理的煩惱
6、 研討：描述你心中理想的上司
7、 研討：描述你心中理想的下屬
8、 管理者應有的基本態(tài)度和意識

第二部分有效發(fā)揮組織效能

1、溝通不暢及效率低下
2、未能將“人”與“事”做最合適的結合，員工難有工作認同感
3、事必躬親，什么事都自己做，不但累而且沒有效率
1、游戲：迷你企業(yè)
2、組織的形成
3、組織三階層的互動
4、指揮系統(tǒng)的一致性
5、職務的認知—激發(fā)工作認同感
6、授權的運用

第三部分計劃與執(zhí)行

1、缺乏科學管理的精神，目標不明確，隨意性較高
2、計劃欠缺周密性、預見性，只會在發(fā)生問題時說「計劃不如變化」
3、計劃不合理、不易于執(zhí)行
4、忽略了用人時的綜合考慮，不能適才適用
1、PDCA管理循環(huán)
2、計劃的重要
3、擬訂計劃的思維與原則
游戲：資源的競賽
4、工作分派時應考量的原則
5、狀況共有的管理

第四部分控制與問題發(fā)現(xiàn)
1、工作中未能有效控制，授而不控形成放任
2、不能及時確實掌握員工工作情況，經(jīng)常救火
3、工作中不懂得放置檢查點，跟進得太松或太緊，使執(zhí)行無效
4、不能及時發(fā)現(xiàn)問題
1、控制的本質(zhì)
2、問題的掌握
游戲：按摩傳數(shù)
3、控制的型態(tài)與問題的種類
4、控制時應掌握的原則
5、管事的三要素法
6、如何發(fā)現(xiàn)問題

第五部分部屬的培育與教導

1、缺乏對員工的指導，放牛吃草，讓員工自生自滅
2、常抱怨公司培訓不夠，沒有意識到自己在員工能力提升上的責任
3、不懂得如何有效指導員工，雖然自己是專家，但帶不出其它的專家
1、培育部屬的責任
案例：徐科長的煩惱
2、掌握培育的要點
3、從「新」開始—新人引導
4、工作中指導的方法（步驟）
5、崗位上教導的具體作為
6、教導員工的五個層面

第六部分溝通與協(xié)調(diào)

1、不太愿意主動和上下級溝通，缺乏交流
2、僅限于和組織成員談事情，忽略了和他們聊人情與訴心情
3、雖然有溝但沒有通，不能有效的傳達及理解信息
4、團隊中充滿了溝通的障礙，使之缺乏彼此的互動了解，沒有活力
1、建立溝通的渠道
2、溝通在管理上的功能
3、克服溝通的障礙
游戲：撕紙
4、溝通時應掌握的原則與技巧
5、工作協(xié)調(diào)的要領

第七部分掌握人性的管理
1、不知道應該如何掌握「人性」，來帶人
2、認為激勵應該是公司的事，抱怨因為公司薪酬福利不佳使得員工缺乏積極性
3、面對缺乏積極性的員工不知道應該如何調(diào)動
4、對員工雖然也運用了一些激勵方法，無奈效果不好
1、透視激勵
2、掌握員工需求
3、有效激勵的方式
4、啟發(fā)員工正確的態(tài)度
5、游戲與工作
案例：為什么可以打破世界紀錄

第八部分領導力發(fā)揮
1、學過了很多管理知識技巧，但用在實際工作中卻常會有些出入，不如預期
2、不知道面對不同的人應該分別運用那些技巧
1、認識領導力
2、建立優(yōu)質(zhì)的領導力
3、因情境而異的權變領導
4、領導者的自我經(jīng)營