中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
內(nèi)容提示
溝通為什么如此重要?如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何在工作中與客戶、上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?
培訓(xùn)目標(biāo)
深化對(duì)“高效溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
掌握溝通的渠道、原則與過(guò)程
學(xué)會(huì)克服造成無(wú)效溝通的障礙
深入了解與客戶、同事之間管理溝通的原則、技巧
深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格,提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
鍛煉當(dāng)眾演講能力
課程詳情
第一講:溝通基礎(chǔ) 溝通的重要性
通過(guò)一個(gè)小游戲分析有效溝通……
溝通的定義
溝通的兩種渠道
語(yǔ)言渠道
非語(yǔ)言渠道
溝通的三大要素
溝通的四大原則
準(zhǔn)確性原則
完整性原則
及時(shí)性原則
策略性原則
溝通的五大目的
溝通過(guò)程
無(wú)效溝通
可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果
可能的原因
溝通障礙
跟高手學(xué)溝通
毛澤東
中共中央
李云龍與趙剛
廣告
第二講:溝通心態(tài)
態(tài)度決定一切
命運(yùn)流程圖
重點(diǎn)樹立五種意識(shí)
客戶意識(shí)
感恩意識(shí)
寬容意識(shí)
合作意識(shí)
換位意識(shí)
其他的溝通心態(tài)
第三講:溝通步驟
影片教學(xué):李云龍與柱子
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
第四講:溝通技巧
溝通三環(huán)節(jié)
傾聽的技巧
表達(dá)的技巧
影片教學(xué):趙剛與俘虜
向誰(shuí)表達(dá)——聽眾分析
學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)
出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)的常用句型
反饋的技巧
第五講:溝通藝術(shù)
上行溝通的藝術(shù)
案例分析:王秘書的溝通錯(cuò)在哪了
上級(jí)需要什么樣的部屬溝通行為
上行溝通的策略
如何接受指示
如何匯報(bào)
平行溝通的藝術(shù)
平行溝通的策略
平行溝通的藝術(shù)
平行溝通的注意事項(xiàng)
下行溝通的藝術(shù)
下行溝通的策略
如何下指令
如何使部下積極接受命令
聽取匯報(bào)
客戶溝通的藝術(shù)
溝通前的準(zhǔn)備
個(gè)人形象與禮儀
常用的接近話語(yǔ)的要點(diǎn)
第六講:公眾演講
有效演講三要素
語(yǔ)言的
聲音的
視覺的
演講技巧與竅門
組織演講內(nèi)容的六大步驟
設(shè)定演講參數(shù)
建立聽眾檔案
將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍
找出需要突破的范圍
組織收集到的信息
將內(nèi)容概適成大綱
使用視覺輔助器具
如何處理觀眾提問(wèn)
第七講:溝通形式
面對(duì)面
文件
信件和傳真、郵件
電話
會(huì)議
講師簡(jiǎn)介
崔洪濤 老師
某中央企業(yè)管理專家
北京交通大學(xué)工商管理碩士
高級(jí)工程師 高級(jí)政工師
高級(jí)人力資源師 培訓(xùn)師
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)專家顧問(wèn)
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)注冊(cè)講師
香港北大光華商學(xué)院客座專家
合作機(jī)構(gòu)
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)
香港北大光華商學(xué)院
北京博正翰文化傳媒
多家管理咨詢公司邀請(qǐng)講師
主要獎(jiǎng)項(xiàng)
1994,國(guó)家某部?jī)?yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎(jiǎng)(成員)
1998,國(guó)家某部?jī)?yōu)秀管理成果一等獎(jiǎng)(成員)
2004,國(guó)資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告(執(zhí)筆人)
2008,國(guó)家管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)(培訓(xùn)子項(xiàng)目成員)
2009,國(guó)家職工教育與職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位(主要負(fù)責(zé)人)
2010,中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)(主創(chuàng))
2010,中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)(合創(chuàng))
2010,國(guó)家管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)(成員)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任某大型國(guó)有企業(yè)車間現(xiàn)場(chǎng)工藝師、總裁秘書、車間主任、人力資源部長(zhǎng)、培訓(xùn)中心主任、企業(yè)文化部長(zhǎng),現(xiàn)任職于某中央企業(yè),十八年企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任多年領(lǐng)導(dǎo)工作,專注于人力資源管理和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。
曾先后對(duì)國(guó)內(nèi)外多家企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研,在國(guó)內(nèi)各類期刊和網(wǎng)絡(luò)發(fā)表多篇文章。近期論文主要有《實(shí)用性員工培訓(xùn)體系建設(shè)》、《技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目出國(guó)培訓(xùn)問(wèn)題與對(duì)策研究》、《簡(jiǎn)析國(guó)有企業(yè)人力資源管理的缺陷與不足》、《企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)》、《國(guó)企為什么留不住大學(xué)生》、《當(dāng)前企業(yè)人力資源管理存在問(wèn)題的分析》、《從人力資源管理角度提升企業(yè)執(zhí)行力》、《通過(guò)激勵(lì)提升執(zhí)行力》、《中基層管理者的執(zhí)行力建設(shè)》、《青年敬業(yè)精神研究》、《活用木桶理論搞好企業(yè)培訓(xùn)》、《綜合激勵(lì)理論在企業(yè)實(shí)踐中的研究》、《基于技術(shù)領(lǐng)先的人力資源戰(zhàn)略應(yīng)用》、《贏在班組》、《班組管理知識(shí)問(wèn)答》等。
涉足培訓(xùn)業(yè)以來(lái),主講《生產(chǎn)主管訓(xùn)練營(yíng)》(包括《角色轉(zhuǎn)型》《自我升華》《員工管理》《現(xiàn)場(chǎng)控制》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行》五項(xiàng)內(nèi)容)、《從操作走向管理》、《贏在班組》、《讓班組飛》(又名《班組管理的九贏真經(jīng)》、《班組建設(shè)方法》)《現(xiàn)場(chǎng)的5S管理》系列課程,《中基層管理者的MTP訓(xùn)練營(yíng)》(又名《管理者的降龍十八講》)系列課程,以及《直線經(jīng)理的HR管理》、《讓培訓(xùn)落地》、《后80和90后員工管理》、《打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)》、《職業(yè)化生存》、《這樣執(zhí)行才有效》《有效溝通》、《高績(jī)效的時(shí)間管理》、《商務(wù)禮儀》、《公文寫作》、《做最優(yōu)秀的員工》、《創(chuàng)新——突破思想的牢籠》、《畢業(yè)季人職初——新員工入職培訓(xùn)的十堂課》等多門課程,服務(wù)企業(yè)過(guò)百家。
咨詢領(lǐng)域
基于落地與實(shí)效的培訓(xùn)體系建設(shè)
企業(yè)班組建設(shè)
員工素質(zhì)提升計(jì)劃
授課風(fēng)格
多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合,立足實(shí)用,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,引用大量實(shí)際案例,條理清晰,系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn),視野開闊,哲理深刻,深入淺出,引人思考,激情幽默,雅俗共鳴,使學(xué)員輕松學(xué)以致用,可實(shí)際操作性強(qiáng),與學(xué)員的互動(dòng)式教學(xué)風(fēng)格備受好評(píng)。
核心課程
課程類別課程名稱課時(shí)孵化能力
中基層
管理中基層管理者的MTP
訓(xùn)練營(yíng)
(管理者的降龍十八講)12天角色定位、職業(yè)心態(tài)、品質(zhì)修煉、管理基礎(chǔ)、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、有效溝通、選人有方、育人有效、用人有道、留人有術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管控機(jī)制、精細(xì)執(zhí)行、生產(chǎn)管理、5S管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新創(chuàng)效
核力中層2天中干角色定位、中干決策藝術(shù)、中干執(zhí)行有道、中干激勵(lì)技巧、中干溝通管理、中干肓人方法
打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)2天先把自己認(rèn)清楚,再把別人攏過(guò)來(lái),要把目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn),管理還要講規(guī)矩,提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,提升團(tuán)隊(duì)滿意度,暢通團(tuán)隊(duì)溝通路,助推團(tuán)隊(duì)素質(zhì)升
生產(chǎn)主管訓(xùn)練營(yíng)5天主管的職業(yè)素養(yǎng)、主管的自我轉(zhuǎn)型、主管的員工管理、主管的現(xiàn)場(chǎng)管理、主管的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
從操作走向管理1天班組長(zhǎng)的七個(gè)自問(wèn),班組在企業(yè)的地位,班組管理常見問(wèn)題,班組長(zhǎng)的角色定位,班組長(zhǎng)的管理職能,班組長(zhǎng)的權(quán)力運(yùn)用,班組長(zhǎng)的作用發(fā)揮,班組長(zhǎng)的自我認(rèn)知,班組長(zhǎng)的素質(zhì)模型,班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換,班組長(zhǎng)的工作藝術(shù)
蠃在班組2天贏在目標(biāo)管理、贏在作業(yè)管理、贏在現(xiàn)場(chǎng)管理、贏在質(zhì)量管理、贏在創(chuàng)新管理、贏在安全管理
讓班組飛2天讓班長(zhǎng)自我飛、讓員工滿意飛、讓高效溝通飛、讓團(tuán)隊(duì)績(jī)效飛
班組建設(shè)的基本方法2天如何建設(shè)技能型(學(xué)習(xí)型)班組——高水平,如何建設(shè)節(jié)約型班組——高效益,如何建設(shè)管理型班組——高業(yè)績(jī),如何建設(shè)創(chuàng)新型班組——高效果,如何建設(shè)和諧型班組——高凝聚,的其他實(shí)用方法——高藝術(shù)
人力資源直線經(jīng)理的HR管理2天現(xiàn)代人力資源管理體系及直線經(jīng)理的角色歸位、直線經(jīng)理的人力資源管理基礎(chǔ)——崗位分析與人力資源規(guī)劃、直線經(jīng)理的人力資源管理核心——選育用留技術(shù)、直線經(jīng)理的人力資源管理技能——授權(quán)、溝通與創(chuàng)新
讓培訓(xùn)落地2天培訓(xùn)體系的構(gòu)成、培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)激勵(lì)政策和約束政策、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、成人授課的特點(diǎn)和方法、崗位培訓(xùn)技巧、企業(yè)最有實(shí)效的三種培訓(xùn)模式、委外培訓(xùn)流程、培訓(xùn)評(píng)估行動(dòng)方案、培訓(xùn)師管理
后80與90后員工管理2天360°了解后80和 90后員工——有了解才會(huì)有理解,后80與90后員工的培養(yǎng)技巧——用對(duì)人育對(duì)人基業(yè)長(zhǎng)青,后80與90后員工的激勵(lì)菜單----你有需求我有佳肴,后80與90后員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----統(tǒng)帥一定有方法
員工素質(zhì)畢業(yè)季人職初
——新員工入職培訓(xùn)的十堂課2天務(wù)實(shí)比夢(mèng)想更重要,方向比努力更重要,態(tài)度比知識(shí)更重要,成長(zhǎng)比薪水更重要,責(zé)任比能力更重要,專注比廣泛更重要,方法比理由更重要,團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要,結(jié)果比過(guò)程更重要,印象比形象更重要
職業(yè)化生存2天職業(yè)選手——我們的生存之路,職業(yè)技能——我們的生存之本,職業(yè)心態(tài)——我們的生存之始,職業(yè)品格——我們的生存之魂,職業(yè)禮儀——我們的生存之表,職業(yè)行事——我們的生存之器
做最優(yōu)秀的企業(yè)員工2天態(tài)度篇(忠于職業(yè)、謀于共贏、勤于工作),實(shí)戰(zhàn)篇(達(dá)于文明、巧于溝通、樂(lè)于創(chuàng)新),提高篇(精于細(xì)節(jié)、重于落實(shí)、聚于團(tuán)隊(duì)),完善篇(富于節(jié)儉、惜于時(shí)間、越于自我)
這樣執(zhí)行才有效1天執(zhí)行力:把握?qǐng)?zhí)行力的3個(gè)核心;執(zhí)行思維:影響結(jié)果的9種思維;執(zhí)行方法:打造不依靠能人的執(zhí)行機(jī)制
合力鑄造我的團(tuán)隊(duì)
(員工篇)1天時(shí)代需要英雄更需要巔峰團(tuán)隊(duì),什么是團(tuán)隊(duì)精神的敵人,盡職、盡責(zé)、盡心——你為團(tuán)隊(duì)做了什么,如何形成團(tuán)隊(duì)精神,根在團(tuán)隊(duì)工作落實(shí)
商務(wù)公文寫作1天認(rèn)識(shí)公文寫作,了解公文常見病例,掌握公文寫作方法,運(yùn)用公文寫作技巧。
高績(jī)效時(shí)間管理1天認(rèn)識(shí)時(shí)間管理,了解時(shí)間管理的誤區(qū),了解時(shí)間管理的演變,掌握時(shí)間管理的原則,運(yùn)用時(shí)間管理的方法,熟悉時(shí)間管理的要?jiǎng)?wù)
有效溝通1天掌握溝通的兩種渠道、三大要素、四項(xiàng)原則、五個(gè)目的、六步方法,學(xué)會(huì)運(yùn)用三種技巧,熟悉上、中、下溝通藝術(shù)。
商務(wù)禮儀1天禮儀就在您身邊、禮儀意識(shí)、商務(wù)人員儀表禮儀、日常禮儀、現(xiàn)場(chǎng)禮儀、電話禮儀、接待禮儀、位次禮儀、出訪禮儀
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:高效溝通