第一部分 移動(dòng)通信項(xiàng)目管理導(dǎo)入
某電信運(yùn)營(yíng)商的車載移動(dòng)信息項(xiàng)目案例分析某電信運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼百事通推廣項(xiàng)目案例分析
移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理與其他知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系
五個(gè)移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程：?jiǎn)��?dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾
移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程與生命周期的關(guān)系
項(xiàng)目生命周期的特征及與產(chǎn)品生命期的關(guān)系
移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域
移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀
項(xiàng)目干系人的分析和管理（含練習(xí)）
項(xiàng)目組織形式：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型及各自的優(yōu)缺點(diǎn)
移動(dòng)通信行業(yè)項(xiàng)目管理環(huán)境及成功項(xiàng)目特性
導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因
第二部分 項(xiàng)目管理概述
一、 項(xiàng)目管理的歷史
背景故事：從亞當(dāng)斯密到曼哈頓計(jì)劃
全球化下的企業(yè)管理的發(fā)展路徑
二、 項(xiàng)目管理總體框架
背景故事：偷天陷阱中的典型項(xiàng)目
項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK簡(jiǎn)介
項(xiàng)目五大生命周期
項(xiàng)目九大知識(shí)域
項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求
典型案例：某高科技企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力分層模型
二、項(xiàng)目管理新發(fā)展
項(xiàng)目化管理規(guī)劃概述
PMI的項(xiàng)目管理成熟度模型OPM3
三個(gè)層次的PMO
多項(xiàng)目管理與項(xiàng)目組合管理概覽

第三部分 項(xiàng)目管理知識(shí)與工具體系（概念，案例分析和經(jīng)典練習(xí)結(jié)合）
項(xiàng)目范圍管理
• 啟動(dòng)：
項(xiàng)目的選擇Ø
分析和確定需求Ø
• 需求定義
• 需求的不同層次
• 需求管理的實(shí)質(zhì)
• 客戶需求獲取
• 需求管理推薦方法
• 需求管理同其它項(xiàng)目過(guò)程之間的關(guān)系
• 需求追蹤及控制
• 需求變更方法
目標(biāo)（SMART原則）Ø
項(xiàng)目章程的作用及制訂過(guò)程Ø
• 范圍計(jì)劃編制：范圍說(shuō)明書
• 范圍定義
范圍定義的技巧Ø
工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）Ø
• 范圍界定概述
• 工作分解結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介
• 工作分解結(jié)構(gòu)圖
• 工作分解結(jié)構(gòu)樣板的開發(fā)與運(yùn)用
• 工作分解結(jié)構(gòu)的方法
• 項(xiàng)目工作分解的步驟
• 實(shí)際操作中應(yīng)注意的問題
• 工作分解結(jié)構(gòu)的種類
• 工作分解結(jié)構(gòu)的作用與優(yōu)點(diǎn)
• 工作分解結(jié)構(gòu)詞典
• 責(zé)任圖
• 案例演練
• 介紹創(chuàng)建WBS的思路
• 理解WBS編碼在信息系統(tǒng)中的運(yùn)用
• 范圍核實(shí)
• 范圍變更控制
• 對(duì)引起變更的各種因素施加影響， 保證這些變更是征得同意的
• 確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項(xiàng)目范圍定義中
• 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)， 對(duì)實(shí)際變更進(jìn)行管理
• 項(xiàng)目案例分析
• 相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析
——項(xiàng)目范圍管理
項(xiàng)目范圍管理是通信行業(yè)項(xiàng)目管理的一項(xiàng)內(nèi)容，它包括保證項(xiàng)目完成并僅僅完成全部要求的工作以便成功完成項(xiàng)目所需要的過(guò)程，以下是項(xiàng)目范圍管理過(guò)程的概覽。
立項(xiàng)—證實(shí)組織開始項(xiàng)目的下一階段
范圍計(jì)劃編制—制定一個(gè)范圍說(shuō)明，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)
范圍定義—將項(xiàng)目可交付成果分成幾個(gè)小的、更易管理的部分
范圍核實(shí)—項(xiàng)目范圍的正式接納
范圍變更控制—控制項(xiàng)目范圍的變化
項(xiàng)目時(shí)間管理
• 活動(dòng)定義：將工作包進(jìn)一步分解為任務(wù)和活動(dòng)
• 活動(dòng)排序
活動(dòng)依賴關(guān)系Ø
前導(dǎo)圖法Ø
箭線圖法Ø
• 活動(dòng)歷時(shí)估算
CPM法和PERT法Ø
類比估算法Ø
• 制定進(jìn)度計(jì)劃
甘特圖Ø
數(shù)學(xué)分析方法Ø
關(guān)鍵路徑法（ES、LS、EF、LF、FF、TF）Ø
如何利用關(guān)鍵路徑法合理掌握進(jìn)度Ø
• 進(jìn)度計(jì)劃控制
進(jìn)度壓縮Ø
趕工Ø
快速跟進(jìn)Ø
• 案例分析: 做出進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖
• 項(xiàng)目案例分析
• 相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析
——項(xiàng)目時(shí)間管理
項(xiàng)目時(shí)間管理包括為確保項(xiàng)目按時(shí)完成所必要的過(guò)程。
工序定義一確定為完成各種項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的諸項(xiàng)具體工序。
工序排序－確定各工序之間的依賴關(guān)系，并形成文件。
工序工期估計(jì)－估計(jì)完成單項(xiàng)工序所需要的工作時(shí)段數(shù)。
制定進(jìn)度計(jì)劃一分析工序順序，工序工期和資源需求，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。
進(jìn)度控制－控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變化。
項(xiàng)目成本管理
• 資源計(jì)劃編制：人力資源計(jì)劃和非人力資源計(jì)劃
• 成本估算
自上而下估算法Ø
自下而上估算法Ø
參數(shù)模型法Ø
費(fèi)用估算類型Ø
• 成本預(yù)算：成本基準(zhǔn)計(jì)劃
現(xiàn)值方法Ø
管理及應(yīng)急儲(chǔ)備Ø
• 成本控制：成本控制的方法
• 掙值通信行業(yè)項(xiàng)目管理
Ø 何謂掙值
掙值術(shù)語(yǔ)和公式Ø
掙值計(jì)算Ø
掙值方法在實(shí)際項(xiàng)目中的應(yīng)用Ø
• 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估
成本執(zhí)行指數(shù)及進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)Ø
• 項(xiàng)目案例分析
• 相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

——項(xiàng)目成本管理
項(xiàng)目成本管理包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所需要的諸過(guò)程。 以下是成本管理主要過(guò)程的概況：
資源規(guī)劃–––確定為完成項(xiàng)目諸工序，需用何種資源（人，設(shè)備，材料）以及每種資源的需要量。
費(fèi)用估算––––編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各工序所需要的資源費(fèi)用的近似估算。
費(fèi)用預(yù)算––––將總費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上。
費(fèi)用控制––––控制項(xiàng)目預(yù)算的變更
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

項(xiàng)目質(zhì)量管理
• 質(zhì)量計(jì)劃編制：質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容
現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢(shì)Ø
質(zhì)量準(zhǔn)則及策略制定Ø
• 質(zhì)量保證：高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量責(zé)任
項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集Ø
錯(cuò)誤跟蹤－根本原因分析Ø
評(píng)審Ø
• 質(zhì)量控制：質(zhì)量控制的常用工具
控制圖Ø
魚骨圖Ø
帕累托圖Ø
• 項(xiàng)目質(zhì)量管理主要論題：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)和TQM
——項(xiàng)目質(zhì)量管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括保證項(xiàng)目滿足其需求所需要的過(guò)程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全面管理職能的所有活動(dòng)”。以下是質(zhì)量管理過(guò)程的概覽：
質(zhì)量計(jì)劃編制——確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目相關(guān)并決定如何滿足它們。
質(zhì)量保證——定期評(píng)價(jià)總體項(xiàng)目執(zhí)行情況，以提供項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。
質(zhì)量控制——監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定是否遵照相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況原因的方法。
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析
項(xiàng)目溝通管理
• 項(xiàng)目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道
• 通信行業(yè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)
• 溝通障礙
• 管理項(xiàng)目溝通要點(diǎn)：主動(dòng)傾聽、有效會(huì)議的要點(diǎn)
• 溝通計(jì)劃編制
分析主要項(xiàng)目干系人的信息需求Ø (5W1H)
• 信息發(fā)送
• 項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告：績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容
• 管理收尾
審驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)果Ø
收集項(xiàng)目紀(jì)錄Ø
分析項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)Ø
——項(xiàng)目溝通管理
項(xiàng)目溝通管理包括保證及時(shí)、適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。它是人、意見和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。參與項(xiàng)目的每一個(gè)人都必須做好以項(xiàng)目“語(yǔ)言”方式傳達(dá)和接收信息的準(zhǔn)備，同時(shí)還必須明白他們以個(gè)人身份涉及的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目。以下為主要過(guò)程的概述：
信息計(jì)劃編制—確定項(xiàng)目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，他們什么時(shí)候 需要，以及如何將信息提供給他們。
信息發(fā)布—及時(shí)將所需的信息提供給項(xiàng)目受益人。
執(zhí)行情況匯報(bào)—收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀匯報(bào)、進(jìn)度測(cè)量和預(yù)測(cè)。
行政收尾—產(chǎn)生、收集和發(fā)布階段定型或項(xiàng)目完成的信息。
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

項(xiàng)目人力資源管理
• 組織計(jì)劃編制：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、角色和責(zé)任、組織界面
• 人員獲�。簝�(nèi)部借調(diào)及外部招聘、激勵(lì)理論
• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、沖突及沖突解決技巧
• 人際關(guān)系技能的關(guān)鍵作用
• 成功的關(guān)鍵因素：在移情作用、人際關(guān)系、人員內(nèi)部關(guān)系方面的技能。
• 管理風(fēng)格：專制、放任、民主
• 沖突管理：強(qiáng)制、退縮、和解/妥協(xié)、解決問題、緩和
• 理解不同心理類型的差異
• 心理類型的具體含意
• 課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色類型測(cè)試
• 談判技巧
• 什么時(shí)候需要談判？
• 談判的關(guān)鍵目標(biāo)：雙贏策略
• 識(shí)別談判中的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)
• 團(tuán)隊(duì)工作的技能
• 當(dāng)今團(tuán)隊(duì)工作的重要作用
• 工作組、虛假的團(tuán)隊(duì)、潛在的團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)和高效的團(tuán)隊(duì)
• 領(lǐng)導(dǎo)、管理與行政。
• 樹立權(quán)威
• 目前的管理現(xiàn)實(shí)——項(xiàng)目主管責(zé)大權(quán)小
• 權(quán)威的類型：職位、專家、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、指示、超凡魅力、官僚派頭
• 提高影響力的技能
• 政治手腕——權(quán)力的藝術(shù)
• 提高談判技巧
——項(xiàng)目人力資源管理
項(xiàng)目人力資源管理包括需要最有效地利用涉及項(xiàng)目人員的過(guò)程。它包括所有項(xiàng)目受益者——發(fā)起人、客戶、個(gè)體貢獻(xiàn)者和其它方。
組織的計(jì)劃編制——確定、編制和分配項(xiàng)目任務(wù)、職責(zé)和報(bào)告關(guān)系。
人員招聘——獲得需要分配到并工作于項(xiàng)目上的人力資源。
隊(duì)伍開發(fā)——為加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行開發(fā)個(gè)人或團(tuán)體技能。
眾多的主題中包括：
關(guān)鍵綜合管理技能中討論的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)商等,。
委派、激勵(lì)、培訓(xùn)、監(jiān)控、指導(dǎo)及其它有關(guān)針對(duì)個(gè)人的事宜。
隊(duì)伍建設(shè)、矛盾處理及其它有關(guān)針對(duì)團(tuán)體的事宜。
執(zhí)行情況評(píng)價(jià)、招募、保持、勞動(dòng)關(guān)系、保健和安全規(guī)則及其它與人力資源職能管理有關(guān)的事宜。
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析
項(xiàng)目采購(gòu)管理
• 采購(gòu)計(jì)劃編制：自制與外購(gòu)分析、合同類型及風(fēng)險(xiǎn)
• 詢價(jià)計(jì)劃編制：采購(gòu)文件的組成
• 詢價(jià)
• 供方選擇
• 合同管理：合同變更控制、合同款支付
• 合同收尾：包括產(chǎn)品核實(shí)和管理收尾
——項(xiàng)目采購(gòu)管理
項(xiàng)目采購(gòu)管理包括需要從執(zhí)行組織以外獲得貨物和服務(wù)的過(guò)程。 概述主要過(guò)程為：
采購(gòu)計(jì)劃編制——決定何時(shí)采購(gòu)何物。
招標(biāo)計(jì)劃編制——編制產(chǎn)品需求和鑒定潛在的來(lái)源。
招標(biāo)——依據(jù)情況獲得報(bào)價(jià)、投標(biāo)、或建議書。
選擇來(lái)源——選擇潛在的賣方。
合同管理——管理與賣方的關(guān)系。
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
• 風(fēng)險(xiǎn)管理介紹
風(fēng)險(xiǎn)的概念Ø
研發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成Ø
風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程Ø
成功的風(fēng)險(xiǎn)管理要素Ø
• 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的編制
風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的需求Ø
基準(zhǔn)計(jì)劃Ø
• 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)分類Ø
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的關(guān)鍵Ø
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具和技術(shù)Ø
• 風(fēng)險(xiǎn)定性分析
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估收益Ø
風(fēng)險(xiǎn)矩陣Ø
• 風(fēng)險(xiǎn)量化分析
基本的統(tǒng)計(jì)技術(shù)Ø
PERT法、決策樹分析、敏感分析技術(shù)、蒙特卡羅模擬Ø
• 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略Ø
應(yīng)急計(jì)劃Ø
• 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
典型的監(jiān)控方法Ø
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工具Ø
• 分組討論及項(xiàng)目案例分析
——項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)過(guò)程。它包括對(duì)正面事件效果的最大化及對(duì)負(fù)面事件影響的最小化。
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定哪些風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)項(xiàng)目造成影響并且編制每一風(fēng)險(xiǎn)的特性文件。
風(fēng)險(xiǎn)量化：通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目結(jié)果的可能范圍。
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施開發(fā)：確定擴(kuò)大機(jī)會(huì)的步驟及對(duì)威脅的應(yīng)對(duì)措施。
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制：對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)變化的回應(yīng)。
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析
第四部分 項(xiàng)目管理收尾與項(xiàng)目管理者能力素質(zhì)
一、項(xiàng)目收尾
n 項(xiàng)目收尾步驟
n 項(xiàng)目收尾的關(guān)注點(diǎn)
二、項(xiàng)目管理者能力素質(zhì)
n 項(xiàng)目管理者關(guān)鍵技能——人際關(guān)系技能
n 項(xiàng)目管理思維方式