中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
內(nèi)容提示
電話銷(xiāo)售作為21世紀(jì)新型營(yíng)銷(xiāo)方式，已經(jīng)日益為各個(gè)行業(yè)、各種類(lèi)型的企業(yè)所重視。電話銷(xiāo)售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的優(yōu)勢(shì)逐漸成為現(xiàn)代銷(xiāo)售的主流模式
培訓(xùn)目標(biāo)
1.如何讓電話銷(xiāo)售人員在高壓狀態(tài)下持續(xù)保持積極心態(tài)？
2.如何在電話溝通中準(zhǔn)確把握客戶(hù)心理？
3.如何制定符合本公司產(chǎn)品特性的電話銷(xiāo)售策略？
5.如何在電話銷(xiāo)售開(kāi)始前做好充分有效的準(zhǔn)備？
6.如何有效處理客戶(hù)的拒絕？
7.如何有效獲得客戶(hù)的信任？
8.如何提高電話銷(xiāo)售的臨門(mén)一腳——成交率？
課程詳情
第一講：優(yōu)秀電話銷(xiāo)售人員心態(tài)
討論：作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，必須具備哪些必要的心態(tài)？
總結(jié)：
1.做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心；
案例：?jiǎn)痰みM(jìn)NBA的故事。
2.除了錢(qián)之外還圖什么？—使命；
視頻:<生命的意義》
3.量是銷(xiāo)售工作的生命線—勤奮；
案例：香港保險(xiǎn)之父黃伯的十個(gè)硬幣；
4.具備“要性”和“血性”—熱情；
視頻：稻盛和夫的成功方程式
5.世界上沒(méi)有溝通不了的客戶(hù)—自信；
案例：香港培基教育基本的人才觀；鄰家表哥的故事
6.永遠(yuǎn)比別人快一步—行動(dòng)力；
案例：平安的執(zhí)行文化；找房
7.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著
案例：KFC和史泰龍；視頻：馬拉松選手的故事
8.成功靠別人，失敗靠自己！—團(tuán)結(jié)
案例：被綁架的米歇爾
第二講：策劃你的電話
思考：作為電銷(xiāo)人員，打電話前，如何策劃你的電話？
一、內(nèi)在準(zhǔn)備
1.態(tài)度
2.情緒
3.掌握產(chǎn)品知識(shí)
4.設(shè)計(jì)問(wèn)題，熟練話術(shù)
二、外在準(zhǔn)備
1.工作環(huán)境
2.確立目標(biāo)
3.設(shè)計(jì)方案
4.了解客戶(hù)
三、案例分享（1）
四、專(zhuān)題討論（2）
五、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)（3）
第三講：如何找到拍板人？
思考:我平常是透過(guò)哪些方法找到拍板人的？
1.收集資料的十種有效方法
2.如何與前臺(tái)打交道,找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
3.選擇合適的打電話的時(shí)間？
4.了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程
5.眾里尋他—尋找決策人
第四講：如何設(shè)計(jì)別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白？
討論：我們通常使用的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)？
1.如何設(shè)置具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白,讓客戶(hù)不掛斷電話？
2.如何讓客戶(hù)專(zhuān)心地聽(tīng)你講？
3.如何有效處理客戶(hù)的各種拒絕？
4.如果客戶(hù)在電話中不表態(tài)，如何處理？
第五講：知己知彼，百戰(zhàn)不殆
1.你知道人的思維模式嗎？
2.電話銷(xiāo)售中溝通者的四種類(lèi)型分析
風(fēng)格測(cè)試：人際風(fēng)格類(lèi)型測(cè)試
分組研討：不同性格的人際特征有何共性
3.如何與不同性格特征的客戶(hù)打交道
案例分析：不同性格類(lèi)型的溝通之道。
4.如何通過(guò)聲音分辨不同溝通者的類(lèi)型與應(yīng)對(duì)
本章總結(jié)：如何在電話中快速辨別客戶(hù)的人際特點(diǎn)而調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
第六講：溝通過(guò)程中的提問(wèn)技巧
反思：在電話中你最常問(wèn)的五個(gè)問(wèn)題是什么？
1.與客戶(hù)初次聯(lián)系需要問(wèn)哪幾個(gè)問(wèn)題？
2.如何有效設(shè)計(jì)問(wèn)題挖掘客戶(hù)的需求？
3.客戶(hù)提出異議時(shí)要提問(wèn)哪3個(gè)問(wèn)題？
4.締結(jié)不成功時(shí)需要問(wèn)哪3個(gè)問(wèn)題？
5.客戶(hù)有了供應(yīng)商時(shí)要問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題？
6.銷(xiāo)售失敗時(shí)需問(wèn)哪3個(gè)問(wèn)題？
7.銷(xiāo)售成功時(shí)需問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題？
8.案例分析（1）
9.專(zhuān)題討論（2）
10.現(xiàn)場(chǎng)模擬（3）
第七講：溝通過(guò)程中的傾聽(tīng)藝術(shù)
思考：銷(xiāo)售的能力與聆聽(tīng)的能量成正比，在電話中你與客戶(hù)的聽(tīng)說(shuō)占比多少？
1.為什么要聆聽(tīng)客戶(hù)？
2.你認(rèn)為傾聽(tīng)很容易嗎？
測(cè)試：你的聆聽(tīng)能力是多少？
3.聆聽(tīng)的五個(gè)層次
視頻：設(shè)身處地的聆聽(tīng)
4.銷(xiāo)售的不同環(huán)節(jié)分別要聽(tīng)什么？
討論:在銷(xiāo)售中的三個(gè)階段分別要聆聽(tīng)的重點(diǎn)
5.如何做到設(shè)身處地的傾聽(tīng)？
案例：聰明的聆聽(tīng)者，心理咨詢(xún)師的聆聽(tīng)技巧
練習(xí)：你聽(tīng)到了什么？
第八講：談判促成——踢好臨門(mén)一腳
1、時(shí)機(jī)：客戶(hù)的“電波”
2、應(yīng)對(duì)：客戶(hù)五輪砍價(jià)
3、方法：射門(mén)十種腳法
4、案例分析（1）
5、專(zhuān)題討論（2）
6、現(xiàn)場(chǎng)模擬（3）
第九講：如何處理客戶(hù)的異議
討論：平常在電話中我們通常會(huì)碰到了哪些異議？
一、真實(shí)異議與假異議
案例：這是問(wèn)題還是借口？
二、態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略
三、客戶(hù)異議的種類(lèi)與處理技巧：LSCPA
1.Listen——細(xì)心聆聽(tīng)
2.Share——尊重與體恤
3.Clarify——澄清異議
4.Present——提出方法
5.Ask——要求行動(dòng)
五、如何處理帶有情緒的客戶(hù)？
六、如何處理貶損銷(xiāo)售人員信息來(lái)源的客戶(hù)？
七、如何處理“專(zhuān)家化”的客戶(hù)？
八、如何處理因自己的原因產(chǎn)生的異議？
九、如何將異議變成機(jī)會(huì)
分組練習(xí)：多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
總結(jié)：異議到來(lái)時(shí)，先處理心情，再處理事情，事情的處理參照LSCPA五步驟處理。
第十講：如何建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系
1.與客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法？
2.如何讓客戶(hù)喜歡你,接受你,認(rèn)可你？
3.如何做到以客戶(hù)為中心？
4.如何在電話中體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)能力？
5.如何超越客戶(hù)的期望值？
案例分析（1）
專(zhuān)題討論（2）
現(xiàn)場(chǎng)模擬（3）
第十一講：接聽(tīng)電話的藝術(shù)
1.隨時(shí)準(zhǔn)備接聽(tīng)電話
2.誰(shuí)在給電話銷(xiāo)售人員打電話
3.兩種客戶(hù)，兩種策略，兩種不同的技巧
4.轉(zhuǎn)接電話
5.親切的問(wèn)候語(yǔ)
6.既然來(lái)了，就要抓住客戶(hù)
案例分析（1）
專(zhuān)題討論（2）
現(xiàn)場(chǎng)模擬（3）
第十二講：如何做好客戶(hù)的跟進(jìn)
一.與客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法
二.如何讓客戶(hù)喜歡你,接受你,認(rèn)可你
三.如何做到以客戶(hù)為中心
四.如何超越客戶(hù)的期望值
五.有效的客戶(hù)跟進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1.紅艷老師高效電話跟進(jìn)的獨(dú)門(mén)秘笈：“電話跟進(jìn)5步法”
視頻分析：某保險(xiǎn)公司“電話跟進(jìn)5步法”的成功案例
工具使用：結(jié)合5個(gè)關(guān)鍵步驟開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系跟進(jìn)卡
工具練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)掌握“電話跟進(jìn)5步法”的工具使用
2.全方位有效結(jié)合短信、微信平臺(tái)、電子郵件等方式與客戶(hù)有效建立良好的關(guān)系。
3.如何保持客戶(hù)長(zhǎng)期而有效的聯(lián)系。
六.等待客戶(hù)決策要有耐心
七.從滿意的客戶(hù)那里獲得推薦將使企業(yè)生意興隆
第十三講：總結(jié)
1.打電話前的準(zhǔn)備
2.打電話給客戶(hù)時(shí)
3.打電話時(shí)的規(guī)則
4.電話銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)中的角色扮演案例
討論：作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，必須具備哪些必要的心態(tài)？
總結(jié)：
1.做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心；
案例：?jiǎn)痰みM(jìn)NBA的故事。
2.除了錢(qián)之外還圖什么？—使命；
視頻:<生命的意義》
3.量是銷(xiāo)售工作的生命線—勤奮；
案例：香港保險(xiǎn)之父黃伯的十個(gè)硬幣；
4.具備“要性”和“血性”—熱情；
視頻：稻盛和夫的成功方程式
5.世界上沒(méi)有溝通不了的客戶(hù)—自信；
案例：香港培基教育基本的人才觀；鄰家表哥的故事
6.永遠(yuǎn)比別人快一步—行動(dòng)力；
案例：平安的執(zhí)行文化；找房
7.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著
案例：KFC和史泰龍；視頻：馬拉松選手的故事
8.成功靠別人，失敗靠自己！—團(tuán)結(jié)
案例：被綁架的米歇爾
第二講：策劃你的電話
思考：作為電銷(xiāo)人員，打電話前，如何策劃你的電話？
一、內(nèi)在準(zhǔn)備
1.態(tài)度
2.情緒
3.掌握產(chǎn)品知識(shí)
4.設(shè)計(jì)問(wèn)題，熟練話術(shù)
二、外在準(zhǔn)備
1.工作環(huán)境
2.確立目標(biāo)
3.設(shè)計(jì)方案
4.了解客戶(hù)
三、案例分享（1）
四、專(zhuān)題討論（2）
五、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)（3）
第三講：如何找到拍板人？
思考:我平常是透過(guò)哪些方法找到拍板人的？
1.收集資料的十種有效方法
2.如何與前臺(tái)打交道,找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
3.選擇合適的打電話的時(shí)間？
4.了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程
5.眾里尋他—尋找決策人
第四講：如何設(shè)計(jì)別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白？
討論：我們通常使用的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)？
1.如何設(shè)置具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白,讓客戶(hù)不掛斷電話？
2.如何讓客戶(hù)專(zhuān)心地聽(tīng)你講？
3.如何有效處理客戶(hù)的各種拒絕？
4.如果客戶(hù)在電話中不表態(tài)，如何處理？
第五講：知己知彼，百戰(zhàn)不殆
1.你知道人的思維模式嗎？
2.電話銷(xiāo)售中溝通者的四種類(lèi)型分析
風(fēng)格測(cè)試：人際風(fēng)格類(lèi)型測(cè)試
分組研討：不同性格的人際特征有何共性
3.如何與不同性格特征的客戶(hù)打交道
案例分析：不同性格類(lèi)型的溝通之道。
4.如何通過(guò)聲音分辨不同溝通者的類(lèi)型與應(yīng)對(duì)
本章總結(jié)：如何在電話中快速辨別客戶(hù)的人際特點(diǎn)而調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
第六講：溝通過(guò)程中的提問(wèn)技巧
反思：在電話中你最常問(wèn)的五個(gè)問(wèn)題是什么？
1.與客戶(hù)初次聯(lián)系需要問(wèn)哪幾個(gè)問(wèn)題？
2.如何有效設(shè)計(jì)問(wèn)題挖掘客戶(hù)的需求？
3.客戶(hù)提出異議時(shí)要提問(wèn)哪3個(gè)問(wèn)題？
4.締結(jié)不成功時(shí)需要問(wèn)哪3個(gè)問(wèn)題？
5.客戶(hù)有了供應(yīng)商時(shí)要問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題？
6.銷(xiāo)售失敗時(shí)需問(wèn)哪3個(gè)問(wèn)題？
7.銷(xiāo)售成功時(shí)需問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題？
8.案例分析（1）
9.專(zhuān)題討論（2）
10.現(xiàn)場(chǎng)模擬（3）
第七講：溝通過(guò)程中的傾聽(tīng)藝術(shù)
思考：銷(xiāo)售的能力與聆聽(tīng)的能量成正比，在電話中你與客戶(hù)的聽(tīng)說(shuō)占比多少？
1.為什么要聆聽(tīng)客戶(hù)？
2.你認(rèn)為傾聽(tīng)很容易嗎？
測(cè)試：你的聆聽(tīng)能力是多少？
3.聆聽(tīng)的五個(gè)層次
視頻：設(shè)身處地的聆聽(tīng)
4.銷(xiāo)售的不同環(huán)節(jié)分別要聽(tīng)什么？
討論:在銷(xiāo)售中的三個(gè)階段分別要聆聽(tīng)的重點(diǎn)
5.如何做到設(shè)身處地的傾聽(tīng)？
案例：聰明的聆聽(tīng)者，心理咨詢(xún)師的聆聽(tīng)技巧
練習(xí)：你聽(tīng)到了什么？
第八講：談判促成——踢好臨門(mén)一腳
1、時(shí)機(jī)：客戶(hù)的“電波”
2、應(yīng)對(duì)：客戶(hù)五輪砍價(jià)
3、方法：射門(mén)十種腳法
4、案例分析（1）
5、專(zhuān)題討論（2）
6、現(xiàn)場(chǎng)模擬（3）
第九講：如何處理客戶(hù)的異議
討論：平常在電話中我們通常會(huì)碰到了哪些異議？
一、真實(shí)異議與假異議
案例：這是問(wèn)題還是借口？
二、態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略
三、客戶(hù)異議的種類(lèi)與處理技巧：LSCPA
1.Listen——細(xì)心聆聽(tīng)
2.Share——尊重與體恤
3.Clarify——澄清異議
4.Present——提出方法
5.Ask——要求行動(dòng)
五、如何處理帶有情緒的客戶(hù)？
六、如何處理貶損銷(xiāo)售人員信息來(lái)源的客戶(hù)？
七、如何處理“專(zhuān)家化”的客戶(hù)？
八、如何處理因自己的原因產(chǎn)生的異議？
九、如何將異議變成機(jī)會(huì)
分組練習(xí)：多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
總結(jié)：異議到來(lái)時(shí)，先處理心情，再處理事情，事情的處理參照LSCPA五步驟處理。
第十講：如何建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系
1.與客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法？
2.如何讓客戶(hù)喜歡你,接受你,認(rèn)可你？
3.如何做到以客戶(hù)為中心？
4.如何在電話中體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)能力？
5.如何超越客戶(hù)的期望值？
案例分析（1）
專(zhuān)題討論（2）
現(xiàn)場(chǎng)模擬（3）
第十一講：接聽(tīng)電話的藝術(shù)
1.隨時(shí)準(zhǔn)備接聽(tīng)電話
2.誰(shuí)在給電話銷(xiāo)售人員打電話
3.兩種客戶(hù)，兩種策略，兩種不同的技巧
4.轉(zhuǎn)接電話
5.親切的問(wèn)候語(yǔ)
6.既然來(lái)了，就要抓住客戶(hù)
案例分析（1）
專(zhuān)題討論（2）
現(xiàn)場(chǎng)模擬（3）
第十二講：如何做好客戶(hù)的跟進(jìn)
一.與客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法
二.如何讓客戶(hù)喜歡你,接受你,認(rèn)可你
三.如何做到以客戶(hù)為中心
四.如何超越客戶(hù)的期望值
五.有效的客戶(hù)跟進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1.紅艷老師高效電話跟進(jìn)的獨(dú)門(mén)秘笈：“電話跟進(jìn)5步法”
視頻分析：某保險(xiǎn)公司“電話跟進(jìn)5步法”的成功案例
工具使用：結(jié)合5個(gè)關(guān)鍵步驟開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系跟進(jìn)卡
工具練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)掌握“電話跟進(jìn)5步法”的工具使用
2.全方位有效結(jié)合短信、微信平臺(tái)、電子郵件等方式與客戶(hù)有效建立良好的關(guān)系。
3.如何保持客戶(hù)長(zhǎng)期而有效的聯(lián)系。
六.等待客戶(hù)決策要有耐心
七.從滿意的客戶(hù)那里獲得推薦將使企業(yè)生意興隆
第十三講：總結(jié)
1.打電話前的準(zhǔn)備
2.打電話給客戶(hù)時(shí)
3.打電話時(shí)的規(guī)則
4.電話銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)中的角色扮演案例
講師簡(jiǎn)介
嚴(yán)紅艷 老師
實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練專(zhuān)家
曾任：美國(guó)友邦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總監(jiān)
曾任：英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán) 經(jīng)理人計(jì)劃主任教練
曾任：加拿大宏利金融培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：美國(guó)方慎集團(tuán)董事長(zhǎng)秘書(shū)
曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理
國(guó)際教練學(xué)總會(huì) (IAC)認(rèn)證教練
唯一國(guó)家級(jí)心理學(xué)研究機(jī)構(gòu) —中科院心理研究所研究員
21年的國(guó)內(nèi)外名企營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)歷；12年的金融行業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)歷，在此期間成功訓(xùn)練保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)理人共19期（每期學(xué)員50到120人之間）、精英共20期（每期學(xué)員平均60人），9年全球500強(qiáng)外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)；
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
嚴(yán)老師有21年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，12年的金融行業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，數(shù)年來(lái)，通過(guò)親身實(shí)踐，形成專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格，授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默，深入淺出，能將國(guó)外先進(jìn)課程及管理工具與中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，更具實(shí)操與落地。嚴(yán)老師精通各種營(yíng)銷(xiāo)工具，尤其擅長(zhǎng)大客戶(hù)銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售，在塑造員工心態(tài)、大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)有著獨(dú)特的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。個(gè)人銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)豐富，管理過(guò)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)超過(guò)5000人，培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。
工作經(jīng)歷：
嚴(yán)老師在深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司擔(dān)任呼叫中心經(jīng)理職位期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建呼叫中心運(yùn)營(yíng)部。包括人員招募、培訓(xùn)、制度擬定及員工正式上崗運(yùn)營(yíng)； 創(chuàng)立了全國(guó)首家呼叫中心模式運(yùn)作的人才交流服務(wù)項(xiàng)目——人才一線通； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開(kāi)拓與售前售后服務(wù)的支持，發(fā)展企業(yè)會(huì)員5500多家，個(gè)人會(huì)員6萬(wàn)多；成功拓展電話銷(xiāo)售項(xiàng)目，與顧問(wèn)公司合作成功“培訓(xùn)課程”銷(xiāo)售項(xiàng)目。在美國(guó)友邦保險(xiǎn)工作期間，所負(fù)責(zé)的儲(chǔ)備經(jīng)理學(xué)院晉升率從70%提升至82%，共13期學(xué)員業(yè)績(jī)居學(xué)院前列； 面向于主管級(jí)以上營(yíng)銷(xiāo)員講授之課題，且反響頗佳。在保險(xiǎn)業(yè)期間，嚴(yán)老師高度關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和潛能開(kāi)發(fā)，通過(guò)一系列的心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練，共培養(yǎng)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)理人19期（每期訓(xùn)練6個(gè)月，平均70人一期），曾經(jīng)創(chuàng)下英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)B26期經(jīng)理人以在訓(xùn)期間月人均FYP26000元的業(yè)績(jī)打破公司記錄，在全公司當(dāng)年度總監(jiān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對(duì)準(zhǔn)增員的招募，研發(fā)了一套三天兩夜心靈成長(zhǎng)課程，每月一期，已舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。
授課風(fēng)格：
嚴(yán)老師的課程思維嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握。嚴(yán)老師語(yǔ)言富有感染力，聲音富有磁性，結(jié)合女性導(dǎo)師獨(dú)有的內(nèi)在魅力，其表達(dá)方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡(jiǎn)練，表現(xiàn)力強(qiáng)，頗具激情，有出色的親和力。
擅長(zhǎng)課程：
銷(xiāo)售課程：
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》、《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》、《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《銷(xiāo)售人員心態(tài)激勵(lì)》。
通用課程：
《情緒與壓力管理》、《陽(yáng)光心態(tài)的塑造與養(yǎng)成》、《塑造積極心態(tài)》、《職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》、《正能量與責(zé)任》、《積極行動(dòng)的力量》。
服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：
金融保險(xiǎn)業(yè)：深圳友邦保險(xiǎn)、中國(guó)人壽深圳分公司、廣州友邦保險(xiǎn)、深圳中宏保險(xiǎn)、廣州中宏保險(xiǎn)、郴州人保、廣州信誠(chéng)人壽、廣州華泰保險(xiǎn)、 泰康人壽、廣州力美健、平安人壽、中意人壽、泰康人壽、深圳農(nóng)業(yè)銀行、山西建行（四期）中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、深發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、中國(guó)工商銀行湖州分行、中國(guó)建設(shè)銀行南昌分行、貴州黔東南中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、湖北銀行、安順農(nóng)行、上海興業(yè)銀行。
通信業(yè)：廣東電信培訓(xùn)中心、黑龍江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司哈爾濱分公司、河南移動(dòng)通信有限公司鄭州分公司、山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司資陽(yáng)分公司。
其它行業(yè)：深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、深圳能源物流、香港元征科技 、翠綠實(shí)業(yè)、東南珠寶金飾、深圳市殘聯(lián)、深圳市少兒圖書(shū)館 、寶福珠寶首飾、深圳南山社區(qū)學(xué)院、廣州松下•萬(wàn)寶、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、北京建工集團(tuán)、深圳強(qiáng)興建材、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門(mén)南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集團(tuán)、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團(tuán)、紅云煙草、華潤(rùn)集團(tuán)、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、深圳佳德智盛、開(kāi)封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強(qiáng)置業(yè)、匯建醫(yī)療。
曾任：美國(guó)友邦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總監(jiān)
曾任：英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán) 經(jīng)理人計(jì)劃主任教練
曾任：加拿大宏利金融培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：美國(guó)方慎集團(tuán)董事長(zhǎng)秘書(shū)
曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理
國(guó)際教練學(xué)總會(huì) (IAC)認(rèn)證教練
唯一國(guó)家級(jí)心理學(xué)研究機(jī)構(gòu) —中科院心理研究所研究員
21年的國(guó)內(nèi)外名企營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)歷；12年的金融行業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)歷，在此期間成功訓(xùn)練保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)理人共19期（每期學(xué)員50到120人之間）、精英共20期（每期學(xué)員平均60人），9年全球500強(qiáng)外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)；
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
嚴(yán)老師有21年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，12年的金融行業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，數(shù)年來(lái)，通過(guò)親身實(shí)踐，形成專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格，授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默，深入淺出，能將國(guó)外先進(jìn)課程及管理工具與中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，更具實(shí)操與落地。嚴(yán)老師精通各種營(yíng)銷(xiāo)工具，尤其擅長(zhǎng)大客戶(hù)銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售，在塑造員工心態(tài)、大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)有著獨(dú)特的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。個(gè)人銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)豐富，管理過(guò)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)超過(guò)5000人，培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。
工作經(jīng)歷：
嚴(yán)老師在深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司擔(dān)任呼叫中心經(jīng)理職位期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建呼叫中心運(yùn)營(yíng)部。包括人員招募、培訓(xùn)、制度擬定及員工正式上崗運(yùn)營(yíng)； 創(chuàng)立了全國(guó)首家呼叫中心模式運(yùn)作的人才交流服務(wù)項(xiàng)目——人才一線通； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開(kāi)拓與售前售后服務(wù)的支持，發(fā)展企業(yè)會(huì)員5500多家，個(gè)人會(huì)員6萬(wàn)多；成功拓展電話銷(xiāo)售項(xiàng)目，與顧問(wèn)公司合作成功“培訓(xùn)課程”銷(xiāo)售項(xiàng)目。在美國(guó)友邦保險(xiǎn)工作期間，所負(fù)責(zé)的儲(chǔ)備經(jīng)理學(xué)院晉升率從70%提升至82%，共13期學(xué)員業(yè)績(jī)居學(xué)院前列； 面向于主管級(jí)以上營(yíng)銷(xiāo)員講授之課題，且反響頗佳。在保險(xiǎn)業(yè)期間，嚴(yán)老師高度關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和潛能開(kāi)發(fā)，通過(guò)一系列的心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練，共培養(yǎng)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)理人19期（每期訓(xùn)練6個(gè)月，平均70人一期），曾經(jīng)創(chuàng)下英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)B26期經(jīng)理人以在訓(xùn)期間月人均FYP26000元的業(yè)績(jī)打破公司記錄，在全公司當(dāng)年度總監(jiān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對(duì)準(zhǔn)增員的招募，研發(fā)了一套三天兩夜心靈成長(zhǎng)課程，每月一期，已舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。
授課風(fēng)格：
嚴(yán)老師的課程思維嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握。嚴(yán)老師語(yǔ)言富有感染力，聲音富有磁性，結(jié)合女性導(dǎo)師獨(dú)有的內(nèi)在魅力，其表達(dá)方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡(jiǎn)練，表現(xiàn)力強(qiáng)，頗具激情，有出色的親和力。
擅長(zhǎng)課程：
銷(xiāo)售課程：
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》、《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》、《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《銷(xiāo)售人員心態(tài)激勵(lì)》。
通用課程：
《情緒與壓力管理》、《陽(yáng)光心態(tài)的塑造與養(yǎng)成》、《塑造積極心態(tài)》、《職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》、《正能量與責(zé)任》、《積極行動(dòng)的力量》。
服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：
金融保險(xiǎn)業(yè)：深圳友邦保險(xiǎn)、中國(guó)人壽深圳分公司、廣州友邦保險(xiǎn)、深圳中宏保險(xiǎn)、廣州中宏保險(xiǎn)、郴州人保、廣州信誠(chéng)人壽、廣州華泰保險(xiǎn)、 泰康人壽、廣州力美健、平安人壽、中意人壽、泰康人壽、深圳農(nóng)業(yè)銀行、山西建行（四期）中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、深發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、中國(guó)工商銀行湖州分行、中國(guó)建設(shè)銀行南昌分行、貴州黔東南中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、湖北銀行、安順農(nóng)行、上海興業(yè)銀行。
通信業(yè)：廣東電信培訓(xùn)中心、黑龍江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司哈爾濱分公司、河南移動(dòng)通信有限公司鄭州分公司、山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司資陽(yáng)分公司。
其它行業(yè)：深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、深圳能源物流、香港元征科技 、翠綠實(shí)業(yè)、東南珠寶金飾、深圳市殘聯(lián)、深圳市少兒圖書(shū)館 、寶福珠寶首飾、深圳南山社區(qū)學(xué)院、廣州松下•萬(wàn)寶、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、北京建工集團(tuán)、深圳強(qiáng)興建材、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門(mén)南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集團(tuán)、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團(tuán)、紅云煙草、華潤(rùn)集團(tuán)、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、深圳佳德智盛、開(kāi)封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強(qiáng)置業(yè)、匯建醫(yī)療。
課程對(duì)象
電話銷(xiāo)售管理人員、電話銷(xiāo)售人員。
備 注
課程名稱(chēng)：高效電話銷(xiāo)售技巧
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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