第一講 構(gòu)建團(tuán)隊的重要性
一、課程導(dǎo)入：案例分析
二、團(tuán)隊建設(shè)帶來的益處
團(tuán)隊給企業(yè)帶來的益處
案例：波音團(tuán)隊實現(xiàn)的高績效
團(tuán)隊給員工帶來的益處
三、討論：團(tuán)隊與群體的區(qū)別
案例：如何識別真假團(tuán)隊
四、高效團(tuán)隊的七大特征
第二講 團(tuán)隊的組建與發(fā)展
一、團(tuán)隊的四種組建途徑
案例：四個經(jīng)典團(tuán)隊
二、團(tuán)隊的角色認(rèn)知
角色知覺
角色認(rèn)同
角色期待
角色沖突
案例：唐僧組建團(tuán)隊的方法
案例：角色轉(zhuǎn)變改變企業(yè)命運
三、團(tuán)隊成員的甄選
優(yōu)秀團(tuán)隊成員特點
案例：隊員的選拔
性格與角色的匹配
案例：劉邦團(tuán)隊成功的秘訣
四、團(tuán)隊發(fā)展的過程
成立期階段團(tuán)隊工作的重點
動蕩期階段團(tuán)隊工作的重點
穩(wěn)定期階段團(tuán)隊工作的重點
高產(chǎn)期階段團(tuán)隊工作的重點
調(diào)整期階段團(tuán)隊的三種命運
第三講 團(tuán)隊文化的導(dǎo)向作用
一、團(tuán)隊文化的作用
案例：唐僧團(tuán)隊成功的秘訣
案例：水滸團(tuán)隊失敗的原因
二、團(tuán)隊文化的三個層次
三、打造文化的四個階段
四、團(tuán)隊文化的凝聚導(dǎo)向
培養(yǎng)團(tuán)隊精神
建立信賴文化
建立給予文化
建立感恩文化
第四講 高效團(tuán)隊的有效協(xié)作
一、克服團(tuán)隊協(xié)作中的障礙
影響團(tuán)隊協(xié)作的表現(xiàn)
案例：延期交付的酒店
二、解決團(tuán)隊協(xié)作中的沖突
案例：與上級的沖突
案例：與同級的沖突
案例：與下屬的沖突
三、提升團(tuán)隊的協(xié)作能力
營造團(tuán)隊協(xié)作的氛圍
團(tuán)隊目標(biāo)的統(tǒng)一作用
提升團(tuán)隊的責(zé)任意識
團(tuán)隊制度的規(guī)范作用
有效的團(tuán)隊激勵政策
第五講 團(tuán)隊成員的高效溝通
一、溝通的目的是什么？
案例： 情人節(jié)禮物
二、高效溝通的技巧
1、積極傾聽的技巧
2、有效表達(dá)的技巧
3、及時反饋的技巧
4、案例：如何實現(xiàn)成功溝通
三、與不同人員的溝通技巧
1、如何與上級溝通
情境模擬：如何接受工作任務(wù)
情境模擬：如何向上申請資源
情境模擬：如何向上匯報工作
要點總結(jié)：與上級溝通的技巧
2、如何與下屬溝通
情境模擬：如何分配工作任務(wù)
情境模擬：如何指導(dǎo)下屬員工
情境模擬：如何批評下屬員工
要點總結(jié)：與下屬溝通的技巧
3、如何平行溝通
案例：一次失敗的會議
分析：會議高效的方法
要點總結(jié)：平行溝通的技巧
四、跨部門溝通的策略
案例：人資總監(jiān)為何失��？
五、跨部門溝通的步驟
六、跨部門溝通的要點
尊重與欣賞
換位思考
知己知彼
課程回顧與總結(jié)