第一部分、自我管理
　　一、管理者的角色認(rèn)知與定位
管理內(nèi)涵，一個中心兩個基本點(diǎn)
重新認(rèn)識企業(yè)，重新認(rèn)識自己
現(xiàn)在的企業(yè)與人
為什么要感恩企業(yè)
研討：自己所擔(dān)任的角色
主管需要的角色轉(zhuǎn)換
　角色及角色轉(zhuǎn)換的本質(zhì)是什么
　認(rèn)清自己的管理角色
　明確的過去的自我和現(xiàn)在的自我
　角色錯位案例：技術(shù)轉(zhuǎn)管理、初次任職管理、經(jīng)驗少等幾種人的問題
管理者承擔(dān)的五大管理角色
規(guī)劃者
營運(yùn)管理者
溝通者
團(tuán)隊領(lǐng)袖
教練員
案例：主管扮演的是什么角色
視頻分享：經(jīng)理的角色特點(diǎn)
管理者的角色定位
管理者的正確定位
職業(yè)心態(tài)與意識
形成職業(yè)本能
分析：你有哪些職業(yè)本能
視頻分享：管理者的職業(yè)本能
管理任務(wù)特點(diǎn)與管理技能分類
重要的管理技能包括哪些
自我管理
業(yè)務(wù)管理
團(tuán)隊與員工管理
基本管理技巧
對公司管理制度體系的認(rèn)識
案例：常見的管理問題如何解決
角色扮演：合格的管理者的角色表現(xiàn)
　　二、時間管理——學(xué)會高效率的工作、生活
四象限管理法
　　　第一至第三代時間管理特點(diǎn)
　　　強(qiáng)調(diào)在于個人管理
　　　以原則為重心
　　　四象限管理法
　　　練習(xí)：安排你的日常工作
　　　視頻欣賞：時光大盜
工作日志
　　　提升工作效率的方法
　　　改變工作中的壞習(xí)慣
　　　實例展示：工作日志。
三點(diǎn)優(yōu)先工作制
　　　個人管理六標(biāo)準(zhǔn)
　　　學(xué)會使用和培養(yǎng)秘書或助理
　　　案例：以下工作助理標(biāo)準(zhǔn)化完成
如何提高效率
　　　提升說話、辦事的效率
　　　會議浪費(fèi)時間分析
　　　提升會議效率，節(jié)省30%時間
　　　如何分析問題、減少扯皮
　　　高效率人士的做事風(fēng)格
　　　實戰(zhàn)：現(xiàn)場做一件小事發(fā)現(xiàn)效率問題。
　　　視頻分享：外企的高效率工作氛圍
個人工作小技巧并培養(yǎng)成好習(xí)慣
　　　即時貼、文件管理等方面技巧
　　　衣食住行的高效率技巧
如何形成管理好時間、高效工作的習(xí)慣


　　第二部分、工作管理
　　一、計劃的制定技巧
工作目標(biāo)的分解
　　　工作目標(biāo)的主要要素
　　　工作目標(biāo)如何由公司到部門到個人
　　　目標(biāo)分解的三套方法
　　　關(guān)鍵成功因素的把握
　　　實戰(zhàn)演練：某目標(biāo)的分解過程練習(xí)
　　　目標(biāo)與計劃、預(yù)算的關(guān)系
　　　目標(biāo)管理的五步驟
　　　案例：如何保證目標(biāo)的實現(xiàn)
工作計劃制定技巧
　　　一般計劃的要素
　　　目標(biāo)、計劃與預(yù)算的關(guān)系
　　　擬訂工作計劃的款式（人員分工計劃、時間計劃、資源計劃）
　　　常用的工作計劃工具使用
　　　詳盡計劃的5W2H
　　　練習(xí)：某工作計劃的制定與調(diào)整
　　　如何制定滾動計劃
　　　滾動計劃的優(yōu)勢
　　　練習(xí)：計劃的時間進(jìn)度分析與節(jié)點(diǎn)把控練習(xí)
如何制定專項計劃
　　　甘特圖的特點(diǎn)及其分類
　　　預(yù)防問題、利用機(jī)會
　　　危機(jī)處理與應(yīng)急方案。
　　　專項計劃的優(yōu)勢
　　　結(jié)構(gòu)化的計劃制定方法——讓您完成棘手的任務(wù)游刃有余
　　　實戰(zhàn)：為某專項事務(wù)制定專項計劃
　　　研討：詳盡計劃的優(yōu)勢究竟在哪里，如何形成職業(yè)習(xí)慣
　　二、工作計劃的執(zhí)行與控制、總結(jié)
工作計劃中的跟蹤管理方法
　　　如何對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行反饋
　　　員工的問題如何管理
　　　案例：員工沒有工作激情怎么辦
輔導(dǎo)員工的五大步驟
　　　教練技術(shù)的應(yīng)用
　　　案例分析：下屬的此類問題如何解決
工作中的管控技巧
　　　如何分析問題、減少扯皮
　　　工作結(jié)果的管控與過程管理
　　　角色扮演：員工問題的輔導(dǎo)
　　　對工作結(jié)果的評價方法
　　　不同周期的工作總結(jié)與評價
計劃的修訂與發(fā)布方法
　　　和問題員工、退步員工的面談
　　　演練：問題員工的面談的藝術(shù)性
　　　視頻分享：某外企員工是如何推進(jìn)計劃的落實的

　　

第三部分、人員管理與團(tuán)隊管理

　　一、團(tuán)隊組建與管理
團(tuán)隊的特點(diǎn)
　　　　團(tuán)隊與團(tuán)體
　　　　團(tuán)隊的特點(diǎn)與優(yōu)勢
　　　　團(tuán)隊工作特點(diǎn)與團(tuán)體工作的不同
　　　　構(gòu)建完美團(tuán)隊的成員選擇
　　　　團(tuán)隊與員工管理
團(tuán)隊可以完美——發(fā)揮團(tuán)隊互補(bǔ)效應(yīng)
人的素質(zhì)與個性
團(tuán)隊成員的角色分析
現(xiàn)場測試：團(tuán)隊角色測試
個人在團(tuán)隊中的角色與職責(zé)
組建團(tuán)隊時的選人
團(tuán)隊建設(shè)與管理
團(tuán)隊發(fā)展五個階段
構(gòu)建完善團(tuán)隊管理規(guī)則
案例研討：這樣的團(tuán)隊如何規(guī)范
開展團(tuán)隊建設(shè)活動
演練：團(tuán)隊建設(shè)活動現(xiàn)場演練
培育團(tuán)隊精神
團(tuán)隊精神的內(nèi)涵
視頻欣賞：某團(tuán)隊的工作規(guī)則與成果
團(tuán)隊凝聚力的培養(yǎng)
合作氣氛的營造方法
團(tuán)隊士氣的提升
案例：應(yīng)該這樣塑造團(tuán)隊精神
團(tuán)隊中的人際關(guān)系與沖突處理
人際關(guān)系的團(tuán)隊意義
影響人際關(guān)系的因素
建立簡單、理智又富有人情味的人際關(guān)系
沖突的原因與處理方式
案例：沖突的處理方式
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊下屬的藝術(shù)
團(tuán)隊成員的狀況分析
領(lǐng)導(dǎo)下屬通用法則
樹立威信的注意事項
視頻：領(lǐng)導(dǎo)的效果
　　二、溝通管理
　　有效溝通的重要性
　　主動積極的溝通
心態(tài)積極主動
付諸行動
基于事實與解決問題
實例：溝通的主動與積極
　　跨部門或重要的溝通要有步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)問題
闡述觀點(diǎn)
達(dá)成協(xié)議
共同實施
角色扮演：溝通有序的特點(diǎn)
　　不同層級之間的溝通注意事項
　　溝通的心理學(xué)現(xiàn)象
一般的心理學(xué)現(xiàn)象
不同部門之間的溝通心理現(xiàn)象
實驗：溝通心理學(xué)實驗展示
　　溝通的本質(zhì)
了解對方真實意圖和思想
充分表達(dá)自我
溝通的本質(zhì)
管理溝通的主要目的
　　溝通的渠道及形式
言語（分為三種）
口頭 、書面、圖片
　　人際溝通的建議
溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要
溝通的秘訣
視頻欣賞：溝通的秘訣
　　溝通中沖突的解決
沖突的定義
沖突的種類
沖突的原因
沖突處理的六步驟
現(xiàn)場演練：沖突處理
　　三、有效授權(quán)
　　授權(quán)的范疇
　　授權(quán)的層次與應(yīng)用
實戰(zhàn)演練：這些事項如何授權(quán)
　　授權(quán)的五大步驟
　　授權(quán)與監(jiān)控，授權(quán)存在的顧慮與解決辦法
化解心結(jié)：用人不疑與用人也疑
　　如何設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)
　　授權(quán)明確、高效地語言風(fēng)格、特點(diǎn)
角色扮演：授權(quán)的風(fēng)格怎樣比較合適
　　可以授權(quán)的事項和不可以授權(quán)的事項
視頻分享：授權(quán)合適嗎
　　授權(quán)如何做到循序漸進(jìn)
　　　　實例分析：四種常見的授權(quán)情景，練習(xí)授權(quán)
　　四、系統(tǒng)而高效的激勵
　激勵的本質(zhì)
用人的本質(zhì)和人性
需要層次理論
動機(jī)論
研討：人的需求會是什么，如何發(fā)現(xiàn)
　激勵員工的策略與最有效形式
物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵的平衡；
　經(jīng)理激勵員工的工作實踐
案例分析：小李的問題
激勵觀念的轉(zhuǎn)變
　適時地滿足下屬的不同需求----避免需求錯位
　經(jīng)理激勵下屬的核心----情境激勵
視頻欣賞：外企老板的激勵
　員工的發(fā)展水平與授權(quán)、激勵的關(guān)系
　激勵員工的五個原則與六大技巧
　精神激勵的發(fā)揮空間
頭腦風(fēng)暴：我們需要的激勵
課程總結(jié)，制定《訓(xùn)后行動計劃》