第一講 部門角色的正確認知
一、部門價值的認知誤區(qū)
自己部門的價值才是最大的
部門價值是由專業(yè)分工和職能劃分產(chǎn)生的
部門的平等=職務的平等
二、部門價值的認知要領(lǐng)
每個部門都是實現(xiàn)企業(yè)目標的重要組成部分
每個部門都有其特定的職能與職責
每個部門都是市場價值鏈條上的一個環(huán)節(jié)
只有通過部門間的協(xié)作才能體現(xiàn)部門價值
各部門之間是平等和相互依存的
三、認清部門職責與作用
四、部門領(lǐng)導的角色認知
五、領(lǐng)導性格對部門文化的影響
領(lǐng)導性格測試與分析
解析部門領(lǐng)導的性格特點
第二講 跨部門協(xié)作的深度認知
一、什么是跨部門協(xié)作
二、跨部門協(xié)作產(chǎn)生的根源
組織的專業(yè)化分工
案例：不同組織結(jié)構(gòu)下的跨部門協(xié)作
三、跨部門協(xié)作的作用
部門協(xié)作對企業(yè)的益處
跨部門協(xié)作對部門的益處
四、跨部門協(xié)作的常見問題
這不是我的職責……
我還有自己的任務……
誰讓你不說清楚……
我到底聽誰的……
五、跨部門協(xié)作障礙歸因
1、部門職責不清
案例：遲到的圖紙
2、工作流程不明
案例：難辦的手續(xù)
3、價值觀的沖突
案例：日美企業(yè)的差異
4、部門利益之爭
案例：誰是“管理之星”
5、角色認知沖突
案例：小兔子為啥哭
6、個體認知差異
7、溝通機制不全
案例：閉門造車的后果
8、溝通技巧匱乏
第三講 跨部門協(xié)作的模式
一、服務協(xié)作模式
案例：車間主任的苦惱
二、指導協(xié)作模式
案例：有效的崗前培訓
三、管控協(xié)作模式
案例：新制度如何出臺
四、情感協(xié)作模式
案例：企業(yè)年會的組織
第四講 跨部門協(xié)作的方法
一、協(xié)作的思維
1、全局意識
2、服務意識
3、客戶意識
4、目標意識
5、雙贏思維
案例：人際交往的六種思維模式
6、情感投資
7、換位思考
8、信守承諾
二、協(xié)作的制度
1、清晰的職責
案例：如何厘清部門職責
2、高效的流程
案例：如何優(yōu)化內(nèi)部流程
3、績效的分享
三、協(xié)作的文化
第五講 提升跨部門協(xié)作能力
一、協(xié)作溝通能力
1、跨部門溝通的方法
案例：如何提升會議溝通效果
2、不同性格的部門領(lǐng)導如何溝通
指揮者VS社交者
指揮者VS支持者
指揮者VS思考者
社交者VS支持者
社交者VS思考者
支持者VS思考者
3、跨部門溝通的策略
案例：如何應對關(guān)聯(lián)部門的“消極配合”
4、跨部門溝通六步驟
5、跨部門溝通三要點
二、沖突解決能力
何時使用強迫法
何時使用遷就法
何時使用回避法
何時使用合作法
何時使用妥協(xié)法
第六講 跨部門協(xié)作的評估與改進
一、跨部門協(xié)作的評估工具
二、跨部門協(xié)作的評估維度
三、周邊績效的考評與運用
四、如何做好部門之間互評
課程回顧與總結(jié)