中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
內(nèi)容提示
企業(yè)中除了銷售是利潤(rùn)，其他都是成本。俗話說“沒有銷售不出去的房子，只有不會(huì)銷售房子的人”，不是產(chǎn)品不好，而是方法不對(duì)。沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的銷售人員，不是職業(yè)選手，他們每天都在浪費(fèi)自己的時(shí)間，浪費(fèi)公司的資源，反而成為企業(yè)最大的成本。
課程詳情
（一） 目標(biāo)篇——金牌銷售員的目標(biāo)規(guī)劃
1. 金牌銷售員成長(zhǎng)的4個(gè)階段?
2. 如何快速成為金牌銷售員?
3. 銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？
4. 目標(biāo)對(duì)銷售人員的影響？
5. 制定目標(biāo)的S M A R T 原則？
6. 如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？
7. 銷售人員設(shè)定自己的5年目標(biāo)規(guī)劃？
2. 客戶購(gòu)買的4個(gè)要素?
3. 需要與需求?
4. 我們的客戶要什么?
5. 客戶需求分類?
6. 客戶的實(shí)際需求?
7. 了解客戶需求的2大公式?
8. 如何維護(hù)門店客戶？
9. 如何維護(hù)網(wǎng)絡(luò)客戶？
10. 如何接待網(wǎng)絡(luò)客戶？
11. 不同類型客戶如何溝通？
12. 接待的目的盡快約見面？
13. 小心假冒客戶？
14. 留下客戶更多聯(lián)系方式?
15. 網(wǎng)絡(luò)客戶的維護(hù)
16. 網(wǎng)絡(luò)客戶的成交
2. 金牌銷售員的應(yīng)具備的什么心態(tài)?
3. 積極的心態(tài)
4. 主動(dòng)的心態(tài)
5. 空杯的心態(tài)
6. 雙贏的心態(tài)
7. 包容的心態(tài)
8. 自信的心態(tài)
9. 奉獻(xiàn)的心態(tài)
10. 學(xué)習(xí)的心態(tài)
1. 接聽電話
2. 迎接客戶
3. 介紹產(chǎn)品
4. 購(gòu)買洽談
5. 帶看現(xiàn)場(chǎng)
6. 暫未成交
7. 填寫客戶資料表
8. 客戶追蹤
9. 成交收定
10. 轉(zhuǎn) 盤
11. 簽定合約
12. 退 意 向
二.如何判斷和應(yīng)對(duì)客戶的異議:
13. 我要考慮一下！
14. 太貴了！
15. 市場(chǎng)不景氣 ！
16. 能不能便宜一些！
17. 別的地方更便宜！
18. 沒有預(yù)算（沒有錢）！
19. 它真的值那么多錢嗎?
20. 不，我不要！:'宋�=� 0�x���---客戶服務(wù)的6大創(chuàng)新模式
1. 體驗(yàn)式服務(wù)
案例講解+工具（客戶體驗(yàn)的五個(gè)要素）
2. 即時(shí)化服務(wù)
案例講解+工具（服務(wù)自測(cè)表）
3. 一對(duì)一服務(wù)
案例講解+工具（設(shè)計(jì)模式表）
4. 人性化服務(wù)
案例講解+工具（人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）
5. 顧問式服務(wù)
案例講解+工具（4種角色比較）
6. 電子化服務(wù)
案例講解+工具（質(zhì)量測(cè)量表）
(六) 第六步——應(yīng)對(duì)客戶抱怨和投訴的4個(gè)方面
1. 處理客戶抱怨的4個(gè)原則
案例講解+工具（抱怨登記表）
2. 處理客戶抱怨的4種方法
案例講解+工具（客戶投訴處理表）
3. 平息客戶怒火的5個(gè)技巧
案例講解+工具（引導(dǎo)客戶表）
4. 服務(wù)補(bǔ)救，讓客戶回頭
案例講解+工具（跟蹤服務(wù)登記表）
一、 課程收益
1. 打造一支卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)有效服務(wù)溝通技巧；
2. 了解實(shí)戰(zhàn)客戶服務(wù)方法；掌握客戶服務(wù)專業(yè)技能；
3. 提升客服團(tuán)隊(duì)工作效率；實(shí)現(xiàn)客戶滿意業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
4. 50%學(xué)完能用，30%明天能用，20%將來能用！
工具化、實(shí)戰(zhàn)化、系統(tǒng)化！
1. 金牌銷售員成長(zhǎng)的4個(gè)階段?
2. 如何快速成為金牌銷售員?
3. 銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？
4. 目標(biāo)對(duì)銷售人員的影響？
5. 制定目標(biāo)的S M A R T 原則？
6. 如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？
7. 銷售人員設(shè)定自己的5年目標(biāo)規(guī)劃？
（二） 知識(shí)篇——金牌銷售員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練
1. 客戶是什么？2. 客戶購(gòu)買的4個(gè)要素?
3. 需要與需求?
4. 我們的客戶要什么?
5. 客戶需求分類?
6. 客戶的實(shí)際需求?
7. 了解客戶需求的2大公式?
8. 如何維護(hù)門店客戶？
9. 如何維護(hù)網(wǎng)絡(luò)客戶？
10. 如何接待網(wǎng)絡(luò)客戶？
11. 不同類型客戶如何溝通？
12. 接待的目的盡快約見面？
13. 小心假冒客戶？
14. 留下客戶更多聯(lián)系方式?
15. 網(wǎng)絡(luò)客戶的維護(hù)
16. 網(wǎng)絡(luò)客戶的成交
(三) 心態(tài)篇——金牌銷售員的第二生命
1. 職業(yè)心態(tài)的養(yǎng)成-KASH？2. 金牌銷售員的應(yīng)具備的什么心態(tài)?
3. 積極的心態(tài)
4. 主動(dòng)的心態(tài)
5. 空杯的心態(tài)
6. 雙贏的心態(tài)
7. 包容的心態(tài)
8. 自信的心態(tài)
9. 奉獻(xiàn)的心態(tài)
10. 學(xué)習(xí)的心態(tài)
(四) 技能篇——金牌銷售員的生存之本
一.金牌銷售員現(xiàn)場(chǎng)銷售的基本流程:1. 接聽電話
2. 迎接客戶
3. 介紹產(chǎn)品
4. 購(gòu)買洽談
5. 帶看現(xiàn)場(chǎng)
6. 暫未成交
7. 填寫客戶資料表
8. 客戶追蹤
9. 成交收定
10. 轉(zhuǎn) 盤
11. 簽定合約
12. 退 意 向
二.如何判斷和應(yīng)對(duì)客戶的異議:
13. 我要考慮一下！
14. 太貴了！
15. 市場(chǎng)不景氣 ！
16. 能不能便宜一些！
17. 別的地方更便宜！
18. 沒有預(yù)算（沒有錢）！
19. 它真的值那么多錢嗎?
20. 不，我不要！:'宋�=� 0�x���---客戶服務(wù)的6大創(chuàng)新模式
1. 體驗(yàn)式服務(wù)
案例講解+工具（客戶體驗(yàn)的五個(gè)要素）
2. 即時(shí)化服務(wù)
案例講解+工具（服務(wù)自測(cè)表）
3. 一對(duì)一服務(wù)
案例講解+工具（設(shè)計(jì)模式表）
4. 人性化服務(wù)
案例講解+工具（人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）
5. 顧問式服務(wù)
案例講解+工具（4種角色比較）
6. 電子化服務(wù)
案例講解+工具（質(zhì)量測(cè)量表）
(六) 第六步——應(yīng)對(duì)客戶抱怨和投訴的4個(gè)方面
1. 處理客戶抱怨的4個(gè)原則
案例講解+工具（抱怨登記表）
2. 處理客戶抱怨的4種方法
案例講解+工具（客戶投訴處理表）
3. 平息客戶怒火的5個(gè)技巧
案例講解+工具（引導(dǎo)客戶表）
4. 服務(wù)補(bǔ)救，讓客戶回頭
案例講解+工具（跟蹤服務(wù)登記表）
一、 課程收益
1. 打造一支卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)有效服務(wù)溝通技巧；
2. 了解實(shí)戰(zhàn)客戶服務(wù)方法；掌握客戶服務(wù)專業(yè)技能；
3. 提升客服團(tuán)隊(duì)工作效率；實(shí)現(xiàn)客戶滿意業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
4. 50%學(xué)完能用，30%明天能用，20%將來能用！
工具化、實(shí)戰(zhàn)化、系統(tǒng)化！
講師簡(jiǎn)介
安致丞 老師
國(guó)內(nèi)多所機(jī)構(gòu)特聘講師，同時(shí)擔(dān)任多家房地產(chǎn)企業(yè)的管理顧問工作�！ �
先后與全國(guó)多個(gè)省市講授培訓(xùn)課程，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，課程滿意度在97%以上。
秉承“做人才訓(xùn)練專家，為企業(yè)培養(yǎng)人才”的專業(yè)精神，安致丞老師在房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)績(jī)提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷改善、服務(wù)提升培訓(xùn)中本著“造物先育人”的理念，將人才培育、人員激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)績(jī)提升、客戶服務(wù)等改善技術(shù)有效結(jié)合，幫助多家企業(yè)實(shí)施改善并獲得顯著成效。
職業(yè)履歷
北京師范大學(xué)中文系 中國(guó)人民大學(xué) 工商管理 研究生
曾任炎黃泰和（北京）國(guó)際教育 總經(jīng)理 高級(jí)講師
香港中原地產(chǎn)北京分公司 高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理 首席培訓(xùn)師
北京鏈家房地產(chǎn)公司 高級(jí)經(jīng)理 高級(jí)講師
主講房地產(chǎn)精品課程
《卓越業(yè)績(jī)—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)》
《卓越管理—卓越房地產(chǎn)銷售經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》
《卓越團(tuán)隊(duì)—房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)凝聚力成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》
《卓越服務(wù)—打造房地產(chǎn)五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》
《卓越員工—做最有價(jià)值房地產(chǎn)員工MVP特訓(xùn)營(yíng)》
服務(wù)部分客戶
香港中原地產(chǎn) 萬科地產(chǎn)
北京鏈家地產(chǎn) 中海地產(chǎn)
北京我愛我家房地產(chǎn) 金隅地產(chǎn)
廈門麥田地產(chǎn) 華夏幸�；鶚I(yè)地產(chǎn)
21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn) 保利地產(chǎn)
北京森林地產(chǎn) 遠(yuǎn)洋地產(chǎn)
北京鑫創(chuàng)置地 富力地產(chǎn)
北京愛商地產(chǎn) 龍湖地產(chǎn)
西安瑪雅房屋 建工地產(chǎn)
北京鑫尊地產(chǎn) 北京美聯(lián)地產(chǎn)等
客戶評(píng)價(jià)：
安老師的課程非常實(shí)戰(zhàn)，收獲的是方法，留下的是回味。是我們外請(qǐng)老師培訓(xùn)效果最好的一個(gè)，給了我們很多實(shí)用工具和策略，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果非常滿意。
——北京我愛我家房地產(chǎn)公司 副總經(jīng)理 劉洋
安老師的課程太精彩了，體驗(yàn)互動(dòng)式教學(xué)是目前中國(guó)教育最先進(jìn)有效的培訓(xùn)方式，聽完課的員工回到公司完全換了一個(gè)人似的，單店業(yè)績(jī)突破150萬，我們以后要多引進(jìn)安老師的課程，感謝安老師！
——北京鏈家地產(chǎn) 區(qū)域經(jīng)理 申磊
安老師的房地產(chǎn)培訓(xùn)課程讓我深深的感受到，銷售工作不是光靠一種永不放棄的心態(tài)，銷售要講究方法、戰(zhàn)略、思路，每件事要找對(duì)人、作對(duì)事、說對(duì)話，這次課程對(duì)我們幫助最大！
——北京中原地產(chǎn) 銷售經(jīng)理 楊亮
我以前也接觸過類似的培訓(xùn)，相比之下，經(jīng)過安老師的生動(dòng)講解，對(duì)房產(chǎn)銷售有了新角度的認(rèn)識(shí)，回想起以往銷售過程中的避重就輕，遺憾未能早日聆聽老師的課程，經(jīng)過此次學(xué)習(xí)后，我想我們的銷售水平會(huì)進(jìn)步到另外一個(gè)層次甚至以上，未來會(huì)將理論實(shí)際結(jié)合，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，直到成功。
——北京愛商地產(chǎn) 銷售經(jīng)理 吉樂
公司員工通過兩天的學(xué)習(xí)，首先對(duì)自己選擇這一職業(yè)更加有信心，對(duì)這行業(yè)更看好。其次，讓自己平時(shí)較亂的工作方法有了系統(tǒng)性。并能通過今后的努力更出色，使人生得到升華，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。非常感謝安老師的傾囊相授，我一定會(huì)再次邀請(qǐng)來我們公司授課。
——北京豪展地產(chǎn) 總經(jīng)理 武曉明
先后與全國(guó)多個(gè)省市講授培訓(xùn)課程，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，課程滿意度在97%以上。
秉承“做人才訓(xùn)練專家，為企業(yè)培養(yǎng)人才”的專業(yè)精神，安致丞老師在房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)績(jī)提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷改善、服務(wù)提升培訓(xùn)中本著“造物先育人”的理念，將人才培育、人員激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)績(jī)提升、客戶服務(wù)等改善技術(shù)有效結(jié)合，幫助多家企業(yè)實(shí)施改善并獲得顯著成效。
職業(yè)履歷
北京師范大學(xué)中文系 中國(guó)人民大學(xué) 工商管理 研究生
曾任炎黃泰和（北京）國(guó)際教育 總經(jīng)理 高級(jí)講師
香港中原地產(chǎn)北京分公司 高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理 首席培訓(xùn)師
北京鏈家房地產(chǎn)公司 高級(jí)經(jīng)理 高級(jí)講師
主講房地產(chǎn)精品課程
《卓越業(yè)績(jī)—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)》
《卓越管理—卓越房地產(chǎn)銷售經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》
《卓越團(tuán)隊(duì)—房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)凝聚力成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》
《卓越服務(wù)—打造房地產(chǎn)五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》
《卓越員工—做最有價(jià)值房地產(chǎn)員工MVP特訓(xùn)營(yíng)》
服務(wù)部分客戶
香港中原地產(chǎn) 萬科地產(chǎn)
北京鏈家地產(chǎn) 中海地產(chǎn)
北京我愛我家房地產(chǎn) 金隅地產(chǎn)
廈門麥田地產(chǎn) 華夏幸�；鶚I(yè)地產(chǎn)
21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn) 保利地產(chǎn)
北京森林地產(chǎn) 遠(yuǎn)洋地產(chǎn)
北京鑫創(chuàng)置地 富力地產(chǎn)
北京愛商地產(chǎn) 龍湖地產(chǎn)
西安瑪雅房屋 建工地產(chǎn)
北京鑫尊地產(chǎn) 北京美聯(lián)地產(chǎn)等
客戶評(píng)價(jià)：
安老師的課程非常實(shí)戰(zhàn)，收獲的是方法，留下的是回味。是我們外請(qǐng)老師培訓(xùn)效果最好的一個(gè)，給了我們很多實(shí)用工具和策略，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果非常滿意。
——北京我愛我家房地產(chǎn)公司 副總經(jīng)理 劉洋
安老師的課程太精彩了，體驗(yàn)互動(dòng)式教學(xué)是目前中國(guó)教育最先進(jìn)有效的培訓(xùn)方式，聽完課的員工回到公司完全換了一個(gè)人似的，單店業(yè)績(jī)突破150萬，我們以后要多引進(jìn)安老師的課程，感謝安老師！
——北京鏈家地產(chǎn) 區(qū)域經(jīng)理 申磊
安老師的房地產(chǎn)培訓(xùn)課程讓我深深的感受到，銷售工作不是光靠一種永不放棄的心態(tài)，銷售要講究方法、戰(zhàn)略、思路，每件事要找對(duì)人、作對(duì)事、說對(duì)話，這次課程對(duì)我們幫助最大！
——北京中原地產(chǎn) 銷售經(jīng)理 楊亮
我以前也接觸過類似的培訓(xùn)，相比之下，經(jīng)過安老師的生動(dòng)講解，對(duì)房產(chǎn)銷售有了新角度的認(rèn)識(shí)，回想起以往銷售過程中的避重就輕，遺憾未能早日聆聽老師的課程，經(jīng)過此次學(xué)習(xí)后，我想我們的銷售水平會(huì)進(jìn)步到另外一個(gè)層次甚至以上，未來會(huì)將理論實(shí)際結(jié)合，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，直到成功。
——北京愛商地產(chǎn) 銷售經(jīng)理 吉樂
公司員工通過兩天的學(xué)習(xí)，首先對(duì)自己選擇這一職業(yè)更加有信心，對(duì)這行業(yè)更看好。其次，讓自己平時(shí)較亂的工作方法有了系統(tǒng)性。并能通過今后的努力更出色，使人生得到升華，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。非常感謝安老師的傾囊相授，我一定會(huì)再次邀請(qǐng)來我們公司授課。
——北京豪展地產(chǎn) 總經(jīng)理 武曉明
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：卓越業(yè)績(jī)—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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