課程詳情
主題介紹與說明
課程大綱說明
說明學(xué)習(xí)目標(biāo)
了解自己的溝通風(fēng)格
*有無聽過類似課程？
溝通是門藝術(shù)也是科學(xué)。
1. 問學(xué)員天底下最難的兩件事是什么？請學(xué)員想并記錄。
2. 請學(xué)員們分享并將學(xué)員發(fā)表寫在白板上。
3. 展示投影片，4. 說明溝通是為了破除彼此的隔閡，5. 讓我們的壽險(xiǎn)事業(yè)與人際關(guān)系更為順暢。
6. 另外，7. 消費(fèi)者行為趨勢已經(jīng)不8. 是產(chǎn)品導(dǎo)向，9. 所以找出客戶的需求，10. 溝通更是重要。
1. 展示有效溝通模式，2. 并說明溝通的定義與溝通在銷售中所扮演的三種角色。
3. 找一位已婚學(xué)員，4. 問如果想喝水，5. 你會用什么方式請您的另一半拿水給你喝？引導(dǎo)出每一個(gè)人都有不同6. 的溝通模式。
7. 再以東施效顰的故事來說明不8. 要盲目學(xué)習(xí)他人而9. 完全喪失自己原有的溝通風(fēng)格。
10. 強(qiáng)調(diào)做好有效的溝通不11. 是放棄原有的風(fēng)格，而12. 是擴(kuò)展自己溝通的舒適區(qū)域。
介紹
1. 知己知彼，2. 百戰(zhàn)百勝。向?qū)W員說明要知道別人是什么風(fēng)格前，3. 需了解自己。
4. 說明以控制性與敏感性來劃分人的四種不同5. 人際風(fēng)格。并說明其定義與特征。
6. 請學(xué)員先寫下自己認(rèn)為的風(fēng)格趨于哪一部分，7. 隨后再請學(xué)員去請教其他學(xué)員對于自己的印象。請學(xué)員發(fā)表感言。
8. 說明每一個(gè)人事實(shí)上都有這四種個(gè)性存在，9. 只是常見的習(xí)慣可以用此圖迅速分出。
1. 請學(xué)員討論當(dāng)不同2. 的業(yè)務(wù)人員遇到不同3. 的客戶時(shí)的應(yīng)對與其注意事項(xiàng)（時(shí)間15分種）。
4. 每組派人發(fā)表（時(shí)間15分鐘）。
5. 展示投影片總結(jié)說明，6. 并告訴學(xué)員破除客戶心理防備7. 的心態(tài)準(zhǔn)備8. 與技巧。
請學(xué)員依照講義案例，研討案例中人物的人際風(fēng)格并探討應(yīng)對之策。
技巧
該部分要學(xué)習(xí)如何運(yùn)用溝通的技巧來觀察客戶的反應(yīng)。
1. 說明溝通技巧有語言與非語言兩大類。
2. 其中以肢體語言的傳遞最為讓人感受最深。
3. 在角色上不4. 僅僅是說，5. 傾聽也是非常重要的環(huán)節(jié)。
6. 要做到積極的交流，7. 兩者經(jīng)常換檔（即傳送者和接收者角色互換，8.），9. 才能進(jìn)行有效交流，10. 以達(dá)溝通目的。
展示投影片介紹肢體語言的3種溝通模式與其表達(dá)含義。
1. 說明溝通時(shí)，2. 以傳送與接收者來區(qū)分的常見障礙。
3. 重點(diǎn)提示業(yè)務(wù)人員的形象自我檢視，4. 可以減少不5. 必要的溝通障礙。
6. 提供四種提高信息交流效率的途徑與溝通時(shí)的潤滑劑。
詢問學(xué)員
7. 四種人際風(fēng)格有哪四種？其特征為何？
8. 把手放在下巴代表這個(gè)人的潛在行為是什么？
老祖宗的藝術(shù)--繁體字的“聖”字就是耳朵聽，嘴巴問。這是否就是溝通的最高境界呢？
課程大綱說明
說明學(xué)習(xí)目標(biāo)
了解自己的溝通風(fēng)格
*有無聽過類似課程？
溝通是門藝術(shù)也是科學(xué)。
1. 問學(xué)員天底下最難的兩件事是什么？請學(xué)員想并記錄。
2. 請學(xué)員們分享并將學(xué)員發(fā)表寫在白板上。
3. 展示投影片，4. 說明溝通是為了破除彼此的隔閡，5. 讓我們的壽險(xiǎn)事業(yè)與人際關(guān)系更為順暢。
6. 另外，7. 消費(fèi)者行為趨勢已經(jīng)不8. 是產(chǎn)品導(dǎo)向，9. 所以找出客戶的需求，10. 溝通更是重要。
1. 展示有效溝通模式，2. 并說明溝通的定義與溝通在銷售中所扮演的三種角色。
3. 找一位已婚學(xué)員，4. 問如果想喝水，5. 你會用什么方式請您的另一半拿水給你喝？引導(dǎo)出每一個(gè)人都有不同6. 的溝通模式。
7. 再以東施效顰的故事來說明不8. 要盲目學(xué)習(xí)他人而9. 完全喪失自己原有的溝通風(fēng)格。
10. 強(qiáng)調(diào)做好有效的溝通不11. 是放棄原有的風(fēng)格，而12. 是擴(kuò)展自己溝通的舒適區(qū)域。
介紹
1. 知己知彼，2. 百戰(zhàn)百勝。向?qū)W員說明要知道別人是什么風(fēng)格前，3. 需了解自己。
4. 說明以控制性與敏感性來劃分人的四種不同5. 人際風(fēng)格。并說明其定義與特征。
6. 請學(xué)員先寫下自己認(rèn)為的風(fēng)格趨于哪一部分，7. 隨后再請學(xué)員去請教其他學(xué)員對于自己的印象。請學(xué)員發(fā)表感言。
8. 說明每一個(gè)人事實(shí)上都有這四種個(gè)性存在，9. 只是常見的習(xí)慣可以用此圖迅速分出。
1. 請學(xué)員討論當(dāng)不同2. 的業(yè)務(wù)人員遇到不同3. 的客戶時(shí)的應(yīng)對與其注意事項(xiàng)（時(shí)間15分種）。
4. 每組派人發(fā)表（時(shí)間15分鐘）。
5. 展示投影片總結(jié)說明，6. 并告訴學(xué)員破除客戶心理防備7. 的心態(tài)準(zhǔn)備8. 與技巧。
請學(xué)員依照講義案例，研討案例中人物的人際風(fēng)格并探討應(yīng)對之策。
技巧
該部分要學(xué)習(xí)如何運(yùn)用溝通的技巧來觀察客戶的反應(yīng)。
1. 說明溝通技巧有語言與非語言兩大類。
2. 其中以肢體語言的傳遞最為讓人感受最深。
3. 在角色上不4. 僅僅是說，5. 傾聽也是非常重要的環(huán)節(jié)。
6. 要做到積極的交流，7. 兩者經(jīng)常換檔（即傳送者和接收者角色互換，8.），9. 才能進(jìn)行有效交流，10. 以達(dá)溝通目的。
展示投影片介紹肢體語言的3種溝通模式與其表達(dá)含義。
1. 說明溝通時(shí)，2. 以傳送與接收者來區(qū)分的常見障礙。
3. 重點(diǎn)提示業(yè)務(wù)人員的形象自我檢視，4. 可以減少不5. 必要的溝通障礙。
6. 提供四種提高信息交流效率的途徑與溝通時(shí)的潤滑劑。
詢問學(xué)員
7. 四種人際風(fēng)格有哪四種？其特征為何？
8. 把手放在下巴代表這個(gè)人的潛在行為是什么？
老祖宗的藝術(shù)--繁體字的“聖”字就是耳朵聽，嘴巴問。這是否就是溝通的最高境界呢？
講師簡介
李慶遠(yuǎn) 老師
1956年10月出生,碩士,慶遠(yuǎn)精銳咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、首席咨詢師,中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技公司獨(dú)立董事。從事企業(yè)中高層管理工作15年，擔(dān)任過7家各類企業(yè)的不同中高級職務(wù)。從事企業(yè)咨詢培訓(xùn)工作15年，授課1000多場，1693天（截止到2013年底），受訓(xùn)學(xué)員近10萬人。既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個(gè)資深的企管咨詢師和講師，擁有豐富的企管咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實(shí)務(wù)方面有深厚的造詣。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學(xué)化學(xué)系本科畢業(yè)，獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學(xué)化學(xué)系研究生，獲理學(xué)碩士學(xué)位。
1992年06月～1995年06月，師從美國紐約州立大學(xué)MBA王碧波先生系統(tǒng)學(xué)習(xí)MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺灣健鋒管理學(xué)院寧波培訓(xùn)中心360小時(shí)全封閉管理智能訓(xùn)練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓(xùn)課程累計(jì)近1000小時(shí)以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊(duì)，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學(xué)校，化學(xué)/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學(xué)分部測試中心工程師（科研）兼化學(xué)系講師（教學(xué)）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團(tuán)技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團(tuán)，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團(tuán)行政人事副總裁、金美商學(xué)院副院長、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會副主任及員工培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應(yīng)中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學(xué)兼職教授 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨(dú)立董事, 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
實(shí)務(wù)豐富，充分分享個(gè)人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動性強(qiáng)，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學(xué)員從親身體驗(yàn)中獲取知識。
鼓動性強(qiáng)，善于控場，應(yīng)變能力特強(qiáng)，充分調(diào)動個(gè)人積極參與課程。
善于把握和處理實(shí)際問題，特別擅長于回答學(xué)員提出的各類實(shí)際問題。
積極有效的反饋與指導(dǎo)，針對企業(yè)的問題案例，會給出課后行動方案。
每次授課后的問卷調(diào)查學(xué)員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學(xué)化學(xué)系本科畢業(yè)，獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學(xué)化學(xué)系研究生，獲理學(xué)碩士學(xué)位。
1992年06月～1995年06月，師從美國紐約州立大學(xué)MBA王碧波先生系統(tǒng)學(xué)習(xí)MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺灣健鋒管理學(xué)院寧波培訓(xùn)中心360小時(shí)全封閉管理智能訓(xùn)練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓(xùn)課程累計(jì)近1000小時(shí)以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊(duì)，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學(xué)校，化學(xué)/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學(xué)分部測試中心工程師（科研）兼化學(xué)系講師（教學(xué)）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團(tuán)技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團(tuán)，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團(tuán)行政人事副總裁、金美商學(xué)院副院長、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會副主任及員工培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應(yīng)中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學(xué)兼職教授 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨(dú)立董事, 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
實(shí)務(wù)豐富，充分分享個(gè)人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動性強(qiáng)，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學(xué)員從親身體驗(yàn)中獲取知識。
鼓動性強(qiáng)，善于控場，應(yīng)變能力特強(qiáng)，充分調(diào)動個(gè)人積極參與課程。
善于把握和處理實(shí)際問題，特別擅長于回答學(xué)員提出的各類實(shí)際問題。
積極有效的反饋與指導(dǎo)，針對企業(yè)的問題案例，會給出課后行動方案。
每次授課后的問卷調(diào)查學(xué)員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
課程對象
備 注
課程名稱：人際溝通與風(fēng)格分析
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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