中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）



課程詳情
第一單元：客戶經(jīng)理角色認(rèn)知
客戶與大客戶
客戶經(jīng)理的工作職責(zé)
從企業(yè)組織架構(gòu)和供應(yīng)鏈的表達(dá)看客戶經(jīng)理在企業(yè)中的位置
客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型
客戶經(jīng)理的5中角色


第二單元：客戶經(jīng)理的客戶開發(fā)與維護(hù)

客戶的角色
購買的真相
客戶經(jīng)理的銷售流程


第三單元：客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系管理

處理客戶投訴的任務(wù)
服務(wù)康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)的建立
客戶鏈的形成
從客戶忠誠到客戶“鐘情”
第四單元：客戶經(jīng)理的績效管理
從目標(biāo)到計(jì)劃
真目標(biāo)還是偽目標(biāo)
制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三步步驟
目標(biāo)分解的三個(gè)方法
如何讓目標(biāo)落地
發(fā)現(xiàn)和解決根本問題
正向思維和反向思維
連問5個(gè)為什么找到根本問題
項(xiàng)目管理四要素
工作效率提升與會(huì)議管理
要事優(yōu)先原則
有效布置工作的學(xué)問
高效會(huì)議的步驟與標(biāo)致
建立績效持續(xù)提升系統(tǒng)
好計(jì)劃更需要好的執(zhí)行
檢查工作方法
建立PDCA的持續(xù)循環(huán)


第四單元：客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理
客戶經(jīng)理的招募
素質(zhì)模型的建立和銷售人員的五種維生素
和人力資源部門協(xié)同完成招聘
深入了解你的兵
客戶經(jīng)理的教練
客戶經(jīng)理的教練原則
不同階段的客戶經(jīng)理的教練重點(diǎn)
客戶經(jīng)理教練的5根教鞭
客戶經(jīng)理的考評
客戶經(jīng)理評價(jià)的誤區(qū)
客戶經(jīng)理評價(jià)的原則和技巧
客戶經(jīng)理評價(jià)的“四葉草”
客戶經(jīng)理的激勵(lì)
常見的激勵(lì)理論
區(qū)分“人本需求”和“角色需求”
建立自己的激勵(lì)資源庫



講師簡介
  朱華 老師
湖北黃岡人、國家一級培訓(xùn)師，專業(yè)的銷售和銷售管理老師，TSDC銷售主管現(xiàn)場訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會(huì)所會(huì)議營銷專家，對銷售中的商務(wù)談判和商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等都有深入的研究，并結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從理論高度上研發(fā)出自己獨(dú)特的培訓(xùn)課程！中國培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員，“中國力量”講師團(tuán)成員，“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網(wǎng)湖北運(yùn)營中心特聘講師，孝感市勞動(dòng)局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)特約老師、湖北孝武商學(xué)院高級特聘講師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師。授課時(shí)間超過1200個(gè)小時(shí)，根據(jù)孝感市勞動(dòng)局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心反饋，學(xué)員綜合評分在90分以上。

歷任：大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團(tuán)全國優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂獎(jiǎng)多次。
研究方向：營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應(yīng)用、中層管理
經(jīng)歷：曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國會(huì)所營銷模式的籌建。主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動(dòng)流暢、充滿激情，感染力強(qiáng)；關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，加上NLP教練技術(shù)和心理學(xué)技巧，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果
朱老師從基層做起，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識點(diǎn)；
案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見解獨(dú)特。朱老師追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn)的授課技巧，讓學(xué)員強(qiáng)烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)操做性。
注重學(xué)習(xí)效果，從動(dòng)作到理念，崇尚學(xué)員課后能自動(dòng)自發(fā)地分析問題，解決問題。
服務(wù)過的客戶（部分）：華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團(tuán)物業(yè)公司、湖北孝武集團(tuán)、湖北民邦集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技（4404） 、應(yīng)城富邦科技、應(yīng)城駿騰發(fā)自動(dòng)焊接裝備、 天潤產(chǎn)業(yè)部、湖北愛康汽車集團(tuán)、華中光電（238）、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬事達(dá)國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團(tuán)、中國移動(dòng)宜賓分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團(tuán)蘇州愛普生 貴州省財(cái)政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團(tuán)、中國三江紅陽等 ：
客戶評價(jià)：
朱華老師講課充分任用NLP教練技術(shù)，直指人心，給學(xué)員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實(shí)際、案例貼近實(shí)戰(zhàn)、游戲生動(dòng)活潑、智慧娓娓道來，是我和我的企業(yè)最歡迎的老師！
——湖北惠維科技綜合部部長嚴(yán)進(jìn)合
從企業(yè)需求的角度出發(fā)，調(diào)研充分細(xì)致，實(shí)際聯(lián)系理論，充分把握成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，大量運(yùn)用NLP教練技術(shù)和心理學(xué)原理，加上富有感染力的演講，靈活的授課方式，一定會(huì)讓你耳目一新！
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴(yán)勇


課程對象


備    注
課程名稱：客戶經(jīng)理素養(yǎng)提升


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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