中國培訓易(duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（duoleduo02.cn）
中國培訓易（duoleduo02.cn）
內(nèi)容提示
（社區(qū)銀行員工通常比較熟悉本地市場同時其自身也是融入到社區(qū)生活中的成員有助于建立忠誠的客戶群體從而極大地降低了交易成本）
培訓目標
一、 如何對社區(qū)銀行的團隊進行管理和建設？怎么服務和營銷社區(qū)客戶？如何發(fā)揮社區(qū)銀行的優(yōu)勢提升服務中小企業(yè)和個人客戶的能力和經(jīng)營特色？如何針對客戶的個性化金融服務與客戶保持長期性的業(yè)務關系提高客戶粘性？如何利用社區(qū)銀行具有信息對稱性優(yōu)勢？（社區(qū)銀行員工通常比較熟悉本地市場同時其自身也是融入到社區(qū)生活中的成員有助于建立忠誠的客戶群體從而極大地降低了交易成本）
課程詳情
一、社區(qū)銀行的概念和起源
二、中國發(fā)展社區(qū)銀行的背景與條件
三、社區(qū)銀行如何選址
四、社區(qū)銀行功能如何設置
五、社區(qū)銀行管理者的角色認知
管理者角色、職責與素質(zhì)要求
網(wǎng)點管理者現(xiàn)場管理必備的能力
優(yōu)秀管理者的標準
員工“師徒制”輔導方式
員工溝通的實務應用
現(xiàn)場溝通從心開始
良好的溝通小技巧
現(xiàn)場溝通的基本步驟
社區(qū)銀行現(xiàn)場6S管理
6S管理的概念
銀行6S管理中存在的主要問題
整理推行技法
整頓遵循的原則
清掃推進方法
環(huán)境與衛(wèi)生的維護標準（檢查表格使用技巧）
網(wǎng)點6S實施關鍵
網(wǎng)點6S實施案例分享
網(wǎng)點突發(fā)事故管理(案例研討)
社區(qū)銀行如何營銷
誰是社區(qū)銀行當前的客戶
客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務
客戶是如何做出選擇的
誰是你的潛在客戶
思考與討論
營銷透視與管理
行業(yè)市場情報收集與分析
現(xiàn)有市場競爭分析
競爭對手情報收集與分析
市場情報的判斷、說明
市場情報說明中6P的運用
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
開發(fā)高端客戶的方法與技巧
開發(fā)新客戶的重要性
數(shù)量是第一個決勝點
使用多種方法去開發(fā)新客戶
設定新客戶開發(fā)的目標，并制定計劃
獲得見面機會
銷售人員的素養(yǎng)與專業(yè)形象
接近客戶的技巧
直接拜訪的技巧
信函開發(fā)的技巧
電話開發(fā)的技巧
以客戶為中心的業(yè)務開發(fā)流程
充分的準備
人性化的開場白和問候語
探詢客戶的真正需求
產(chǎn)品陳述技巧
常見的五種拒絕方式及應對技巧
SPIN模型與運用
SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
問題與對話設計
進入推銷主題的時機及技巧
開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹
社區(qū)營銷的思路
找尋機會
鋪開機會
挖掘機會
旁觀機會
穿插機會
長久機會
社區(qū)營銷策略
營銷主題，訴求的確定
采取有針對性營銷方式
選擇正確的時間、地點
選擇進入社區(qū)的方式
平衡各方顧客關系
活動過程要精益求精
活動創(chuàng)意要深刻
保持活動的長期性
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
二、中國發(fā)展社區(qū)銀行的背景與條件
三、社區(qū)銀行如何選址
四、社區(qū)銀行功能如何設置
五、社區(qū)銀行管理者的角色認知
管理者角色、職責與素質(zhì)要求
網(wǎng)點管理者現(xiàn)場管理必備的能力
優(yōu)秀管理者的標準
六、社區(qū)銀行員工管理藝術
員工情緒管理技巧員工“師徒制”輔導方式
員工溝通的實務應用
七、社區(qū)銀行現(xiàn)場客戶管理藝術
客戶的識別與引導現(xiàn)場溝通從心開始
良好的溝通小技巧
現(xiàn)場溝通的基本步驟
社區(qū)銀行現(xiàn)場6S管理
6S管理的概念
銀行6S管理中存在的主要問題
整理推行技法
整頓遵循的原則
清掃推進方法
環(huán)境與衛(wèi)生的維護標準（檢查表格使用技巧）
網(wǎng)點6S實施關鍵
網(wǎng)點6S實施案例分享
網(wǎng)點突發(fā)事故管理(案例研討)
社區(qū)銀行如何營銷
誰是社區(qū)銀行當前的客戶
客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務
客戶是如何做出選擇的
誰是你的潛在客戶
思考與討論
營銷透視與管理
行業(yè)市場情報收集與分析
現(xiàn)有市場競爭分析
競爭對手情報收集與分析
市場情報的判斷、說明
市場情報說明中6P的運用
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
開發(fā)高端客戶的方法與技巧
開發(fā)新客戶的重要性
數(shù)量是第一個決勝點
使用多種方法去開發(fā)新客戶
設定新客戶開發(fā)的目標，并制定計劃
獲得見面機會
銷售人員的素養(yǎng)與專業(yè)形象
接近客戶的技巧
直接拜訪的技巧
信函開發(fā)的技巧
電話開發(fā)的技巧
以客戶為中心的業(yè)務開發(fā)流程
充分的準備
人性化的開場白和問候語
探詢客戶的真正需求
產(chǎn)品陳述技巧
常見的五種拒絕方式及應對技巧
SPIN模型與運用
SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
問題與對話設計
進入推銷主題的時機及技巧
開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹
社區(qū)營銷的思路
找尋機會
鋪開機會
挖掘機會
旁觀機會
穿插機會
長久機會
社區(qū)營銷策略
營銷主題，訴求的確定
采取有針對性營銷方式
選擇正確的時間、地點
選擇進入社區(qū)的方式
平衡各方顧客關系
活動過程要精益求精
活動創(chuàng)意要深刻
保持活動的長期性
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
講師簡介
溫在磉 老師
國內(nèi)金融培訓行業(yè)資深研究專家；金融培訓中心首席管理咨詢師、高級培訓師、中華講師網(wǎng)簽約講師、中國首位金融企業(yè)效率提升實驗咨詢倡導者、銀行柜面服務提升套餐解決方案第一人、曾在國內(nèi)某大學商學院從事教學工作5年，有著深厚的理論功底和嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度。先后被國內(nèi)幾大培訓機構和銀行聘請為特邀講師。
溫老師以獨到的視野、合理的課程設計、理論聯(lián)系實際等特點，通過實際案例和身臨其境的講解、用通俗易懂的語言和幽默風趣的表達方式，在浙江（浙江地區(qū)已被獨家代理請勿推廣）安徽、江蘇等地深受銀行培訓學員及領導好評。
合作過的銀行：建設銀行浙江省分行、中國銀行浙江省分行、徽商銀行安慶分行、徽商銀行揚子支行、徽商銀行桐城支行、江蘇大豐農(nóng)村商業(yè)銀行、交通銀行鎮(zhèn)江分行、溫州銀行業(yè)協(xié)會、興業(yè)銀行寧波分行、溫州銀行得勝支行、招商銀行溫州分行、臨安農(nóng)村信用合作聯(lián)社、蒼南建信、農(nóng)業(yè)銀行市中支行、金華商業(yè)銀行、鹿城農(nóng)村合作銀行、溫州銀行總行、杭州聯(lián)合銀行總行、民生銀行溫州分行、民生銀行臺州分行、杭州銀行溫州分行、工商銀行嘉興分行、中國銀行麗水分行、交通銀行臺州分行、黃巖農(nóng)村商業(yè)銀行、新昌農(nóng)村商業(yè)銀行、興業(yè)銀行臺州分行、稠州銀行、臺州銀行、浙江省農(nóng)村信用社臺州辦事處、泰隆銀行總行、工商銀行溫州分行、寧波銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行、嘉興銀行總行、余姚農(nóng)村信用聯(lián)社、農(nóng)業(yè)銀行寧波分行…………
專注領域：
《零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術》
《五星級柜面的卓越服務》
《社區(qū)銀行的管理與營銷》
輔導項目《銀行網(wǎng)點服務營銷雙提升標桿項目》
溫老師以獨到的視野、合理的課程設計、理論聯(lián)系實際等特點，通過實際案例和身臨其境的講解、用通俗易懂的語言和幽默風趣的表達方式，在浙江（浙江地區(qū)已被獨家代理請勿推廣）安徽、江蘇等地深受銀行培訓學員及領導好評。
合作過的銀行：建設銀行浙江省分行、中國銀行浙江省分行、徽商銀行安慶分行、徽商銀行揚子支行、徽商銀行桐城支行、江蘇大豐農(nóng)村商業(yè)銀行、交通銀行鎮(zhèn)江分行、溫州銀行業(yè)協(xié)會、興業(yè)銀行寧波分行、溫州銀行得勝支行、招商銀行溫州分行、臨安農(nóng)村信用合作聯(lián)社、蒼南建信、農(nóng)業(yè)銀行市中支行、金華商業(yè)銀行、鹿城農(nóng)村合作銀行、溫州銀行總行、杭州聯(lián)合銀行總行、民生銀行溫州分行、民生銀行臺州分行、杭州銀行溫州分行、工商銀行嘉興分行、中國銀行麗水分行、交通銀行臺州分行、黃巖農(nóng)村商業(yè)銀行、新昌農(nóng)村商業(yè)銀行、興業(yè)銀行臺州分行、稠州銀行、臺州銀行、浙江省農(nóng)村信用社臺州辦事處、泰隆銀行總行、工商銀行溫州分行、寧波銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行、嘉興銀行總行、余姚農(nóng)村信用聯(lián)社、農(nóng)業(yè)銀行寧波分行…………
專注領域：
《零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術》
《五星級柜面的卓越服務》
《社區(qū)銀行的管理與營銷》
輔導項目《銀行網(wǎng)點服務營銷雙提升標桿項目》
課程對象
社區(qū)銀行負責人、社區(qū)銀行柜面員工
備 注
課程名稱：社區(qū)銀行的管理與營銷
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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